銀行營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、銀行營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案%1. 預(yù)警預(yù)防1、做好各項搶險物資的應(yīng)急儲備。搶險物資包括發(fā)電機、燃油、 食品、繩索、水、手電、雨衣等，要定期檢查搶險物資的有效性和充 足性，確保物資隨時可用。2、實時關(guān)注所在地區(qū)氣象臺發(fā)布的警報和上級部門相關(guān)通知， 根據(jù)實際情況，做好防范準(zhǔn)備工作。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置銀行營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)銀行營業(yè)網(wǎng)點組 長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人 員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預(yù)想場景二十三：雨水災(zāi)害網(wǎng)點營業(yè)期間，當(dāng)?shù)貧庀笈_發(fā)布了防臺風(fēng)警報，或所在地區(qū)持續(xù) 降雨，雨水逐漸增大，漫入網(wǎng)點，且有繼續(xù)漫延之勢。應(yīng)急

2、處置要點：組長：（負(fù)責(zé)人）1、接到上級部門預(yù)警通知或持續(xù)暴雨時，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知 網(wǎng)點全體工作人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2、檢查、確認(rèn)所有搶險物資已經(jīng)到位并隨時可以啟用。3、如水開始逐漸漫入網(wǎng)點，致使網(wǎng)點受淹，組長應(yīng)立即向上級 行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報告情況。4、如水快速涌入，情況緊急，可能危及員工和客戶人身安全時, 迅速下達(dá)撤離指令，并指揮人員有序撤離。5、在時間允許的情況下，組織員工將重要物品和設(shè)備放入高柜 防護(hù)區(qū)內(nèi)，切斷地插電源并布控，關(guān)好通勤門和網(wǎng)點欄柵門。如時間 緊迫，只需將高柜防護(hù)區(qū)通勤門和網(wǎng)點欄柵門關(guān)牢。6、員工疏散到高處安全區(qū)域后，清點人數(shù)，組織全體員工加強 警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)

3、點。7、向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報告最新情況，等待支援。根據(jù)現(xiàn) 場情況可撥打110報警電話，請求警方救援。資金護(hù)衛(wèi)小組長：（安全員、柜員） 1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，檢查防尾隨電子聯(lián)動門，保證其 運行正常。2、提示現(xiàn)金柜內(nèi)員工提高電路接線及接線板的位置。3、如水開始逐漸漫入或快速涌入網(wǎng)點，致使網(wǎng)點受淹，指揮柜 員暫停辦理業(yè)務(wù)。4、協(xié)助柜員迅速將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜 上鎖或放在安全并有監(jiān)控覆蓋處，防止尾箱被淹。5、接到撤離命令后，組織柜員有序撤離，鎖閉通勤門。6、人員全部撤離至安全區(qū)域后，協(xié)助組長做好警戒工作。資金護(hù)衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、根據(jù)小組長指令，提高電路接線及接線板

4、的位置。2、如水開始逐漸漫入或快速涌入網(wǎng)點，致使網(wǎng)點受淹，暫停辦 理各項業(yè)務(wù)，向客戶解釋清楚。3、迅速將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要入柜上鎖，放在安 全并有監(jiān)控覆蓋處，防止尾箱被淹。4、協(xié)助小組長開展防汛工作，并做好撤離準(zhǔn)備。5、接到撤離命令后，迅速有序撤離到安全區(qū)域。疏散救助小組長：（安全員、柜員）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，檢查網(wǎng)點防水、排水設(shè)施是否正常。2、檢查附行式自助設(shè)備及設(shè)備運行情況。3、協(xié)助組長做好防汛工作，接到撤離命令后，立即疏散網(wǎng)點內(nèi) 客戶，保持疏散通道暢通。4、維持疏散秩序，分別對現(xiàn)金柜內(nèi)和大廳人員進(jìn)行清場、布控、 鎖牢網(wǎng)點大門，撤離至安全區(qū)域。疏散救助小組：保安1、接啟動

