汽車銷售公司培訓(xùn)管理制度

1、汽車銷售 A 公司培訓(xùn)管理制度（手冊(cè)）姓名：王武舉 學(xué)號(hào)： 20112520 班級(jí)：人力資源管理 1 班目錄第一章、 培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布 3第二章、 培訓(xùn)的概述 . 4第三章、 制約條件和提供支持 5第四章、 培訓(xùn)需求分析 8第五章、容.培10訓(xùn)內(nèi)第六章、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控.12第七章、外部培訓(xùn)管理.13第八章、培訓(xùn)師管理.14第九章、培訓(xùn)效果評(píng)估.16第十章、 培訓(xùn)師的考核評(píng)估 17第十一章、 培培訓(xùn)管理手冊(cè)涉及的附件 附 件 一 汽 車 銷 售 流程20附 件 二 培 訓(xùn) 流程22附 件 三 員 工 培 訓(xùn) 申 請(qǐng)表23附 件 四 新 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃表24附件五培訓(xùn)評(píng)估表25附件六培訓(xùn)簽

2、到表26附件七 專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)考核表 27附件九培訓(xùn)教室申請(qǐng)表.29附件十新員工上崗引導(dǎo)表.30附件十一新員工培訓(xùn)記錄表.31附件十二內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表.32附件十三內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表 33附件十四個(gè)人/團(tuán)體外訓(xùn)申請(qǐng)表格.34附件十五外派培訓(xùn)心得報(bào)告.35附件十六外訓(xùn)調(diào)查問卷表.36附件十七員工外出培訓(xùn)協(xié)議書.37附件十八員工（學(xué)歷）培訓(xùn)合同38附件八公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄附件十九39第一章、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令為規(guī)范 A 公司培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本公司按照GB T190252001 idt ISO10015 ：1999

3、標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊(cè)，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊(cè)是本公司培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件， 具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí) 本公司的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán) 格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊(cè)一經(jīng)A公司公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾公司公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本公司原有與培訓(xùn)管理手冊(cè)相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。本手冊(cè)及程序文件的管理，由本公司人力資源部負(fù)責(zé)，管理方法按照本公司 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由本公司人力資源部控制，以電子版的形式

4、發(fā)放在A公司內(nèi)部網(wǎng)-A公司公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由公司人力資源部發(fā)在A公司公告牌上替換。手冊(cè)現(xiàn)行版本： A現(xiàn)行版本審核日期： 20010年 2月手冊(cè)批準(zhǔn)：編制：XXX日期：2010.02.10審核：XXX日期：2010.02.10批準(zhǔn)：XXX日期：2010.02.10第二章、培訓(xùn)的概述目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所

5、有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等相關(guān)的工作。歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評(píng)等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。培訓(xùn)流程：本公司對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的 策劃，對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所 需的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和 監(jiān)督；對(duì)這些過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì) 這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)

6、方面做出貢獻(xiàn)。 為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與 現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過 程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報(bào)社會(huì)-（與供反鏈共同提 m）屮4.培訓(xùn)的焉弦評(píng)價(jià)（與人 力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)散 果）*3.創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)瓦軟謹(jǐn)環(huán)垣）回報(bào)社會(huì)2（對(duì)消費(fèi)者曲想誠(chéng)及 共同提高）*壇訓(xùn)監(jiān)督體系（詹 訓(xùn)與濫勵(lì)結(jié)合+2.環(huán)斷創(chuàng)新瓦拓展培訓(xùn)內(nèi)容1.旌訓(xùn)需求+圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略臉 目標(biāo)八，責(zé)任:1、人力資源部責(zé)任（1）人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司 培訓(xùn)體系/

7、流程的主要責(zé)任人。（2）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。（4）負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估、培訓(xùn)固化、 培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。2、各級(jí)主管、員工的責(zé)任（1）各級(jí)主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬 進(jìn)行在崗培訓(xùn)；（2）對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷；（3）檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能。（4）員工明確自身培訓(xùn)需求

