某咨詢(xún)公司項(xiàng)目管理計(jì)劃書(shū)

1、三全組織變革項(xiàng)目三全組織變革項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū)格林管理諮詢(xún)公司 提報(bào)2010,4,30Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.21. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容2. 格林的具體做法與交付件舉例格林的具體做法與交付件舉例3.項(xiàng)目時(shí)間預(yù)估與說(shuō)明項(xiàng)目時(shí)間預(yù)估與說(shuō)明目錄目錄Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.項(xiàng)目目的與范圍項(xiàng)目目的與范圍

2、本組織變革項(xiàng)目系依據(jù)陳總裁所提需求，在本組織變革項(xiàng)目系依據(jù)陳總裁所提需求，在CEO既定的戰(zhàn)略方向而形成的一既定的戰(zhàn)略方向而形成的一級(jí)級(jí)組織框架下，來(lái)進(jìn)行部門(mén)分工與組織框架下，來(lái)進(jìn)行部門(mén)分工與職職責(zé)細(xì)化關(guān)鍵崗位權(quán)責(zé)定位、跨部門(mén)關(guān)鍵決責(zé)細(xì)化關(guān)鍵崗位權(quán)責(zé)定位、跨部門(mén)關(guān)鍵決策流程權(quán)限的梳理，并以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（策流程權(quán)限的梳理，并以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）貫穿、連結(jié)相關(guān)崗位）貫穿、連結(jié)相關(guān)崗位等的等的整體組織運(yùn)作體系設(shè)計(jì)。整體組織運(yùn)作體系設(shè)計(jì)。部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)崗位權(quán)責(zé)崗位權(quán)責(zé)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門(mén)劃分部門(mén)劃分決策決策流程權(quán)限流程權(quán)限KPI在一個(gè)正確合理的結(jié)構(gòu)下，同時(shí)考慮各部門(mén)的職責(zé)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、

3、決策流程權(quán)限、KPI之間的配套關(guān)系。根據(jù)最新的一級(jí)部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行細(xì)部的部門(mén)劃分、定位。Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.4戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向方向描述描述主要主要任務(wù)任務(wù)簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述預(yù)期預(yù)期結(jié)果結(jié)果簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述 通過(guò)訪談與梳理，具體總結(jié)與描述總裁的戰(zhàn)略思考與方向 以作為組織詳細(xì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任體系設(shè)計(jì)責(zé)任體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵決策流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵決策流程設(shè)計(jì) 將三全公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略以具體的文件描述清楚 根據(jù)既定的組織結(jié)構(gòu)框架，設(shè)計(jì)一階以下的組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)劃分與職責(zé)定

4、義；明確管理層級(jí)、管理幅度以及各關(guān)鍵崗位的權(quán)責(zé)定位與內(nèi)涵 公司總體組織結(jié)構(gòu)圖（含多重匯報(bào)關(guān)系） 部門(mén)職責(zé)定位表（含授權(quán)程度）；關(guān)鍵崗位權(quán)責(zé)定位及內(nèi)涵表 各階主管對(duì)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的共識(shí) 設(shè)計(jì)組織內(nèi)跨部門(mén)合作的決策事項(xiàng)、流程、授權(quán)程度及其角色定位 對(duì)關(guān)鍵決策流程進(jìn)行溝通，提升管理團(tuán)隊(duì)對(duì)組織合作的理解； 完整的關(guān)鍵決策流程描述文件 各階主管對(duì)于關(guān)鍵決策流程運(yùn)作的理解與共識(shí)組織變革項(xiàng)目的主要內(nèi)容組織變革項(xiàng)目的主要內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 根據(jù)完整的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任體系設(shè)計(jì)、及關(guān)鍵決策流程的關(guān)系，設(shè)計(jì)合理的績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵崗位的績(jī)效目標(biāo)描述文件 關(guān)鍵崗位權(quán)責(zé)、關(guān)鍵決策流程與績(jī)效目標(biāo)的關(guān)聯(lián)圖內(nèi)

5、容一內(nèi)容二內(nèi)容三內(nèi)容四Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.項(xiàng)目特色項(xiàng)目特色透過(guò)格林專(zhuān)業(yè)的方法論，進(jìn)行訪談、調(diào)研、與設(shè)計(jì)，過(guò)程中，并與三透過(guò)格林專(zhuān)業(yè)的方法論，進(jìn)行訪談、調(diào)研、與設(shè)計(jì)，過(guò)程中，并與三全高管團(tuán)隊(duì)緊密合全高管團(tuán)隊(duì)緊密合作作與互動(dòng)；與互動(dòng)；設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)难杏憰?huì)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)（設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)难杏憰?huì)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning）的方式，）的方式，確保團(tuán)隊(duì)對(duì)于此次組織變革理念的認(rèn)同與承諾、產(chǎn)生主人公意識(shí)確保團(tuán)隊(duì)對(duì)于此次組織變革理念的認(rèn)同與承諾、產(chǎn)生

