中華禮儀培訓(xùn)課件

1、第 1 頁項目八職場禮儀，外圓內(nèi)方第 2 頁任務(wù)一掌握求職禮儀任務(wù)二 掌握辦公室禮儀Contents Page目錄頁第 3 頁3 任務(wù)一掌握求職禮儀第 4 頁最好的“求職介紹信”引導(dǎo)案例一家知名企業(yè)的總經(jīng)理想要招聘一名助理。經(jīng)過嚴(yán)格的初選、復(fù)試、面試，總經(jīng)理最終挑中了一個毫無經(jīng)驗的青年。 副總經(jīng)理對總經(jīng)理的決定有些不理解，于是問：“那個青年勝在哪里呢？他既沒帶一封介紹信，也沒被任何人推薦，而且毫無經(jīng)驗。” 總經(jīng)理回答說：“的確，他沒有介紹信，剛剛從學(xué)校畢業(yè)，一點經(jīng)驗也沒有。但他身上有很多可貴的東西。他進(jìn)來的時候在門口蹭掉了腳下帶著的泥土，進(jìn)門后又隨手關(guān)上了門，這說明他做事小心仔細(xì)。當(dāng)他看到那位

2、身體上有些殘疾的面試者時，立即起身讓座，這表明他心地善良、體貼別人。進(jìn)了辦公室，他先摘掉帽子，回答我提出的問題時大方得體、干脆果斷，這證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)?！?總經(jīng)理頓了頓，接著說：“面試之前，我在地板上扔了本書，其他所有人都從書上邁了過去，而這個青年卻把它撿起來了，并放回桌子上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈。第 5 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀一、求職前的準(zhǔn)備1. 女士面試時，著裝要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最 簡單、最合適的選擇。衣服的質(zhì)地不要太薄、太透，薄和透易給 人以不踏實、不莊重的感覺。2. 皮鞋應(yīng)該以式樣簡單、沒有過多裝飾為主，后跟不宜

3、太高，顏色和套裝的顏色 一致。如果不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。 3. 絲襪以透明的近似膚色的顏色最好，且要隨時檢查是否有脫線和破損的情況， 最好帶一雙備用絲襪。 4. 佩戴飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。 5. 化淡妝。（一）形象準(zhǔn)備女士第 6 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀一、求職前的準(zhǔn)備1. 在春秋和冬季，最好穿正式的西裝面試，并查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁 的痕跡；夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。 2. 注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。 出發(fā)前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子是否扣好、拉鏈?zhǔn)欠窭?，領(lǐng)子、袖口是否有

4、破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈光亮。 男士第 7 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀一、求職前的準(zhǔn)備 求職者在應(yīng)聘前首先要了解用人單位的單位性質(zhì)、發(fā)展規(guī)模、主要產(chǎn)品或經(jīng)營項目、 產(chǎn)品信譽(yù)、工作條件及福利待遇等；其次要弄清楚用人單位的用人需求、招聘職位信息及應(yīng)聘資格等。 （二）資料準(zhǔn)備 信息資料 第 8 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀一、求職前的準(zhǔn)備1. 求職簡歷要簡明扼要。2. 求職簡歷要突出經(jīng)歷。3. 求職簡歷要突出所應(yīng)聘的職位信息。個人簡歷 第 9 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀一、求職前的準(zhǔn)備 證件資料也應(yīng)提前準(zhǔn)備，主要包括：身份證、在校期間的成績單、英語和計算機(jī)等級證書、職業(yè)資格證書、

5、學(xué)歷證書、各種榮譽(yù)證書等。證件資料 第 10 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀 面試時應(yīng)遵守時間，不能遲到，也不能過早地到達(dá)，一般提前1015分鐘到達(dá)面試地點最佳。 提前到達(dá) （一）面試前的禮儀 進(jìn)入面試單位，若有前臺，應(yīng)直接說明來意，經(jīng)指引到指定區(qū)域等候；若無前臺，則可找工作人員說明來意。在詢問或與他人交談時，要使用“您好”“請問”“謝謝”等禮貌用語。學(xué)會等候 進(jìn)入面試房間時，應(yīng)先敲兩下門，等對方說“請進(jìn)”時方可進(jìn)入，然后向面試官行點頭禮或鞠躬禮，并向其簡單問好，再轉(zhuǎn)過身輕輕地將房門關(guān)上。進(jìn)屋后，不能隨便落座， 要等面試官請你就座時才能入座，并且應(yīng)坐在面試考官指定的座位上。 舉止文

