接待禮儀培訓(xùn)課件(PPT 58頁(yè))

1、接待禮儀接待禮儀2 接待工作接待工作 接待，指的是社會(huì)組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)接待，指的是社會(huì)組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動(dòng)。屬人行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動(dòng)。屬人際交往的日常工作。這項(xiàng)工作做得好壞，將直際交往的日常工作。這項(xiàng)工作做得好壞，將直接影響著單位（個(gè)人）的形象及單位構(gòu)建的外接影響著單位（個(gè)人）的形象及單位構(gòu)建的外部環(huán)境的優(yōu)劣，同時(shí)還決定著來(lái)賓對(duì)單位的印部環(huán)境的優(yōu)劣，同時(shí)還決定著來(lái)賓對(duì)單位的印象并關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。因此掌握接待象并關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。因此掌握接待禮儀是我們每個(gè)人禮儀是我們每個(gè)人必備的技能。必備的技能。 天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任

2、務(wù)得以有效落實(shí)，在天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實(shí)，在年終將至之時(shí)，邀請(qǐng)?zhí)峁┡浼膮f(xié)作伙伴參加本公司的迎春年終將至之時(shí)，邀請(qǐng)?zhí)峁┡浼膮f(xié)作伙伴參加本公司的迎春座談會(huì)并簽訂明年配件提供合同。給天安公司主打產(chǎn)品提供座談會(huì)并簽訂明年配件提供合同。給天安公司主打產(chǎn)品提供主體總成的甲企業(yè)王副總經(jīng)理出席了座談會(huì)。天安公司的陳主體總成的甲企業(yè)王副總經(jīng)理出席了座談會(huì)。天安公司的陳總經(jīng)理為了表示友好和重視，親自出面接待，全程陪同。隨總經(jīng)理為了表示友好和重視，親自出面接待，全程陪同。隨同王副總經(jīng)理一起來(lái)天安公司參加座談會(huì)的還有某科研所李同王副總經(jīng)理一起來(lái)天安公司參加座談會(huì)的還有某科研所李副所長(zhǎng)，由于他對(duì)

3、該主機(jī)在裝配過(guò)程中進(jìn)行了技術(shù)改造，使副所長(zhǎng)，由于他對(duì)該主機(jī)在裝配過(guò)程中進(jìn)行了技術(shù)改造，使產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，能源消耗降低了產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，能源消耗降低了10%10%，可在他到達(dá)，可在他到達(dá)天安公司后，秘書(shū)小張把他帶到賓館安排入住，此后便無(wú)人天安公司后，秘書(shū)小張把他帶到賓館安排入住，此后便無(wú)人問(wèn)津而被冷落了兩天。第三天，他又隨王副總經(jīng)理一起到鄰問(wèn)津而被冷落了兩天。第三天，他又隨王副總經(jīng)理一起到鄰省和天安公司生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的天源公司參加配件訂購(gòu)會(huì)。一省和天安公司生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的天源公司參加配件訂購(gòu)會(huì)。一年后，天安公司一度熱銷(xiāo)的主打產(chǎn)品因其質(zhì)量沒(méi)有改進(jìn)且能年后，天安公司一度熱銷(xiāo)的主打產(chǎn)品因其質(zhì)量

4、沒(méi)有改進(jìn)且能耗高，銷(xiāo)售量日漸萎縮，市場(chǎng)份額逐漸被天源公司所擠占，耗高，銷(xiāo)售量日漸萎縮，市場(chǎng)份額逐漸被天源公司所擠占，使得天安個(gè)聳肩最后幾近倒閉。使得天安個(gè)聳肩最后幾近倒閉。4 4 案例分析：接待工作和接待規(guī)格一定要全方位計(jì)劃并統(tǒng)籌安排。接待規(guī)格并不是越高越好，經(jīng)常用高規(guī)格接待，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。案例中，陳總經(jīng)理只需出面對(duì)所有參加座談會(huì)的各公司代表統(tǒng)一接見(jiàn)或分別接見(jiàn)一次即可，不應(yīng)該認(rèn)為是重要的客戶(hù)就全程陪同而忽視其他客戶(hù)。在接待上一視同仁，就不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。 接待是溝通內(nèi)部的接待是溝通內(nèi)部的“橋梁橋梁”，是聯(lián)系外，是聯(lián)系外部的部的“窗口窗口”。接待工作的好壞直接關(guān)。接待工作的好壞直接關(guān)系到客人

