零售藥店自查報(bào)告-

1、零售藥店自查報(bào)告？上蔡縣鴻康醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店自檢自查報(bào)告上蔡縣鴻康醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店，根據(jù)上蔡縣人勞局要 求，結(jié)合年初定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議認(rèn)真對(duì)照量化考 核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對(duì)全年來履行定點(diǎn)零售藥店服務(wù)1=1協(xié)議工作開展情況做了逐項(xiàng)的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查 情況匯報(bào)如下：基本情況：我店經(jīng)營(yíng)面積40平方米，全年實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)萬元，其中醫(yī)保刷卡萬元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，保 健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥 師協(xié)理1人。自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)藥品管理法及上蔡城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險(xiǎn)暫行規(guī)定；認(rèn)真組織和 學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保

2、人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售 任何其它不符合醫(yī)保基金支付范圍的物品；店員積極熱情 為參保人員服務(wù)，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā) 生；藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格 政策，做到一價(jià)一簽，明碼標(biāo)價(jià)。存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時(shí)準(zhǔn)確無 誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)；在政策執(zhí)行方面，店員對(duì)相關(guān)配套政 策領(lǐng)會(huì)不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí) 際上機(jī)操作沒有很好落實(shí)到實(shí)外；服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤 其對(duì)剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣 宣傳力度不夠；對(duì)店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及 時(shí)。針對(duì)以上存在問題，我們店的整

3、改措施是：加強(qiáng)學(xué)習(xí) 醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)、知 法、守法；提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客 介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項(xiàng)，更好地發(fā)揮參謀 顧問作用；電腦操作員要加快對(duì)電腦軟件的使用熟練操作 訓(xùn)練。及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為 參保人員服務(wù)。最后希望上級(jí)主管部門對(duì)我們藥店日常工作給予進(jìn)行 監(jiān)督和指導(dǎo)，多提寶貴意見和建議。謝謝！上蔡縣鴻康大藥房xx年1月22日自查報(bào)告一、企業(yè)概況本企業(yè)成立于xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以gsp為準(zhǔn)則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士 1人，藥 學(xué)專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)?/p>

4、數(shù)的100 %。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適 應(yīng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。二、gsp組織人員機(jī)構(gòu)企業(yè)設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)、養(yǎng)護(hù)員、倉管員為x x； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人為xxx；質(zhì)理管理員、驗(yàn)收員為xxx；審方員為 xxxx、xxx；營(yíng)業(yè)員為xxx、xxx明確專職質(zhì)量人員的質(zhì)量 責(zé)任。三、人員與培訓(xùn)為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí) 培訓(xùn)計(jì)劃，定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和 專業(yè)技術(shù)知識(shí)，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓(xùn)檔案。四、設(shè)施與設(shè)備本企業(yè)根據(jù)新版gsp要求配備了電腦及符合相關(guān)管理 要求的藥品進(jìn)銷存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測(cè)溫濕 度的設(shè)備，現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲、

5、 防火設(shè)備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺(tái)齊備。五、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收管理根據(jù)藥品管理法和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等 有關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審 核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品gsp認(rèn)證書、藥品經(jīng)營(yíng)許 可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授 權(quán)期限；藥品銷售人員的身份證復(fù)印件；購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品， 向供貨單位索取進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告 書復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章；進(jìn) 口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)的說明書。對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí) 行審核制度。企業(yè)建立了藥品購(gòu)進(jìn)臺(tái)帳，臺(tái)帳真實(shí)、完整 地記錄藥品購(gòu)進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關(guān) 程序錄入電腦做好各項(xiàng)

6、基礎(chǔ)工作。驗(yàn)收管理：驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證及 稅票，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查 驗(yàn)收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。外包裝是 否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通 用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、批號(hào)、 有效期。對(duì)于特定儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。內(nèi)包 裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無破損， 封口嚴(yán)密是否合格，包裝字跡應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號(hào) 等不得缺項(xiàng)；瓶簽要粘貼牢固。藥品標(biāo)簽說明書上明確印 有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文 號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還 應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、

