裝修工程服務(wù)承諾書

1、裝修工程服務(wù)承諾書我公司（）為保證0在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工 程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿 足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位 做出如下承諾：1保修期內(nèi)的售后服務(wù)保修服務(wù)范圍1）保 修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及工程施 工總承包合同、工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2）對(duì) 于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日 起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合 規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公 司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、 或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工 程質(zhì)量保修期限的

2、問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù) 維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、 洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè) 主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與 建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。保修期限1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵 守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期 限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中規(guī)定執(zhí)行。1） 地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合 理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻 有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝 為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1 ） 我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施

3、工自投入使用之日起，嚴(yán)格按 照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司 的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨 叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi) 工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回 訪記錄。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、 技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事 故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：a、在保修期內(nèi)，成品一旦 出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維 修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工 程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。b、我公司在保修期

4、內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn) 行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳 隨到的緊急維修服務(wù)。c、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司 在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作 時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計(jì) 劃a、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同， 本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài) 度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù) 維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何 損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更 換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。b、工程保 修回訪計(jì)劃1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不 定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問題 形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。2、回訪期 間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù) 熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè) 主滿意。3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行 質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。綜 上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位 將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客