5、對(duì)公司的評(píng)價(jià)。我們系到客人對(duì)公司的評(píng)價(jià)。我們應(yīng)該熱情、應(yīng)該熱情、禮貌、周到、耐心地接待來(lái)賓，給客人禮貌、周到、耐心地接待來(lái)賓，給客人留下美好的印象。留下美好的印象。6 6一、一、接接 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。 上訪(fǎng)接待。是指政府部門(mén)對(duì)上訪(fǎng)群眾的接待。 朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。 7 7 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來(lái)訪(fǎng)者的接待。 室外接待。是指對(duì)來(lái)訪(fǎng)者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪(fǎng)及送行時(shí)的接

6、待。 雖然接待的類(lèi)型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。 1了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況為了使接待工作萬(wàn)無(wú)一失，要事先掌握來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，如來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)等。有時(shí)還要對(duì)主賓有更多的了解，如個(gè)人愛(ài)好、性格、特長(zhǎng)等。了解得越多、越具體，接待成功的把握就越大。 2了解來(lái)訪(fǎng)目的，必須準(zhǔn)確了解來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)目的，這樣制定的接待計(jì)劃才有針對(duì)性。應(yīng)該向上司或有關(guān)人員了解情況，取得準(zhǔn)確信息。接接待待 即確定本次接待工作中由哪位管理人員出面接待、陪同，以及接待時(shí)用餐、用車(chē)、活動(dòng)安排等一系列活動(dòng)的規(guī)格等。接待規(guī)格主要由上司決定，秘書(shū)僅提供參考意見(jiàn)。一般情況下，接待規(guī)格主要取決于接待

7、方主陪人的身份。從主陪人的角度看，接待規(guī)格有三種： 第一種是高規(guī)格接待，即主要陪同人員比第一種是高規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)高。如某公司副總經(jīng)理接主要來(lái)賓的職務(wù)高。如某公司副總經(jīng)理接待上級(jí)單位派來(lái)了解情況的一般工作人員，待上級(jí)單位派來(lái)了解情況的一般工作人員，或接待一位重要客戶(hù)，而這客戶(hù)的職位不或接待一位重要客戶(hù)，而這客戶(hù)的職位不過(guò)是某公司部門(mén)經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對(duì)過(guò)是某公司部門(mén)經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對(duì)被接待一方的重視和友好。被接待一方的重視和友好。 第二種是對(duì)等規(guī)格接待，即主要陪同人第二種是對(duì)等規(guī)格接待，即主要陪同人員與主要來(lái)賓的職務(wù)相當(dāng)，這是最常見(jiàn)員與主要來(lái)賓的職務(wù)相當(dāng)，這是最常

8、見(jiàn)的接待規(guī)格。的接待規(guī)格。 第三種是低規(guī)格接待，即主要陪同人員比主第三種是低規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)低。這種接待規(guī)格常見(jiàn)于基層。要來(lái)賓的職務(wù)低。這種接待規(guī)格常見(jiàn)于基層。如某部領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，該企業(yè)最高領(lǐng)如某部領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，該企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會(huì)高于部領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)導(dǎo)的職位也不會(huì)高于部領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。格接待。 高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會(huì)占用主陪人的很多時(shí)間，經(jīng)常使但它會(huì)占用主陪人的很多時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響其正常工作。低規(guī)格接待有時(shí)用會(huì)影響其正常工作。低規(guī)格接待有時(shí)是因單位的級(jí)別造成的，有時(shí)是另有原是因單位

9、的級(jí)別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不好，會(huì)影響雙方的關(guān)系。一因，用得不好，會(huì)影響雙方的關(guān)系。一般情況下，公司會(huì)采用對(duì)等規(guī)格接待來(lái)般情況下，公司會(huì)采用對(duì)等規(guī)格接待來(lái)賓。賓。1414 無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： 1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等） 2) 確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單與客人面前。 另外，還有一些因素會(huì)影響到接待規(guī)格：另外，還有一些因素會(huì)影響到接待規(guī)格：（1 1）對(duì)方與我方的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方的來(lái)訪(fǎng)事）對(duì)方與我方的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方的來(lái)訪(fǎng)事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接

