提高團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)課程

1、提高團(tuán)隊(duì)能力提高團(tuán)隊(duì)能力 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)2 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)課程大綱課程大綱團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)的管理如何養(yǎng)育下屬如何養(yǎng)育下屬問(wèn)題的處理問(wèn)題的處理成為下屬的榜樣成為下屬的榜樣3 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)意義團(tuán)隊(duì)意義沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人成長(zhǎng)的沃土團(tuán)隊(duì)是個(gè)人成功的保障團(tuán)隊(duì)觀念團(tuán)隊(duì)觀念團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)力量團(tuán)隊(duì)力量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力4 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是什么？是什么？管理學(xué)家羅賓斯羅賓斯：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按

2、照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。5 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)大雁遠(yuǎn)行大雁遠(yuǎn)行 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁 會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再 開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。6 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)大雁的啟示大雁的啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1

3、 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。A C B 團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)成員的成功的基礎(chǔ)、避風(fēng)的港灣，團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)成員的成功的基礎(chǔ)、避風(fēng)的港灣，無(wú)論任何時(shí)候，依靠團(tuán)隊(duì)是成功的捷徑。無(wú)論任何時(shí)候，依靠團(tuán)隊(duì)是成功的捷徑。7 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)意義團(tuán)隊(duì)意義團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)力量力量戰(zhàn)斗力戰(zhàn)斗力 團(tuán)隊(duì)不僅給團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員帶來(lái)了團(tuán)結(jié)更帶團(tuán)隊(duì)不僅給團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員帶來(lái)

4、了團(tuán)結(jié)更帶來(lái)了力量以至于提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力來(lái)了力量以至于提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力8 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是什么？是什么？l 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；l 如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；l 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？9 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)討論討論3分鐘分鐘是什么？為什么是？戰(zhàn)斗力是什么？10 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力戰(zhàn)斗力戰(zhàn)斗力：軍隊(duì)作戰(zhàn)能力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力11 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理相互激勵(lì)相互激勵(lì)共同目標(biāo)共

5、同目標(biāo)角色定位角色定位團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化12 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)同心同心同欲同欲同德 共同目標(biāo)共同目標(biāo)共同目標(biāo)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理孫子謀攻：“知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識(shí)眾寡之用者勝；上下同欲者勝。”13 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)依賴別人依賴別人時(shí)代的領(lǐng)袖時(shí)代的領(lǐng)袖享受自由享受自由維持生計(jì)維持生計(jì)世界上什么時(shí)候都世界上什么時(shí)候都下流層下流層最上流層最上流層上流層上流層中流層中流層角色定位角色定位14 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的

6、過(guò)程。 15 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理相互激勵(lì)相互激勵(lì)都可以讓你掃凈一切失敗的陰霾一句激勵(lì)的話、一個(gè)激勵(lì)的眼神16 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)贏的組織贏的組織在在LeadingLeading實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的強(qiáng)大組織文化的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的強(qiáng)大組織文化組織文化組織文化沒(méi)有沒(méi)有NONO的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)對(duì)公司政策的肯定性接受對(duì)公司政策的肯定性接受/ /參與參與不要只說(shuō)不要只說(shuō)NO NO 找出對(duì)策找出對(duì)策 挑戰(zhàn)高目標(biāo)挑戰(zhàn)高目標(biāo)Fun to work 通過(guò)工作，感到有意義、有趣通過(guò)工作，感到有意義、有趣 Work & Life Balance(Wo

7、rk & Life Balance(家社家社二二) ) 創(chuàng)造和正直創(chuàng)造和正直 尊重尊重不是我，是我們不是我，是我們 我們是一個(gè)我們是一個(gè) 不是個(gè)人不是個(gè)人PlayPlay，是，是 Team PlayTeam Play 成一直線列隊(duì)成一直線列隊(duì)(Alignment)(Alignment)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理17 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理成功團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化共同目標(biāo)共同目標(biāo)角色定位角色定位團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作相互激勵(lì)相互激勵(lì)18 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)養(yǎng)育下屬養(yǎng)育下屬引導(dǎo)指導(dǎo)引導(dǎo)指導(dǎo)與人溝通與人溝通顧客管理顧客管理19 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)Coachi

