醫(yī)院改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施

1、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施樹立服務(wù)至上、病人第一的思想，堅(jiān)持以病人為中心，真正做到“診治一個(gè)病人、 奉獻(xiàn)一份愛心、結(jié)交一個(gè)朋友” 。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人” 的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計(jì)把方便讓給病人，把實(shí) 惠送給病人。我院結(jié)合科室特點(diǎn)，今年推出四項(xiàng)便民利民措施： 一、措施 1.不便的無助病人實(shí)行全程導(dǎo)診，開展志愿者醫(yī)療服務(wù)。2、每日上午在門診大廳服務(wù)部設(shè)值班崗，接待咨詢、投訴。3、門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間。4、門診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。5、門診免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。6、門診服務(wù)部提供老花鏡，

2、方便老年患者使用。7、門診免費(fèi)為患者測血壓，稱體重。8、門急診節(jié)假日不休息，24小時(shí)應(yīng)診。9、門診實(shí)行微機(jī)掛號，取消三長一短。10、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。11、門診服務(wù)部設(shè)就診咨詢電話：0856-419342512、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車，聯(lián)系電話：120 13、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。14、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。15、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。16、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號就診。17、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。18、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。19、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。2

3、1、我院為縣縣級中心醫(yī)院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會(huì)診或手術(shù)。二、文明 1、說文明話，辦文明事，做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛 3、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。4、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對患者使用保護(hù)性語言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對病人的不良刺激。6、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。7、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上

4、一程，不允許說不知道。11、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作、開會(huì)期間將手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班中會(huì)客、辦私事。15、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。17、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。三、公開 1、醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅

5、包、吃請”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開。2、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職稱。 3、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設(shè)電子屏，對主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。5、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事三、監(jiān)督。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。7、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會(huì)；定期社會(huì)各界對醫(yī)院監(jiān)督評價(jià)。9、門診前廳張貼院長致病人公開信，設(shè)立來信來訪接待室公開舉報(bào)電話：0856-419326810、對住院、出院、門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。四、實(shí)惠 1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位的藥品，以供病人選擇。2、定期為有特殊貢獻(xiàn)的勞模、知識分子、教師等進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)體檢。3、無償為縣級下達(dá)的指令性任務(wù)服務(wù)，無償參