仿古木地板第一品牌金意陶森活木住宅裝飾裝修服務標準

1、HB/T 01-2007 HB/T上海市裝飾裝修行業(yè)標準 HB/T 01-2007住宅裝飾裝修服務標準(試行)上海裝潢十強企業(yè)同濟經(jīng)典2007-11-28發(fā)布 2008-01-01實施上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會 發(fā)布目 錄1 總則 12 范圍 13 規(guī)范性引用文件 14 術(shù)語 15 標準內(nèi)容 26 管理體系 27 服務能力 38 服務質(zhì)量 38.1 營業(yè)服務規(guī)范 38.2 設計服務 68.3 工程施工 98.4 材料的選用、配送與驗收 138.5 弱電驗收 148.6 工程質(zhì)量不合格處理 148.7質(zhì)量保證書 148.8 飾后服務 149 服務質(zhì)量的評價 16附錄A 家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗報

2、告附錄B 質(zhì)量保證書本標準用詞說明上海市裝飾裝修服務標準1 總則1.1 為提高住宅裝飾裝修（以下簡稱裝修）服務質(zhì)量，規(guī)范裝修服務行為，維護裝修消費者合法權(quán)益，使裝修服務質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合上海市住宅裝飾裝修行業(yè)（以下簡稱行業(yè)）實際情況，制定本標準。 1.2 本標準是上海市裝修企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）提供裝修服務時，應當遵循的服務質(zhì)量標準，是行業(yè)管理部門及消費者對裝修服務質(zhì)量實行管理、監(jiān)督和維權(quán)的基本依據(jù)。1.3 行業(yè)管理部門鼓勵企業(yè)制定高于本標準的企業(yè)標準。1.4 本標準由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會（以下簡稱行業(yè)協(xié)會）負責解釋。1.5 本標準自2007年09月25日起施

3、行。2 范圍在上海市行政區(qū)域內(nèi)的裝修活動及其監(jiān)督管理適用本標準。3 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款，通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 建設部令第110號上海市建筑市場管理條例 上海市人大常務委員會公告第73號上海市住宅裝飾裝修驗收標準 DB31/30住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范 GB50327-2001民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范 GB50325質(zhì)量管理體系 GB/T19

4、0004 術(shù)語4.1 住宅裝飾裝修為了保護住宅建筑的主體結(jié)構(gòu)，完善住宅的使用功能，采用裝飾裝修材料或飾物對住宅內(nèi)部表面和使用空間環(huán)境所進行的處理和美化的過程。4.2 住宅裝飾裝修服務標準規(guī)定住宅裝飾裝修服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。4.3 裝修設計是根據(jù)裝修工程的要求，對裝修工程所需的技術(shù)、經(jīng)濟、資源、環(huán)境等條件進行綜合分析論證，編制裝修工程設計文件的行為。4.4 工程造價是裝修工程造價的簡稱，是裝修費用、工程價格的統(tǒng)稱。4.5 裝修合同是承包人（企業(yè)）進行工程裝修，發(fā)包人（消費者）支付價款的合同。4.6 裝修施工項目是裝修企業(yè)對一個裝修產(chǎn)品的施工過程及成果，也就是裝修企業(yè)的生產(chǎn)對象，

5、它可能是一個裝修工程的施工，也可能是其中一個單項工程的施工。4.7 裝修施工項目管理是裝修施工企業(yè)為使項目取得成功（實現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時間、所批準的費用預算）所進行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4.8 裝修工程質(zhì)量反映裝修工程滿足相關(guān)標準規(guī)定或合同約定的要求，包括其在壽命、安全性、可靠性、維修性、功能性、環(huán)境性等方面所有明顯和隱蔽能力的特性總和。4.9 返修對工程不符合標準規(guī)定的部分采取整修等措施。4.10 返工對不合格的工程部分采取重新制作、重新施工等措施。5 標準內(nèi)容 本標準包括服務管理標準、服務資質(zhì)標準、服務質(zhì)量的評價，內(nèi)容涵蓋業(yè)務接待、設計出圖、報價、選材、施

6、工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、飾后等裝修服務全過程。6 管理體系企業(yè)應依據(jù)GB/T19000建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、管理目標、管理職責等有關(guān)服務質(zhì)量管理的各項內(nèi)容，及為達到目標而采取的各項管理措施及考核標準，建立健全質(zhì)量評價及可持續(xù)改進管理體系。7 服務能力7.1 施工能力企業(yè)應取得建設行政主管部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的專業(yè)級施工資質(zhì)證書。7.2 從業(yè)人員資格7.2.1 企業(yè)管理人員應具備相應從業(yè)資格。7.2.2 設計人員的從業(yè)資格認定，應按國家和行業(yè)協(xié)會的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.2.3 現(xiàn)場施工人員應經(jīng)培訓考核合格后取得上崗證書，持證率應達到70%以上，特殊工種人員必須具有經(jīng)

7、政府有關(guān)部門培訓考核合格的有效證件，持證率應達到100%。7.3 施工設備與檢測儀器7.3.1 企業(yè)應配備完整齊全的并與施工要求相配套的施工設備和檢測器具。7.3.2 企業(yè)為確保檢測器具的準確性，應對施工過程所使用的檢測器具進行周期性內(nèi)校和外校，確保測量和監(jiān)測結(jié)果的有效性。8 服務質(zhì)量8.1 營業(yè)服務規(guī)范 8.1.1 企業(yè)必須對消費者來電、來人建立接聽、接待禮儀制度。8.1.1.1 企業(yè)工作人員工作時間應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。8.1.1.2 企業(yè)工作人員應遵守崗位職責，及時提供服務。8.1.1.3 接聽電話接聽電話，應使用禮貌用語。如：“您好！*裝潢，為您服務！”；忙線后接聽電話用語：“您好！*

