旅游公共關(guān)系學(xué)第三章 旅游接待人員的禮貌用語_第1頁
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1、第三章第三章 旅游接待人員的禮貌用語旅游接待人員的禮貌用語第一節(jié) 旅游接待禮貌用語的特點(diǎn)和基本要求一、旅游接待禮貌用語的特點(diǎn)v 言辭的禮貌性v 措辭的修飾性v 語言的生動(dòng)性v 表達(dá)的靈活性v言辭的禮貌性 在工作中正確地使用敬語。 尊敬語 謙讓語 鄭重語 v 措辭的修飾性 謙謹(jǐn)語 委婉語v語言的生動(dòng)性v表達(dá)的靈活性二、旅游接待禮貌用語的基本要求v聲音要優(yōu)美v 稱謂要恰當(dāng)?shù)诙?jié)第二節(jié) 旅游接待常用禮貌用語的規(guī)旅游接待常用禮貌用語的規(guī)范運(yùn)用范運(yùn)用一、禮貌用語的常用類型v 問候語v 迎送用語v 請(qǐng)托用語v 致謝用語v 征詢用語v 應(yīng)答用語v 推托用語v道歉用語v 問候語 使用問候用語的主要時(shí)機(jī)有五種，

2、哪五種時(shí)機(jī)？? 主動(dòng)為客人服務(wù)時(shí)? 客人要求自己時(shí)? 客人進(jìn)入本人服務(wù)區(qū)域時(shí)? 客人與自己相距近或四目相對(duì)時(shí)? 自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)正常情況下，應(yīng)當(dāng)由身份較低者首先向身份較高者（如客人）進(jìn)行問候。如果被問候者不止一人時(shí)，應(yīng)該如何問候呢？f 統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行問候f 采用由“尊而卑”的禮儀慣例f 以“由近而遠(yuǎn)”為先后順序n對(duì) “hello”的解釋，很在新意。j h- how are you?j e-everything is all right?j l-like to hear from you.j l- love to see you soon!j o- obviously, i miss you. so, hello, good day!v 迎送用語f 歡迎用語f 送別用語v 請(qǐng)托用語f 標(biāo)準(zhǔn)式f 求助式請(qǐng)托用語f 組合式請(qǐng)托用語v 致謝用語f 標(biāo)準(zhǔn)式f 加強(qiáng)式f 具體式v 征詢用語f 主動(dòng)式f 封閉式f開放式v應(yīng)答用語v 推托用語f 道歉式f 轉(zhuǎn)移式f 解釋式v 道歉用語二

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