8、ngCoaching20 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)顧客顧客是什么？是什么？顧客分類(lèi)： A 外部顧客 B 內(nèi)部顧客顧客是上帝顧客（Customer）原指購(gòu)買(mǎi)物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費(fèi)者。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 21 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)一次成功的銷(xiāo)售要經(jīng)歷幾步？外部顧客外部顧客顧客管理你好！謝謝！22 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)一次成功的銷(xiāo)售要付出很多一次成功的銷(xiāo)售要付出很多過(guò)過(guò)程程? ? 銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售話術(shù) 顧客檔案 售后服務(wù)過(guò)程 是？23 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)如何贏取顧客的如何贏取顧客的?孫子兵法：知彼知己、百戰(zhàn)不殆！與顧客溝通了解

9、顧客贏得顧客24 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)溝通溝通了解了解服務(wù)服務(wù)通過(guò)溝通可以對(duì)顧客有更多的了解對(duì)過(guò)對(duì)顧客的了解而進(jìn)一步了解顧客的需求服務(wù)的好與壞可以直接影響顧客對(duì)于銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)從而影響顧客忠誠(chéng)溝通溝通服務(wù)服務(wù)了解了解一個(gè)完美的結(jié)果源于一個(gè)完美的過(guò)程，過(guò)程中的一個(gè)完美的結(jié)果源于一個(gè)完美的過(guò)程，過(guò)程中的細(xì)節(jié)又是銜接完美過(guò)程的關(guān)鍵細(xì)節(jié)又是銜接完美過(guò)程的關(guān)鍵贏得顧客的關(guān)鍵贏得顧客的關(guān)鍵內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客25 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)傾聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)的重要性治愈治愈得到信賴得到信賴?yán)斫鈱?duì)方理解對(duì)方每個(gè)人都希望被理解每個(gè)人都希望被理解儲(chǔ)存至儲(chǔ)存至 “ “感情帳戶感情帳戶”沒(méi)有偏見(jiàn)，不進(jìn)行說(shuō)教、忠

10、告、教導(dǎo)及沒(méi)有偏見(jiàn)，不進(jìn)行說(shuō)教、忠告、教導(dǎo)及譴責(zé)，譴責(zé)，只是認(rèn)真的聽(tīng)取只是認(rèn)真的聽(tīng)取，可以治愈疼痛可以治愈疼痛26 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)聽(tīng)聽(tīng) (傾聽(tīng)傾聽(tīng)) 核心要素核心要素聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)傾聽(tīng) ( Listening )優(yōu)先傾聽(tīng)優(yōu)先傾聽(tīng)用心傾聽(tīng)用心傾聽(tīng)共鳴性傾聽(tīng)共鳴性傾聽(tīng)說(shuō)話之前先去傾聽(tīng)說(shuō)話之前先去傾聽(tīng),不要打斷說(shuō)話，聽(tīng)到最后不要打斷說(shuō)話，聽(tīng)到最后 不僅是內(nèi)容，對(duì)肢體語(yǔ)言，表情，聲音不僅是內(nèi)容，對(duì)肢體語(yǔ)言，表情，聲音也要集中聽(tīng)取也要集中聽(tīng)取用心聽(tīng)取隱藏的意思，動(dòng)機(jī)用心聽(tīng)取隱藏的意思，動(dòng)機(jī)27 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)情 (人情) 核心要素（認(rèn)定認(rèn)定, Acknowledging)認(rèn)定認(rèn)定的

11、要的要素素 肯定的 feedback 尊重對(duì)方的立場(chǎng) 從難點(diǎn)，失誤開(kāi)始挑戰(zhàn)鼓勵(lì)鼓勵(lì)關(guān)懷關(guān)懷稱贊稱贊情情- 真心理解/認(rèn)定對(duì)方的立場(chǎng)-28 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 管理者為了達(dá)到業(yè)務(wù)成果最高質(zhì)量業(yè)務(wù)成果最高質(zhì)量，排除所有障礙物的過(guò)程排除所有障礙物的過(guò)程 下屬在業(yè)務(wù)上開(kāi)發(fā)潛在能力，提高成果開(kāi)發(fā)潛在能力，提高成果，達(dá)成目標(biāo)的（改善過(guò)程）固定流程指導(dǎo)是培養(yǎng)下屬達(dá)到最高目標(biāo)的（改善過(guò)程）固定流程! 什么是指導(dǎo)什么是指導(dǎo)? ?29 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)目標(biāo)水準(zhǔn)目前水準(zhǔn)Gap 不管是個(gè)人還是組織決定他們的目前成果水準(zhǔn)與目標(biāo)成果水準(zhǔn)的差異 通過(guò)指導(dǎo)流程(Coaching Process)領(lǐng)導(dǎo)核心