8、裝潢，為您服務！對不起，讓您久等了！”；鈴聲不宜超過三聲接聽；耐心傾聽消費者的詢問，態(tài)度和藹，有問必答，并有記錄。8.1.1.4 接待舉止消費者步入營業(yè)場所，工作人員應起身：“先生（小姐）您好!為您服務”， 并主動做好來訪登記和發(fā)放資料等相關(guān)工作。消費者進行裝修咨詢時，工作人員必須做到熱情大方，始終如一，面帶笑容完成接待咨詢工作。洽談結(jié)束，禮貌相送，嚴禁不尊重，歧視或欺騙消費者的行為。 8.1.1.5 工作人員在提供裝修咨詢時必須明示以下證照或其復印件，便于消費者全面了解企業(yè)基本情況企業(yè)營業(yè)執(zhí)照稅務登記證書資質(zhì)證書行業(yè)協(xié)會會員證書授權(quán)經(jīng)營證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營的企業(yè)應出具有效的授權(quán)經(jīng)營證明）

9、8.1.1.6 工作人員應向消費者明示業(yè)務操作流程、設計合同、施工合同樣本，為消費者提供咨詢。8.1.2 收費、報價、結(jié)算8.1.2.1 企業(yè)可根據(jù)設計師的專業(yè)水平等級、行業(yè)協(xié)會參考收費標準，簽訂設計合同，提供收費設計服務。8.1.2.2 工程造價 應參考行業(yè)協(xié)會上海市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費參考價及住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價計算表，確定工程造價，并經(jīng)消費者簽字認可。8.1.2.2.1 裝修施工立項應符合設計施工圖紙、說明與做法、現(xiàn)行的施工工藝和施工規(guī)范要求，明列施工項目，不得惡意漏項。8.1.2.2.2 工程造價書中應標明裝修材料的品牌、規(guī)格、型號、等級。8.1.2.2.3 工程造價組成與費

10、率見表1表1一人工費二材料費三設計費四清潔費五搬運費六運輸費七管理費【（一）（二）（三）（四）（五）（六）】×（5%10%）八甲供材料小計九甲供材料保管費十合計（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）+（九）十一稅金（）×3.41%十二總價（）+（十一）8.1.3 工程收費8.1.3.1 訂立合同時企業(yè)應與消費者約定收費時間與方式。8.1.3.2 企業(yè)收費時均應出具有效憑證，并在合同履行完畢后，開具稅務機關(guān)統(tǒng)一發(fā)票。8.1.4 工程結(jié)算8.1.4.1 工程竣工后，應按合同約定辦理結(jié)算手續(xù)。8.1.4.2 消費者對工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應進行核實，并做出合理解釋

11、或調(diào)整。8.1.4.3 在施工項目不變的情況下，預結(jié)算差價一般不超過5%。8.1.5 施工合同訂立 8.1.5.1 企業(yè)必須采用由上海市工商行政管理局、上海市建設和交通委員會編制的，并且有行業(yè)合同編號的上海市家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本（以下簡稱施工合同）。8.1.5.2 企業(yè)與消費者訂立的施工合同必須加蓋企業(yè)合同專用章。8.1.5.3 應準確、完整地填寫施工合同文本，不得擅自更改示范施工合同條款，不得故意將施工合同中重要約定空項。如：發(fā)包人、施工項目詳細位址、工程造價、開工竣工日、工程款支付方式、保修期限、違約責任等。8.1.5.4 施工合同中未盡事宜，雙方可另行約定。8.1.5.5 因

12、不可抗力的外界因素導致企業(yè)無法履行施工合同義務時，企業(yè)應及時通知消費者進行施工合同變更或終止，采取其它措施補救的，應得到消費者的同意。8.1.5.6 施工合同簽訂前，企業(yè)應對該施工合同的自身履約能力進行評審，不能滿足消費者要求的條款不應做出施工合同承諾。8.1.5.7 企業(yè)因消費者原因不能正常履行施工合同條款時，應以書面形式及時告知消費者。8.1.6 施工合同變更、解除、終止8.1.6.1 施工合同變更施工合同經(jīng)簽字生效后，必須嚴格遵守，需變更施工合同內(nèi)容，應經(jīng)協(xié)商一致后，按雙方約定辦理變更手續(xù)。8.1.6.2 施工合同解除施工合同簽訂后施工前，一方如要解除施工合同，應以書面形式提出，并由違約

13、方按施工合同約定支付違約金，辦理解除施工合同手續(xù)。8.1.6.3 施工合同終止施工過程中任何一方提出終止合同，須向另一方以書面形式提出，經(jīng)同意后按雙方合同約定的結(jié)算規(guī)定辦理清算手續(xù)，訂立合同終止協(xié)議，并由責任方按施工合同約定進行賠償或支付違約金。8.2 設計服務8.2.1 溝通設計人員與消費者充分溝通后應明確設計要求和設計實施過程，并形成書面記錄經(jīng)消費者簽字確認。8.2.2 勘測8.2.2.1 勘測人員應在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場進行勘測，并準確記錄勘測數(shù)據(jù)。8.2.2.2 勘測時應向消費者索取房屋承重結(jié)構(gòu)圖紙，并了解物業(yè)關(guān)于住宅裝修管理的相關(guān)規(guī)定。8.2.2.3 勘測類別及項目勘測類別與項目一般按

