系統(tǒng)集成項目經(jīng)理培訓論文

1、系統(tǒng)集成項目經(jīng)理培訓論文關(guān)于項目管理中項目經(jīng)理相關(guān)問題的討論（2003年xx省信息產(chǎn)業(yè)廳笫一期項目經(jīng)理培訓論文）導(dǎo)師:作者:公司:主題:fi期:第一章引言自20世紀90年代以來，it產(chǎn)業(yè)在中國得到了突飛猛進的發(fā)展；據(jù)冇關(guān)資料顯示，it產(chǎn) 業(yè)的年增長率高達50%,遠遠髙于同期gdp7%的年增長率。但在繁華的景彖背后隱藏著很深 的憂慮：許多公司都只是做某個產(chǎn)品的代理，說的不好聽的話都只是搬箱子，掙的都只是辛 苦錢，技術(shù)含量極低，“it”越來越變形為“工廠”。有許多公司看到了這種危機，就開始 向st. var. tsv轉(zhuǎn)型。其中，si成為了人多數(shù)公司的救命稻草。但在爭奪系統(tǒng)集成這塊人 蛋糕的過程中，

2、冇一些公司往往是曇花一現(xiàn)就被大浪淘沙所淘盡，究其原因，除了技術(shù)力量、 客戶開發(fā)z外，對系統(tǒng)集成的項日管理（1啪）認識不夠，缺乏項1=1管理經(jīng)驗與方法，項1=1管 理不規(guī)范也是一個重要原因。本文就以一個項目為例，討論了一個項目經(jīng)理在1t項目管理中的工作，主要分析了如下 問題：項日管理屮項目經(jīng)理的選擇及要求；項目管理中項目經(jīng)理的工作流程；項目管理中項目經(jīng)理的工作內(nèi)容。希望通過本文，訃我們能從整體上對項目管理中“項目經(jīng)理”的含義進行認識，使新的項目經(jīng)理能盡早入門，同時也希望各位前輩能夠提出寶貴意見，讓我們共同學習，共同為系統(tǒng)集成工程項目管理規(guī)范化和成熟化奉獻力量。本文中涉及到的名詞如下：pm： pr

3、oject management,項目管理項目管理：為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項日的活動中去，使項日能夠按時完成并保證質(zhì)量，使客戶滿意、公司獲利。pmi： project management institute,項目管理協(xié)會st：系統(tǒng)集成商var：增值經(jīng)銷商tsv：獨立軟件供應(yīng)商注：本文中所列案例純屬虛構(gòu)，若有雷同，純屬偶然。笫二章項目經(jīng)理的選擇和要求2. 1案例背景a公司是以計算機系統(tǒng)集成為核心的多元化高科技公司，擁冇員工40多人，分為客戶開發(fā)部、系統(tǒng)集成部、辦公室和客戶服務(wù)中心,主要目標客戶是政府、電力、交通、企業(yè)等行業(yè)，和cisc

4、o、norteu sun、iip、華為等國內(nèi)外廠商建立了良好的介作關(guān)系，并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。2001年3月1日，a公司客戶開發(fā)部小王在公司的支持下，簽怎了 b屮級人民法院（以下 簡稱b院）的信息系統(tǒng)建設(shè)項目。該項目包括計算機網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器組、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、 綜合布線、人員培訓、監(jiān)控系統(tǒng)和大屏幕電了顯示系統(tǒng)?？蛻魡挝蝗藛T計算機水平較低，原 有信息系統(tǒng)-窮二口，只有幾十臺終端進行普通的文字編輯、打卬工作，因此要求很急，希 望借助新的信息系統(tǒng)盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公、安全監(jiān)控和信息發(fā)布。關(guān)于木項目，作為a公司老總的趙總該怎么確定項目經(jīng)理呢？項目經(jīng)理乂該做哪些工作呢？2.2趙總的選擇根據(jù)以前的項目實施