6、主人公意識(shí)（Ownership）、并提高其組織管理的能力）、并提高其組織管理的能力Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.61. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容2. 格林的具體做法與交付件舉例格林的具體做法與交付件舉例3.項(xiàng)目時(shí)間預(yù)估與說(shuō)明項(xiàng)目時(shí)間預(yù)估與說(shuō)明目錄目錄Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.7本次項(xiàng)目的主要結(jié)構(gòu)本次項(xiàng)目的主

7、要結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)崗位權(quán)責(zé)崗位權(quán)責(zé)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門(mén)劃分部門(mén)劃分決策決策流程權(quán)限流程權(quán)限KPI（內(nèi)容一）（內(nèi)容一）（內(nèi)容二）（內(nèi)容二）（內(nèi)容三）（內(nèi)容三）（內(nèi)容四）（內(nèi)容四）Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.8格林將根據(jù)三全總裁的戰(zhàn)略思考方向，將三全公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)與運(yùn)營(yíng)模式予以總結(jié)、具體清晰的描述，作為組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。內(nèi)容一：戰(zhàn)略?xún)?nèi)容一：戰(zhàn)略方向描述方向描述Change Management ! High Performan

8、ce !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.內(nèi)容二：組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任體系設(shè)計(jì)內(nèi)容二：組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任體系設(shè)計(jì)部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)崗位權(quán)責(zé)崗位權(quán)責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門(mén)劃分部門(mén)劃分Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.10內(nèi)容二：組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任體系設(shè)計(jì)內(nèi)容二：組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任體系設(shè)計(jì)具體做法與交付件具體做法與交付件： 根據(jù)既定的一級(jí)組織結(jié)構(gòu)，以面向市場(chǎng)程度的前后端關(guān)系、企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的思考與合并（Group

9、）、集權(quán)分權(quán)的考慮、不同維度交叉的運(yùn)作模式權(quán)衡的格林四大主要手法，設(shè)計(jì)未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任體系（包含多重匯報(bào)關(guān)系）框架。 在上述基礎(chǔ)下，再進(jìn)行組織層級(jí)設(shè)計(jì)與部門(mén)職責(zé)與關(guān)鍵崗位權(quán)責(zé)內(nèi)涵的細(xì)化、定位。戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向前后端關(guān)系前后端關(guān)系價(jià)值活動(dòng)合并價(jià)值活動(dòng)合并集權(quán)分權(quán)集權(quán)分權(quán)考慮考慮交叉交叉運(yùn)作模式運(yùn)作模式的的權(quán)衡權(quán)衡組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（含（含多重匯多重匯報(bào)）報(bào)）組織層級(jí)組織層級(jí)部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)崗位內(nèi)涵崗位內(nèi)涵具體做法具體做法交付件交付件Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights re

10、served.11參考樣板內(nèi)容二交付件舉例：總體組織結(jié)構(gòu)框架內(nèi)容二交付件舉例：總體組織結(jié)構(gòu)框架注：此組織結(jié)構(gòu)框架亦已包含多重匯報(bào)關(guān)系的運(yùn)作內(nèi)涵，詳下頁(yè)說(shuō)明。Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.12內(nèi)容二交付件舉例：多重匯報(bào)關(guān)系內(nèi)容二交付件舉例：多重匯報(bào)關(guān)系說(shuō)明：說(shuō)明：設(shè)計(jì)合理的多重匯報(bào)體系，使得因?yàn)榉止ざ磺懈畹墓δ芘c部門(mén)，能夠緊密合作互動(dòng)，產(chǎn)生必要的連結(jié)關(guān)系，讓組織運(yùn)作效能最大化，將組織分工的必要之惡降至最低（示意圖如下）。A事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售供應(yīng)鏈管理

11、研發(fā)生產(chǎn)制造質(zhì)量保證信息管理財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)人力資源B事業(yè)部C事業(yè)部CEO戰(zhàn)略管控信息管理財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)人力資源營(yíng)業(yè)單位主管對(duì)此功能有營(yíng)業(yè)督導(dǎo)權(quán)、主要績(jī)效考核權(quán)、用人決策權(quán)專(zhuān)業(yè)功能主管對(duì)此功能有專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)權(quán)、主要績(jī)效考核權(quán)、用人決策權(quán)營(yíng)業(yè)單位主管對(duì)此功能有營(yíng)業(yè)督導(dǎo)權(quán)、部分績(jī)效考核權(quán)、用人建議權(quán)參考樣板Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.13營(yíng)業(yè)督導(dǎo)主管/建議績(jī)效考核權(quán)重專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)主管/建議績(jī)效考核權(quán)重區(qū)域營(yíng)運(yùn)暨招商處主管區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占7080%總部營(yíng)運(yùn)暨招商中心主管