8、, 積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作 中以改善工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。（5）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入 程度、應(yīng)用時(shí)間和頻率有關(guān)。第三章、制約條件和提供支持（一）本公司存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件， 這些條件在培訓(xùn)之前 已被本公司進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容：1 依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求， 構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件） ；2 組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和 人力資源管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約） 。3 財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約） 。

9、4 時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影 響）。5 接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本公司各類員工， 但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無 謂支出。6 接受培訓(xùn)人員的積極性：本公司實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工 作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn) 的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到本公司采用市場(chǎng)鏈機(jī) 制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。7接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)8 由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部

10、資源獲得上將 受一定制約；聘請(qǐng)外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。（二）本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：培訓(xùn)前支持1 向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告 ，以幫助學(xué)員了解 更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。2 向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如 何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。3 采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：1 為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、 設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。2 教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積

11、極 性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。3 安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工 作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)：1 向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。2 向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。3 將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人第四章、培訓(xùn)需求分析： 本公司實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、 且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的。本公司已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng) 工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的

12、任何能力方面的差距。本公司的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人 員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。1、組織的需求：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員 能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對(duì)各崗位人員能力的 要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1 每年 11 月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年 度培訓(xùn)計(jì)劃。2.2對(duì)于公司高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高

13、級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和公司 8號(hào) 會(huì)作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3每月下旬，公司內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行 培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中主管以上職務(wù)調(diào)查率 達(dá)80%上，一般管理人員級(jí)調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題， 作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。2.5對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排， 并與 各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課 題。2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。2.7調(diào)查方法 重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)

14、鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生 原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。 績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。 訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行 狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。 問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā) 展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。 觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確 定培訓(xùn)

15、需求。以上五種方法：可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查 培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí) 要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。第五章、培訓(xùn)內(nèi)容公司人員培訓(xùn)內(nèi)容包括職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。（一）新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一 組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。1、駐外各銷售分公司、 維修中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。2、公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附件四 ?新員工培訓(xùn)計(jì)劃表 ?）： 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等 公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)

16、范和行為準(zhǔn)則 基本人事制度安全與質(zhì)量 職業(yè)道德與職業(yè)精神 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)3、由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附件五?培訓(xùn)評(píng)估表 ?），考核合格后方能上崗5、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附件十新員工上崗引導(dǎo)表?）進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐項(xiàng)完成后，請(qǐng)員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備 案。（二）在職員工的培訓(xùn) 職前培訓(xùn)的方式以傳統(tǒng)講授、現(xiàn)場(chǎng)參觀為主。在職培訓(xùn)指現(xiàn)有公司員工在從事 工作過程中接受的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：1、銷售技能的培訓(xùn)；2、新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)；3、

17、公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4、市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)；5、汽車行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；6、相關(guān)商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；7、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；8、其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。 公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)，每次培訓(xùn) 3 天，時(shí)間為： 1 月份和 6月份左右。 具體時(shí)間根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行確定。 銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)的主要 方式包括案例模擬、專家講授、角色扮演等。除每年定期舉行的銷售業(yè)務(wù)員培 訓(xùn)外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務(wù)狀況組織不定期的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司 的發(fā)展和業(yè)務(wù)員狀況進(jìn)行確定。銷售公司內(nèi)勤人員在職培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，由 內(nèi)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和內(nèi)勤的具體需求而定。（三）專項(xiàng)培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn)指：公司視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的

18、員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培 訓(xùn)或送到專門的教育機(jī)構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。專項(xiàng)培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，蘇州金龍公司或銷售公司根據(jù)公司發(fā)展需要和人 員狀況，組織進(jìn)行培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1 社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦的短期培訓(xùn)班；2 MBA 班；3 其他相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)銷商培訓(xùn)每年進(jìn)行兩次，一次是針對(duì)銷售能力提升的培訓(xùn)，一次為針對(duì)經(jīng)營(yíng)理念提升的培訓(xùn)。針對(duì)銷售能力提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)內(nèi)容包括：1 銷售技能的培訓(xùn)；2 新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)；3 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4 市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)；5 汽車行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；6 相關(guān)商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；7 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；8 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。 針對(duì)經(jīng)營(yíng)理念提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)主要在每年年終經(jīng)銷商

19、大會(huì)召開時(shí)進(jìn)行。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式講授和研討。第六章、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控1 力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)；2 力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施 培訓(xùn)；3 力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；4 力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄， 包括：參加培訓(xùn)的登記 / 簽到表 獲得的各類證書復(fù)印件 獲得的各類培訓(xùn)資料 參加內(nèi)部考試試卷5 訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān) 員工查閱。6 培訓(xùn)師培訓(xùn)前應(yīng)作好相關(guān)準(zhǔn)備工作， 針對(duì)培訓(xùn)課題作調(diào)研、 分析， 并制定 培訓(xùn)實(shí)施

20、計(jì)劃、培訓(xùn)綱要、培訓(xùn)教材及評(píng)估資料，提前一星期培訓(xùn)講義 和講稿交人力資源部審核備案，每次培訓(xùn)完畢后，將培訓(xùn)記錄與課堂測(cè) 試資料整理后，交總公司人力資源部存檔。7 部培訓(xùn)師必須嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，如確實(shí)無法按計(jì)劃實(shí)施時(shí)，要求提前3天以書面形式向人力資源部請(qǐng)假， 經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部進(jìn)行課程調(diào)整。 （注：原則上在發(fā)出培訓(xùn)通知后不予調(diào)整）8 部培訓(xùn)師培訓(xùn)所用的相關(guān)教材、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部 網(wǎng)上發(fā)布，供本公司人員查看。9 部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向， 所需相關(guān)且合理的培訓(xùn)資源 （如教材、 音像、 資料 等）可向人力資源部申請(qǐng)采購(gòu)。10 培訓(xùn)師完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作并經(jīng)人力資源部審核

21、合格， 可領(lǐng)取 相應(yīng)的授課費(fèi)。內(nèi)部培訓(xùn)師未完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作，或者人 力資源部審核不合格，根據(jù)具體情況，培訓(xùn)費(fèi)將相應(yīng)減少或者停發(fā)。11 由于內(nèi)部培訓(xùn)師懈怠、 失誤等主觀原因?qū)е屡嘤?xùn)任務(wù)未能完成， 停發(fā)培訓(xùn) 費(fèi)，視情況按獎(jiǎng)罰制度給予相應(yīng)處分。12（子）公司應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部培訓(xùn)師的授課管理與培訓(xùn)工作。培訓(xùn)信息記錄 : 檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、應(yīng)用情況，存 儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料， 用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、 職位晉升參考、 ISO9000認(rèn)證、IS014000認(rèn)證；第七章、外部培訓(xùn)管理（一）外部培訓(xùn)的計(jì)劃與申請(qǐng)1. 分（子）公司應(yīng)在對(duì)部門培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)

22、上 , 充分結(jié)合公司的發(fā)展需 要，制訂年度外送培訓(xùn)計(jì)劃，并于每年 12月 1 0日前提交省外子公司年度外 送培訓(xùn)計(jì)劃表到總公司人力資源部審核；2. 分（子）公司應(yīng)比照年度外送培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行， 原則上不得隨意增加外送培訓(xùn) 項(xiàng)目，如因公司發(fā)展需要必須臨時(shí)增加采購(gòu)的外送培訓(xùn)項(xiàng)目，按相關(guān)規(guī) 定將由本單位第一負(fù)責(zé)人簽署意見的外訓(xùn)申請(qǐng)表 （見附件十四）傳 總公司人力資源部審核備案；（二）培訓(xùn)協(xié)議與服務(wù)期的規(guī)定1. 接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，由分（子）公司于培訓(xùn)實(shí)施前組織與 受訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議書 （見附件十七）；2. 簽訂培訓(xùn)協(xié)議書的一般規(guī)定：接受培訓(xùn)的費(fèi)用 （含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、 差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)

