客房服務(wù)員崗位職責(zé)范文24篇匯編

1、客房服務(wù)員崗位職責(zé)(精選24篇)客房服務(wù)員崗位職責(zé)(一)：職位描述崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)住客房間的清潔，確保按照規(guī)定流程進(jìn)行；2.按要求適當(dāng)使用清潔劑及工具；3.負(fù)責(zé)檢查各住房，發(fā)現(xiàn)有入住狀況與記錄不符或有任何損壞、維修、可疑事件等需立即報(bào)告客房部；4.主動(dòng)打招呼問(wèn)候客人，有需要時(shí)供給協(xié)助；5.出席每日客房部會(huì)議；6.確保做房車(chē)上布草及用品經(jīng)常堅(jiān)持整齊擺放，并負(fù)責(zé)清潔客房走廊及后樓梯，確保每日清理垃圾，拖地等；7.執(zhí)行任何指派有關(guān)工作和異常工作項(xiàng)目。任職要求：1.初中及以上學(xué)歷；2.四星級(jí)酒店以上或高級(jí)服務(wù)式公寓相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3.身體健康，工作勤懇，善于溝通合作。客房服務(wù)員崗位職責(zé)(二)：職位描述

2、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生清潔工作及標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)客服務(wù)要做到熱情、禮貌、及時(shí)、高效的服務(wù)2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。3、了解客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的使用及維護(hù)流程，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確認(rèn)設(shè)備的完好運(yùn)行。任職資格：1、20-45歲，身體健康。2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強(qiáng)，工作主動(dòng)性較強(qiáng)。工作時(shí)間：三班倒，8小時(shí)班。其他福利：1、公司供給免費(fèi)食宿，宿舍設(shè)備齊全（空調(diào)、電視、飲水機(jī)、熱水器俱全）2、供給具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。3、工作一年以后有工齡工資。4、每年兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)。5、月度、季度、年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獲選員工有豐厚的獎(jiǎng)金。客房服務(wù)員崗位職責(zé)(三)：崗位職責(zé)1.掌握所負(fù)責(zé)

3、樓層的住客狀況，供給對(duì)客服務(wù)。2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消*工作。7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。崗位要求1.身體健康，相貌端正。2.理解過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。客房服務(wù)員崗位職責(zé)(四)：休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)1熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的職責(zé)心。3負(fù)責(zé)為客人供給酒水食品，等服務(wù)工作，及時(shí)

4、做好日常的清理工作。4負(fù)責(zé)堅(jiān)持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。5每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。6做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)儉意識(shí)。7熟悉菜牌和飲料牌及其他服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)取向客人推銷(xiāo)并準(zhǔn)確工整，快速地寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。8堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。9進(jìn)取參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念。10貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項(xiàng)工作。11掌握各類(lèi)電器的

5、使用方法及開(kāi)關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)?？头糠?wù)員的工作日程早班7：508：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作資料。8：058：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問(wèn)題。整改事項(xiàng)。8：308：50檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問(wèn)題。8：5010：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。10：3011：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。11：3013：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。13：3015：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。

6、15：5016：05填寫(xiě)交接班本，準(zhǔn)備交接。16：0516：30兩班交接，按交接班要求交接。16：3016：40開(kāi)班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情景，團(tuán)體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)。中班15：5016：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作資料。16：0516：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問(wèn)題。整改事項(xiàng)。16：3016：35檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問(wèn)題。16：3517：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。17：3519：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。19：0023

7、：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。23：5000：05填寫(xiě)交接班本，準(zhǔn)備交接。00：0500：20兩班交接，按交接班要求交接。02：0000：30開(kāi)班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情景，團(tuán)體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)。晚班23：5000：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作資料。00：0500：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問(wèn)題。整改事項(xiàng)。00：2004：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認(rèn)真登記。04：0004：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)

8、生。04：2006：00站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，堅(jiān)持良好的精神狀態(tài)。06：0007：00倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。07：5008：05站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。08：0508：30兩班交接，按交接班要求交接。08：3008：40開(kāi)班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情景，團(tuán)體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)?？头啃l(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)為了加強(qiáng)客房部產(chǎn)品質(zhì)量，為賓館供給一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級(jí)檢查制度。其中：服務(wù)員自檢自查，領(lǐng)班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點(diǎn)抽查。有效控制客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。一衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1眼，看到的地方無(wú)雜物，手觸摸的地方無(wú)灰塵。2無(wú)四害，無(wú)雜物，無(wú)異味，

9、無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污漬，無(wú)衛(wèi)生*角二房間內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1堅(jiān)持空氣清新，定期開(kāi)窗通風(fēng)2地毯，地面無(wú)雜物，無(wú)污跡3天棚，排風(fēng)口，通風(fēng)口，空調(diào)口無(wú)灰塵。無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4墻壁紙堅(jiān)持干凈，無(wú)破損，無(wú)開(kāi)粘，無(wú)污跡，無(wú)污漬?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(五)：1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，做好包房的收領(lǐng)工作。3、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。4、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，進(jìn)取做好推銷(xiāo)。5、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和本事，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。6、負(fù)責(zé)布草及

