20XX年7月營業(yè)部個人述職報告

1、20XX年7月營業(yè)部個人述職報告導讀：經過一個月的入行集中培訓，我被分配到營業(yè)部，開始管理培訓生的基層業(yè)務實習。 營業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行 經營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習工作我非常珍惜。 回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切關懷和同事們的大力支持下， 從大學畢業(yè)生到柜面觀摩的實習生， 再到管理工作的參與者，我正在 實現從旁觀者到操作者和管理者的轉變，切實在工作實踐中增加自己 的才干，現將工作中的心得與體會總結如下：一、找準定位融入團隊作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首 要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟 悉業(yè)務流程，更時刻提

2、醒自己要盡快融入環(huán)境、團結干群。有了這樣 清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路 十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十 分重要的作用。在柜面業(yè)務輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來發(fā)現和分析問題， 雖然短時間內無法達到綜合柜員的熟練水平， 但通過流程的學習，分 析風險點，了解銀行業(yè)務中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整 理、發(fā)現和分析銀行業(yè)務問題的思路， 這些會為今后的管理工作打下 良好的基礎。有了臨柜學習的基礎，我走出柜面，開始擔當大堂經理。雖然前 期積累下的業(yè)務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學習的熱情， 虛心請

3、教同事，耐心聽取客戶意 見。另外，秩序井然的營業(yè)風貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯 得尤為重要，作為大堂經理，我把維護經營秩序作為大堂工作中的突 出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協同 配合，有理的要求，盡快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓， 溫和勸退。身處柜面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充 實了業(yè)務知識，更加積累錘煉了營銷經驗和協調能力。，二、扎根基層研習管理除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務角色，我更要求自己時 刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實 踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問 題上進行

4、了深入的思考，總結了一些較為具體的工作思路：柜面管理方面，針對柜面服務效率不高、柜面營銷與結算速度矛 盾等問題，我認為應對柜員的服務水平實施科學量化， 挑選出具有代 表性的業(yè)務骨干，對其單位任務效率作出精確測算，并將平均數據作 為操作標準進行推廣。在提高單位業(yè)務速度的基礎上，復合業(yè)務的效 率也將得到改善。并且，隨著柜面結算業(yè)務絕對時間的縮短，柜員將 能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間?；谝陨险J識，在由“柜面結算型”向“產品銷售型”的轉變過 程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本 保證;二是轉變傳統服務意識是關鍵；三是提高營銷能力是必然要求。 通過“標準引路，逐步推進，

5、注重實效”，全面提升柜面服務效率。大堂管理方面，因地制宜，根據分析測算我行大堂經營面積和管 理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經營秩 序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面 協同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺 要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀察， 耐心傾聽，三思而后行。由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的指點， 部分想法已經在工作中得到了實踐和檢驗， 也調動了團隊成員的主動 性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎。三、以人為本 加強學習作為剛剛走出校門的大學畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)

6、境和陌生的 專業(yè)知識，我始終提醒自己摒棄經驗主義和本本主義，以人為本，勇 于實踐，在與領導及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、 學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結識了一批交通銀行系統內的 杰出領導和優(yōu)秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、 業(yè)績出色的 營銷經理、業(yè)務扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、 分行管培生，在與他們的交流學習中，發(fā)現的自身不足和吸取的實踐 經驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴?；仡櫊I業(yè)部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這 樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特 別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人

7、志士。體會 最深的有三點：一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作 為一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮發(fā)進取的狀態(tài) 和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導 大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難；二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就 不難。作為管理培訓生，在加強業(yè)務知識學習的同時，要始終把管理 人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮 工作的關鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求；三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學習中要 實事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實習中完善自我，提高 管理能力和宏觀思維水平。這四個月，我參與了不少工作，取得了一些成績，但還存在不少 諸如駕馭局面