6、明 第 11 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀坐姿 應(yīng)聘者入座后，不要坐滿整個椅子，這樣顯得太放松隨意，也不要只坐椅子的邊，這樣顯得緊張拘謹(jǐn)。最佳的方式是坐滿椅子的 2/3，上身自然挺直，略向前傾，雙膝并攏，雙手自然放于腿上，切忌抖腿、蹺二郎腿。 注重儀態(tài) （二）面試中的禮儀 第 12 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀眼神 眼神可以傳達(dá)一個人的自信，也可以表達(dá)對面試官的尊重。談話時，求職者要自然地注視面試官，千萬不要不敢正視，最好將目光集中在對方的眼睛與鼻子之間的三角形位置。每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，然后間隔30秒左右，再轉(zhuǎn)向面試官。不要躲閃或回避面試官的眼神

7、，給人以不自信的印象。 第 13 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀笑容 微笑是最美的語言。面試中保持自然的微笑，能夠消除緊張，展現(xiàn)你的自信，提升你的外部形象，還會增進(jìn)溝通，拉近和面試官的距離。第 14 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀 面試官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的應(yīng)聘者。因此，應(yīng)聘者在表述時 要簡潔、清晰、自信、幽默。要多用敬語，如提到面試官時要用“您”，提到應(yīng)聘的公司 時要用“貴公司”等。談吐文雅 第 15 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀 要想給面試官留下好的印象，一定 要 仔 細(xì) 聆 聽 ， 并 適 時 以“對”“是”“我想是的” 等作為回

8、應(yīng)。聆聽是一種禮貌的表現(xiàn)，隨意打斷面試官的話或搶著發(fā)言，會讓面試官覺得 你很急躁、輕浮、不夠穩(wěn)重。 注意聆聽 第 16 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀 面試結(jié)束時，有的面試官可能用“感謝你來面試”等辭令來結(jié)束談話；有的面試官往往以起身來示意面試的結(jié)束。這時，你應(yīng)該立即停止說話，敏銳及時地起身站好與面試官握手，表示感謝。即使你在求職無望的情況下，也應(yīng)結(jié)束談話，不應(yīng)再申辯理由，強(qiáng)行“推銷自己”。離開之前要把座椅還原，面帶微笑，從容地走出辦公室，并有禮貌地輕輕關(guān)好門。遇到工作人員或接待人員，要主動點頭致謝，并道別。適時告辭 第 17 頁正文 . 項目八掌握求職禮儀二、面試禮儀 在面試過后

9、，應(yīng)聘者可以打電話或?qū)懸环庑旁儐柮嬖嚨慕Y(jié)果，也可以在面試之后給面試官發(fā)一封感謝函。但無論是打電話還是寫感謝函，均以表明自己的態(tài)度為宜，切不可追問得過急。（三）面試后的禮儀第 18 頁正文 . 項目八任務(wù)實踐小王是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，他應(yīng)聘一家私營公司的營銷代表。求職信已經(jīng)投寄出去兩個多星期了，可是一直沒有得到答復(fù)，于是他鼓起勇氣直接來到該公司詢問。營銷經(jīng)理非常賞識他的這一行為，決定破例先面試他。小王特別高興，心情也舒暢起來，因而沒有太多的顧慮。 “王先生，你為什么選擇營銷行業(yè)呢？” “其實我原想找個銷售計算機(jī)的工作，但至今沒有找到，所以我就來到貴公司應(yīng)聘了。” “我想問的是，你是讀計算機(jī)專業(yè)的，