10、待。時(shí)，往往以高規(guī)格接待。（2 2）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時(shí)出差，只得讓他規(guī)格。如上司生病或臨時(shí)出差，只得讓他人代替，致使接待規(guī)格降低。遇到這類(lèi)情人代替，致使接待規(guī)格降低。遇到這類(lèi)情況，應(yīng)盡量提前向來(lái)賓解釋清楚，向來(lái)賓況，應(yīng)盡量提前向來(lái)賓解釋清楚，向來(lái)賓道歉。道歉。 （3 3）對(duì)以前接待過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格最）對(duì)以前接待過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。接接待待工工 日程安排 工作人員安排 經(jīng)費(fèi)預(yù)算草草擬擬接接 在確認(rèn)對(duì)方會(huì)如期來(lái)訪(fǎng)，并得到上司同意后，在確認(rèn)對(duì)方會(huì)如期來(lái)訪(fǎng)，并得到上司同意后，應(yīng)當(dāng)制定

11、出接待日程安排。接待日程應(yīng)包括時(shí)應(yīng)當(dāng)制定出接待日程安排。接待日程應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)定事項(xiàng)、交通工具、備注等內(nèi)容。間、地點(diǎn)、預(yù)定事項(xiàng)、交通工具、備注等內(nèi)容。日程的安排應(yīng)緊湊合理、周全詳細(xì)，尤其是接日程的安排應(yīng)緊湊合理、周全詳細(xì)，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如迎接、拜會(huì)、待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。每日宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。每日的活動(dòng)不要安排太滿(mǎn)，應(yīng)留出適當(dāng)空隙，以便的活動(dòng)不要安排太滿(mǎn)，應(yīng)留出適當(dāng)空隙，以便安排臨時(shí)性工作。日程安排應(yīng)具體到來(lái)賓到達(dá)安排臨時(shí)性工作。日程安排應(yīng)具體到來(lái)賓到達(dá)直至離開(kāi)的全過(guò)程，一般以表格形式列出具體

12、直至離開(kāi)的全過(guò)程，一般以表格形式列出具體內(nèi)容。日程表一式三份，并留附件及時(shí)通知有內(nèi)容。日程表一式三份，并留附件及時(shí)通知有關(guān)方面，以便工作進(jìn)行。關(guān)方面，以便工作進(jìn)行。 （1 1）每日具體活動(dòng)的安排。）每日具體活動(dòng)的安排。 （2 2）根據(jù)客人的實(shí)際情況或要求安排來(lái)）根據(jù)客人的實(shí)際情況或要求安排來(lái)賓的住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量等。賓的住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量等。 （3 3）宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)、）宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)、次數(shù)。次數(shù)。 （4 4）參觀游覽或娛樂(lè)等活動(dòng)的時(shí)間、地）參觀游覽或娛樂(lè)等活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、次數(shù)及陪同人員。點(diǎn)、人數(shù)、次數(shù)及陪同人員。 （5 5）接待期間交通工具的安

13、排。）接待期間交通工具的安排。 （6 6）接待期間安全保衛(wèi)工作，包括飲食）接待期間安全保衛(wèi)工作，包括飲食衛(wèi)生、人身、財(cái)產(chǎn)安全等的安排。衛(wèi)生、人身、財(cái)產(chǎn)安全等的安排。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算，即根據(jù)接待規(guī)格、人員數(shù)量，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，即根據(jù)接待規(guī)格、人員數(shù)量，活動(dòng)內(nèi)容作出接待費(fèi)用的預(yù)算。接待經(jīng)費(fèi)主要包括內(nèi)容作出接待費(fèi)用的預(yù)算。接待經(jīng)費(fèi)主要包括住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)（講課、作報(bào)告等費(fèi)住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)（講課、作報(bào)告等費(fèi)用）、交通費(fèi)、工作經(jīng)費(fèi)（如租借會(huì)議室、打用）、交通費(fèi)、工作經(jīng)費(fèi)（如租借會(huì)議室、打印資料、通訊等費(fèi)用）、考察參觀娛樂(lè)費(fèi)、紀(jì)印資料、通訊等費(fèi)用）、考察參觀娛樂(lè)費(fèi)、紀(jì)念品費(fèi)、其他費(fèi)用等。念品費(fèi)、其他費(fèi)