5、慣例，一般項目經(jīng)理從系統(tǒng)集成部或客八服務(wù)中心選擇，現(xiàn)在可選人員有：系統(tǒng)集成部小張，本科畢業(yè)，計算機應(yīng)用專業(yè)，平時負責監(jiān)控，熟悉電子技術(shù)，比較專業(yè)；系集部小呂，本科畢業(yè)，計算機軟件專業(yè)，平時負責網(wǎng)絡(luò)，熟悉網(wǎng)絡(luò)路由利交換技術(shù)以及軟件的應(yīng)用，涉獵其廣；客服部小趙，本科畢業(yè)，計算機應(yīng)用專業(yè)，平時負責客戶計算機或網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)工作和技術(shù)支持。那么趙總應(yīng)該選擇誰呢？根據(jù)項h和人員情況，我認為應(yīng)該選擇小呂。理山有二：1、根據(jù)項ii情況介紹，b院信息系統(tǒng)包括內(nèi)容較多，但客戶關(guān)注的重點是網(wǎng)絡(luò)和軟件應(yīng) 用，而監(jiān)控和大屏幕只是信息系統(tǒng)的輔助部分。在網(wǎng)絡(luò)方面，小呂有相關(guān)的技術(shù)和實施經(jīng)驗 優(yōu)勢，可以帶領(lǐng)人員完成用八最關(guān)注的

6、東西；小張可以作為項目小組成員協(xié)助小呂完成監(jiān)控 和電子人屏系統(tǒng)，但作為項目經(jīng)理不合適；至于小趙，由于平時所做的主要是-些幕后和事后工作，突然走向前臺負責一個項目恐怕力所不能及；2、根據(jù)情況介紹得知，客戶水平較低，根據(jù)以前經(jīng)驗，這樣的客戶常常會提一些令人哭 笑不得或匪夷所思的問題，在這種情況下，就需要一個既精通技術(shù)乂博學的人來對付，小呂應(yīng)該是很好的人選。果然，趙總選擇了小呂，下面就該小呂勇敢的承擔責任了，那么小呂該從哪里開始呢？他又應(yīng)該如何工作呢？這就是咱們在第三章討論的問題。第三章項h經(jīng)理的工作3. 1小h|的起步趙總一聲令f，小呂走馬上任，從2001年3月1 口起成為了 b院信息系統(tǒng)建設(shè)小組

7、的項日經(jīng)理。怎么辦呢？這個項目是客戶開發(fā)部小王盯的單子，小呂就去找小王了解情況，從小王處得知如f情況:該項忖是b院2001年重點項h，建好z后省院將過來驗收并向全省推廣，因此b院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門抽調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)、計財處、辦公室、監(jiān)察處、立案庭、研究室、執(zhí)行庭等八人成立了院辦公自動化領(lǐng)導(dǎo)小組，由張院長任組長，但平時主要工作由計財處趙處長、技術(shù)人員小張和韓工負責。張院長很年輕，對計算機有所了解，很有一些超前意識；趙處長是個轉(zhuǎn)業(yè)軍人，了解計算機，辦事相當認真有計劃；小張是個剛畢業(yè)于法律系的大學牛，對計算機有所了解；韓工年齡較大，接觸計算機較早，平時主要負責全院電話電視線路的檢修、電話計費等；英余人員平時

8、不參與施工，但驗收吋參加。知道了如上情況，小呂心屮有了計劃，他首先根據(jù)項目情況確定了項目小紐成員：客戶開 發(fā)部小王、網(wǎng)絡(luò)工程師2名、軟件工程師2名、監(jiān)控工程師和電子工程師各1名、ibdn綜 合布線工程師2名，其他雜工4名，加上自己共14人，組成了項日建設(shè)小組浩浩蕩蕩奔赴 b院所在地b市。抵達b市以后，小呂和小王首先去見張院長，請他安排一個雙方建設(shè)小組見面的會議。在 會議上，小呂見到了 b院辦公自動化領(lǐng)導(dǎo)小組的全部成員并記卜了他們的名字和職務(wù)。雙方 主要根據(jù)合同討論了 a公司辦公室和倉庫的安排、項目的進度計劃表、b院值班人員的安排、 雙方的工作制度等，并將這些形成會議紀要，雙方共同遵守。會后，小