10、怎么會熱愛營銷，選擇營銷代表這一職位呢？” “因為，我個人認(rèn)為貴公司的發(fā)展前景是很不錯的。我想多向你們這些前輩學(xué)習(xí)知識，畢竟自己還是年輕人，有的是時間和精力。你說是不是？” “王先生，可能你今天太高興了，有些問題你還沒有說清楚。等你平靜后，改天我再約你談?wù)?，好嗎？現(xiàn)在請你先回去等通知吧！” 討論：小王會被該公司錄用嗎？為什么？（一）案例討論第 19 頁正文 . 項目八任務(wù)實踐訓(xùn)練目標(biāo)：通過實訓(xùn)使學(xué)生熟練掌握求職面試的基本禮儀規(guī)范。 訓(xùn)練內(nèi)容：分角色模擬面試場景。 （1）將全班同學(xué)分成若干小組，每組57人，分別扮演應(yīng)聘者和面試官。應(yīng)聘者和面試官要簡單了解招聘崗位所需要的素質(zhì)和能力，面試官要準(zhǔn)備好

11、面試問題。 （2）模擬面試前的準(zhǔn)備、面試過程和面試后的答謝。 （3）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。訓(xùn)練效果檢測： 學(xué)生、教師可以根據(jù)課本表 8-1 的內(nèi)容對訓(xùn)練成果進(jìn)行評分。（二）禮儀訓(xùn)練第 20 頁20 任務(wù)二掌握辦公室禮儀第 21 頁職場中的“聚”與“距”引導(dǎo)案例小丁第一天進(jìn)公司，部門經(jīng)理帶他和同事們認(rèn)識。當(dāng)著經(jīng)理的面，同事們都很熱情，可沒想到經(jīng)理一走，大家各忙各的，立即就冷了場。小丁有心融入集體，可和同事聊天總是聊不到一塊兒去，還產(chǎn)生了許多不大不小的誤會。小丁的一個親戚在這方面很有經(jīng)驗，告誡他：“我們與同事相處的時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于親人，在職場上，要真誠待人，說話要講究分寸，要讓對方感覺舒

12、服；要學(xué)會補(bǔ)臺，不要拆臺；有成績時說我 們，犯錯誤時說“我”；注意傾聽，傾聽也是一種參與?！?后來，小丁巧妙地尋找與每個同事的相處之道，獲得了大家的認(rèn)可。有時小丁工作中出錯了，同事們也愿意幫他忙；對于不好相處的同事，他利用QQ和郵件交流或發(fā)短信，問題也就解決了。小丁總結(jié)道：“在職場上要善待每一位同事，但也不必拿每一個人當(dāng)朋友，合則聚，不合則距。”第 22 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀一、辦公室環(huán)境禮儀辦公室環(huán)境禮儀要注意以下幾個方面的問題：l 辦公室干凈整潔，窗明幾凈，空氣流通。 l 辦公室內(nèi)禁止擺放與工作無關(guān)的個人用品（如餐具、玩具和裝飾品等）。 l 愛護(hù)辦公室桌椅、沙發(fā)和茶幾等辦公用具

13、，保持電話機(jī)、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)和傳 真機(jī)等辦公設(shè)備的整潔，確保其正常運轉(zhuǎn)。 l 公用的筆、墨水、涂改液、便箋紙、報紙和雜志等辦公用品應(yīng)擺放整齊。 l 個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，桌上不要堆滿文件和雜物。第 23 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀二、員工個人禮儀 在社會生活中，人們的儀表必須符合其身份、地位和社會角色才能被人理解，被人接受。在工作場所，工作人員的儀表要做到正式、莊重、得體，切不可穿著隨意和標(biāo)新立異， 更不能打扮得華麗妖艷、引人側(cè)目。（一）儀表穩(wěn)重端莊第 24 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀二、員工個人禮儀l 無論是進(jìn)入辦公室還是離開辦公室， 都要注意與其他人打招呼。 l 準(zhǔn)確稱

14、呼他人，善于傾聽他人說話， 使對方覺得受到尊重。 l 說話時面帶微笑，語氣自然親切，適當(dāng)贊美他人，表達(dá)對他人的關(guān)心。 l 不要在辦公室大聲喧嘩談笑，不要談及與工作無關(guān)的事情。 l 不要隨便打聽他人的情況和隱私，如打聽別人的工資，打聽別人的感情生活等； 也不要輕易向同事透露自己的隱私。 l 開玩笑要把握分寸，避免談及庸俗、低 級的話題。 l 不要傳播小道消息和搬弄是非，更不能挖苦他人或惡語傷人。（二）談吐禮貌文明第 25 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀二、員工個人禮儀l 站姿挺拔，坐姿端正，走姿穩(wěn)重，行為果斷，表現(xiàn)出自信、大方、干練的氣質(zhì)。 l 開門、關(guān)門或移動物品時，要動作輕微，不要發(fā)出太大