7、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注 意事項(xiàng)以及貯存條件等。驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中 文注明名稱、主要成份以及注冊(cè)號(hào)，有中文說明書，并附 有進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥材批件和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書， 并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集 藥品不良反應(yīng)情況，出現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報(bào)藥監(jiān)部門。六、藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理。我企業(yè)在始建時(shí)就嚴(yán)格按gsp要求，高標(biāo)準(zhǔn)地營(yíng)造了 儲(chǔ)存及陳列環(huán)境，按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營(yíng)業(yè)區(qū)，做到了 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮。購(gòu)物方便，標(biāo)志醒目，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況 和gsp的要求，對(duì)藥品進(jìn)行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì) 進(jìn)行了分區(qū)，分類、實(shí)行了色標(biāo)管理，將倉庫劃分為待驗(yàn) 區(qū)、合藥品區(qū)、不合格

8、藥品區(qū)和退貨區(qū)，做到了藥品與非 藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止 差錯(cuò)、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設(shè)施, 防鼠設(shè)施達(dá)到了 “七防”要求。安裝了符合照明要求的照 明設(shè)備。營(yíng)業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。 在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度” 進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方 藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則” 分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標(biāo)明警示 標(biāo)語，拆零區(qū)專柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測(cè) 量營(yíng)業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時(shí)及時(shí)采取措 施進(jìn)行調(diào)控；每月定時(shí)對(duì)庫存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)

9、護(hù)檢查， 并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量七、銷售與售后服務(wù)為了給消費(fèi)者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對(duì)從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷售藥 品，針對(duì)顧客要求所購(gòu)藥品，核對(duì)無誤后將藥品交與顧客, 并開具銷售憑證，同時(shí)詳細(xì)向顧客說明藥品的服用方法及 禁忌等；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置 顧客意見簿。對(duì)顧客的評(píng)價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對(duì)顧客 反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。八、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)知名大公司。相關(guān)模塊符合新版 gsp應(yīng)用要求，每天對(duì)庫存量自動(dòng)提醒，每月對(duì)庫存近效期 產(chǎn)品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相

10、關(guān)采 購(gòu)驗(yàn)收銷售等活動(dòng)，對(duì)含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓 名和身份證銷售等。九、自查情況我藥房成立自查組，由xxx帶隊(duì)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主抓，對(duì)本店實(shí)施gsp管理情況進(jìn)行自查和整改：一是對(duì)有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理；二是對(duì)貨架上銷售標(biāo)簽規(guī)范填寫；三是對(duì)店面衛(wèi)生重新打掃;四是對(duì)分類管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。通過自查自糾活動(dòng)gsp管理水平得到進(jìn)一步提高。通過gsp自查，我們認(rèn)為已初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)提出認(rèn)證申請(qǐng)，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)。xxxxx大藥房xx年7月9日 開發(fā)區(qū)銅莊大藥房gsp認(rèn)證自查報(bào)告 銅陵市食品藥品監(jiān)督管理局:根據(jù)中華人民共和國(guó)藥品管理法和新版藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及藥品

11、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則 的要求，我藥房對(duì)實(shí)施gsp工作高度重視，并進(jìn)行了認(rèn)真 準(zhǔn)備和全面檢查，現(xiàn)將我藥房實(shí)施gsp認(rèn)證工作及自查情 況報(bào)告如下：一、企業(yè)概況:本店成立于xx年11月2 1日店，位于田苑新村17棟12號(hào)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳愛枝，質(zhì)量負(fù)責(zé)人吳愛枝。經(jīng)營(yíng) 范圍：處方藥與非處方藥、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素 制劑、生化藥品、乙類非處方藥等?，F(xiàn)有職工4人，其中 從業(yè)藥師1人，已取得上崗證有3人，營(yíng)業(yè)面積106平方米。經(jīng)營(yíng)品種有800多種。二、質(zhì)量管理與制度由于我店規(guī)模小、人員少、業(yè)務(wù)少，鑒于此種情況只 是設(shè)立質(zhì)量管理組，由4名同組成：分別是藥店法人：吳 艷、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人：吳愛枝、驗(yàn)收員