9、呂和小王逐一拜訪了 各個項目小組成員，聽取了他們的建議，重點聽取了趙處、小張和韓工的想法，并和趙處交 換了一下意見，然后，小呂就開始他的項目實施歷程。3.2小呂的項目管理小呂曾經(jīng)學過pm1的pmbokopmbok是pmi于1987年推出了項目管理知識體系指南(projectmanagement body of knowledge),這個知識體系把項目管理歸納為范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風險管理、采購管理、溝通管理和整合管理九大知識領(lǐng)域，包括范圍很廣，根據(jù)b院信息系統(tǒng)建設(shè)的情況，小呂以項目為中心，將口 c的項目管理分為項目設(shè)備管理、項目團隊管理、工程進度管理、工程質(zhì)量

10、管理、工程文檔管理、工程技術(shù)管理和客戶關(guān)系管理。下面，我們就來看看小呂分別是怎么做的？3.2.1項日設(shè)備管理b院信息系統(tǒng)建設(shè)項目雖然不是很大但涉及設(shè)備甚多，甚是繁雜，每一個設(shè)備都直接影響到系統(tǒng)的順利實施，因此設(shè)備管理非常重要，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視。根據(jù)這個情況，小呂與b院協(xié)商，讓b院提供了一個大倉庫存放物料，并專門指定客戶部小王負責管理，要求小王必須作到正確、及時，發(fā)貨有記錄，取貨有記錄，換貨有記錄，形成一個專門的設(shè)備管理文檔。3. 2.2項目團隊管理小呂深知一個優(yōu)秀的團隊就是項目成功的一半，因此項目團隊管理是小呂極為重視的一項，也是我們重點討論的地方。在這方面，他主要作了

11、如下工作：沖突管理山于整個項目小組人員較多，達到了十叫人，其中部分成員還是第一次合作，相互之間還不是很熟悉，沖突再所難免。小呂要求自己在發(fā)生沖突的時候要牢記以公開，公正的方式來處理，處理事情的時候必須對事不對人；當組員與自己會冇沖突，首先看看是否自己確實錯了，如果是口c的責任就勇敢檢討；如果不是，也要有寬廣的心胸。絕對不可以利用職權(quán)打擊報復(fù)。核心人員管理任何項目都有核心人員，本項目也不例外。在本項目中，網(wǎng)絡(luò)工程師和軟件工程師就是核心人員。核心人員背負著很重的責任，平時要和普通人員一樣沒日沒夜的加班，碰到重大的技術(shù)難關(guān)更是幣個人呆在機厲里，熬上幾個通宵是家常便飯。作為pm,小呂就特別注意愛護核心

12、人員，尤具是他們平時的生活和精神狀況，碰到問題時就和他們呆在一起共同討論解決。獎懲管理獎懲定每個公司都冇的，相信所冇閱讀這篇文章的pm都知道該怎么做，我要說的是如果一個組員犯了錯誤，那挑選這個人進i才i隊的pm本身也有責任，也應(yīng)該口我檢討，保證以厲不出現(xiàn)類似的情況。溫悄管理這是小呂比較特殊的地方。小呂平時很注意觀察每一個人的工作和心理狀況，了解他們的情況，當有纟r員過生 h或家里有事時，小呂往往提前就給他們安排好或騰出吋間；當大家完成了計劃中某一部分 比較勞累時，小呂乂會定好咖啡讓他們輕松一下。這些看起來都是小事，但往往會有很人的 效果：當客戶提出不合理或難度很大的要求時，大家在小呂的帶領(lǐng)下都

