青島電子商務(wù)調(diào)研報告

1、對青島外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查2009年以來，面對歷史罕見的金融危機，青島市商務(wù)局始終堅 持以信息化手段大力扶持外經(jīng)貿(mào)企業(yè)塑造品牌、控制風(fēng)險、降低成本、 提升競爭力，為企業(yè)化“危”為“機”求生存、“危”中求“機”謀 發(fā)展做出了積極貢獻。目前，青島市通過采用“政府支持、資源共享、 專業(yè)服務(wù)、企業(yè)受益”的共建模式，與阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、中國 制造網(wǎng)、環(huán)球市場、中國供應(yīng)商、香港貿(mào)發(fā)網(wǎng)等電子商務(wù)運營商聯(lián)合 推出的電子商務(wù)“青島專區(qū)”應(yīng)用平臺，與商務(wù)部中國國際電子商務(wù) 中心共同打造的“青島國際電子商務(wù)應(yīng)用平臺”，與新華錦集團等優(yōu) 勢外貿(mào)企業(yè)聯(lián)手搭建的“青島國際貿(mào)易服務(wù)平臺”，已先后投入運營, 可

2、為企業(yè)有效提供網(wǎng)上ca安全認證、在線交易、電子支付、金融服 務(wù)、信用服務(wù)、報關(guān)服務(wù)、退稅服務(wù)、外匯核銷、跨境追蹤、項目推 介、貿(mào)易管理等一攬子全流程商貿(mào)服務(wù)。最近，我們對3000多家外 貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的情況進行了調(diào)查。一、青島外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本情況（一）私營中小型外貿(mào)企業(yè)是電子商務(wù)應(yīng)用的主力。利用第三方平臺 開展電子商務(wù)主要以中小型外貿(mào)企業(yè)為主，占全部被調(diào)查企業(yè)的 76. 5%,其中私營企業(yè)為81. 3%，國有和集體企業(yè)為4. 3%;員工在100 人以下的企業(yè)接近三分之二，資產(chǎn)總額在500萬元以下的企業(yè)達 58.5%。這表明“低成本、高收益”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)新模式已被越來 越

3、多的中小外貿(mào)企業(yè)所認可和接受。（二）傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的熱情度較高。此次調(diào)查共涉及青 島市27個行業(yè)，其中應(yīng)用電子商務(wù)熱情度比較高的行業(yè)主要有化工、 紡織服裝、機械設(shè)備及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工，這些行業(yè)的企業(yè)分別占被調(diào) 查企業(yè)的20.6%、19.9%、13.5%和8.9%。輪胎、汽車零部件、鋼材等 行業(yè)，參與應(yīng)用電子商務(wù)的熱情度也比以往有大幅提高。（三）電子商務(wù)銷售額占企業(yè)總銷售額比重逐步擴大。被調(diào)查企業(yè)中， 2008年企業(yè)銷售額在500萬元以上的占74. 2%,其中電子商務(wù)銷售額 占比近3成，較2007年1& 3%的比重有大幅提升，表明在金融危機 中電子商務(wù)對中小企業(yè)的吸引力越來越大。

4、進口方面，電子商務(wù)新模 式也起到了促進作用。目前利用電子商務(wù)模式進口產(chǎn)品的企業(yè)已占被 調(diào)查企業(yè)的39.4%。（四）中小企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平提升較大。隨著企業(yè)對信息化 建設(shè)重要性認識的提高和投入的加大，企業(yè)內(nèi)部信息化管理水平出現(xiàn) 了質(zhì)的飛躍。在被調(diào)查的企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)已由初期的辦公 自動化管理、財務(wù)管理延伸到企業(yè)生產(chǎn)與銷售的各個層面，女口：制造 執(zhí)行、分銷管理、訂單管理、客戶資源、物流倉儲、供應(yīng)鏈管理等。（五）企業(yè)運用電子商務(wù)拓展業(yè)務(wù)的自覺性較高。通過實踐，大多數(shù) 企業(yè)對電子商務(wù)鮮明的特點和巨大的優(yōu)勢性有了更加清晰的認識，開 始自覺自愿應(yīng)用自身平臺或第三方平臺拓業(yè)務(wù)、降成本、謀發(fā)展