5、應(yīng)急預(yù)案通知后，將自己使用的辦公設(shè)備、電路接線 及所在功能區(qū)未當(dāng)班人員、公共設(shè)備、電路接線位置的提高，并關(guān)閉 未當(dāng)班人員辦公設(shè)備電源。2、關(guān)好門窗，協(xié)助組長做好防汛工作。3、接到撤離命令后，立即疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，保持疏散通道暢通。4、人員全部撤離網(wǎng)點后，撤至安全區(qū)域。網(wǎng)點保安員：保安1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，提高警惕，維護(hù)網(wǎng)點現(xiàn)場秩序，引 導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)人員與避風(fēng)、避雨的人員分離，注意觀察網(wǎng)點外的水 情。2、接到撤離命令后，維持網(wǎng)點內(nèi)疏散秩序，協(xié)助組長疏散客戶 有序離開網(wǎng)點。3、人員全部撤離至安全區(qū)域后，在組長指揮下劃出警戒線，禁 止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點。預(yù)想場景二十四：地震災(zāi)害銀行營業(yè)網(wǎng)點接

6、上級部門或根據(jù)權(quán)威部門發(fā)布預(yù)警，近期內(nèi)可能有地震發(fā)生，要求做好安全防范和疏散撤離準(zhǔn)備工作。應(yīng)急處置要點:組長：負(fù)責(zé)人1、接到上級部門發(fā)現(xiàn)地震預(yù)告時，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知全體人 員，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作。2、檢查、確認(rèn)所有搶險物資已經(jīng)到位并隨時可以啟用。3、如發(fā)生有感地震時（有震感，破壞性較?。逻_(dá)撤離命令， 指揮網(wǎng)點人員撤離至安全區(qū)域。4、在確保人員安全的前提下，積極組織保護(hù)和搶救現(xiàn)場的現(xiàn)金 及貴重物品、印鑒、業(yè)務(wù)檔案，并指定專人看護(hù)，防止不法人員乘機 作案。5、如發(fā)生破壞性地震時（震感強烈，器皿傾倒，房屋受損），立 即下達(dá)撤離指令，指揮網(wǎng)點人員迅速撤離至安全空曠區(qū)域。6、人員全部撤離后，在網(wǎng)點外

7、安全區(qū)域安排員工警戒，禁止無 關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點。7、清點人數(shù)，通過各類通訊方式及時向上級報告地震受災(zāi)情況、 安全情況及人員所在位置，等待救援。8、及時與公安、消防等部門取得聯(lián)系，請求支援。9、上級部門和公安、消防人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場處置。資金護(hù)衛(wèi)小組長：（安全員、柜員）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，將聯(lián)動門外門關(guān)閉，內(nèi)門打開（便 于地震時人員疏散），并嚴(yán)把聯(lián)動門，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2、接到撤離命令后，指揮現(xiàn)金柜內(nèi)員工暫停辦理業(yè)務(wù)，在確保 人員安全的前提下，協(xié)助柜員將現(xiàn)金和重要憑證等入柜上鎖，或轉(zhuǎn)移 至在安全區(qū)域。3、在確保自身安全的前提下，關(guān)閉營業(yè)室內(nèi)電源、煤氣開關(guān)。 組織柜員有序撤離

8、，鎖閉通勤門。4、人員全部撤離至安全區(qū)域后，協(xié)助組長做好警戒工作。資金護(hù)衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、按小組長指令，暫停辦理各項業(yè)務(wù)，向客戶解釋清楚，請客 戶及時離開網(wǎng)點。2、迅速將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖，放 在安全并有監(jiān)控覆蓋處。3、迅速有序撤離到安全空曠區(qū)域。疏散救助小組長：理財經(jīng)理1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，檢查網(wǎng)點各個出入口，確保疏散通道暢通。2、接到撤離通知后，維護(hù)網(wǎng)點內(nèi)疏散秩序，迅速疏散客戶及員 工撤離網(wǎng)點。3、如有人員受傷，立即組織人員對傷者進(jìn)行現(xiàn)場搶救，迅速與 醫(yī)療救護(hù)機構(gòu)取得聯(lián)系，協(xié)助醫(yī)療救助。4、如情況緊急，應(yīng)及時撤離到安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工 作。疏散