12、權(quán)重占2030%營(yíng)銷(xiāo)企劃處主管區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占7080%營(yíng)銷(xiāo)中心主管權(quán)重占2030%戰(zhàn)略管控處區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占3040%戰(zhàn)略管控中心主管權(quán)重占6070%發(fā)展處主管區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占3040%發(fā)展中心主管權(quán)重占6070%物業(yè)安全處主管區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占3040%物業(yè)安全中心主管權(quán)重占6070%會(huì)計(jì)處主管區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占2030%財(cái)務(wù)中心主管權(quán)重占7080%人力資源處主管區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占2030%人力資源中心主管權(quán)重占7080%信息組區(qū)域負(fù)責(zé)人權(quán)重占2030%信息管理中心主管權(quán)重占7080%商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)暨招商課主管商場(chǎng)負(fù)責(zé)人權(quán)重占7080%區(qū)域營(yíng)運(yùn)暨招商處主管權(quán)重占2030%營(yíng)銷(xiāo)企劃課主管商場(chǎng)負(fù)責(zé)人權(quán)重占

13、7080%營(yíng)銷(xiāo)企劃處主管權(quán)重占2030%客戶(hù)服務(wù)課主管商場(chǎng)負(fù)責(zé)人權(quán)重占7080%物業(yè)安全課主管商場(chǎng)負(fù)責(zé)人權(quán)重占3040%物業(yè)安全處主管權(quán)重占6070%會(huì)計(jì)課主管商場(chǎng)負(fù)責(zé)人權(quán)重占2030%會(huì)計(jì)處主管權(quán)重占7080%人力資源課主管商場(chǎng)負(fù)責(zé)人權(quán)重占2030%人力資源處主管權(quán)重占7080%信息組商場(chǎng)負(fù)責(zé)人權(quán)重占2030%信息組權(quán)重占7080%內(nèi)容二交付件舉例：多重匯報(bào)關(guān)系內(nèi)容二交付件舉例：多重匯報(bào)關(guān)系 （續(xù)）（續(xù)）參考樣板Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.14

14、內(nèi)容二交付件舉例：組織層級(jí)設(shè)計(jì)內(nèi)容二交付件舉例：組織層級(jí)設(shè)計(jì)說(shuō)明：說(shuō)明：根據(jù)上下互動(dòng)所需的頻率與時(shí)間、營(yíng)運(yùn)地理范圍、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的完整度、人員成熟度等因素，界定組織運(yùn)作所需的層級(jí)與定位。組織層級(jí)的設(shè)計(jì)，同時(shí)也將涉及管理幅度的大小、部門(mén)職責(zé)的劃分（合并切組織層級(jí)的設(shè)計(jì)，同時(shí)也將涉及管理幅度的大小、部門(mén)職責(zé)的劃分（合并切割）割）。85124641,024管理幅度為 4人員 工 數(shù)= 4,096人管理者層次 16 = 1,365人管理幅度為8人員 工 數(shù)= 4,096人管理者層次14 = 585人764,09611321654256層層 級(jí)級(jí)1644,096制度/程序/規(guī)范運(yùn)營(yíng)監(jiān)督日常營(yíng)運(yùn)重大決策日常

15、監(jiān)督定位定位參考樣板Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.15內(nèi)容二交付件舉例：部門(mén)職責(zé)內(nèi)容二交付件舉例：部門(mén)職責(zé) 具體描述組織所有關(guān)鍵部門(mén)的職責(zé)領(lǐng)域與權(quán)限，作為企業(yè)內(nèi)部使用基本文檔。參考樣板組織組織權(quán)責(zé)定位權(quán)責(zé)定位 人力資源中心人力資源中心 在公司的長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略下，制定功能戰(zhàn)略與相對(duì)應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃 負(fù)責(zé)建立該專(zhuān)業(yè)功能的政策、制度、流程 對(duì)區(qū)域的對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)單位，進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)，并監(jiān)督、管控、跟蹤、考核，確保該功能的執(zhí)行，符合政策、制度、流程的規(guī)范 構(gòu)建、維

16、護(hù)組織運(yùn)作的完整性與均衡發(fā)展 發(fā)展與調(diào)整人才力素質(zhì) 負(fù)責(zé)總部人力資源相關(guān)作業(yè) 組織發(fā)展組織發(fā)展員工培訓(xùn)部員工培訓(xùn)部 負(fù)責(zé)企業(yè)整體員工培訓(xùn)、員工發(fā)展體系的構(gòu)建及管理 薪資福利部薪資福利部 負(fù)責(zé)企業(yè)整體薪酬管理、員工福利體系的構(gòu)建及管理 人力規(guī)劃招人力規(guī)劃招聘聘部部 負(fù)責(zé)企業(yè)整體人力規(guī)劃、員工招募體系的構(gòu)建及管理 員工關(guān)系部員工關(guān)系部 負(fù)責(zé)企業(yè)整體員工關(guān)系、員工溝通體系的構(gòu)建及管理 總務(wù)部總務(wù)部 執(zhí)行總部辦公室的總務(wù)及行政等相關(guān)工作區(qū)域負(fù)責(zé)人CEO人力資源處人力資源中心人力資源課專(zhuān)員商場(chǎng)負(fù)責(zé)人專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員人力規(guī)劃招聘部員工關(guān)系部薪資福利部專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員培訓(xùn)組招聘組