14、用等。 有時(shí)，來(lái)賓的住宿費(fèi)、交通費(fèi)等由客人一方支有時(shí)，來(lái)賓的住宿費(fèi)、交通費(fèi)等由客人一方支付，應(yīng)將所需費(fèi)用數(shù)目與日程安排表一起提前付，應(yīng)將所需費(fèi)用數(shù)目與日程安排表一起提前寄給對(duì)方。如果幾個(gè)單位聯(lián)合接待來(lái)賓，應(yīng)分寄給對(duì)方。如果幾個(gè)單位聯(lián)合接待來(lái)賓，應(yīng)分清所占比例。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不清所占比例。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得擅自更改接待標(biāo)準(zhǔn)。得擅自更改接待標(biāo)準(zhǔn)。 工作人員需要做好接待前的準(zhǔn)備工作，接待中工作人員需要做好接待前的準(zhǔn)備工作，接待中的聯(lián)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。因此要根據(jù)接待的聯(lián)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。因此要根據(jù)接待規(guī)格和活動(dòng)內(nèi)容確定工作人員構(gòu)成和數(shù)量。具規(guī)格和活動(dòng)內(nèi)容確定工作人員構(gòu)成

15、和數(shù)量。具體來(lái)說(shuō)，要確定每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員，參加體來(lái)說(shuō)，要確定每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員，參加會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的人員、人數(shù)，若有談判，還要確會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的人員、人數(shù)，若有談判，還要確定擔(dān)任主談判的人員、其他談判人員、翻譯、定擔(dān)任主談判的人員、其他談判人員、翻譯、后勤服務(wù)人員名單，大的項(xiàng)目還要有律師和會(huì)后勤服務(wù)人員名單，大的項(xiàng)目還要有律師和會(huì)計(jì)的名單。通過(guò)合理的人員安排讓所有相關(guān)人計(jì)的名單。通過(guò)合理的人員安排讓所有相關(guān)人員都準(zhǔn)確知道自己在此次接待中的任務(wù)，提前員都準(zhǔn)確知道自己在此次接待中的任務(wù)，提前安排好時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行?？梢灾瓢才藕脮r(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行。可以制定相應(yīng)表格，印發(fā)給相關(guān)人員。定

16、相應(yīng)表格，印發(fā)給相關(guān)人員。注注意意事事項(xiàng)：項(xiàng)： 1.與相關(guān)部門(mén)溝通 接待計(jì)劃涉及本單位哪個(gè)部門(mén)，要事先與之溝通，商定接待的時(shí)間、涉及內(nèi)容、地點(diǎn)、人員等事項(xiàng)。 2.與來(lái)訪(fǎng)者溝通 日程安排初步定好后，要報(bào)給來(lái)訪(fǎng)一方，商量有何需要修改的地方。一般情況下要尊重來(lái)訪(fǎng)一方的意見(jiàn)，但對(duì)于實(shí)在難以辦到的要求，要如實(shí)向?qū)Ψ浇忉屒宄?。接待安排有重大變化，如涉及上司?huì)談、會(huì)見(jiàn)時(shí)間等內(nèi)容需向上司匯報(bào)，請(qǐng)上司給予指示。不能在沒(méi)有上司授權(quán)的情況下，擅自更改接待的內(nèi)容。 。注注意意事事項(xiàng)：項(xiàng)：報(bào)報(bào) 接待計(jì)劃是草擬的，但一定要經(jīng)由上司審定批準(zhǔn)才行。經(jīng)雙方認(rèn)可并經(jīng)上司批準(zhǔn)的接待計(jì)劃一般就不應(yīng)再改動(dòng)了接接待待 聯(lián)系接待單位聯(lián)系接

17、待單位 發(fā)出邀請(qǐng)函發(fā)出邀請(qǐng)函 安排接待人員安排接待人員 迎賓迎賓 宴請(qǐng)宴請(qǐng) 活動(dòng)安排活動(dòng)安排 歡送歡送接接待待工工 無(wú)無(wú)論論是是單單位位還還是是個(gè)個(gè)人人在在接接待待來(lái)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者者時(shí)時(shí) , , 都都希希望望客客人人能能乘乘興興而而來(lái)來(lái) , , 滿(mǎn)滿(mǎn)意意而而歸。歸。 （一）一）誠(chéng)誠(chéng)摯摯熱熱 以禮相待、熱情真摯是秘書(shū)接待工作的基本要求。在接待中應(yīng)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，既不低聲下氣，又不傲慢自大。（二）二）樂(lè)樂(lè)于于服服 無(wú)論是接待何方來(lái)賓，秘書(shū)要盡可能給予方便，決不能給人以“門(mén)難進(jìn)，臉難看”的印象。但樂(lè)于助人也必須同“實(shí)事求是”的原則統(tǒng)一起來(lái)，嚴(yán)格按公司規(guī)定辦事。對(duì)難以解決的問(wèn)題，要講清原因，求得來(lái)賓的諒解。（