12、領(lǐng)導(dǎo)核心是逐漸減小這差異達(dá)成的目標(biāo)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是?什么是指導(dǎo)什么是指導(dǎo)? ?30 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)怎樣做到有指導(dǎo)心? 要相信對(duì)方有解決問(wèn)題的能力 對(duì)方無(wú)視你的存在時(shí)也要接受 真誠(chéng)的對(duì)待向你提出幫助的人 要理解對(duì)方談話時(shí)有可能不會(huì)直接進(jìn)入核心問(wèn)題指導(dǎo)是指導(dǎo)是.31 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)真正幫助一個(gè)人意味著什么? 是幫助一個(gè)人成長(zhǎng), 還有幫助他做某一件事情時(shí)更加有效的完成那件事.有些人有幫助他人的意圖, 但是因?yàn)榉椒ú粚?duì)會(huì)有相反的效果而導(dǎo)致他人做事時(shí)收到阻礙. 這樣的人常常會(huì)說(shuō) ,使得對(duì)方按自己的想法去辦事、或者說(shuō) 、或者你什么都好，就是這件事情做的不好等用這樣的方式來(lái)評(píng)價(jià)

13、。甚至要求對(duì)方完全按自己的想法及行動(dòng)去做還誤認(rèn)為我在培養(yǎng)一個(gè)人。 那么想想對(duì)成長(zhǎng)真正有幫助的行動(dòng)與對(duì)成長(zhǎng)阻礙的行動(dòng)有哪些。 對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行為對(duì)成長(zhǎng)阻礙的行為對(duì)指導(dǎo)必要的行動(dòng)對(duì)指導(dǎo)必要的行動(dòng)對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行動(dòng) vs. 對(duì)成長(zhǎng)有阻礙的行動(dòng)32 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 相互信賴 相互學(xué)習(xí) 相互成長(zhǎng) 相互開(kāi)放 協(xié)助解決問(wèn)題 自律性 實(shí)驗(yàn) 不相信 教導(dǎo) (灌入) 評(píng)價(jià) 計(jì)劃性 模仿 調(diào)整 固定對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行動(dòng) vs. 對(duì)成長(zhǎng)有阻礙的行動(dòng)對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行動(dòng)對(duì)成長(zhǎng)有阻礙的行動(dòng)對(duì)指導(dǎo)必要的行動(dòng)對(duì)指導(dǎo)必要的行動(dòng)33 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)職員有自己的目標(biāo)意識(shí)，自發(fā)幫助職員達(dá)到目標(biāo)。u 對(duì)話流程u

14、 相互協(xié)助的 u 支援為題的洞察與解決u 共有經(jīng)驗(yàn)與 銷(xiāo)售、增員） PartnershipPartnership（合作）（合作） Know-how（ 成果與指導(dǎo)成果與指導(dǎo)34 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)Only 15 percent of performance problems are worker problems and 85 % are management problems. 在有關(guān)工作績(jī)效的問(wèn)題中，只有在有關(guān)工作績(jī)效的問(wèn)題中，只有15%15%是工作人是工作人員的問(wèn)題，而員的問(wèn)題，而85%85%是管理的問(wèn)題。是管理的問(wèn)題。 (Deming戴明)成果與指導(dǎo)成果與指導(dǎo)35 幸福幸福 創(chuàng)