17、總務(wù)組薪資組專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員組織發(fā)展員工培訓(xùn)部專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員總務(wù)部專(zhuān)員專(zhuān)員專(zhuān)員總務(wù)組Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.16審批審批：審批銷(xiāo)售代表所提出的年度銷(xiāo)售計(jì)劃(客戶(hù)別/產(chǎn)品別)。根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，審批銷(xiāo)售代表所提出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。根據(jù)大客戶(hù)滾動(dòng)項(xiàng)目需求調(diào)查計(jì)劃，審批大項(xiàng)目經(jīng)理提出的滾動(dòng)需求調(diào)查報(bào)告。審核審核：根據(jù)公司戰(zhàn)略，審核大客戶(hù)經(jīng)理提出的大客戶(hù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃。審核大客戶(hù)經(jīng)理提出的客戶(hù)滾動(dòng)項(xiàng)目需求調(diào)查計(jì)劃。提案（交由提案（交由CEOCEO審

18、核，董事會(huì)審批）審核，董事會(huì)審批）：本功能的政策、制度、流程。1-3年的整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略及新大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。提出重大預(yù)研解決方案或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求。管理職責(zé)（管理職責(zé)（功能最高主管任務(wù)功能最高主管任務(wù)）：）：建立該專(zhuān)業(yè)功能的政策、制度、流程。構(gòu)建、維護(hù)組織運(yùn)作的完整性與均衡發(fā)展。發(fā)展與調(diào)整該專(zhuān)業(yè)功能的人才力素質(zhì)。任職資格要求任職資格要求：具15年以上信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)其中10年以上相關(guān)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)驗(yàn)熟悉產(chǎn)業(yè)環(huán)境，具有良好人脈關(guān)系勝任能力：勝任能力：銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃制定客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品服務(wù)成本分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)分析CEO銷(xiāo)售管理中心銷(xiāo)售總監(jiān)CSO大客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)群

19、銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售代表客戶(hù)技術(shù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)職責(zé)專(zhuān)業(yè)職責(zé)：根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略。審核、督導(dǎo)各大客戶(hù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃。開(kāi)發(fā)新的大客戶(hù)、形成新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造營(yíng)收與利潤(rùn)，完成銷(xiāo)售計(jì)劃關(guān)鍵關(guān)鍵KPIKPI：財(cái)務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷(xiāo)售額、毛利、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度客戶(hù)/市場(chǎng)指標(biāo)：產(chǎn)品線市場(chǎng)份額、客戶(hù)/合作伙伴的滿(mǎn)意度和保留率行為指標(biāo)：對(duì)市場(chǎng)跟蹤的積極性、及時(shí)性；和銷(xiāo)售部門(mén)及研發(fā)部門(mén)合作的主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)精神關(guān)鍵決策責(zé)任關(guān)鍵決策責(zé)任內(nèi)容二交付件舉例：關(guān)鍵崗位內(nèi)涵內(nèi)容二交付件舉例：關(guān)鍵崗位內(nèi)涵參考樣板Change Management ! High Performance !CopyrightGre

20、en and Associates. All rights reserved.內(nèi)容三：關(guān)鍵決策流程的設(shè)計(jì)內(nèi)容三：關(guān)鍵決策流程的設(shè)計(jì)決策決策流程權(quán)限流程權(quán)限Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.18內(nèi)容三：關(guān)鍵決策流程的設(shè)計(jì)內(nèi)容三：關(guān)鍵決策流程的設(shè)計(jì)具體做法與交付件：具體做法與交付件： 通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值活動(dòng)分析、發(fā)掘出企業(yè)最關(guān)鍵的決策事項(xiàng)； 分析此關(guān)鍵決策事項(xiàng)所涉及的各項(xiàng)主要活動(dòng)、流程； 將上述事項(xiàng)與組織分工（部門(mén)職責(zé)崗位權(quán)責(zé)）相結(jié)合，設(shè)計(jì)出合理有效的關(guān)