23、貼等，以下同） 在500元以上（含500元）的外送培訓(xùn)員工須和公司簽訂 培訓(xùn)協(xié)議書；3. 培訓(xùn)協(xié)議書的約定服務(wù)期限一般規(guī)定：根據(jù)受訓(xùn)人員的薪酬計(jì)算服務(wù) 期限，具體計(jì)算方式為：服務(wù)期=（培訓(xùn)總費(fèi)用寧月工資）X 12個(gè)月；4. 分（子）公司人力行政部須在培訓(xùn)協(xié)議簽訂前提交總公司人力資源部審核、備案；5. 參加外訓(xùn)的人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件、受訓(xùn)成績(jī)等有關(guān)資料送所在總公司人力資源部部存檔，以供公司 員工共享；6. 參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊(cè)，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員；第八章、 培訓(xùn)師管理（一） 培訓(xùn)師的評(píng)聘資格1. 培訓(xùn)師管理

24、: 公司培訓(xùn)師分為公司級(jí)培訓(xùn)師、部門級(jí)培訓(xùn)師和關(guān)鍵崗位培 訓(xùn)師；2. 公司級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)師和關(guān)鍵崗位培訓(xùn)師由總公司人力資源部在公司范圍 內(nèi)選聘、管理； 部門級(jí)培訓(xùn)師由各部門參照公司級(jí)培訓(xùn)師的選聘辦法 執(zhí)行；3. 公司級(jí)培訓(xùn)師按層級(jí)又分為初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師三個(gè)級(jí) 別。（1）初級(jí)培訓(xùn)師 : 工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務(wù)流程；具備豐富的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)， 能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員相關(guān)專 業(yè)技能；能把握學(xué)員需求，整理開發(fā)出切合實(shí)際需要的教材，并在人力 資源部協(xié)助下開發(fā)并獨(dú)立講授一門公司級(jí)課程； 講授的課程為通用專業(yè) 基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。（2）中級(jí)培訓(xùn)師 : 工作

25、兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范圍內(nèi) 的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力 , 能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員或中級(jí)管 理人員進(jìn)行作業(yè)，并能夠指導(dǎo)初級(jí)培訓(xùn)師提高授課技能；能對(duì)培訓(xùn)需求 作深入分析和探討 , 能夠開發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材，能獨(dú)立開發(fā) 并講授二門公司級(jí)課程； 講授的課程屬于通用管理類知識(shí)或?qū)I(yè)技能課 程。（3）高級(jí)培訓(xùn)師 : 工作五年以上，熟悉本部門工作與業(yè)務(wù)流程；在長(zhǎng)期的專 業(yè)技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到的理論體系， 能在實(shí)際工作中指導(dǎo)高級(jí)管 理人員進(jìn)行作業(yè)，并具備標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)培訓(xùn)師提高授課 技能；能對(duì)培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息的采 集渠道，具備專

26、題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力，能獨(dú)立開發(fā)并講授三 門公司級(jí)課程；能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)課程系列，講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)專 題類課程。（二） 培訓(xùn)師的選拔1. 公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行選拔。凡在管理、業(yè) 務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同時(shí) 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。（1）內(nèi)部培訓(xùn)師選拔程序：由各單位推薦或個(gè)人自薦，（ 2）內(nèi)部培訓(xùn)師報(bào)交自薦資料時(shí)要注明申請(qǐng)的級(jí)別，內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)需通 過內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)審， 總公司人力資源部將根據(jù)平時(shí)的培訓(xùn)效果以及 講師的授課水平作最后審批。（3）參聘人員在審批通過后，有為期 12 個(gè)月

27、的授課見習(xí)期，人力資源部將 收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析， 對(duì)其見習(xí)期內(nèi)的授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn) 行二次審查評(píng)估， 通過見習(xí)期后的人員將被正式聘任為公司兼職內(nèi)部培 訓(xùn)師。（ 5）能根據(jù)公司需要自主開發(fā)或講授相關(guān)課程的公司員工，可向人力資源 部申請(qǐng)加入公司內(nèi)部培訓(xùn)師后備隊(duì)伍。2. 內(nèi)部培訓(xùn)師有義務(wù)承擔(dān)指定課程的開發(fā)與講授工作，主要履行以下職責(zé)：（ 1）根據(jù)人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃、承擔(dān)相關(guān)教學(xué)任務(wù)，并協(xié)助 人力資源部完善崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系工作；（ 2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng) 驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；（3）學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；（4）提供、反饋