14、表2、表3進行表2類別勘測項目房型尺寸1、墻體尺寸、管道井尺寸2、門窗洞口尺寸（見表3）3、樓梯洞口、樓梯步高、步寬及踏步總數(shù)、弧形樓梯圓心坐標4、弧形結(jié)構(gòu)凹凸部位最大凈尺寸5、斜屋頂屋脊線離相應樓面高度、斜屋面的坡度、斜屋最低點離地面距離6、屋面有老虎窗標明其水平投影大小標高1、 層高、梁底、地坪落差2、 廚、衛(wèi)頂面管路最低點下口邊緣距地面距離3、 陽臺移門門檻高度水電氣1、 配電箱、弱電箱、等電位、燃氣表、水表二維定位尺寸2、 確認配電箱單相或三相3、 上下水管、坑管、燃氣管道橫管、立管二維定位尺寸、確定燃氣種類4、 坑位、地漏、管道落水口及各類孔洞二維定位尺寸承重結(jié)構(gòu)設計師應向消費者索取

15、裝修標的房屋結(jié)構(gòu)圖紙表3 名稱分項編號洞口尺寸（mm）窗臺離地高度寬度高度窗門8.2.3 設計出圖設計圖紙根據(jù)施工需要一般包括原始房型平面測量圖原始房型頂面測量圖廚、衛(wèi)房型原始平面測量圖墻體拆建平面圖地面設計平面圖居室平面布置圖居室頂面布置圖電源、電線、電視、多媒體插座位置布置圖開關(guān)線路控制示意圖配電系統(tǒng)圖強電插座布線圖弱電插座布線圖冷、熱水管排放走向示意圖詳圖、施工圖門飾、窗飾施工圖現(xiàn)場家具制作施工圖廚、衛(wèi)立面施工示意圖對裝修要求較高的還應包括以下圖紙給水管道軸側(cè)圖廚具水、電、泥、木接口圖8.2.4 圖紙審核8.2.4.1 設計圖紙應有設計、校對、審核三級責任人簽章和圖紙審核修改記錄。8.2

16、.4.2 在設計過程中設計方案修改及設計進度應經(jīng)消費者簽字確認。8.2.4.3 圖紙審核完畢，全套圖紙必須經(jīng)消費者簽字確認。8.2.5 未經(jīng)批準，設計方案不得有下列行為8.2.5.1 搭建建筑物、構(gòu)筑物。8.2.5.2 改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。8.2.5.3 拆改供暖管道和設施。8.2.5.4 拆改燃氣管道和設施。8.2.6 嚴格禁止以下設計行為 8.2.6.1 未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。8.2.6.2 將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。8.2.6.3 擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體

17、。8.2.6.4 損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果。8.2.6.5 其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。8.2.7 對以下設計行為應提出相應施工方案8.2.7.1 超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，應當經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案。8.2.7.2 改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗。8.3 工程施工8.3.1 開工申報 開工前，企業(yè)應告知消費者向相關(guān)物業(yè)企業(yè)申報開工。8.3.2 文明施工 內(nèi)容應包括成品保護、材料堆放、場容場貌、遵守法紀、便民措施五方面。8.3.2.1 成品保護一般按表4進行表4 類別項目序號分 項 內(nèi) 容規(guī) 范成

18、 品 保 護原房1進戶門采用PVC保護膜或護套包封,并緊固；木飾面門用美紋紙緊固2戶外公共部位石材、墻磚陽角處，應用多層板做好護角，高度不低于90厘米3陽臺門檻制作U字型護套保護4保留原地坪清理基層后，先鋪PVC保護膜，再鋪人造板。5高層門窗門窗開啟后，應定位并固定6拆除工程在拆除施工前,應做好周圍保護工作材料1石材、地磚單項驗收完畢清理基層后，先鋪PVC保護膜，再鋪人造板2地板免漆（油漆）地板保護同石材；素板鋪裝完成后應立即打磨、封底3燈具吊燈罩安裝后，用PVC保護膜包封，美紋紙緊固4門鎖采用美紋紙保護（涉及現(xiàn)場油漆木門）半成品1房門木門安裝后，如門吸無法安裝應采取臨時定位措施2門窗套涂裝時

19、，門窗套與墻面交接處采用美紋紙間隔3儲藏柜、鞋柜單項安裝驗收完畢清理后，開放式層板用PVC保護膜保護4廚具廚具安裝完畢后，清理柜體，并用PVC保護膜保護，美紋紙緊固；廚具臺面拋光后，用PVC保護膜防護設備1衛(wèi)浴設備浴缸：安裝清理完畢用人造板蓋好后，用PVC保護膜封閉，再用“7字型”防護套保護臺盆、水槽：用PVC保護膜包封，并緊固臺盆柜：安裝或驗收完畢，用PVC保護膜包封，封緊固座便器：安裝調(diào)試完成后，用PVC保護膜包封并緊固，再用防護套保護 2廚房設備安裝完成后用PVC保護膜包封，美紋紙緊固8.3.2.2 材料堆放一般按表5進行。表5類別項目序號分 項 內(nèi) 容規(guī) 范材料堆放水電類1管材分門歸類

20、整齊堆放在客廳、餐廳2線盒、固定件裝箱或袋裝，堆放在相配套材料部位3連接件、配電箱、配件包裝完好，堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位4龍頭、閥門、軟管裝箱或裝袋，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位5插座開關(guān)面板裝箱或裝袋，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位泥木類1木龍骨客廳墻面安裝固定支架，上墻堆放或地面堆放整齊2墻地磚堆放不宜太高，小規(guī)格箱體疊放不超過三個箱體，散件應臨時包扎后存放，不得散亂存放3成品木門、成品門套平整堆放在干燥室內(nèi)，包裝完好，底部墊平、墊實4家具類板材同上5木地板包裝完好，整齊堆放在相應需鋪設的房間內(nèi)6飾面板進場后刷底漆防護，防止飾面污染，整齊堆放在臥室等部位7扣板、龍骨平面放置、嚴禁斜靠，不得混堆受壓

21、，堆放在不易碰撞部位泥木類8紙面石膏板堆放在干燥區(qū)域，底部襯木方，木方間距400-500mm，整齊堆放在客廳或餐廳9水泥、干性膩子不宜堆放在易受潮區(qū)域10砂石、磚、砌塊a、不得集中堆放，嚴禁堆放在陽臺外側(cè)b、堆放在客廳餐廳，并分類堆放 材料堆放油漆類1油漆、稀釋劑、易燃性脫漆劑等易燃易爆物品a、宜放在靠近水源，通風條件良好的衛(wèi)生間b、浸有油漆、稀釋劑的布料、紗團、手套和工作服應及時清理，不得存放在施工現(xiàn)場2水性成品膩子、乳膠漆宜放在客廳、餐廳，冬季不能放在室外，防止冰凍五金類1拉籃、衛(wèi)浴五金包裝完好，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位2衣通管綁扎保護，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位3金屬裝飾、收口條綁

22、扎保護，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位4小五金裝箱或裝袋存放在客廳或餐廳設備類1油煙機、煤氣灶、水槽、潔具、浴霸、污水斗等包裝完好，堆放在臥室或書房不易碰撞部位8.3.2.3 場容場貌、遵守法紀、便民措施一般按表6、表7、表8進行。表6 類別項目序號分 項 內(nèi) 容規(guī) 范場容場貌人員上崗1施工人員上崗證進入現(xiàn)場必須明示上崗證2施工人員著裝進入施工現(xiàn)場須穿著工作服生活設施與施工環(huán)境生活設施與施工環(huán)境1現(xiàn)場生活設施a、安裝臨時座便器和污水斗，配備生活用品箱和周轉(zhuǎn)袋b、座便器存水彎必須完好，使用后及時沖水2日常生活用品入箱存放和裝入周轉(zhuǎn)袋內(nèi)3施工環(huán)境a、每天垃圾及時清理。臨時堆放在室外過道中的物品應堆放

23、整齊，保持過道暢通b、現(xiàn)場設置煙蒂桶，煙蒂不得隨地亂扔 c、每天及時清理木屑、刨花，不得久存現(xiàn)場d、材料整齊堆放，剩余材料及時退場，不得高空拋物，亂扔建筑垃圾表7 項目序號規(guī) 范遵守法紀1遵守法律法規(guī)，無違法違紀現(xiàn)象2遵守作業(yè)時間，不干擾鄰近居民休息3節(jié)約資源，做到節(jié)電、節(jié)水、合理用材表8 項目序號規(guī) 范便民措施1重視消費者約見，不得無故延長消費者等候時間2消費者較忙不能常到現(xiàn)場時，應主動溝通，做好服務工作3主動告知項目負責人聯(lián)系電話，保持聯(lián)系8.3.3 安全生產(chǎn)一般按表9進行。表9項目序號分 項 內(nèi) 容規(guī) 范臨時設施1現(xiàn)場臨時用電a、配置專用配電箱，必須做到二級保護b、安全規(guī)范用電，嚴禁亂拉

24、亂接c、嚴禁使用電爐、熱得快等不規(guī)范電熱器具2配電箱a、漏電保護完好，熔絲應采用匹配規(guī)格b、電線完好，插頭配套完好c、配電箱外殼接地良好，配電箱內(nèi)組件完好無損3電鋸、電刨必須用按鈕式開關(guān)，嚴禁用手扳倒順開關(guān)。作業(yè)完畢，切斷電源4電動工具連接線嚴禁采用弱電線，插頭配套完好，絕緣良好5臨時照明應安裝開關(guān)，嚴禁裸線搭接施工過程1施工現(xiàn)場a、嚴格遵守施工規(guī)范和安全條例b、未經(jīng)同意非從業(yè)人員不得隨意進入施工現(xiàn)場2拆砌工程a、泥工砌墻砍磚時應避開窗門口，避免碎磚墜落傷人b、拆除墻體按規(guī)范實施c、對于窗間欄桿拆除不新建，要告知消費者隱患，并有防護措施d、滅火器具應擺放在醒目位置，上方及周圍不得堆放其它物品

25、3物品堆放a、陽臺堆物不得超載，堆物不得超出護欄b、露臺圍護上方不得堆物，防止墜落傷人c、易燃易爆物品宜堆放在衛(wèi)生間，并開啟門窗，保持通風4樓梯平臺臨時樓梯平臺要有護欄，固定牢固5腳手架a、搭建腳手架結(jié)構(gòu)牢固b、搭建挑板嚴禁懸挑，兩端必須固定牢固c、鋼腳手架施工時滑輪要定位，二層以上鋼腳手架應用保險帶6電焊、燙蠟、作業(yè)a、施工現(xiàn)場如需動用明火，嚴格執(zhí)行動用明火申報制度b、注意清理施工現(xiàn)場，周圍環(huán)境不得堆放易燃易爆物品c、必須配備滅火器具，并有專人監(jiān)護7安全使用燃氣a、灶具連接應用專用橡皮管，嚴禁用普通塑料管b、使用完畢必須關(guān)閉總閥c、灶具底部和周圍不得墊放和堆放易燃物品d、使用現(xiàn)場保持通風8.