21、鍵決策流程與權(quán)限，以明確跨部門(mén)間的合作關(guān)系，增加組織運(yùn)作效能、降低組織運(yùn)作時(shí)的模糊地帶。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售定價(jià)渠道戰(zhàn)略制定CEO營(yíng)銷(xiāo)中心研發(fā)中心供應(yīng)鏈中心各功能具體做法具體做法交付件交付件1.企業(yè)的企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分析價(jià)值活動(dòng)分析2.關(guān)鍵決策事項(xiàng)關(guān)鍵決策事項(xiàng)的的活動(dòng)活動(dòng)、流程流程分析分析3.結(jié)合組織分工結(jié)合組織分工關(guān)鍵決策流程與權(quán)限關(guān)鍵決策流程與權(quán)限Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.內(nèi)容三：關(guān)鍵決策流程的設(shè)計(jì)內(nèi)容三：關(guān)鍵決策流程的設(shè)計(jì)補(bǔ)充說(shuō)明：補(bǔ)充說(shuō)明： 前

22、頁(yè)的第三項(xiàng)具體做法將關(guān)鍵決策事項(xiàng)與組織分工結(jié)合，即是在確?？绮块T(mén)運(yùn)作時(shí)，更能共同合作、互動(dòng)協(xié)調(diào)，來(lái)完成任務(wù)。關(guān)鍵決策事項(xiàng)與關(guān)鍵決策事項(xiàng)與組織分工的結(jié)合組織分工的結(jié)合部門(mén)職責(zé)崗位權(quán)責(zé)KPI決策決策流程權(quán)限流程權(quán)限Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃渠道結(jié)構(gòu)渠道結(jié)構(gòu)分析分析品牌、品牌、廣告廣告促銷(xiāo)促銷(xiāo)訂單訂單倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)配送管理配送管理結(jié)算結(jié)算例：價(jià)值鏈框架例：價(jià)值鏈框架說(shuō)明說(shuō)明：通過(guò)價(jià)值鏈分析，找出企業(yè)的關(guān)鍵決策事項(xiàng)內(nèi)容三內(nèi)容三方法論方法論1：

23、企業(yè)價(jià)值活動(dòng)分析（圖示）：企業(yè)價(jià)值活動(dòng)分析（圖示）需求需求規(guī)劃預(yù)測(cè)規(guī)劃預(yù)測(cè)消費(fèi)者消費(fèi)者行業(yè)行業(yè)客戶(hù)調(diào)研客戶(hù)調(diào)研分析分析品牌競(jìng)爭(zhēng)力品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研分析調(diào)研分析市場(chǎng)調(diào)研分析市場(chǎng)調(diào)研分析廣告媒體廣告媒體計(jì)劃計(jì)劃廣告效果分析廣告效果分析品牌塑造品牌塑造發(fā)展計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃品牌管理流程選擇品牌價(jià)值號(hào)召力宣傳品牌價(jià)值號(hào)召力評(píng)估與加強(qiáng)品牌價(jià)值制定品牌發(fā)展策略關(guān)鍵決策事項(xiàng)關(guān)鍵決策事項(xiàng)Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.理解目前消費(fèi)者/行業(yè)客戶(hù)的品牌價(jià)值認(rèn)識(shí)分析消費(fèi)者/行業(yè)客戶(hù)

24、的品牌價(jià)值需求制定本品牌的獨(dú)特價(jià)值號(hào)召力確保內(nèi)部的價(jià)值傳遞選擇品牌價(jià)值號(hào)召力宣傳品牌價(jià)值號(hào)召力制定廣告宣傳信息調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)地區(qū)差別性選擇合適媒體測(cè)試和調(diào)整評(píng)估與加強(qiáng)品牌價(jià)值制定品牌發(fā)展策略評(píng)估對(duì)品牌價(jià)值號(hào)召力的接受度和認(rèn)識(shí)度制定加強(qiáng)品牌價(jià)值的策略再選擇品牌價(jià)值號(hào)召力宣傳品牌價(jià)值號(hào)召力評(píng)估新產(chǎn)品/市場(chǎng)等與現(xiàn)有品牌間的聯(lián)系確定品牌的發(fā)展策略主要活動(dòng)主要活動(dòng)主要輸入主要輸入消費(fèi)者/行業(yè)客戶(hù)調(diào)研本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)公司實(shí)力品牌價(jià)值號(hào)召力消費(fèi)者/行業(yè)客戶(hù)調(diào)研廣告效果調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研品牌市場(chǎng)表現(xiàn)數(shù)據(jù) (如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額等)新產(chǎn)品/市場(chǎng)特點(diǎn)現(xiàn)有品牌的價(jià)值號(hào)召力消費(fèi)者/行業(yè)客戶(hù)認(rèn)知的品牌形象最終成果最終

