銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文三篇

1、銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文三篇第1篇：銷售經(jīng)理工作總結(jié)近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花 開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開 始了緊張而有序的辛勤與忙碌。以下近期個人工作總結(jié)報 告：古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工 作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ) 上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的 工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功 倍，取得良好業(yè)績?；仡欉@一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總 結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己 的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與 業(yè)務(wù)水平。首先，在不足

2、點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己 還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理 的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要 目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司 創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧 與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重 要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說 服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相 結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中 顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的 語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。 讓所

3、有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而 去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌， 更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號, 大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客, 采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱 心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白, 不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決 定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工 作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工 作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘 若能

4、處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的 銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷?？傊?，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn) 有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作 的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我 將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和 公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干 的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好個人工作計劃，學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的 發(fā)展盡自己綿薄之力！ 第2篇：銷售經(jīng)理工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち?的競爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招 聘條幅足以

5、讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場, 競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大 大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地 感受到市場的殘酷，坐以只能待瑟?？偨Y(jié)是為了來年揚長 避短，對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000 萬，蝶閥2200萬，其他2 800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快， 鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計 劃是在xx萬左右），大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量 很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)

6、 品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的問題對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們 的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上 談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長 龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二 連三，客戶怨聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整 個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老 客戶，如白旗、開

7、運等人都說比別人的要貴，而且同樣的 貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞， 造成客戶對公司抱怨和誤解，隴侗、凱旋等人均有提到這 類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝” 的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照 顧與優(yōu)惠。三、銷售中存在的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團 結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順 利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增 強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面， 而且工作中的問題

8、善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法, 廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順 利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光 大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電 影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不 力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其 他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā) 生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记?制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且 公司領(lǐng)導(dǎo)要岀面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一 件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出

9、廠就行，少了為客戶服務(wù)的理 念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真 誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的 重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可 能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公 司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周 期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期 延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部

10、人員沒有時 間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程 中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以 重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、對于公司管理提出我自己的一點想法我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件 設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃 至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn) 術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企 業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制 度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就

11、拿考 勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的 也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如 員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了 了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個 計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些 細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方 案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的 效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會 時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政 令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾 年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要

12、原因，執(zhí)行力從那里來? 過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面:1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或 相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主 動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。2 ）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共 同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向 的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工 作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的而妥。3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段 時期的工作任務(wù)。4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要

13、有一個公平的激勵機制。否則會造成員 工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就 我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行 業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部 門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家 內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部 門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶 來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整， 畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多 頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威 信喪失，積極性喪失，

14、最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽， 遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從, 擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工 對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想 著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也 為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。結(jié)束。第3篇：銷售經(jīng)理工作總結(jié)作為銷售部經(jīng)理工作，首先要明確職責(zé)，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：公司銷售經(jīng)理工作年終總結(jié)1、依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計 劃和安排本部門銷售經(jīng)理工作。2、管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。3、主持制定銷售策略及政策，協(xié)助

15、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利 拓展客戶并進行客戶管理。4、主持制定完善的銷售經(jīng)理工作管理制度，嚴(yán)格獎懲 措施。5、評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)內(nèi) 部人員調(diào)配。6、貨款回收管理。7、促銷計劃執(zhí)行管理。8、審定并組建銷售分部。9、制定銷售費用預(yù)算，并進行費用使用管理。10、制定部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)管理人員，為公司儲備人才。1k對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、 監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改進和提升。近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在宋 總的正確指導(dǎo)下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對 性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動 拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績。

16、現(xiàn)將三個月 來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作 一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步銷售經(jīng)理工作的開展提 幾點看法。銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總 體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進的。那么，以下對這幾個月的銷售經(jīng)理工作做一個小結(jié)：一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn) 定的行銷團隊。目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管 理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng) 歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練 后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相 關(guān)流程。對銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層 級劃分，共分為銷

17、售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之 間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能及時 防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。這支營銷隊伍，銷售經(jīng)理工作雖然繁瑣和辛苦，卻有 著堅定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。 你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟 動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步 走向強的資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高銷售經(jīng) 理工作1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開 展，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的 戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司

18、的發(fā)展共同發(fā)展 成長。2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之 間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用 小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為 公司開疆拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想， 小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想， 小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓 公司強起來！三、銷售經(jīng)理工作要敢于摸索，膽嘗試，不斷改進新 的營銷模式，并且程序化。1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的 腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難! 在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗 試改革，通過幾次

19、市場活動的拉動，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗， 摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一 體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振 奮的驕人戰(zhàn)績。2、實證的出臺一一目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪一一市場造勢 邀請目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動一一活動開展一一開發(fā)出了 目標(biāo)經(jīng)銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有 率提高、周邊影響加。3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不 斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市 場上所向披靡！眾人捧柴火焰高！四、銷售經(jīng)理工作要有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、 違法必究隨著工作進程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一 套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦

20、法，各項辦法 正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的 保障。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人 員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)。在 這個基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺銷售人員考核辦法，對不同級 別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一 項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。其次，銷售部將出臺銷售部業(yè)務(wù)管理辦法，該辦法 在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對訂購、配貨、促 銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細化標(biāo)準(zhǔn)。 獎懲分明，銷售部還將將出臺銷售部獎懲條例，爭取在 以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！钡?/p>

21、三，形成了 “總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機 制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重 銷售人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，地提高了銷售經(jīng)理 工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動起來！雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面 上，這是也是我的嚴(yán)重失職。五、銷售經(jīng)理工作“3個無” 的問題有待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的 基礎(chǔ)和壁壘。1、無透明的過程雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每 月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯 報的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，銷售部 不能進行全面、及時的統(tǒng)

22、計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分 區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。2、無互動的溝通銷售部是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作 人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的要求 和發(fā)展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個 區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片 面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。3、無開放的心態(tài)同舟共濟，人人有責(zé)！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng) 氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了 負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風(fēng) 格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地 前進。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、 推

23、委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，我們要警惕 我們的隊伍建設(shè)和自身進步，不要被不需在意的的人和事 影響了我們的進步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4、無規(guī)劃的開發(fā)市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于 目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都 能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客 戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要 互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī) 律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采 取什么樣的策略，什么時間應(yīng)該回訪，應(yīng)該釆用面談還是 電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復(fù)地 拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負 面影響。六、銷售經(jīng)理工作6條建議僅供參考1、重塑銷售部的角色職能定位。在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通 過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。2、堅定不移的用我們自己的方式來做市場在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u 得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店 銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固 有模式。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的 “出口 ”。3、原則不能動，銷售人員不能充當(dāng)送貨員銷售人員主動