10、其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消*工作，保證客人的安全。7、為客人供給食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。8、進(jìn)取參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻堅(jiān)持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。9、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情景，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。10、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。12、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情景，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。13、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)

11、所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。客房服務(wù)員崗位職責(zé)(六)：職位描述崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人供給服務(wù)；3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好；4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。任職資格1、身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干；2、能承受工作壓力；3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(七)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制

12、度。2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)資料。3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消*、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消*。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，堅(jiān)持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情景，做好巡查記錄。6、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，堅(jiān)持樓層整潔;7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情景，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服

13、務(wù)中心。8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。12、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(八)：1、按照部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。2、與上級(jí)進(jìn)行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關(guān)信息。3、建立和堅(jiān)持高效率的員工

14、工作關(guān)系。4、按照日程安排參加每日的餐前會(huì)以及其他會(huì)議。5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。6、服務(wù)前應(yīng)做到：（1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。（2）所有的物品都是分類(lèi)有序的擺放。（3）服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好。（4）餐具在布非臺(tái)上和餐臺(tái)上擺放好。（5）閱讀并熟記所有的預(yù)訂。（6）異常的事項(xiàng)都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。（2）為客人推銷(xiāo)每日特色菜并作出詳細(xì)的說(shuō)明。（3）按正確的程序?yàn)榭腿它c(diǎn)菜。（4）食品下單快速。（5）按正確程序的為客人買(mǎi)單。（6）工作區(qū)域堅(jiān)持干凈并能快速翻臺(tái)。（7）有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。（8）讓客人對(duì)餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)

15、一步的了解和認(rèn)識(shí)。8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點(diǎn)：（1）按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售酒水，并且及時(shí)補(bǔ)充賣(mài)出的酒水。（2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話題進(jìn)行交流，能夠介紹葡萄酒種類(lèi)和其具備的不一樣風(fēng)格。（3）按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。9、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。10、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品和酒水進(jìn)行存放。11、完成異常計(jì)劃分配的相關(guān)任務(wù)?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(九)：1、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部職責(zé)，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的

16、工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或異常照顧的客人，及時(shí)供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。5、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。6、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情景報(bào)告給前臺(tái)收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。7、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自我不能完成的事項(xiàng)。8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。9、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下

17、房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(一十)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店樓層客房的衛(wèi)生及服務(wù)工作任職要求：1、遵守賓館客房部制定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作。2、穿著干凈、整齊的制服，按時(shí)打考勤機(jī)。3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。4、按客房部規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，做好所管轄的房間及公共區(qū)域衛(wèi)生并及時(shí)補(bǔ)充用品。5、按客人要求收取客衣，與有關(guān)人員做好交接記錄。6、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)立即上交領(lǐng)班或由客房辦公室處理。7、為住客供給各項(xiàng)服務(wù)并報(bào)告客房狀況。8、檢查并及時(shí)報(bào)告客房設(shè)備、物品的損壞及遺失情景。9、負(fù)責(zé)開(kāi)啟房門(mén)，讓有關(guān)部門(mén)的員工進(jìn)房工作。10、注意樓層及客

18、人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)立即報(bào)告。11、每日做好交接班記錄及工作記錄?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(一十一)：一、客房服務(wù)員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客房領(lǐng)班班次:早班(7:30-15:30)聯(lián)系部門(mén)：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀二、客房服務(wù)員任職要求1、具有職高以上學(xué)歷。2、有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，可合理的為解決客人問(wèn)題。4、條件：身體健康，相貌端正;18-35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。5、理解過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和堅(jiān)持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供給對(duì)客服務(wù)。2、

19、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消*工作。8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。9、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。客房服務(wù)員崗位職責(zé)(一十二)：客房服務(wù)員的工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。2. 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。3. 及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)

20、物品，做好包房的收領(lǐng)工作。4. 負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。5. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。6. 負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消*工作，保證客人的安全。7. 熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。8. 為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。9. 愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。10. 配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。11.

21、 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。12. 認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。13. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)1. 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。3. 負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時(shí)做好日常的清理工作。4. 負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。5. 每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)

22、。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。6. 做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務(wù)項(xiàng)目，積極向客人推銷(xiāo)并準(zhǔn)確工整，快速地寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。8. 堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。9. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念。10. 貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他 各項(xiàng)工作。11. 掌握各類(lèi)電器的使用方法及開(kāi)關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(一十三)：客房部樓

23、層服務(wù)員崗位職責(zé)工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)整理客房，配齊各種物品及撤換布草和茶具，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)。2.備妥客房部所需的工作表格及責(zé)任表格。3.客房清潔及浴室清潔服務(wù)按制定程序及指標(biāo)進(jìn)行。填寫(xiě)客房清掃報(bào)表、報(bào)告及補(bǔ)充客房?jī)?nèi)MINIBAR的消耗量，資料共享平臺(tái)客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(客房服務(wù)員崗位職責(zé)(一十四)：1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情景，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