25、成果品牌價(jià)值號(hào)召力廣告/媒體計(jì)劃品牌價(jià)值號(hào)召力的改進(jìn)方案品牌價(jià)值號(hào)召力宣傳改進(jìn)方案品牌發(fā)展策略例：品牌管理流程說(shuō)明說(shuō)明：對(duì)關(guān)鍵決策事項(xiàng)涉及的主要活動(dòng)、輸入及輸出成果進(jìn)行分析內(nèi)容三內(nèi)容三方法論方法論2：關(guān)鍵決策事項(xiàng)的活動(dòng)分析（圖示）：關(guān)鍵決策事項(xiàng)的活動(dòng)分析（圖示）Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.2222戰(zhàn)略方案中心產(chǎn)品管理中心技術(shù)/開(kāi)發(fā)部（產(chǎn)品經(jīng)理）重要說(shuō)明開(kāi)發(fā)可行性報(bào)告CEO立項(xiàng)、組織開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)審批銷(xiāo)售管理中心專(zhuān)家委員會(huì) 審核項(xiàng)目管理中心開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管

26、理流程 產(chǎn)品經(jīng)理匯集各部門(mén)建議與需求，負(fù)責(zé)提出開(kāi)發(fā)需求。 產(chǎn)品經(jīng)理提出市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告、開(kāi)發(fā)單位主管提出開(kāi)發(fā)可行性報(bào)告。 產(chǎn)品管理中心總監(jiān)牽頭召開(kāi)專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)可行性報(bào)告進(jìn)行審核。 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)需要跨部門(mén)組建，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理由專(zhuān)家委員會(huì)推薦。建議建議市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告提出需求建議內(nèi)容三內(nèi)容三方法論方法論3與交付件舉例：關(guān)鍵決策流程與權(quán)限與交付件舉例：關(guān)鍵決策流程與權(quán)限例：開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)流程說(shuō)明說(shuō)明：對(duì)關(guān)鍵決策流程進(jìn)行描述和分析參考樣板Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserve

27、d.23步驟決策內(nèi)容或主要活動(dòng)的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出責(zé)任描述相關(guān)KPI1產(chǎn)品經(jīng)理匯集需求，提出開(kāi)發(fā)需求各部門(mén)提交的需求市場(chǎng)需求可行性報(bào)告產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)各部門(mén)提出的需求是否應(yīng)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)做出初步判斷決策，并撰寫(xiě)可行性報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求報(bào)告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析的嚴(yán)密性負(fù)責(zé)任新產(chǎn)品數(shù)量（收益大于100萬(wàn)的新產(chǎn)品）2專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)可行性報(bào)告作專(zhuān)業(yè)上的審核可行性報(bào)告審核意見(jiàn)專(zhuān)家委員會(huì)從各自的專(zhuān)業(yè)角度經(jīng)討論、出具審核意見(jiàn)，專(zhuān)家委員會(huì)成員對(duì)各自專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)負(fù)有效性責(zé)任新產(chǎn)品研發(fā)成功率（成功新產(chǎn)品數(shù)量/提案通過(guò)數(shù)量）3CEO根據(jù)各方面的信息審批、決策是否批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)需求立項(xiàng)專(zhuān)家委員會(huì)出具意見(jiàn)后的可行性報(bào)告最終決

28、策CEO負(fù)決策責(zé)任新產(chǎn)品銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售比例4產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)授權(quán)申請(qǐng)資源、組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理成敗責(zé)任新產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品研發(fā)成功率5內(nèi)容三交付件舉例：關(guān)鍵決策流程與權(quán)限（詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)容三交付件舉例：關(guān)鍵決策流程與權(quán)限（詳細(xì)說(shuō)明）例：開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)流程說(shuō)明說(shuō)明：對(duì)所描述的關(guān)鍵決策流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明參考樣板Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.24CEO戰(zhàn)略中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售部研發(fā)中心生產(chǎn)中心關(guān)鍵決策關(guān)鍵決策程序程序營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)家用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)商用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

29、產(chǎn)品經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)品牌管理銷(xiāo)售總監(jiān)戰(zhàn)略客戶(hù)中心渠道管理部門(mén)區(qū)域銷(xiāo)售中心產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略審批審批審批審批審核審核審核審核提案提案建議建議建議建議建議建議建議建議建議建議新產(chǎn)品開(kāi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)審批審批審核審核審核審核提案提案建議建議建議建議建議建議建議建議建議建議/ /執(zhí)行執(zhí)行建議建議商用解決商用解決方案開(kāi)發(fā)方案開(kāi)發(fā)審批審批提案提案建議建議建議建議建議建議建議建議/ /執(zhí)行執(zhí)行銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)訂定訂定審批審批審批審批審核審核審核審核提案提案提案提案提案提案提案提案內(nèi)容三交付件舉例：內(nèi)容三交付件舉例： 關(guān)鍵決策流程角色匯總關(guān)鍵決策流程角色匯總例：關(guān)鍵決策流程角色匯總參考樣板Change Manageme