9、救助小組：保安接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。如發(fā)生地震，根據(jù)現(xiàn)場 情況協(xié)助組長疏散網(wǎng)點客戶或及時撤離到安全區(qū)域。網(wǎng)點保安員：保安1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，高度警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2、如發(fā)生地震，協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點內(nèi)疏散秩序，及時疏散網(wǎng)點內(nèi)人 員。3、人員全部撤離到安全區(qū)域后，在組長指揮下劃出警戒線，禁 止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入。4、如情況緊急，應(yīng)及時撤離到安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工 作。預(yù)想場景二十五：冰雪災(zāi)害銀行營業(yè)網(wǎng)點所在地區(qū)持續(xù)暴風(fēng)雪天氣，發(fā)生冰雪災(zāi)害，導(dǎo)致城 市道路行車?yán)щy，道路交通基本處于癱瘓狀態(tài)，直接影響到運鈔車不 能到銀行營業(yè)網(wǎng)點接（送）款。應(yīng)急處置要點:組長：負(fù)責(zé)人1、啟動應(yīng)急預(yù)

10、案，通知網(wǎng)點全體工作人員。2、迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報告網(wǎng)點受災(zāi) 和受影響情況。3、及時聯(lián)系押運公司了解運鈔車抵達(dá)時間，如運鈔車不能及時 到達(dá)或不能到達(dá)網(wǎng)點，立即向上級有關(guān)部門報告。4、組織員工對通勤門、附屬自助銀行、網(wǎng)點內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和安 全防范設(shè)施運行情況進(jìn)行檢查，確保各項設(shè)備良好，安防設(shè)施運行正 常。5、加強對網(wǎng)點內(nèi)現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的看護(hù), 做好網(wǎng)點的防搶、防盜工作和看護(hù)值守工作，防止不法人員乘機作案。6、等待上級部門指示，必要時聯(lián)系公安、消防部門，請求支援。資金護(hù)衛(wèi)小組長：（安全員、柜員）1、接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，組織柜員將現(xiàn)金款箱、有價證券、 重要憑

11、證等物品轉(zhuǎn)移到監(jiān)控范圍內(nèi)，相對安全區(qū)域。2、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工看護(hù)好現(xiàn)金款箱、有價證券、重要憑證等重要物品。3、指揮現(xiàn)金柜內(nèi)員工做好交接款箱的準(zhǔn)備。資金護(hù)衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、根據(jù)小組長指令，將現(xiàn)金款箱、有價證券、重要憑證等物品 轉(zhuǎn)移到監(jiān)控覆蓋范圍內(nèi)的相對安全區(qū)域。2、看護(hù)好現(xiàn)金款箱、有價證券、重要憑證等重要物品，做好交 接款箱的準(zhǔn)備。疏散救助小組長和疏散救助小組：（理財經(jīng)理、保安）接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，對通勤門、附屬自助銀行、網(wǎng)點內(nèi)設(shè)施、 設(shè)備和安全防范設(shè)施運行情況進(jìn)行檢查，確保各項設(shè)備良好，安防設(shè) 施運行正常。網(wǎng)點保安員：保安保持警戒，防止不法分子乘機作案。三、應(yīng)急處置注意事項: 銀行

12、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生自然災(zāi)害突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能使災(zāi)害給網(wǎng)點帶來的危害進(jìn)一步擴大，造成網(wǎng)點人員傷亡和財產(chǎn)損失。銀行營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒 體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報道，影響 我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項:1、由于破壞性地震發(fā)生的瞬間性，在柜臺內(nèi)的員工，很難及時 跑出。應(yīng)迅速按預(yù)先選定的網(wǎng)點內(nèi)結(jié)實能掩護(hù)身體的物體下（旁）或 易形成三角空間的地方和開間小，有支撐的地方躲避，等震后再撤離 到室外。如在網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)能及時撤離的員工，應(yīng)迅速撤離至安全區(qū) 域。2、如撤離時身體遭到地震傷害時，應(yīng)設(shè)法清除壓在身上的物體, 盡可能用濕毛