5、。其 中，盡管有部分企業(yè)是被政府“引進”電子商務(wù)應(yīng)用隊伍的，但通過 一段時間的使用，電子商務(wù)的巨大益處使企業(yè)由“被動”轉(zhuǎn)為主動。 在這次調(diào)查的企業(yè)中，有34%的企業(yè)擁有自己的門戶網(wǎng)站，42%的企 業(yè)加入了 2家以上的第三方電子商務(wù)平臺。二、青島外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題通過調(diào)查可以看到，多數(shù)企業(yè)對電子商務(wù)的重要作用及其帶來的無限 機遇有了深刻認識，有些企業(yè)已經(jīng)開始積極有益的探索，但與發(fā)達國 家、甚至國內(nèi)先進省市相比，青島外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用還有很大 的差距。一是多數(shù)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還處于初級階段。由于對電子商 務(wù)缺乏足夠的認識和認知，在已經(jīng)使用這個平臺的企業(yè)中，對平臺的 利用大多停留

6、在品牌推廣、察看動態(tài)、查找信息或業(yè)務(wù)洽談、采購和 銷售上，而對電子商務(wù)應(yīng)用平臺的售后、物流、網(wǎng)上支付、融資等高 端服務(wù)僅有14. 8%的企業(yè)有所涉及。二是企業(yè)享受高品質(zhì)的服務(wù)“代 價高”。由于網(wǎng)上每項服務(wù)都要收取一定的費用，目前有35.2%的中 小企業(yè)因資金投入不足僅可享受到詢盤、報價、行業(yè)動態(tài)等有限服務(wù), 體會不到電子商務(wù)高端服務(wù)的“好處”和“魅力”。三是企業(yè)投入成 本偏高。目前，青島地區(qū)電子商務(wù)運營商遍地開花、良莠不齊，不論 企業(yè)想加入哪一個電子商務(wù)平臺，都須累計繳納5-10萬元的年費， 且使用效果不能有效預(yù)測，投入產(chǎn)出比無法控制。對此，有66. 3%的 中小企業(yè)反映企業(yè)總體投入的費用較高

7、。三、發(fā)展電子商務(wù)的幾點建議青島平臺是企業(yè)零距離對接國際、國內(nèi)兩個市場的電子商務(wù)窗口，具 有大規(guī)模、大容量、高性能、高可靠性和穩(wěn)定安全的特點，為實現(xiàn)信 息流、資金流和物流的有機融合提供了技術(shù)保障。為進一步促進電子 商務(wù)規(guī)范發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合實際提出以下幾點建議：（一）進一步發(fā)揮政府的宣傳、指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。青島平臺作為山東 省內(nèi)第一家電子商務(wù)應(yīng)用平臺，開啟了青島市政府以信息化手段實現(xiàn) 外貿(mào)穩(wěn)定增長的新途徑。下一步，要積極采取有效措施，廣泛開展各 種形式的電子商務(wù)宣傳普及活動，進一步提高企業(yè)和公眾對電子商務(wù) 的認知水平，增強參與意識和風(fēng)險防范意識。對電子商務(wù)應(yīng)用效果顯 著的企業(yè)，要及時交流推廣其發(fā)展電子商務(wù)的好經(jīng)驗、好做法。對電 子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的不法企業(yè)和行為，要依法及時予以取締和曝光。同 時，要重視和發(fā)揮電子商務(wù)中介組織、行業(yè)協(xié)會的作用，加強行業(yè)自 律，做好信息服務(wù)和政策引導(dǎo)工作。（二）進一步提升政府服務(wù)職能和服務(wù)水平。要按照商務(wù)部關(guān)于促 進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見，不斷完善和加強商務(wù)信息的安全性和 可靠性，并及時在政務(wù)網(wǎng)站發(fā)布包括不同行業(yè)及主要進出口國家的國 際市場行情綜合分析，及時提供在線交流平臺。（三）進一步加快電子商務(wù)信用體系建設(shè)。堅持政府監(jiān)管、行業(yè)自律、 群眾監(jiān)督相結(jié)合原則，進