30、nt ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.內(nèi)容四：內(nèi)容四：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)）的設(shè)計(jì)KPIChange Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.26內(nèi)容四：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容四：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的）的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 具體做法與交付件：具體做法與交付件：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)實(shí)為整體組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目的最后收斂。 綜合

31、內(nèi)容一三的所有相關(guān)分析，運(yùn)用1.源自戰(zhàn)略落實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解：產(chǎn)出KPI、2. 部門(mén)相關(guān)度分析：部門(mén)與KPI的相關(guān)程度、3. 跨部門(mén)間橫向連結(jié)關(guān)系：部門(mén)KPI對(duì)其它部門(mén)的影響、4. KPI與關(guān)鍵決策流程權(quán)限間的對(duì)焦平衡等格林四大手法的綜合考慮，最終導(dǎo)出KPI。 過(guò)程中，也對(duì)組織職責(zé)分工、決策流程合理性做出驗(yàn)證和微調(diào)，因此，KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的形成是綜合平衡的結(jié)果。戰(zhàn)略方向3.跨部門(mén)間的跨部門(mén)間的橫向連結(jié)關(guān)系橫向連結(jié)關(guān)系2.部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)度分析度分析1.戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解縱向分解4.關(guān)鍵決策流程關(guān)鍵決策流程對(duì)焦分析對(duì)焦分析具體做法具體做法交付件交付件KPIChange Manage

32、ment ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.內(nèi)容四：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容四：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的）的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)補(bǔ)充說(shuō)明補(bǔ)充說(shuō)明：以上所述的四大手法，其目的即在確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定過(guò)程中，可形成職責(zé)、決策權(quán)限、KPI的高度關(guān)聯(lián)；并藉由此一收斂過(guò)程，驗(yàn)證與微調(diào)組織分工與合作設(shè)計(jì)的合理性。另外，組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵決策流程與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程，其實(shí)是不可分割的；雖然設(shè)計(jì)過(guò)程中運(yùn)用了不同的工具，但為了達(dá)到設(shè)計(jì)的平衡，在設(shè)計(jì)任何一部分時(shí)都會(huì)同時(shí)考慮與其余兩項(xiàng)的關(guān)系，并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、折中；因

33、此，最終交付報(bào)告將嚴(yán)謹(jǐn)反映三者的關(guān)系，交付表現(xiàn)形式也會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況做出調(diào)整。4.關(guān)鍵決策流程對(duì)焦分析關(guān)鍵決策流程對(duì)焦分析部門(mén)職責(zé)崗位權(quán)責(zé)決策流程權(quán)限KPI1.戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解略目標(biāo)縱向分解2.部門(mén)相關(guān)度分析部門(mén)相關(guān)度分析3.跨部門(mén)間橫向連結(jié)關(guān)系跨部門(mén)間橫向連結(jié)關(guān)系KPIChange Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.28內(nèi)容四內(nèi)容四方法論方法論1：戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解（圖示）：戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解（圖示）說(shuō)明：說(shuō)明：戰(zhàn)略目標(biāo)的縱向分解與細(xì)化是績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；通過(guò)屬性或

34、數(shù)量原則的運(yùn)用，依據(jù)部門(mén)職責(zé)或特性，進(jìn)行公司戰(zhàn)略目標(biāo)的向下、縱向分解。降低成本人工成本物料成本設(shè)備成本通訊成本屬性原則業(yè)績(jī)100億20億 20億 20億20億20億總產(chǎn)量100頓20噸 20噸 20噸 20噸 20噸數(shù)量原則or降低成本人工成本物料成本設(shè)備成本通訊成本Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.29內(nèi)容四內(nèi)容四方法論方法論2：部門(mén)相關(guān)度分析（圖示）：部門(mén)相關(guān)度分析（圖示）戰(zhàn)略維度戰(zhàn)略目標(biāo)KPI經(jīng)營(yíng)企劃市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心品質(zhì)革新中心供應(yīng)鏈管理中心財(cái)務(wù)管理

35、中心人力資源管理中心IT技術(shù)中心狀元事業(yè)部肉制品事業(yè)部新產(chǎn)品事業(yè)部財(cái)務(wù)維度銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)降低總成本加快資金周轉(zhuǎn)客戶(hù)維度降低客戶(hù)投訴率加快客訴反應(yīng)速度提升產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)流程維度產(chǎn)品與創(chuàng)新流程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)鏈管理流程職能支持流程學(xué)習(xí)與發(fā)展維度員工滿(mǎn)意度員工技能水平人才梯隊(duì)建設(shè)說(shuō)明：說(shuō)明：運(yùn)用部門(mén)相關(guān)度分析工具將戰(zhàn)略目標(biāo)KPI與部門(mén)職責(zé)進(jìn)行比對(duì)分析Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.30指標(biāo)承擔(dān)部門(mén)KPI指標(biāo)經(jīng)營(yíng)企劃市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心品質(zhì)革新中心供應(yīng)鏈