24、5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消*、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消*。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情景，做好巡查記錄。8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅(jiān)持樓層整潔；9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情景，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。11、每一天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)

25、的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。16、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。具體以實(shí)際要求為準(zhǔn)。客房服務(wù)員崗位職責(zé)(一十五)：崗位職責(zé)：1.按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每一天清掃客房。認(rèn)真填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表。2.按照操

26、作標(biāo)準(zhǔn)和消*要求，清潔消*茶具、杯具。3.根據(jù)客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務(wù)。4.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。5.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予進(jìn)取、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫忙，立即報(bào)告上級(jí)。6.每一天按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、7.電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時(shí)確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無(wú)污跡，潔具無(wú)污跡無(wú)異味，環(huán)境清潔）。8.按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠化的清潔和準(zhǔn)確定位。9.清掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)報(bào)修。10.堅(jiān)持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報(bào)告上級(jí)。11.有理解和安撫客人投訴的義務(wù)，超

27、過(guò)自我職權(quán)范圍，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。12.對(duì)領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。13.根據(jù)前臺(tái)的通知，及時(shí)執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情景反饋前臺(tái)。14.對(duì)客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過(guò)自我服務(wù)范圍，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。15.每一天根據(jù)制度實(shí)施布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，對(duì)工作車(chē)、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。16.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。任職要求：初中學(xué)歷、態(tài)度較好、做事認(rèn)真能理解領(lǐng)導(dǎo)的隨時(shí)安排客房服務(wù)員崗位職責(zé)(一十六)：1、嚴(yán)格遵守度假村及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)理解領(lǐng)班的監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。3、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)供給準(zhǔn)確的接待信息。

28、4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。5、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景，有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。6、工作講求效率，富有職責(zé)心。7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。8、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓?？偷男彰?，了解度假村的所有活動(dòng)。9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。10、理解部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)。11、按時(shí)上班，著裝貼合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。12、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度

29、?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(一十七)：崗位職責(zé)：1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。3、嚴(yán)格控制客用消耗品，防止浪費(fèi)和流失4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑5、每一天整理工作間及清潔用具、堅(jiān)持客房樓面的安靜和安全6、完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生，主管交待的臨時(shí)工作任職要求：1、年齡2545歲；五官端正、身體健康、職責(zé)心強(qiáng)；2、有12年酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗(yàn)；3、初中及以上學(xué)歷；客房服務(wù)員崗位職責(zé)(一十八)：職位描述1.維持酒店的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等；2.為客人供給客房用品，當(dāng)客房用品不足或低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量時(shí)

30、，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)；3.愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。4.負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。5.按順序清理房間。按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全7.堅(jiān)持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。9.堅(jiān)持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。10.客人有需維修的應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)修，并跟蹤維修。11.清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消*柜消*，準(zhǔn)備明天的使用。12.按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。13.做好消防安全檢查。14.面帶微笑用

31、禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏同客人打招呼。15.完成上司安排的其它工作16.檢查空房，關(guān)掉房間空調(diào)。17.下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(一十九)：職位描述任職要求：1、初中以上學(xué)歷，2年以上三、四星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉并從事過(guò)客房部工作；3、良好的團(tuán)體工作意識(shí)，較好的與其他部門(mén)溝通、聯(lián)絡(luò)本事，流利使用普通話；4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有職責(zé)心、吃苦耐勞。5、工作地點(diǎn)在安新白洋淀某景區(qū)崗位要求：1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排2按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供給干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)

32、域的安全工作3、按每一天實(shí)際入住情景聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并進(jìn)取配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自我所分配到的客房5、每一天對(duì)布草車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人供給需求8負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情景，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。9熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，進(jìn)取做好推銷(xiāo)。10愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(二十)：職位描述崗位職責(zé)：1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)班

33、對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人供給服務(wù)；3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好；4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。任職資格：1、良好的品德，誠(chéng)實(shí)肯干。2、能承受工作壓力；3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用?？头糠?wù)員崗位職責(zé)(二十一)：職位描述：1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心。3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头?/p>

34、安全。4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。要求：1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康；2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)本事及溝通本事，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作職責(zé)心強(qiáng)；3、熟悉酒店客房服務(wù)流程、有四星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。福利待遇：1、豐富的工作餐（一日四餐，休息時(shí)也可在餐廳用餐）；2、良好的住宿環(huán)境，供給電視、熱水器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等；3、購(gòu)買(mǎi)社保，雙休（輪休），專業(yè)的上崗培訓(xùn)供給廣闊的發(fā)展空間；4、年終獎(jiǎng)（視酒店經(jīng)營(yíng)狀況而定）客房服務(wù)員崗位職責(zé)(二十二)：崗位職責(zé)：1、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅(jiān)持樓層整潔；2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情景，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