13、會毫無怨言地去做。3. 2. 3工程進度管理根據(jù)上次的會議紀要，小呂建立了正確的項h實施流程，用廿特圖描述了刀進度計劃和周進度計劃，同吋為了預(yù)防萬一，留下了足夠的計劃改動的吋間。3. 2.4工程質(zhì)量管理rh于系統(tǒng)集成人部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此項目質(zhì)量管理顯得非常重要，也是我們重點討論的地方。項忖實現(xiàn)忖標由于系統(tǒng)集成項目的唯一性，不同的項目要達到的目標是不一樣的，根據(jù)前面介紹的情況，本項ii要達到的總ii標是使客戶能夠借助新的信息系統(tǒng)盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公、安全監(jiān)控和信息發(fā)布。小呂除了這個總目標外，還把整個項目進行了細化，確定了各個項目實施階段的分目標，使大家作到心中有數(shù)。現(xiàn)場工程質(zhì)量傳理小呂根據(jù)

14、工程實施流程建立了質(zhì)量保證體系，制尬了相應(yīng)的措施和制度，確保每一階 段都有人檢查，每一工作都有人負責整改，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。3. 2. 5工程文檔管理在本項目中，小呂首先制立了項目設(shè)計方案,并根據(jù)項目實施情況作出了項目實施書,確保了文檔的及時、真實和標準。3. 2. 6工程技術(shù)管理基于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學科參與的特點，作為pm,小呂深知白c不但要懂得管理知 識，還要通曉監(jiān)控、電子等各學科專業(yè)知識，因此他在工程技術(shù)管理上注意了以卜兒點： 重視每一種學科在項目中的應(yīng)用；重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔耍及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳 細留檔，以便今后的審查和改進。

15、3. 2.7客八關(guān)系管理系統(tǒng)集成木身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如電視機，功能是人眾化的,客戶買回去就可以使用，系統(tǒng)集成要求以用戶盡求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。在客戶關(guān)系管理中要注意： 什么是客八的真止需求； 那些是客戶需求屮的重要部分，那些是客戶需求屮的次要部分； 與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超岀系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋； 與客八互通系統(tǒng)的標準，作好客八的培訓； 明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。在本項目中，pm小呂在小王的介紹下了解了客八方的決策鏈和實施鏈，并在項目實施 過程屮注意與不同人的不同接觸，確保了無意外情況的干擾，使整個項ii能夠順利

16、實施。第四章我們的思考和應(yīng)該學習的東西衣pm小呂的精心領(lǐng)導(dǎo)和項日小紐成員的努力下，b院信息系統(tǒng)終于在計劃時間內(nèi)實施完畢并順利驗收，成為了該省法院系統(tǒng)的典型項目。那么，從上面的情況中，我們能夠獲得哪些思考，能夠?qū)W到什么東西呢？我認為主要有一下幾點：1、pm的選擇很重要。如果說一個優(yōu)秀的團隊是項目成功的一半的話，那么一個好的項 目經(jīng)理就是一個優(yōu)秀團隊的一半。由于系統(tǒng)集成項目的創(chuàng)造性及多學科參與的特點，項日經(jīng) 理不僅僅要求是某一方面的專家工程師，更重要的要是一個復(fù)介型人才。在木項1=1屮，小呂 不僅了解網(wǎng)絡(luò)和軟件這一項目的核心技術(shù)，而且平吋還注意收集各方面的知識，因此才能很 好地完成pm的工作。2、要注意團隊的管理。無論任何時候，人都是最重要的。如果一個團隊能夠團結(jié)一致, 互相協(xié)助，那很復(fù)雜的項目也能完成；否則未然。在團隊管理屮，特別要注意人心的管理,小呂的溫情管理就收到了意料不到的好效果，使項目在遇到因難的時候也能進行卜去。3、要注意工程質(zhì)量的管理。一個i才i隊，不能說咱們關(guān)系不錯，有個小錯誤就算了，這 樣不行，因為項目的最終使用者是客戶，他們不是很了解專業(yè)的技術(shù)，一個小問題在他們那 里就是一個解決不了的大問題，最終會對你這個團隊、你這個公司產(chǎn)生懷疑，以后再做恐怕 就很難了，因此一定要確保每一項工作都有人做，每一階段都有人檢查，每一整改都有人負責。4、客戶關(guān)系管理