26、3.4 原住宅交接質(zhì)量檢查一般按表10進行表10 （適用毛坯房）檢查項目技術(shù)要求墻面、頂面平整度4.0mm墻面、頂面空鼓/裂縫空鼓面積20cm2，裂縫20cm墻面、頂面粉刷層無落粉墻面垂直平整度4.0mm地面空鼓/裂縫無空鼓、裂縫、起砂開關(guān)、插座開關(guān)、插座完好，左零右相、控制正確給排水暢通，無滲漏，水壓正常強電各路絕緣電阻值>0.5M門窗開啟靈活，無損壞，五金齊全，氣密、水密達到要求滲漏頂面、墻面無滲漏公共煙道煙道暢通8.3.5施工質(zhì)量8.3.5.1 企業(yè)必須按GB50327-2001施工規(guī)范進行施工。8.3.5.2 企業(yè)應在施工過程中應依據(jù)住宅裝飾裝修驗收標準DB31/30-2003對

27、水電隱蔽、泥木階段、涂裝階段、竣工驗收四個階段進行檢驗。8.3.5.3 水、電隱蔽工程主要檢測項目及技術(shù)要求應按表11規(guī)定進行表11序號主要檢測項目主要技術(shù)要求檢驗結(jié)果單項判定1水電施工，水壓及絕緣電阻電線穿管布置，絕緣電阻，水壓無滲漏，各管固定牢固等符合合格2防水、吊頂龍骨、地龍骨等施工防火防水符合規(guī)范要求，木龍骨固定牢固等符合合格8.3.5.4 泥木階段主要檢測項目及技術(shù)要求應按表12規(guī)定進行表12序號主要檢測項目主要技術(shù)要求檢驗結(jié)果單項判定1墻地磚垂直平整度、接縫高低、空鼓，地漏坡度不得空鼓、接縫不得超標，垂直、平整度符合要求符合合格2窗臺板、木制品垂直度、水平度、對角線誤差、飾面花紋、

28、色差等符合合格8.3.5.5 涂裝階段主要檢測項目及技術(shù)要求應按表13規(guī)定進行表13序號主要檢測項目主要技術(shù)要求檢驗結(jié)果單項判定1板材接縫、不同材料間處理，釘眼、釘帽處理貼紙帶、的確良布、涂防銹漆等符合合格2墻頂面基層處理清理基層浮灰等雜質(zhì)，對粘結(jié)不牢的基層滾膠處理等符合合格3墻面裂縫處理撕縫、修縫等符合合格8.3.5.6 竣工質(zhì)量驗收階段主要檢測項目及技術(shù)要求應按表14規(guī)定進行表14序號主要檢測項目主要技術(shù)要求檢驗結(jié)果單項判定1水電安裝安裝牢固、接線正確、控制正確、漏電保護正確、給排水暢通、無滲漏等符合合格2涂裝施工明顯處無流墜、色差、粒子、透底、起殼等符合合格3木制品無釘眼、毛刺，五金等安

29、裝正確、牢固，門等開啟靈活、無松動等符合合格8.3.6 室內(nèi)空氣質(zhì)量8.3.6.1 裝修工程完工后，應按GB50325規(guī)定進行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測。8.3.6.2 空氣質(zhì)量檢測不合格，全包工程應由企業(yè)負責整改或采取補救措施；半包工程應查明原因，分清責任，與消費者協(xié)商后采取整改或補救措施。8.3.6.3 檢測費用由雙方約定。8.3.7 工程施工檢驗企業(yè)內(nèi)部應按家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗表做好檢驗，表式參照附件A。8.4 材料的選用、配送與驗收8.4.1 企業(yè)應從材料供應源頭把好質(zhì)量關(guān)，建立健全材料評審機制，對材料供貨商進行產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽、品牌、節(jié)能環(huán)保、價格、售后服務等方面進行評審，評審應參照

30、相關(guān)法律法規(guī)和國家、地方、行業(yè)等相關(guān)規(guī)定，評審過程或評審結(jié)果應有記錄，并建立檔案，經(jīng)評審合格，方能選用。8.4.2 企業(yè)推薦的材料除應符合相關(guān)法律法規(guī)要求，還應具備有效的質(zhì)量檢測報告、環(huán)保證書、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。8.4.3 企業(yè)應根據(jù)施工計劃進度表的時間節(jié)點安排材料配送的時間，并請消費者對材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量等內(nèi)容進行確認。8.4.4 對消費者自購材料如不符合使用功能要求或存在安全隱患，企業(yè)應告知消費者，并記錄備案，如消費者仍堅持采用的，應請消費者簽字確認。8.4.5 企業(yè)應對消費者自購材料在數(shù)量、外觀、質(zhì)量證明等相關(guān)證書進行核驗，并與消費者辦理交接手續(xù)。8