15、造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)Process = 方法或接近的方式焦點(diǎn)在于如何講？Contents = 主題或話題焦點(diǎn)在于講什么？ 對(duì)話有很多不同的流程(方法, 接近方式). 同樣的基本流程適用于很多情況. 不管談?wù)撌裁丛掝},選擇的流程都會(huì)影響到對(duì)方.指的是管理 “流程”的技術(shù)!如果對(duì)話有困難,問(wèn)題不在于對(duì)話而在于自己 “選擇的流程”.指導(dǎo)流程指導(dǎo)流程36 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)指導(dǎo)的第一步指導(dǎo)的第一步 支持!指導(dǎo)的最大核心內(nèi)容方法為雙方相互作用，提供安全的環(huán)境幫助產(chǎn)生創(chuàng)意思維支持與責(zé)任(Task)的均衡正值信賴性關(guān)懷過(guò)度的夸張與支持是可見(jiàn)的指導(dǎo)流程指導(dǎo)流程37 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)如果想從對(duì)

16、方得到支持支持(Support)的階段 1. 協(xié)助(親和性) 2. 幫助(助力) 3. 同感(理解) 4. 價(jià)值認(rèn)定 5. 傾聽(tīng) 6. 關(guān)心/目標(biāo)認(rèn)定 7. 肯定的反饋(依賴) 8. 鼓勵(lì)(樂(lè)觀) 9. 肯定的相互作用10. 接受(貢獻(xiàn))在對(duì)話里 45% 以上不要說(shuō)話, 55% 以上聽(tīng)講 如果 90% 說(shuō)話時(shí)就無(wú)成果如何觀察支持的階段!指導(dǎo)流程指導(dǎo)流程38 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 具體說(shuō)明事實(shí)與現(xiàn)實(shí) 排除確實(shí)性 暫定 不要忘記對(duì)個(gè)人的要求事項(xiàng) (期待, 關(guān)心, 基準(zhǔn), 前景) 緩慢的進(jìn)行 不要假設(shè) 不要積累后一次性解決 不要忽視對(duì)方的觀點(diǎn)與欲望指導(dǎo)的第二步指導(dǎo)的第二步確認(rèn)主題與要求事項(xiàng)確

17、認(rèn)主題與要求事項(xiàng)! !焦點(diǎn)是“什么(What ?)”指導(dǎo)流程指導(dǎo)流程39 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 理論上要合理 協(xié)作與上升作用 達(dá)到End zone才能得分 避免依靠 是誰(shuí)的計(jì)劃？明確計(jì)劃的主題指導(dǎo)的第三步指導(dǎo)的第三步樹(shù)立計(jì)劃從現(xiàn)在開(kāi)始做什么?“創(chuàng)造”指導(dǎo)流程指導(dǎo)流程40 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 面向說(shuō)話的人，而且眼神不離開(kāi)講話的人。 要保持認(rèn)真聽(tīng)講的姿態(tài)。 要提問(wèn)。 在提問(wèn)中使對(duì)方有收獲的感覺(jué)。 不要遺漏講話內(nèi)容。 對(duì)講話的內(nèi)容要有反映。指導(dǎo)的第四步指導(dǎo)的第四步 關(guān)心!真心對(duì)興趣!“關(guān)心”指導(dǎo)流程指導(dǎo)流程41 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)我們的員工是怎么樣執(zhí)行的？234領(lǐng)導(dǎo)：“又

18、怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點(diǎn)粗的嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”， 員工：“出事了-”， 領(lǐng)導(dǎo)：“啊-”1領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員工：“保險(xiǎn)絲斷了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“快點(diǎn)換好”職權(quán)放手職權(quán)放手指導(dǎo)的關(guān)鍵在于自己會(huì)做42 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)第一次敲門(mén)第一次敲門(mén)第二次敲門(mén)第二次敲門(mén)第三次敲門(mén)第三次敲門(mén)顧客非常生氣的拒絕了顧客再一次生氣的拒絕了顧客的怒氣已經(jīng)按耐不住了堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持銷(xiāo)售中拒絕是在所難免的，如何去面對(duì)拒絕銷(xiāo)售中拒絕是在所難免的，如何去面對(duì)拒絕例如：例如：下面是一次銷(xiāo)售的場(chǎng)景如何讓自己更勇敢如何讓自己更勇敢案例集案例集3分鐘自己準(zhǔn)備一個(gè)可以感動(dòng)人的案例43 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)問(wèn)題處理問(wèn)題處理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題44 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則不批評(píng)別人的意見(jiàn)；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。45