酒店前臺季度工作總結(jié)

1、酒店前臺季度工作總結(jié)第一篇：前臺季度工作總結(jié)8-10月季度工作總結(jié)一、基本工作1 .電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客 戶留下良好的印象。2 .來訪客戶接待。及時通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間， 倒水。盡量熱情接待所有客戶。3 .收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時地發(fā) 送傳真，收到的傳真也及時送交有關(guān)部門。4 .收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到 及時轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事 回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取 快遞的公司加班等著快遞公司來取；催督快遞公司取件和送件。5

2、 .下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關(guān)閉，電腦顯 示屏、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。6 .做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計(jì)。每月25號，做好行政費(fèi)用計(jì)劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。7 .發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打印我公司名 稱及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來公司取件，物 品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對帳之需。遇有公司員工反 映快遞沒有及時送達(dá)， 立即與快遞公司取得聯(lián)系， 盡快查明快件去向 及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護(hù)公司員工的利益。對于快 件未能及時送達(dá)的情況，進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄 私

3、人物品時及時記錄并標(biāo)注記號。以便結(jié)賬時確認(rèn)， 8、 9 月快遞費(fèi) 合計(jì)約 600 元。8 影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息， 請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版， 確認(rèn)無誤后出名片。 名片送達(dá) 公司后，妥善保存小票，以備月底對帳之用，本季度做名片 4 盒，共 計(jì) 88 元。9. 辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。10. 訂水。 隨時觀察公司用水情況， 及時與送水公司聯(lián)系好送水本季 度訂水 150 桶。11. 訂購午餐。每天及時確認(rèn)訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時送到，本 季度餐費(fèi)共計(jì) 14080 元。12. 預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時間，出差人員 填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

4、審核簽字后及時預(yù)訂火車票， 并通知本人火車 票的發(fā)車時間與票價(jià)。 13. 配合二部面試接待， 配合公司通知面試人 員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時間， 面試人員到達(dá)后熱情接待 并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題， 面試人員登記及實(shí)到情 況做好記錄做好文員相關(guān)工作。14. 做好辦公用品的出入庫、 節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放， 月 底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表； 電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。15. 月底司機(jī)值班表的排列。 16. 各類月底報(bào)表等。 17. 經(jīng)理交代的 其他事宜。以上是我這三個月所做的一些工作， 有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正， 我一定會認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時增強(qiáng)自已的

5、能力。 以下為本 人在績效考核表上的自評。前臺接待專員績效考核表 員工姓名：郝艷霞職位：前臺文員 部門：總經(jīng)理工作部 地點(diǎn)：評估日期：自 20xx 年 8 月 1 日至 20xx 年 11 月 1 日1. 主要工作完成情況2. 工作能力3. 工作態(tài)度請您把合適的分?jǐn)?shù)寫在相應(yīng)方格上，如涂改，請涂改者在涂改處簽 字，平后準(zhǔn)時送交人力資源部。被考評者（自評人）簽名：直接上級簽名： 總經(jīng)理工作部：郝艷霞 日期： 20xx.11.05 第二篇：酒店前臺的年度工作總結(jié)一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指 導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服 務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作， 得到了多數(shù)客人和

6、同事以及各位領(lǐng) 導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在 不同方面取得了一定的成績， 主要體現(xiàn)在一下幾個方面， 下面作工作總結(jié)如下:、提咼認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、 休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第 一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性， 始終牢記“賓客 至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨， 始終面帶微笑, 認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要 性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)， 才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、扎實(shí)工作一年來，本人對

7、待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作 期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩 序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心 解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決， 妥善處理大大 小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做 到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多 大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主 動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積 極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。總之，在 20xx