31、.4.6 企業(yè)應對進入施工現(xiàn)場的消費者自購材料妥善保管，并向消費者收取自購材料保管費，造成消費者自購材料發(fā)生損壞或遺失的，應由企業(yè)承擔相應責任。8.4.7 企業(yè)應按施工進度向消費者提出自購材料進場時間建議，以便消費者更好地配合企業(yè)施工。8.5 弱電項目8.5.1 裝修應積極推進家庭網(wǎng)絡建設，宜采用家庭信息終端控制箱，為各類網(wǎng)絡設備提供標準接入埠。8.5.2 裝修應對弱電項目進行導通測試，其信號強度應符合國家信息產(chǎn)業(yè)部標準。8.6 工程質(zhì)量不合格處理8.6.1 依據(jù) DB31/30驗收標準，結(jié)合本標準8.3.5所列各階段驗收，如出現(xiàn)不合格應及時返修或返工，直至合格。8.6.2 企業(yè)與消費者對裝修

32、質(zhì)量存在爭議時，雙方應共同委托第三方權(quán)威質(zhì)量檢測機構(gòu)進行質(zhì)檢，確定責任。8.7 質(zhì)量保證書（保修卡） 8.7.6.1 質(zhì)量保證書必須具備消費者基本信息、工程概況、保修范圍、保修期限、維修記錄等內(nèi)容。8.7.6.2 質(zhì)量保證書還應對顧客使用過程中常見質(zhì)量現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預防措施做出提示，提示的項目應包括地面、墻面、衛(wèi)生潔具、電路、給排水管、油漆等。8.7.6.3 質(zhì)量保證書還應登錄部分家電供貨商及材料供貨商通訊方式，便于消費者自行聯(lián)系實行保維修。8.7.6.4 質(zhì)量保證書格式參照附件B8.8 飾后服務8.8.1 企業(yè)應公布保維修專設電話，專設電話可分為工作時間接聽或24小時全天候接聽。8.8.2

33、 企業(yè)應專設各工種專業(yè)維修人員，包括應急搶修人員。8.8.3 質(zhì)量保維修8.8.3.1 保修范圍 凡企業(yè)施工項目，應實行保修。對包含在施工合同中但不需要對其本身進行加工的完整設備，如燃氣具、油煙機、燈具等，企業(yè)應對安裝質(zhì)量提供不低于二年的保修期，屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量，應按國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行。不屬保修的范圍：消費者提供的材料和設備的質(zhì)量缺陷；消費者自行安裝或委托第三方進行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷；消費者使用不當或意外情況造成的損壞；因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成的損壞；因臺風、地震等不可抗力造成的損壞；國家規(guī)定的其它可免責的情況。8.8.3.2 保修期限有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏項目保修期一

34、般不低于五年，其它裝修項目一般不低于二年。8.8.4 保維修時限水電急修項目應在3小時內(nèi)（內(nèi)環(huán)線內(nèi)）采取應急措施，其它報修項目應及時與消費者協(xié)商，約定維修時間，并準時到達。8.8.5 保維修受理8.8.5.1 消費者保維修應向企業(yè)所提供的報修電話所在部門進行保維修。專線接聽受理人員接聽時應耐心傾聽消費者報修情況，做好報修情況記錄，及時反饋相關(guān)信息，制定保維修計劃并及時回復。8.8.5.2 保維修的勘察飾后服務工作人員（以下簡稱飾服人員）上門勘察前應事先與消費者預約上門服務的時間，并按約定的時間準時到達現(xiàn)場，確因客觀原因無法按時上門服務的，應及時與消費者另行約定時間?？辈鞎r應認真仔細，查明問題，

35、確定相應的解決措施與方案，告知消費者維修的時間，耐心詳細地解答消費者提出的問題，對于難以修繕的報修項目，應說明情況，提供盡可能合理的保維修方案供消費者參考、選擇。8.8.5.3 保維修的實施保維修前，飾服人員應先告知消費者當天維修工作的具體內(nèi)容，經(jīng)消費者確認后方可開始進行保維修工作。保維修作業(yè)時，飾服人員應先鋪好工作地墊，做好相關(guān)物品及區(qū)域的保護工作，防止重物及垃圾雜物污損地板、釉面磚等相關(guān)物品。因家具或其它物品阻擋影響保維修，需挪位移動時，飾服人員應先征得消費者同意，工作完畢后復原。搬移時應避免對家具或其它物品產(chǎn)生損傷。保維修完畢后，應將保維修垃圾清除干凈，請消費者檢查保維修質(zhì)量并簽字確認。

36、8.8.5.4 保維修工作紀律飾服人員上門時須穿著公司統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，自備鞋套，準備好查勘、維修所需的資料、物品、儀器、工具、材料等。到達現(xiàn)場后先按鈴或輕扣房門，說明來意，征得同意，套好鞋套，方可進入消費者的居室。飾服人員上門服務時嚴禁在工作區(qū)域以外走動，嚴禁隨意擺弄與勘察維修無關(guān)物品。如須用廁，應先征得消費者的同意。工作中嚴禁吃、拿、卡、要，嚴禁刁難消費者，嚴禁收取消費者小費。8.8.5.5 建立保維修檔案 企業(yè)應將回訪消費者信息、保維修信息、消費者滿意度評議信息等及時輸入計算機，歸檔保存。9 服務質(zhì)量的評價9.1 投訴企業(yè)應建立與消費者溝通的渠道，進行消費者滿意程度評議，聽取消費者的意

37、見和建議，自覺改善服務工作。企業(yè)應采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理消費者投訴。9.1.1 投訴電話企業(yè)應設立并公布投訴電話，有條件的企業(yè)應開通免費服務熱線，接待人員必須熱情接待，耐心聽取敘述、耐心解答疑問，并認真記錄。9.1.2 投訴管理企業(yè)應建立投訴管理制度，建立健全消費者投訴處理規(guī)定，規(guī)范企業(yè)投訴處理流程。消費者投訴處理規(guī)定應包括投訴的界定、投訴處理的組織體系、投訴處理的原則及操作規(guī)范、投訴處理的賠償權(quán)限規(guī)定、投訴事項的善后處理等。9.1.3 投訴處理時限發(fā)生消費者投訴后，企業(yè)一般應在2個工作日內(nèi)答復消費者，并在七個工作日內(nèi)予以解決，特殊情況可跟消費者另行商定時間。9.1.4 第三方調(diào)

38、解與裁決由第三方處理的投訴，企業(yè)應配合第三方處理，并接受第三方正確的投訴調(diào)解與裁決。9.2 消費者滿意度測評 9.2.1 滿意度測評體系企業(yè)應建立消費者滿意度測評體系，自行定期或委托第三方進行滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和改進管理缺陷，提高服務質(zhì)量，減少消費者的抱怨和投訴。9.2.2 滿意度調(diào)查內(nèi)容 應涉及裝修工程的設計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、飾后服務質(zhì)量以及消費者對企業(yè)改進和提高服務質(zhì)量的意見和建議等。9.2.3 消費者訪問9.2.3.1 裝修竣工后回訪 企業(yè)應以不少于上年度承接消費者總數(shù)30的比例進行回訪，回訪一般采用書面形式。9.2.3.2 保維修后回訪企業(yè)應對提出保維修的消費者按100的比例

39、進行回訪，回訪一般采用企業(yè)熱線電話、信函形式。保維修回訪內(nèi)容應涉及是否達到保維修預期、保維修人員服務態(tài)度、是否接受消費者饋贈或吃請、收費是否合理等內(nèi)容。附錄A家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗報告 報告編號：工程名稱： 工程地址： 檢驗項目檢驗日期受檢工程開竣工日期至檢驗依據(jù) 受檢日期至檢驗結(jié)論批準： 審核： 編制：職務： 職務： 職務：日期： 日期： 日期：檢驗合格章 年 月 日 檢驗結(jié)果匯總序號檢驗項目名稱及單位技 術(shù) 要 求檢 驗 結(jié) 果單項評定1給排水管道1 壓力試驗：新裝給水管道，試驗壓力0.6Mpa，金屬及其復合管恒壓10min，壓力下降不大于0.02Mpa，塑料管恒壓1h，壓力下降不大

40、于0.05Mpa2 水管連接：給排水管材、管件、閥門、器具連接，應安裝牢固，位置正確，連接處無滲漏3 管道間間距：給水管與燃氣管平行敷設，距離50mm，交叉敷設距離10mm4 龍頭、閥門、水表安裝：應平整，開啟靈活，運轉(zhuǎn)正常，出水暢通，左熱右冷5 管道安裝：熱水管應在冷水管左側(cè)，冷熱水管間距30mm6 金屬熱水管必須作絕熱處理2電氣1 過載短路、漏電保護： 空調(diào)、廚房、衛(wèi)生間電源插座、其它電源插座及照明電源均應設計單獨回路。各配電回路保護斷路器均應有過載和短路保護功能2 室內(nèi)布線：室內(nèi)穿線應穿管敷設（除現(xiàn)澆混凝土樓板頂面可采用護套線外）應采用絕緣良好的單股銅芯線，管內(nèi)導線總截面積不應超過管內(nèi)徑

41、截面的40%，管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)。各類導線應分別穿管（不同回路、不同電壓等級或交流直流的導線不得穿在同一管道中）3 絕緣電阻接地保護應可靠，導線間和導線對接地線的絕緣電阻值應0.5M4 電熱設備：不得直接裝在可燃構(gòu)件上，衛(wèi)生間插座宜選用防濺式5 電器配管接線盒：采用明敷，電管不得固定在吊桿或龍骨上。燈頭、接線盒的設置應便于維修，并加蓋板用軟管接到燈位，其長度應<1m。燈具連接應牢固，嚴禁用木榫固定，各種導線不得裸露6 燈具、開關(guān)、插座：開關(guān)離地高度宜為1.3m左右，相鄰開關(guān)應布置勻稱安裝平整牢固，相線進開關(guān)，零線進燈頭。插座離地不低于200mm，相鄰插座應布置勻稱，安裝平整牢固。接線位

42、置：左零、右相、上接地7. 電氣開關(guān)、插座與燃氣管間距150mm 8. 線管間距：導線與燃氣管、水管間的間距同一平面100mm；不同平面50mm檢驗結(jié)果匯總序號檢驗項目名稱及單位技 術(shù) 要 求檢 驗 結(jié) 果單項評定3抹灰1 空鼓：不允許2 表面平整度4.0 mm3 立面垂直度4.0 mm4 陰陽角方正4.0 mm5 抹灰應分層進行，平頂及立面應潔凈、接槎平順、線角順直、粘接牢固，無空鼓、脫層、爆灰和裂縫等缺陷。不同材料基體交接處標明抹灰宜采取防止開裂的加強措施4鑲貼1 空鼓：墻、地磚鑲貼無空鼓2 表面平整度：墻磚3.0 mm，地磚2.0 mm3 立面垂直度：墻磚2.0 mm4 陰陽角方正：墻磚

43、3.0 mm5 接縫高低差：墻磚0.5 mm，地磚0.5 mm6 接縫直線度：墻磚2.0mm，地磚3.0 mm7 接縫寬度： 墻磚1.0 mm 地磚2.0 mm 排水坡度：地磚坡度>2，無積水，滿足排水需要8. 鑲貼牢固，表面平整干凈，無漏貼錯貼，縫隙均勻，勾縫順直飽滿，周邊順直，磚面無裂紋，掉角、缺楞等現(xiàn)象5櫥柜1 安裝：牢固2 外觀：符合設計要求，實木框架采用榫頭連接表面光滑，無毛刺或錘痕，貼面平整牢固不脫膠，不起翹、光滑平整3 配件：配件應齊全，安裝牢固、正確4 立面垂直度2.0 mm5 對角線長度2.0 mm6 櫥門和抽屜：牢固，開啟靈活，下口與底邊下口平行7 臺面質(zhì)量：接縫平直

44、，表面光滑平整6木地板 踢腳板1 表面平整度2.0 mm2 縫隙寬度0.5 mm3 地板接縫高低0.5 mm4 地板翹曲度5%5 地板敷設無松動，與墻面之應留8 mm12 mm的伸縮縫，行走一圈無明顯響聲6 外觀：地板表面應潔凈，無玷污、磨痕、毛刺等現(xiàn)象。木擱柵安裝應牢固，含水如率應16%7 踢腳板：接縫嚴密，平整，頂角線沿口平直度3 mm / m 檢驗結(jié)果匯總序號檢驗項目名稱及單位技 術(shù) 要 求檢 驗 結(jié) 果單項評定7墻飾板1 安裝牢固 2 上口垂直度2.0mm3 立面垂直度1.5 mm4 表面平整度1.0 mm5 接縫寬度1.0 mm6 接縫高低0.5 mm7 外觀：表面應光潔，木紋朝向一

45、致，接縫緊密，棱邊、棱角光滑，無毛刺或飛邊，版面間裝飾性縫間隙寬度均勻。飾面板應安裝牢固，上沿線水平無明顯偏差，陰陽角垂直 8木門窗1 安裝：安裝牢固，開啟靈活，關(guān)閉嚴密，無反彈倒翹，無自開自閉等現(xiàn)象2 外觀：表面應光潔，無刨痕、毛刺或錘痕，無脫膠和蛀蟲3 配件：門窗應配件齊全，位置正確，安裝牢固4 對角線長度差3.0 mm5 正側(cè)面垂直度2.0 mm6 框與扇、扇與扇接縫高低差2.0 mm7 門窗扇對口縫：1.0 mm 2.5 mm8 門與地面留縫：內(nèi)門：5.0 mm 8.0 mm 廚衛(wèi)：8.0 mm 12 .0mm9. 窗臺板：高低差 3.0mm10.門窗套內(nèi)側(cè)平直 3.0mm9吊 頂 分

46、 隔1 安裝：牢固，表面平整，無彎曲錯位2 防火、防腐處理：木龍骨應刷防火、防腐涂料3 表面平整2 mm4 接縫直線度3 mm5 接縫高低差1 mm6 分隔板立面垂直度3mm7 分隔板陰陽角方正3 mm8 吊頂與分隔應安裝牢固，表面平整，無污染、折裂、缺棱、掉角。面板粘貼牢固，無脫層。擱置的面板無漏、透、翹角等現(xiàn)象。位置正確，連接件應擰緊、夾牢、主龍骨無明顯彎曲，次龍骨無錯位，木龍骨做防火處理，嵌裝燈具等位置的地方要加固處理，垂直吊桿不準用木榫固定吊頂用螺釘連接，螺帽應作防銹處理10樓 梯 1踏步安裝無松動。踏步高度差5.0mm，寬度差2.0mm2扶手、欄桿安裝牢固。垂直度4 mm，高度差：0

47、3 mm，間距差：03 mm 檢驗結(jié)果匯總序號檢驗項目名稱及單位技 術(shù) 要 求檢 驗 結(jié) 果單項評定11清水漆1 木紋清晰，棕眼刮平2 平整光滑3 裹楞、流墜、皺皮大面無，小面明顯處無4 顏色基本一致，無刷紋5 不允許有漏刷，鼓泡，脫皮，斑紋12混水漆1 透底、流墜、皺皮大面無，小面明顯處無2 平整、光滑均勻一致3 分色裹楞大面無，小面允許偏差不大2 mm4 分色線偏差不大于2 mm5 顏色一致，刷紋通順6 無脫皮、漏刷、泛銹13水乳性涂料1 表面無起皮、起殼、鼓泡，無明顯透底，色差、泛堿、泛色無砂眼、流墜、粒子等2 涂裝均勻，粘結(jié)牢固，無漏涂、掉粉3 分色線偏差不大于2 mm14裱 糊1色澤一致，無明顯色差2花紋圖案吻合恰當3表面無皺折、污班、翹邊、波紋起狀4與頂角線、踢腳板拼接緊密無縫隙5粘貼牢固，不得漏貼、補貼、脫層6陰陽轉(zhuǎn)交棱角分明7垂直度（3m內(nèi)）不大于4 mm8接縫不大于0.5 mm15衛(wèi)浴設 備安裝1 外觀：外表應潔凈無損壞2 安裝：牢固無松3 給水管連接：應無凹凸彎扁等缺陷4 閥門：開啟、關(guān)閉靈活5 進出水管及連接：因暢通，無滲水漏水現(xiàn)象6 浴缸：安裝完畢后，盛