15、聲響；進(jìn)入別人辦公室時， 要輕輕敲門，得到允許后方能入內(nèi)。 l 上班時間要避免以下情形：吃零食、打瞌睡、織毛衣、會朋友、看閑雜書籍、 玩游戲和隨便串崗等。 l 使用辦公物品和設(shè)備時要小心謹(jǐn)慎，不可亂用亂放。 l 不要隨便翻閱他人文件、書籍和物件，不可隨意使用或損壞集體物品。（三）舉止大方莊重第 26 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀l 遇到上級時主動問候或讓路。 l 上級走進(jìn)辦公室時熱情致意，上級走到自己辦公桌前一定要起立。 l 上下汽車、進(jìn)出大門和電梯時應(yīng)讓上級先行。 l 經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示并匯報工作情況，聽取上級對自己工作的意見和指導(dǎo)。 l 與上級交談時要認(rèn)真傾聽，不能頂

16、撞上級，特別是在公開場合尤其要注意這一點。 即使與上級的意見相左，也應(yīng)私下里與其說明。 （一）與上級相處的禮儀 尊重領(lǐng)導(dǎo) 第 27 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀 領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排和指揮，下級必須服從。上級布置的工作任務(wù)要堅決完成，其正確的意見和指示要堅決執(zhí)行。如果上級的指示和安排沒有失誤，即使不符合自己的想法，也要按照上級的安排去做。這不僅是工作順利開展的重要保證，也是作為下級最基本的禮節(jié)禮貌。 服從領(lǐng)導(dǎo) 第 28 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀l 領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時，害怕馬上被下屬糾正。 l 領(lǐng)導(dǎo)制定的“

17、規(guī)矩”受到否定與侵犯。 l 有人有意詆毀領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)，揭露領(lǐng)導(dǎo)的家底或隱私。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán) 第 29 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀 在上級批評自己時，下級一定要虛心接受、坦率認(rèn)錯、及時道歉。哪怕錯誤不在自己，也要心平氣和地向上級說明情況。 虛心接受批評第 30 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀 下級對上級布置的工作任務(wù)要認(rèn)真對待， 在工作中要發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造性地完 成工作任務(wù)。下級也可以對工作的措施、方法和步驟等提出合理化的建議。做出優(yōu)秀的工作業(yè)績不僅可以向上級展示自己的工作能力，也是對上級工作的最大支持，是對上級最好的禮遇。 出色完成工作

18、任務(wù) 第 31 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀（二）與同事相處的禮儀相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外。要友好平等地與同事相處，對待同事不僅要做到以禮相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后議論同事的隱私和損害同事的名譽(yù)，不要在上級面前詆毀或攻擊同事。 同事遇到職位變化、工作受阻和挫折不幸時，要及時給予真誠的關(guān)心和幫助，及時伸出援助之手為同事排憂解難。這樣可以增進(jìn)雙方的感情，使同事關(guān)系更加融洽。相互尊重關(guān)心同事第 32 頁正文 . 項目八掌握辦公室禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀工作中存在競爭是不爭的事實，競爭能促進(jìn)工作的有效開展。但是切記：同事之間要公平競爭，不能在背后耍心眼，貶低別人，抬高自己，甚至踩著別人的肩膀往上爬。 同事之間經(jīng)常接觸，誤會在所難免。如果是自己的失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，以獲得對方的諒解；當(dāng)對方誤會自己時應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可“小肚雞腸”，耿耿于懷。切忌意氣用事使事態(tài)復(fù)雜化，以致產(chǎn)生嚴(yán)重后果。如果問題比較嚴(yán)重，自己實在無法忍受，可請求上級幫助解決，必要時可訴諸法律，但絕不可蠻干。公平競爭寬以待人第 33 頁正文 . 項目八任務(wù)實踐小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開朗、大方，待人坦誠