購物中心客服主管崗位職責(zé)

1、購物中心客服主管崗位職責(zé) 客服主管購物中心中船置業(yè)有限公司中船置業(yè)有限公司工作綜述: 顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿足度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿足度。 主要工作內(nèi)容及職責(zé): 1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍; 2.負責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等; 3.負責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn); 4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間全部信息的統(tǒng)一性、完整性和精確性

2、; 5.監(jiān)管服務(wù)臺及viproom全部員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理; 6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程; 7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作; 8.準時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果準時反饋給上級與其他相關(guān)部門; 9.準時、嫻熟、精確地把握商場功能、業(yè)態(tài)的分布狀況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改狀況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順當(dāng)開展; 10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作; 11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作; 12.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作,積極、主動、精確地

3、完成所負責(zé)的全部工作及完成上級支配的其它工作任務(wù)。 任職要求: 教育程度:大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷 經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗; 能力要求:形象好、特別好的親和力并具備高度的責(zé)任心; 具有一定的外語能力,英語口語良好; 具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強; 有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。 篇2：網(wