助理物業(yè)管理師模擬試題

1、助理物業(yè)管理師模擬試題 一單項選擇題: 1、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是() (a)物業(yè)的保值增值(b)物業(yè)的出租率(c)資金的良性循環(huán)(d)設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 2、為了實現(xiàn)商品的擴大再生產(chǎn),()應(yīng)當實現(xiàn)正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。 (a)商品租金(b)成本租金(c)基礎(chǔ)租金(d)市場租金 3、市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。 (a)新舊程度(b)供求關(guān)系(c)償還能力(d)自身發(fā)展 4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為() (a)基礎(chǔ)承租戶(b)主要承租戶(c)次要承租戶(d)一般承租戶 5、商業(yè)場所的百分比租金通常以()為

2、基礎(chǔ)計算 (a)日營業(yè)額(b)年總營業(yè)額(c)零售商總利潤(d)商場總利潤 6、民事法律關(guān)系的主要特點不包括() (a)主體法律地位公平(b)大多由當事人自愿設(shè)立 (c)當事人權(quán)利義務(wù)對等(d)主體之間有隸屬關(guān)系 7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法利益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定物業(yè)管理條例 (a)業(yè)主(b)開發(fā)商(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) 8、業(yè)主大會應(yīng)當()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動的合法利益。 (a)代表(b)維護(c)代表和維護(d)監(jiān)督和指導(dǎo) 9、()應(yīng)當根據(jù)國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,擔當物業(yè)的保修責任。 (a)施工單位(b)建設(shè)單位(c)

3、物業(yè)管理企業(yè)(d)業(yè)主委員會 10、業(yè)主委員會應(yīng)當與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。 (a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會(c)業(yè)主大會(d)建設(shè)單位 11、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由()根據(jù)國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費方法,在物業(yè)服務(wù)合同中商定。 (a)業(yè)主(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)(d)物價管理部門 12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由()交納。 (a)業(yè)主(b)建設(shè)單位(c)施工單位(d)前期物業(yè)管理企業(yè) 13、專項修理資金屬()全部,專項用于物

4、業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的修理和更新、改造,不得挪作他用。 (a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)房地產(chǎn)行政管理部門 14、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。 (a)建設(shè)單位(b)業(yè)主委員會(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè) 15、開標應(yīng)當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應(yīng)當為()的地點。 (a)招標文件中預(yù)先確定(b)招標人依據(jù)投標人的狀況確定 (c)雙方協(xié)商全都同意(d)多數(shù)投標人認可的

5、16、招標人應(yīng)當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應(yīng)當在招標文件中載明。 (a)3日(b)7日(c)15日(d)30日 17、酬金制是指在預(yù)收的()中按商定比例或者商定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同商定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者擔當?shù)奈飿I(yè)服務(wù)計費方式。 (a)物業(yè)服務(wù)費用(b)物業(yè)服務(wù)成本(c)物業(yè)服務(wù)資金(d)物業(yè)服務(wù)支出 18、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的()。 (a)工資(b)獎金(c)社會保險(d)按規(guī)定提取的福利 19、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗收的預(yù)備工作中不包括() (a)人員預(yù)備(b)資金預(yù)備(c)資料預(yù)備(

6、d)進行現(xiàn)場初步勘察 20、無論是新建物業(yè)還是原有物業(yè),經(jīng)檢驗符合要求時,接管單位應(yīng)在()內(nèi)簽發(fā)驗收合格憑證,簽發(fā)接管文件。 (a)7日(b)10日(c)15日(d)30日 21、新建物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容不包括()。 (a)裝修(b)電氣(c)附屬工程及其他(d)危急和損壞問題處理 22、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置,進出水口高差不得小于()厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應(yīng)有足夠坡度,但不應(yīng)超過兩個彎。 (a)5(b)10(c)30(d)50 23、接管驗收的首要條件是(),并且附屬設(shè)備已完全正常使用,房屋編號已得到認可。 (a)全部施工完畢(b)施工單位已撤出(c)竣工驗收合格(d)接管驗收預(yù)備

7、就緒 24、依據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理方法,假如實行物業(yè)服務(wù)費用包干制,物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成,不包括()。 (a)物業(yè)服務(wù)成本(b)法定稅費(c)物業(yè)管理企業(yè)利潤(d)公共修理資金 25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型不盡相同,詳細測算一個特定物業(yè)項目有服務(wù)標準時,所列出有費用項目,就考慮物業(yè)有詳細類型,除合理測算每項費用外,關(guān)鍵是()。 (a)足額收繳到位(b)不要漏項(c)不要重復(fù)測算(d)不要漏項也不要重復(fù)測算 26、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運行,維護費用不包含() (a)公共照明系統(tǒng)的電費(b)電梯費用(c)有線電視線路維護費(d)不可預(yù)見費用 27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用不包括()。 (

8、a)人工費(b)廣告宣傳費(c)水池清潔費(d)化糞池清理費 28、物業(yè)管理是行業(yè)利潤率一般在()%,詳細的利潤率可由雙方依據(jù)物業(yè)的檔次和管理服務(wù)要求協(xié)商確定。 (a)5-10(b)8-15(c)15-25(d)25-30 29、收益性物業(yè)服務(wù)費的測算,常用()是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)修理養(yǎng)護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費。 (a)定額法(b)效益法(c)比例法(d)租金收入法 30、調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費的必要手續(xù)文件,所以不形成文字的調(diào)查方案最好能把()獨立出來專心編制。 (a)調(diào)查計劃(b)經(jīng)費預(yù)算(c)有關(guān)建議(d)房屋需求狀況 31

9、、所謂房屋租賃市場的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查方案規(guī)定的目的,方法,時間,范圍,內(nèi)容,步驟等進行房屋租賃市場()的過程。 (a)信息資料收集(b)進行分析工作(c)視步分析與假設(shè)(d)信息資料收集并進行分析工作 32、要與客戶溝通的過程中,存在著三個主要要素,即() (a)說話者-言詞或說話的內(nèi)容-聽話者 (b)了解客戶遇到的問題-快速與客戶協(xié)調(diào)-幫助客戶解決 (c)了解客戶需求-調(diào)整服務(wù)內(nèi)容-提高服務(wù)質(zhì)量 (d)信息的傳遞-聽話者接受信息-對此做出反應(yīng) 33、與客戶溝通是一門藝術(shù),物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)把握與客戶溝通的技巧是指()。 (a)保持自然距離-面帶微笑-細聽訴說-不加評價 (b)了

10、解需求-快速協(xié)調(diào)-幫其解決-贏得信任 (c)耐心傾聽-反饋信息-協(xié)調(diào)矛盾-解決疑難 (d)征詢意見-幫助聯(lián)絡(luò)-妥當處理-定期回訪 34、制定客戶關(guān)系管理的年度計劃不包括() (a)客戶狀態(tài)分析(b)客戶檔案建立(c)客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容(d)客戶關(guān)系管理實施方式 35、編寫專題活動宣傳資料應(yīng)以()為主。 (a)固定節(jié)日活動(b)照片或畫面(c)室外活動(d)加強情感交流 36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括() (a)基礎(chǔ)平面圖(b)樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖(c)屋面結(jié)構(gòu)平面圖(d)給排水系統(tǒng)平面圖 37、供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置,不包括() (a)管線的定向(b)管線的材質(zhì)(c)管線的尺寸(

11、d)各零部件位置和型號 38、電氣系統(tǒng)圖不是立體圖,主要是() (a)說明電源內(nèi)外線強弱電以及負荷等級(b)電氣設(shè)備的規(guī)格安裝方法 (c)表明線路走向電桿位置.路燈設(shè)置以及怎樣入戶(d)用圖例符號和線路組成的表格式的圖形 39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號“kb”表示是() (a)屋面板(b)樓梯板(c)空心板(d)墻板 40、房屋的()是房屋使用管理,養(yǎng)護修理的重要依據(jù) (a)安全檢查(b)質(zhì)量管理(c)技術(shù)管理(d)行政管理 41、房屋安全檢查,檢查小組檢查現(xiàn)場首先要做到四核對,防止漏查、錯查,其中不正確的做法是() (a)平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符(b)圖示房向標號與現(xiàn)場房向標號是否相符 (

12、c)房屋使用人與檔案登記資料是否相符(d)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否相符 42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好,少量構(gòu)件有稍微損壞。裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng),設(shè)備良好,經(jīng)一般性修理就能修復(fù)的房屋是() (a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴重損壞房 43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項完損程度下降一個等級屬一般損壞房標準,裝修或設(shè)備部分中有一項完損程度下降一個等級屬嚴重損壞標準,其余3個組成部分(指地基基礎(chǔ),承重構(gòu)件屋面)都符合上一個等級標準,該房的完損等級為() (a)完好房(b)基本完好(c)一般損壞房(d)嚴重損壞房 44、因下列原因造成事故的房屋全部人應(yīng)擔當民事或刑事責任() (a)使用

13、人擅自轉(zhuǎn)變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì) (b)行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋 (c)因過失把危急房屋鑒定為非危急房屋在有效期限發(fā)生事故 (d)有險不查或損壞不修 45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長其有效使用壽命,取得較大的經(jīng)濟效益,在房屋的管理修理方面就() (a)絕不能只修不養(yǎng)(b)絕不能只養(yǎng)不修(c)只是小修小補(d)要經(jīng)常性檢修 46、進行計劃修理保養(yǎng)的次序和期限是依據(jù)設(shè)備的()打算的。 (a)修理間隔期(b)完好狀態(tài)(c)作用特點規(guī)格與使用條件(d)正常工作能力 47、熱網(wǎng)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修一般在非供暖期進行,為了檢查出需要更換或修理的管段,對熱力管道作嚴密性與強度檢驗,檢驗方法是對管道進行

14、() (a)閉水試驗(b)水壓試驗(c)水濕試驗(d)水壓試驗和水濕試驗 48、鍋爐的大修工作一般支配在()停運期間進行。 (a)供暖前(b)供暖后(c)發(fā)生故障后(d)供暖前或供暖后 49、電梯修理養(yǎng)護年度計劃表包括的內(nèi)在下列選項中不正確的是() (a)修理保養(yǎng)項目及內(nèi)容 (b)事故搶修工作程序 (c)備品備件計劃及估計費用(d)詳細實施修理保養(yǎng)的時間 50、()是指設(shè)備的全部維護保養(yǎng),正常磨損更換零件,應(yīng)急搶修,正常小修均由專業(yè)修理保養(yǎng)公司負責。 (a)大包合同(b)全包合同(c)中包合同(d)小包合同 51、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定的特種設(shè)備是指涉及生命安全,危急性較大的設(shè)備,在下列選項

15、中不包含() (a)鍋爐(b)電梯(c)高壓水泵(d)壓力容器 52、特種設(shè)備修理養(yǎng)護管理需要遵循的基本原則,在下列選項中不正確的是() (a)安全至上,預(yù)防為主(b)企業(yè)全責,轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 (c)權(quán)責全都,統(tǒng)一監(jiān)管(d)綜合治理,嚴格監(jiān)督 53、安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治對象主要是() (a)預(yù)防為主,防治結(jié)合(b)用戶第一,服務(wù)至上 (c)做好安全防范工作(d)人為造成的事故和損失 54、安全管理工作實施,采用何種方式取決于()。 (a)敏捷性和服務(wù)意識(b)物業(yè)管理企業(yè)運作特點 (c)所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(d)物業(yè)管理企業(yè)運作特點和所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點

16、 55、電子巡更系統(tǒng)是一種()的電子設(shè)備。 (a)代替警員巡邏(b)記錄犯罪嫌疑人作案 (c)檢查記錄警員巡邏是否到位(d)發(fā)覺監(jiān)控部位異常狀況采取適當措施。 56、寫字樓進入車輛主要集中在上班時間,應(yīng)集中力氣統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,盡量對客戶車輛采取()方式。 (a)固定存放(b)限速緩行(c)按月交納停車費(d)投保車輛存放 57、根據(jù)我國有關(guān)部門規(guī)定,新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得()。 (a)高于30%(b)低于30%(c)低于25%(d)低于人均1平方米 58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式不包括()。 (a)委托式(b)自主式(c)結(jié)合式(d)小時工 59、自1

17、999年8月1日起施行的行業(yè)標準()適用于公共綠地,居住區(qū)綠地,單位附屬綠地,生產(chǎn)綠地,防護綠地,城市風(fēng)景林地,城市道路綠化等綠化工程及附屬設(shè)施的施工及驗收。 (a)城市綠化條例(b)城市綠化管理方法 (c)城市綠化工程施工及驗收規(guī)范(d)城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定 60、在擬訂計劃與實施培訓(xùn)之前應(yīng)當做好調(diào)查研究工作,調(diào)查的內(nèi)容不包括() (a)本企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展狀況(b)本企業(yè)員工的狀況 (c)本企業(yè)服務(wù)對象的狀況(d)本企業(yè)教育培訓(xùn)資金的狀況 二、多選題 61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括() (a)限制承租人在四周重復(fù)設(shè)店(b)公用面積修理責任的擔當 (c)公用面積維護費的分攤(

18、d)停車場的使用 62、大型商廈為了吸引承租人,常常賜予承租一定的折讓優(yōu)待。折讓優(yōu)待的詳細方式有() (a)向承租人供應(yīng)裝修補貼(b)為承租人支付搬家費用 (c)供應(yīng)一段時間的免租期(d)補貼一部分經(jīng)營上的虧損 63、簽訂物業(yè)租賃合同時的留意事項有() (a)按統(tǒng)一規(guī)定填寫(b)不得擅自涂轉(zhuǎn)變更 (c)合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份(d)起租日期按合同商定之日確定 64、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調(diào)整 (a)消費價格指數(shù)(b)零售物價指數(shù) (c)股票上漲指數(shù)(d)資產(chǎn)評估指數(shù) 65、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些詳細要求包括()。 (a)不準在公寓內(nèi)使用電

19、爐子(b)不準在公寓內(nèi)亂拉各種線路 (c)不準留宿外來人員(d)不準往窗外扔各種物品 66、投標文件應(yīng)當包括的內(nèi)容包括() (a)投標函(b)投標報價(c)物業(yè)管理方案(d)物業(yè)服務(wù)合同 67、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當根據(jù)政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將()等有關(guān)狀況進行公示。 (a)服務(wù)內(nèi)容(b)服務(wù)標準(c)收費項目(d)收費標準 68、實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括() (a)法定稅費(b)物業(yè)管理企業(yè)的酬金(c)物業(yè)服務(wù)成本(d)物業(yè)管理企業(yè)和利潤 69、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的()。 (a)建筑物折舊費(b)清潔衛(wèi)生

20、費(c)綠化養(yǎng)護費用(d)秩序維護費用 70、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費用,應(yīng)當通過專項修理資金予以列支。 (a)中修(b)大修(c)更新(d)改造 71、原物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容包括() (a)以危房鑒定標準作檢驗依據(jù)(b)從外觀檢查整體變異狀態(tài) (c)檢查結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)備完好程度(d)檢查使用狀況、評估現(xiàn)價建檔 72、提前解聘屬于提前解除合同,將會給雙方的利益帶來較大影響,雙方都有要非常謹慎,當業(yè)主,業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭議時,應(yīng)當()。 (a)協(xié)商(b)調(diào)解(c)仲裁(d)裁決 73、物業(yè)管理條例第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料,物業(yè)服務(wù)合同終

21、止時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會。詳細包括以下資料()。 (a)竣工總平面圖,單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖 (b)設(shè)施設(shè)備安裝使用維護保養(yǎng)資料 (c)物業(yè)保修,使用說明文件 (d)物業(yè)管理是所必需的其他資料。 74、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費用包括() (a)人工費(b)保安系統(tǒng)設(shè)備電費(c)修理費(d)保安用房及保安人員住房租金 75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類固定資產(chǎn)根據(jù)總額每月分攤提取的折舊費,包括()。 (a)交通設(shè)備(b)通訊設(shè)備(c)辦公設(shè)備(d)所管的物業(yè) 76、解決物業(yè)服務(wù)收費難的對策有()。 (a)完善物業(yè)管理法律(b)制定切實可

22、行的物業(yè)服務(wù)收費標準 (c)轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費觀念(d)嚴格物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理制度 77、房屋租金由以下因素構(gòu)成()。 (a)折舊費(b)修理費管理費保險費(c)利息利潤房產(chǎn)稅(d)地租 78、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容包括() (a)客戶檔案建立(b)了解客戶新的要求 (c)客戶報修、投訴的回訪(d)定期公報資金使用與管理狀況 79、客戶關(guān)系管理實施方式可采取以下方式實施() (a)通訊、海報、公文(b)總結(jié)、制度、合同(c)投訴熱線接待咨詢(d)家庭訪問節(jié)日聚會 80、組織社區(qū)專題活動過程中,特殊要做好以下幾方面的工作() (a)確定活動主題(b)設(shè)計專題活動詳細內(nèi)容編寫宣傳資料 (c)做好專題活動開幕式(d)進行專題活動總結(jié) 81、房屋裝修理的原則是() (a)確保房屋完好(b)改善使用功能(c)提高使用效益(d)努力保值增值 82、房屋附屬設(shè)備設(shè)施和養(yǎng)護管理制度一 般應(yīng)包括以下內(nèi)容() (a)確定修理保養(yǎng)類別、內(nèi)容及要求(b)實施分工責任制 (c)某些設(shè)備預(yù)防性試驗周期(d)設(shè)備操作人應(yīng)具備證書使用操作要求 83、實