28、內(nèi)外部?jī)?yōu)秀的、有價(jià)值的培訓(xùn)信息給總公司人力資源部；（5）在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；（ 6）負(fù)責(zé)培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑及培訓(xùn)后的效果評(píng)估工作，并輔助學(xué)員制定培訓(xùn) 后的改進(jìn)計(jì)劃。第十條 培訓(xùn)師待遇1. 公司培訓(xùn)師可享受授課費(fèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)：（ 1）補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)培訓(xùn)師25元/ 課時(shí)中級(jí)培訓(xùn)師40元/ 課時(shí)高級(jí)培訓(xùn)師60元/ 課時(shí)（ 2）非公司級(jí)培訓(xùn)師授課補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 25 元課時(shí)，所指授課為總公司人力 資源部組織的公司層級(jí)的培訓(xùn)；（ 3）內(nèi)部培訓(xùn)師聘任初期，可根據(jù)課程開發(fā)的實(shí)際需要購(gòu)買相關(guān)書籍或資 料，其費(fèi)用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實(shí)報(bào)銷， 且報(bào)銷限額為 100 元； （注：

29、書籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負(fù)責(zé)管理）（ 4）內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要開發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評(píng) 估認(rèn)可后納入公司培訓(xùn)課程體系，給予課程開發(fā)補(bǔ)助200 元；（5）享受其它外部相關(guān)培訓(xùn)的優(yōu)先待遇；（6）以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：A. 分（子）公司內(nèi)部自行組織的常規(guī)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)；B. 試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。7）培訓(xùn)師實(shí)施分 （子）公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)均需提供規(guī)范的授課記錄、 培訓(xùn)資料、評(píng)估資料，并由各單位培訓(xùn)管理員匯總提交至人力資源部。第九章、培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源部通過培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起

30、。培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評(píng)估考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果） 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)） 分享、授課或主持研討會(huì)1 級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需 進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源 部（附件十三 ?內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表 ?或附件十六 ?外訓(xùn)調(diào)查問卷表 ?及附 件十五 ?培訓(xùn)心得報(bào)告 ?）。2 級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行 評(píng)估，結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部（只針對(duì)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程） 。3 級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因

31、培訓(xùn)而有預(yù)期 中的改變進(jìn)行評(píng)估。 員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送 直接其主管備案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案， 3 個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見（只針對(duì)外訓(xùn)項(xiàng)目或課程）4力資源部于每年中 （六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討， 并通過月 /季度培 訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。第十章、培訓(xùn)師的考核評(píng)估1. 總公司人力資源部按照培訓(xùn)要求對(duì)培訓(xùn)師授課情況進(jìn)行抽查、評(píng)估與跟蹤， 內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)積極配合人力資源部相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估。2. 授課效果的評(píng)估以發(fā)放學(xué)員滿意度調(diào)查表 （附錄 6）給學(xué)員填寫的方式進(jìn) 行，在授課結(jié)束后由人力資源部收集統(tǒng)計(jì)。3. 培訓(xùn)師按考核積分與培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平

32、進(jìn)行資格晉升與降級(jí)管理：培訓(xùn)師升降級(jí) 資格的積分由總公司人力資源部統(tǒng)計(jì)，通過學(xué)員考評(píng)分?jǐn)?shù)（采用學(xué)員滿意度 調(diào)查表）和人力資源部考評(píng)分?jǐn)?shù)的匯總進(jìn)行考核。平均分=（學(xué)員考評(píng)的平均分+人力資源部評(píng)分）十 24. 年度總體評(píng)估在每年的 12 月份進(jìn)行，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)師在 1年內(nèi)的總體 培訓(xùn)量及評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)師的年度授課績(jī)效進(jìn)行年終綜合評(píng)定，并評(píng)定為優(yōu)秀 培訓(xùn)師, 給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第十一章、費(fèi)用服務(wù)年限1、以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤 學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng) 任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn) 參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附件十七 ？培訓(xùn)協(xié)議書?） 若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不

