運維制度規(guī)范

1、運維管理部運維制度規(guī)范為了規(guī)范公司運維管理部各項工作，使得相關工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié) 作性，同時加強計算機設備的合理管理及日常維護， 明確部門的職能職責和管理 流程，提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)務與技術的融合，現(xiàn)特制定統(tǒng)一的規(guī)范及標準，統(tǒng) 一的系統(tǒng)管理維護流程以及信息安全管理的目的與責任等。 根據(jù)公司技術體系以 及運維工作的需要， 由運維管理部制定本管理制度， 并負責本管理制度的具體執(zhí) 行。第一章 網絡管理1.1公司內部的網絡資源分配、 組網策略及訪問權限由運維管理部進行統(tǒng)一規(guī)劃。1.2 網絡地址、網絡路由、訪問控制等按照運維管理部的規(guī)范進行分配、設置、 管理和維護，不得隨意變更。1.3 相關責任

2、人必須記錄保存完整的網絡拓撲結構、網絡設置、網絡變更以及網 絡連接的配置等描述性文件，應對各種網絡設備的設置或設置文件進行定期 備份、網絡連接必須進行標識、以提高網絡系統(tǒng)的可維護性。1.4 必須定時對已有的網絡設備進行巡檢，分析錯誤日志、網絡流量信息等，以 保證網絡系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效的運行。1.5 網絡通信故障或網絡設備故障要及時申報處理，力爭在最短的時間內恢復通信服務第二章 服務器管理2.1 對服務器系統(tǒng)掃描， 及時關閉可疑端口和服務， 經常查看服務器運行的日志， 檢查服務器系統(tǒng)資源的使用情況（硬盤、內存、 CPU 等），發(fā)現(xiàn)服務器運行情況 異常及時記錄。2.2 管理員對服務器的管理員賬

3、戶與口令嚴格保密、 定期修改、以保證系統(tǒng)安全， 防止對系統(tǒng)的非法入侵。2.3 對服務器的數(shù)據(jù)實施嚴格的安全和保密處理， 防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露、 丟失和損 壞。2.4 不得隨意在服務器上安裝新的軟件程序， 如必須， 需要進行安裝前的病毒安 全檢測。2.5 及時關注 IT 安全網站的病毒防治情況與提示， 進行服務器安全參數(shù)的調整， 避免服務器非法攻擊。2.6 在服務器部署實施之前進行上傳文件的病毒檢測工作，發(fā)現(xiàn)病毒及時的處 理，保證服務服務器的運行環(huán)境安全。2.7 對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，或進行系統(tǒng)的程序重新安裝，需要對重要 數(shù)據(jù)進行備份處理。2.8 及時的處理服務器軟硬件運行的錯誤信息， 對所

4、有工作中出現(xiàn)的大小故障均 要做詳細的記錄， 包括詳細的故障時間， 故障現(xiàn)象， 處理方法和結果并將相關的 錯誤信息進行記錄以便進行問題的定位第三章 備份管理3.1 服務器的數(shù)據(jù)必須進行備份操作，定期（每日或周）做好日志文件的備份工 作，服務器內的重要數(shù)據(jù)做好不同介質的備份， 確保系統(tǒng)故障第一時間進行快速 數(shù)據(jù)恢復。3.2 對備份服務器的備份日志文件進行檢查， 如備份不完全或失敗， 及時的進行 重新備份。3.3 建立完善的備份機制，對于重要的數(shù)據(jù)除了存儲在服務器內部以外進行其他 介質備份或異地災備。第四章 監(jiān)控管理4.1 建立完善的監(jiān)控機制， 結合現(xiàn)有的監(jiān)控工具以及開源的監(jiān)控工具進行有效的 7*2

5、4 監(jiān)控，包括系統(tǒng)服務器的資源，性能，可用性，保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運 行。4.2 及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題， 對于問題進行詳細的記錄， 第一時間處理突發(fā)問 題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和可用性。第五章 故障處理5.1應急故障預警:預警級別警報內容預警級別介紹網絡流量升高系統(tǒng)資源升高一級預警表示系統(tǒng)出一級預警數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異常現(xiàn)故障，但不影響運熱備份出現(xiàn)異常維系統(tǒng)的正常運轉。監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障超過系統(tǒng)資源超過網絡資源二級預警表示系統(tǒng)出網絡中斷或網絡異?，F(xiàn)故障，影響運維系二級預警防御資源內的攻擊統(tǒng)的正常運轉，但運操作系統(tǒng)出現(xiàn)異常維工程師可以在短時應用系統(tǒng)出現(xiàn)異常間內進行故障排除。數(shù)據(jù)庫相關異常超過防御資源的攻擊三

6、級預警表示系統(tǒng)出硬件物理損壞現(xiàn)故障，影響運維系三級預警操作系統(tǒng)出現(xiàn)不可恢復性故障統(tǒng)的正常運轉，運維數(shù)據(jù)庫無法正常使用工程師不能在短時間內進行故障排除。四級預警表示系統(tǒng)出四級預警ISP IDC機房故障受到不可抗力或自然災害的破壞。現(xiàn)故障，運維系統(tǒng)中 斷，運維工程師無法 排除。5.2故障預警處理運維過程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時，按以下規(guī)定流程進行處理及匯 報。在遇到故障時，及時匯報上級領導并采取措施及時解決，具體匯報流程 如下：一級預警1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀 態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3. 在故障排除后，通知上級

7、領導并對所發(fā)生故障的設備進行事后跟蹤。4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。二級預警1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀 態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如 需要相關技術人員到現(xiàn)場，應立即撥打技術工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進行故障排除。3. 立即報告上層領導，主管人員應通過電話或當面把故障報告給相關技術部門。4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。三級預警1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要相關技 術人員到現(xiàn)場，應立即撥打技術工程師或第三方技術部門聯(lián)系電話，請求立即協(xié)調 進行故障排除。3. 立即報告給運維主管人員，主管人員應通過電話或當面把故障報告給相關領導部門，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告單”4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及