人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序

1、人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序 人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序 1、出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，經(jīng)科內(nèi)解釋患方不能接受的，應(yīng)告知患方到投訴接待辦反映狀況 投訴電話：z 2、投訴接待辦負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取患方意見(jiàn)，具體記錄糾紛經(jīng)過(guò)。 3、事實(shí)經(jīng)過(guò)明確，醫(yī)方行為未有違反醫(yī)院規(guī)章制度及診療常規(guī)的，相關(guān)工作人員予以解釋?zhuān)聦?shí)經(jīng)過(guò)不清及醫(yī)患雙方存有爭(zhēng)議的，向相關(guān)科室發(fā)放醫(yī)療糾紛調(diào)查表。 4、相關(guān)科室接到醫(yī)療糾紛調(diào)查表后必需專(zhuān)心調(diào)查分析，將結(jié)果反饋回投訴接待辦。 5、投訴接待辦將調(diào)查結(jié)果上報(bào)，經(jīng)院專(zhuān)家委員會(huì)爭(zhēng)論分析。 6、投訴接待辦組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員答復(fù)患方疑問(wèn)，將院方爭(zhēng)論結(jié)果及處理意見(jiàn)告知患方。 7、經(jīng)調(diào)解處理形成協(xié)議的，簽署

2、調(diào)解協(xié)議書(shū)。不能調(diào)解的通過(guò)市調(diào)解中心或法律途徑解決 調(diào)查要求 一、調(diào)查內(nèi)容： 1.糾紛發(fā)生的精確時(shí)間。 2.涉及當(dāng)事人的姓名、職稱(chēng)、職務(wù)。 3.主要經(jīng)過(guò)。 4.重點(diǎn)情節(jié)。 5.核實(shí)患方提出的問(wèn)題。 二、初步認(rèn)定醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和依據(jù)。 1.有否為醫(yī)療缺陷，有無(wú)差錯(cuò)或事故的傾向。 2.屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。 3.患方無(wú)理取鬧。 4.費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 5.患方對(duì)政策、規(guī)定不理解。 6.各種并發(fā)癥引起的糾紛。 7.多種因素造成，為主的是什么? 三、材料的收集整理 1.雙方的材料。 2.原始病歷或復(fù)印件。 3.當(dāng)事人書(shū)面的經(jīng)過(guò)和熟悉。 4.科室爭(zhēng)論分析的意見(jiàn)。 5.調(diào)查的書(shū)面材料。 6.正反兩方面的取證材料。 7

3、.初步認(rèn)定的書(shū)面報(bào)告。 四、其他要求 1.一般狀況下接患方正式投訴后3天內(nèi)完成上述一、二、三項(xiàng)工作。 2.醫(yī)務(wù)處應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將糾紛的狀況向分管院長(zhǎng)報(bào)告。 3.接到患者首次投訴后5個(gè)工作日內(nèi)將初步意見(jiàn)反饋給患者。 4.對(duì)已調(diào)解或結(jié)案的醫(yī)療糾紛，科室應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提出處理意見(jiàn)，上報(bào)醫(yī)務(wù)處，醫(yī)務(wù)處將處理意見(jiàn)上報(bào)醫(yī)院。 5.若患方堅(jiān)持要醫(yī)院診治經(jīng)過(guò)結(jié)論，則應(yīng)經(jīng)科主任、醫(yī)務(wù)處同意后再發(fā)，必要時(shí)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員私自給患者或家屬醫(yī)療材料。 6.需調(diào)解的由醫(yī)務(wù)處預(yù)備調(diào)解協(xié)議書(shū)。 7.醫(yī)院定期召開(kāi)院醫(yī)療糾紛評(píng)析小組對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行鑒定，醫(yī)務(wù)處應(yīng)書(shū)面報(bào)告糾紛發(fā)生、調(diào)查及處理狀況，由醫(yī)療糾紛評(píng)析小組參照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定確定責(zé)任及大小。 8.醫(yī)務(wù)處依據(jù)院評(píng)析小組評(píng)析的結(jié)論，提出對(duì)責(zé)任人處理的建議，并上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。性質(zhì)、責(zé)任明確者或法院確定的責(zé)任，醫(yī)務(wù)處可直接