33、給予任何報(bào)銷或支付任何 費(fèi)用。 所有的培訓(xùn)/進(jìn)修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的 培訓(xùn)深造，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。 費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)由個(gè) 人支付。獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。B脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)脫產(chǎn)時(shí)間6個(gè)月內(nèi)6-12個(gè)月12-18個(gè)月18-24個(gè)月服務(wù)時(shí)間3年4年5年5年以上所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付學(xué)費(fèi)，其它費(fèi)用由個(gè)人 支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)簽訂服務(wù)年限合同。C外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)1500元以內(nèi)1501-3000 元3001-5000

34、 元5001-10000 元10001元以上一一年二年三年四年五年2、培訓(xùn)費(fèi)用訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例序號(hào)培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比1新員工培訓(xùn)100%-2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)100%-3專項(xiàng)技能100%-4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%5后備人才培養(yǎng)100%-6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%-7文化制度培訓(xùn)100%-8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)出培訓(xùn)差旅費(fèi)用申請(qǐng)、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷等制度及流程，依據(jù)公司員工出差管理 制度及差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。附件一汽車銷售流程I 一、審戶開發(fā) a番戶接待三' 需求咨詢（分林）例、車輛的展示與介紹五、試乘試囑六、處理窯戶的異彊| 七、勢(shì)M|A.交車服務(wù)

35、扎、售后跟蹤服務(wù)圖I買車銷售克程圖卩1客戶開發(fā)客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客 戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問題。?2客戶接待在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo) 到下一環(huán)節(jié)中去。?3 需求咨詢（分析）需求咨詢也叫需求分析。 在需求分析里，我們將以客戶為中心， 以客戶的需求為導(dǎo)向, 對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。4繞車介紹在繞車介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將 產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理 成章

36、地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。?5試乘試駕試乘試駕是對(duì)第四個(gè)環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn) 品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客 戶的購(gòu)買欲望。?6異議的處理 在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購(gòu)買環(huán)節(jié)上的一些不同 的意見。如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，也就是說，可以與客戶簽訂 合同了。如果在處理異議這個(gè)問題上處理得不好，銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出 在哪里，為什么客戶不購(gòu)買你的車。?7成交資訊 在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳” 的問題。?8交車服務(wù)

37、 第八個(gè)環(huán)節(jié)是交車服務(wù)，交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里 我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。9售后跟蹤最后一個(gè)環(huán)節(jié)是售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的 維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購(gòu)車的目的。因此，售后 服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個(gè)新的開發(fā)過程。附件培訓(xùn)流程歩驟負(fù)責(zé)人門培訓(xùn)需求調(diào)查4*培訓(xùn)離求分析制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 «假相應(yīng)預(yù)算）卩批淮培訓(xùn)計(jì)劃，預(yù)茸+根據(jù)實(shí)際惰況安膽£ 各類培訓(xùn)事宜公司高層、各部門經(jīng)理J裁門經(jīng)理/員工d區(qū)培訓(xùn)主管、員工丄HR培址莊管a境訓(xùn)委員會(huì)d公司高層“HR墻訓(xùn)主管"培訓(xùn)

38、評(píng)估附件三員工培訓(xùn)申請(qǐng)表部門姓名申 報(bào) 培 訓(xùn) 情 況培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)部門負(fù)責(zé)人意見：人力資源部門意見：總經(jīng)理批準(zhǔn)：性別崗位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)天數(shù)主辦單位預(yù)算學(xué)雜費(fèi)附件四:新員工培訓(xùn)計(jì)劃表（普通員工）培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容責(zé)任部門時(shí)間第一天企業(yè)介紹現(xiàn)狀/未來人力資源部/外方同事3小時(shí)組織結(jié)構(gòu)人力資源部1小時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)展廳參觀1小時(shí)人事制度各類假期人力資源部3小時(shí)手續(xù)辦理勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)政策/法規(guī)第二天法制教育武裝保衛(wèi)部1小時(shí)計(jì)生政策教育工會(huì)1小時(shí)防火知識(shí)教育武裝保衛(wèi)部1小時(shí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)人力資源部1小時(shí)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)人力資源部3小時(shí)第三天安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃部2小時(shí)產(chǎn)品/市場(chǎng)市場(chǎng)部4小時(shí)第四天Q

39、PP/5S知識(shí)介紹質(zhì)量管理部8小時(shí)第五天ISO 14000動(dòng)力基建部2小時(shí)質(zhì)量體系和意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理部3小時(shí)商務(wù)禮儀人力資源部2小時(shí)第六天思想交流人力資源部3小時(shí)快樂工作者人力資源部4小時(shí)附件五:培訓(xùn)評(píng)估表姓名部門崗位培訓(xùn)日期課程內(nèi)容培訓(xùn)講師評(píng)估內(nèi)容1、主題內(nèi)容與你的需求及興趣相符程度如何？口很符合口符合口不符合2、你認(rèn)為講師的培訓(xùn)水平如何？口很好口良好口不好3、你認(rèn)為課程的深淺度如何？口太深口適中口太淺4、從中所獲得的知識(shí)？5、你對(duì)培訓(xùn)課程的建議？6如果再有類似的培訓(xùn)你希望獲得什么樣的信息？附件六培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容：講師：序號(hào)簽到（姓名）部門序號(hào)簽到（姓名）部門附件七專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)考核表根

40、據(jù)員工培訓(xùn)制度，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合進(jìn)行。考核合格者方可上崗被考核者基本情況姓名所屬部門職位入職日期已參加培訓(xùn)課程 XX產(chǎn)品介紹 XX知識(shí)培訓(xùn) XX培訓(xùn) XX培訓(xùn) XX培訓(xùn) XX培訓(xùn) XX介紹公司業(yè)務(wù)情況介紹、組織結(jié)構(gòu)、公司管理制 度介紹評(píng)價(jià)人1培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度好一般差學(xué)習(xí)理解能力好一般差學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律好一般差溝通和表達(dá)能力好一般差綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)日期：評(píng)價(jià)人2培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度好一般差學(xué)習(xí)理解能力好一般差學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律好一般差溝通和表達(dá)能力好一般差綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)日期：總經(jīng)理審核意見：附件八公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄表日期?地點(diǎn)?培訓(xùn)

41、課程名稱?時(shí)間?參加人數(shù)?講師情況（1）備課情況：（2）現(xiàn)場(chǎng)講授：講義情況（1）講義印制質(zhì)量：（2）講義數(shù)量：教室情況（1）大小容量：（2）燈光照明：（3）整潔、衛(wèi)生：設(shè)備情況（1）白板、水筆、板擦：（2）擴(kuò)音設(shè)備：（3）投影、錄像、錄音設(shè)備：（4）演示設(shè)備：課程紀(jì)律（1）遲到情況：（2）注意力是否集中：（3）早退情況：現(xiàn)場(chǎng)氣氛提問與回答：（2）與講師的交流：（3）現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)情況：其他情況？附表九附件九培訓(xùn)教室申請(qǐng)表申請(qǐng)部門/人部門聯(lián)系人 及電話使用時(shí)間教室 編號(hào)用途申請(qǐng)部門/人負(fù)責(zé)人 確認(rèn)培訓(xùn)中心安排意見簽字欄人力資源部附件十新員工上崗引導(dǎo)表新進(jìn)人員姓名：職務(wù)：報(bào)到日期：內(nèi)容介紹人時(shí)間準(zhǔn)備 接

42、待了解他的工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度與所受之專業(yè)訓(xùn)練。12.他的工作說明書，他的職責(zé)與責(zé)任的說明都準(zhǔn)備妥當(dāng)。：3將他的工作場(chǎng)所、所需用具備妥當(dāng)。歡迎1 放松心情。2他的從屬關(guān)系說明。：3他的工作場(chǎng)所安排，并發(fā)給他所需之用具。表示 關(guān)切1.與他討論他的背景與興趣。2詢冋居住有無冋題。；3.上下班交通有無問題。4.在發(fā)薪水之前財(cái)務(wù)上有無困難。部門 之任務(wù)1.介紹本單位之任務(wù)。2.簡(jiǎn)介組織概況。.解釋他在本單位之職責(zé)。4.解釋他與其他同仁的關(guān)系。.他的直屬主管與他的屬員。介紹；1 .向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責(zé)。2.向他解釋每位同仁的工作并略加贊許。3.安排同仁與他共進(jìn)午餐（第一日）。主要 工作 內(nèi)容

43、1.逐次指示他的工作。2.解釋工作標(biāo)準(zhǔn)。3.指示他工作場(chǎng)所。:.指示他當(dāng)工作發(fā)生困難時(shí)，何人可幫助他。5.將有關(guān)工作規(guī)疋、技術(shù)手冊(cè)等交他閱讀。6.指導(dǎo)工具與裝備之使用。.強(qiáng)調(diào)工作安全。8.強(qiáng)調(diào)公司機(jī)密不可外泄。績(jī)效1.查看了解進(jìn)步情形。2.鼓勵(lì)他提出疑問。3.改正錯(cuò)誤并給予鼓勵(lì)。附件新員工培訓(xùn)記錄表姓名部門培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)間記錄時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容匯總1.2.3.感受實(shí)習(xí)內(nèi)容匯總1.2.3.感受培訓(xùn)過程中的收獲1.2.3.建議培訓(xùn)過程中的不足之處1.2.3.建議部門意見1.2.3.簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)意見1.2.3.簽字：附件十二內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表請(qǐng)將參加培訓(xùn)的人員登記于該表,然后在開課2周之前交給人力資源部序號(hào)員工

44、號(hào)姓名工作職位此職位時(shí)間課程名稱:地點(diǎn):日期:備注：表格使用不夠，請(qǐng)自行填加培訓(xùn)期間特別要求：該部分由參加培訓(xùn)人員的主管及部門經(jīng)理填寫部門經(jīng)理意見：簽字 ：日期：內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表附件十三課程名稱： 培訓(xùn)時(shí)間：組織部門： 姓名：（可不填）說明：1請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的選項(xiàng)上打勾。2請(qǐng)你給予真實(shí)的反映批評(píng)，以幫助我們對(duì)將來的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目差中好12 3 4 5 6 71培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？ 2教師講解技巧如何？ 3是否鼓勵(lì)學(xué)員參與課堂教學(xué)？ 4是否很好地回答學(xué)員的提問？ 5講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ 6知識(shí)面是否寬廣？ 7所講內(nèi)容是否切題？ 8培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ 9培訓(xùn)內(nèi)容

45、是否緊密結(jié)合實(shí)際？ 10培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ 11教師對(duì)所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？差中好2 4 6 8 10 12講義編寫質(zhì)量？ 13整體上，您對(duì)這次課程的滿意程度是？ （注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“講師總 得分”里）講師總得分：其它建議事項(xiàng)：培訓(xùn)名稱時(shí)間（天/小時(shí)）訓(xùn)練機(jī)構(gòu)名稱：講師地點(diǎn)地址：受訓(xùn)部門/個(gè)人培訓(xùn)方式電話：培訓(xùn)內(nèi)容與課程概述1.2.3.備注：參與人員訓(xùn)練前受訓(xùn)者的述評(píng)1.2.3.訓(xùn)練目標(biāo)1.2.3.預(yù)算預(yù)算：審核姓名日期姓名日期姓名日期附件十五外派培訓(xùn)心得報(bào)告姓名工號(hào)部門職務(wù)課程名稱講師受訓(xùn)地點(diǎn)受訓(xùn)學(xué)時(shí)受訓(xùn)日期課程內(nèi)容1.2.3.上課心得1.2.3.對(duì)工作的益處1.2.3.建議與想法1.2.3.報(bào)告人簽字：部門主管簽字：人事主管簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：請(qǐng)告知我們派外受訓(xùn)所得成果，