18、三）三）厲厲行行節(jié)節(jié) 在接待過(guò)程中，不鋪張浪費(fèi)，少花錢(qián)、多辦事。“儉省”的含義，除財(cái)物外，還包括時(shí)間的節(jié)省。為上司安排接待，對(duì)約談時(shí)限、先后次序要有總體考慮。這樣做既為上司和來(lái)賓，也為自己節(jié)省時(shí)間，從而提高辦事效率。（四）四）保保守守秘秘 在重要的接待工作中，往往會(huì)參與、接觸到一些機(jī)要事務(wù)、重要會(huì)議、秘密文電等，所以要特別注意保密。保密工作做得好，主要是靠?jī)煞矫妫阂皇茄?，二是行。其中“言”尤為重要。有時(shí)，在同客人的閑聊時(shí)，無(wú)意中就會(huì)把重要情報(bào)泄露出去。經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)預(yù) 華榮公司邀請(qǐng)一位企業(yè)管理專(zhuān)家來(lái)公司演講一天，食宿、交通等費(fèi)用均由公司承擔(dān)。吳經(jīng)理要秘書(shū)尹曉雯做一份接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算，費(fèi)用最好控制在一萬(wàn)

19、元以?xún)?nèi)。 如果你是尹曉雯，請(qǐng)根據(jù)實(shí)訓(xùn)背景，制定此次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 第二模塊 禮賓次序：儀式安排 二二、禮賓次序、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 兩面國(guó)旗并掛 n 二二、禮賓次序、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 三面以上國(guó)旗并掛 二二、禮賓次序、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 n多面國(guó)旗并掛，主方在最后，如屬?lài)?guó)際會(huì)議，無(wú)主客之分，則按規(guī)定的禮賓順序排列 n并列懸掛 二二、禮賓次序、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 交叉懸掛 n n 二二、禮賓次序、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 交叉掛 n n 二二、禮賓次序、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 豎掛(客方為反面，主方為正面) n n 二二、禮賓次序

20、、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 豎掛(雙方均為正面) n 二二、禮賓次序、禮賓次序n國(guó)旗的懸掛國(guó)旗的懸掛 n將國(guó)旗置于顯著的位置 n與其他旗幟同時(shí)升掛時(shí)，國(guó)旗置于中心、較高或者突出的位置 n早晨升晚降，如遇惡劣天氣，可免升掛旗幟 二二、禮賓次序、禮賓次序n行進(jìn)中的位次排列行進(jìn)中的位次排列 n常規(guī)并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方。 二二、禮賓次序、禮賓次序n行進(jìn)中的位次排列行進(jìn)中的位次排列 n上下樓梯一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。男女同行時(shí)，尤其當(dāng)女士穿著短裙時(shí)，上下樓宜令女士居后。陪同者引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)行在后，下樓時(shí)應(yīng)行在前。 二二、禮賓次序、禮賓次序

21、n行進(jìn)中的位次排列行進(jìn)中的位次排列 n出入電梯出入無(wú)人值守的電梯，陪同者應(yīng)先進(jìn)后出；出入有人值守的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出。 n 出入房門(mén)出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)；若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。 二二、禮賓次序、禮賓次序n乘坐轎車(chē)的位次排列乘坐轎車(chē)的位次排列 n公務(wù)乘車(chē)，上座為后排右座。 司機(jī) 3 1 2 司機(jī) 5 1 2 翻譯 3 二二、禮賓次序、禮賓次序n乘坐轎車(chē)的位次排列乘坐轎車(chē)的位次排列 n主人開(kāi)車(chē)，上座為副駕駛座。 主人 1 2 3 二二、禮賓次序、禮賓次序n乘坐轎車(chē)的位次排列乘坐轎車(chē)的位次排列 n接待重要客人，比如高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要企業(yè)家等，上座為司機(jī)后面之座。 司機(jī) 3 2 1 二二、禮賓次序、禮賓次序n宴會(huì)的位次排列宴會(huì)的位次排列 n桌次：居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。 1 3 7 6 2 5 4 5 1 2 3 4 二二、禮賓次序、禮賓次序n宴會(huì)的位次排列宴會(huì)的位次排列 n座次：面門(mén)居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓。（中餐圓桌的排位法） n n n n n n 一個(gè)交談中心