12、：沈蕓蕓、養(yǎng)護(hù)員: 李芳。營(yíng)業(yè)伊始，我藥房就是按照gs p要求制定了一套適 合自己實(shí)際情況的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件，經(jīng)營(yíng)過程中， 我藥房嚴(yán)格按照gsp要求去做。在營(yíng)業(yè)的初期，有些制度 執(zhí)行的不好、存在過工作不規(guī)范的現(xiàn)象，后經(jīng)過幾次整改 現(xiàn)在制度已完全得到落實(shí)，已完全符合新版gsp要求。三、人員與培訓(xùn)為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí) 培訓(xùn)計(jì)劃，定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和 專業(yè)技術(shù)知識(shí)，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并 建立培訓(xùn)檔案。四、設(shè)施與設(shè)備本企業(yè)根據(jù)新版gsp要求配備了電腦及符合相關(guān)管理 要求的藥品進(jìn)銷存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測(cè)溫濕 度的設(shè)備，現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。

13、并配置了防鼠、防蟲、 防火設(shè)備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺(tái)齊備。五、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收管理根據(jù)藥品管理法和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等 有關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審 核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品gsp認(rèn)證書、藥品經(jīng)營(yíng)許可 證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán) 期限；藥品銷售人員的身份證復(fù)印件；購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品，向 供貨單位索取進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告 書復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章；進(jìn) 口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)的說明書。對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí) 行審核制度。企業(yè)建立了藥品購(gòu)進(jìn)臺(tái)帳，臺(tái)帳真實(shí)、完整 地記錄藥品購(gòu)進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關(guān)

14、程序錄入電腦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。驗(yàn)收管理：驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證及 稅票，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查 驗(yàn)收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。外包裝是 否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通 用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、批號(hào)、 有效期。對(duì)于特定儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。內(nèi)包 裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無破損， 封口嚴(yán)密是否合格，包裝字跡應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號(hào) 等不得缺項(xiàng)；瓶簽要粘貼牢固。藥品標(biāo)簽說明書上明確印 有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文 號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有

15、適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、 注意事項(xiàng)以及貯存條件等。驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱、主要成 份以及注冊(cè)號(hào)，有中文說明書，并附有進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥材批件和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書，并加蓋供貨 單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集藥品不良反 應(yīng)情況，岀現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報(bào)藥監(jiān)部門。六、藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理。我企業(yè)在始建時(shí)就嚴(yán)格按gsp要求，高標(biāo)準(zhǔn)地營(yíng)造了 儲(chǔ)存及陳列環(huán)境，按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營(yíng)業(yè)區(qū)，做到了 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮。購(gòu)物方便，標(biāo)志醒目，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況 和gsp的要求，對(duì)藥品進(jìn)行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì) 進(jìn)行了分區(qū)，分類、實(shí)行了色標(biāo)管理，將倉庫劃分為待驗(yàn) 區(qū)、

16、合藥品區(qū)、不合格藥品區(qū)和退貨區(qū)，做到了藥品與非 藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止 差錯(cuò)、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設(shè)施, 防鼠設(shè)施達(dá)到了 “七防”要求。安裝了符合照明要求的照 明設(shè)備。營(yíng)業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。 在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度” 進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方 藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則” 分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標(biāo)明警示 標(biāo)語，拆零區(qū)專柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測(cè) 量營(yíng)業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時(shí)及時(shí)采取措 施進(jìn)行調(diào)控；每月定時(shí)對(duì)庫存

17、及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查， 并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量七、銷售與售后服務(wù)為了給消費(fèi)者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對(duì) 從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷售藥 品，針對(duì)顧客要求所購(gòu)藥品，核對(duì)無誤后將藥品交與顧客, 并開具銷售憑證，同時(shí)詳細(xì)向顧客說明藥品的服用方法及 禁忌等；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置 顧客意見簿。對(duì)顧客的評(píng)價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對(duì)顧客 反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。八、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)知名大公司：深圳萬國(guó)思訊軟件有限公司開發(fā)。相關(guān)模塊符合新版gsp應(yīng)用要求，每天對(duì)庫存 量自動(dòng)提醒，每月對(duì)庫存近效期