36、管理中心財(cái)務(wù)管理中心人力資源管理中心IT技術(shù)中心狀元事業(yè)部肉制品事業(yè)部新產(chǎn)品事業(yè)部研發(fā)中心KPIAKPIBKPICKPIDKPIEKPIFKPIG其它說(shuō)明：說(shuō)明：分析承擔(dān)KPI的部門(mén)，為了達(dá)成該KPI任務(wù)，對(duì)其它部門(mén)的要求與期望需求；通過(guò)此一跨部門(mén)間橫向連結(jié)的分析，檢驗(yàn)KPI的合理性并微調(diào)。內(nèi)容四內(nèi)容四方法論方法論3：跨部門(mén)間橫向連結(jié)關(guān)系（圖示）：跨部門(mén)間橫向連結(jié)關(guān)系（圖示）Change Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights reserved.內(nèi)容四內(nèi)容四方法論方法論4：關(guān)鍵決策流程對(duì)焦

37、分析（圖示）：關(guān)鍵決策流程對(duì)焦分析（圖示）說(shuō)明：說(shuō)明：將來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)或崗位職責(zé)的KPI，與關(guān)鍵決策流程中的權(quán)限角色，進(jìn)行對(duì)焦、校準(zhǔn)與微調(diào)，以確保KPI的合理性。戰(zhàn)略方案中心產(chǎn)品管理中心技術(shù)/開(kāi)發(fā)部（產(chǎn)品經(jīng)理）可行性報(bào)告CEO組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)審批銷(xiāo)售管理中心專(zhuān)家委員會(huì) 審核項(xiàng)目管理中心開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理流程建議建議市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告提出需求建議KPI來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)組織或崗位職責(zé)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPIKPIKPIKPIKPI對(duì)焦對(duì)焦、調(diào)整調(diào)整KPIChange Management ! High Performance !CopyrightGreen and Associates. All rights res

38、erved.32內(nèi)容四交付件舉例：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（內(nèi)容四交付件舉例：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）參考樣板審批審批：審批銷(xiāo)售代表所提出的年度銷(xiāo)售計(jì)劃(客戶(hù)別/產(chǎn)品別)。根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，審批銷(xiāo)售代表所提出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。根據(jù)大客戶(hù)滾動(dòng)項(xiàng)目需求調(diào)查計(jì)劃，審批大項(xiàng)目經(jīng)理提出的滾動(dòng)需求調(diào)查報(bào)告。審核審核：根據(jù)公司戰(zhàn)略，審核大客戶(hù)經(jīng)理提出的大客戶(hù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃。審核大客戶(hù)經(jīng)理提出的客戶(hù)滾動(dòng)項(xiàng)目需求調(diào)查計(jì)劃。提案（交由提案（交由CEOCEO審核，董事會(huì)審批）審核，董事會(huì)審批）：本功能的政策、制度、流程。1-3年的整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略及新大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。提出重大預(yù)研解決方案或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求。管理職責(zé)（管理職責(zé)（功能最高主管

39、任務(wù)功能最高主管任務(wù)）：）：建立該專(zhuān)業(yè)功能的政策、制度、流程。構(gòu)建、維護(hù)組織運(yùn)作的完整性與均衡發(fā)展。發(fā)展與調(diào)整該專(zhuān)業(yè)功能的人才力素質(zhì)。任職資格要求任職資格要求：具15年以上信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)其中10年以上相關(guān)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)驗(yàn)熟悉產(chǎn)業(yè)環(huán)境，具有良好人脈關(guān)系勝任能力：勝任能力：銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃制定客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品服務(wù)成本分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)分析CEO銷(xiāo)售管理中心銷(xiāo)售總監(jiān)CSO大客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)群銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售代表客戶(hù)技術(shù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)職責(zé)專(zhuān)業(yè)職責(zé)：根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略。審核、督導(dǎo)各大客戶(hù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃。開(kāi)發(fā)新的大客戶(hù)、形成新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造營(yíng)收與利潤(rùn)，完成銷(xiāo)售計(jì)劃關(guān)鍵關(guān)鍵KPIKPI：財(cái)務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷(xiāo)售額、毛利、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度客戶(hù)/市場(chǎng)指標(biāo)：產(chǎn)品線市場(chǎng)份額、客戶(hù)/合作伙伴的滿(mǎn)意度和保留率行為指標(biāo)：對(duì)市場(chǎng)跟蹤的積極性、及時(shí)性；和銷(xiāo)售部門(mén)及研發(fā)部門(mén)合作的主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)精神關(guān)鍵決策責(zé)任關(guān)鍵決策責(zé)任另以文件具體描述關(guān)另以文件具體描述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的定義與說(shuō)明的定義與說(shuō)明Change Management ! High Performance !CopyrightG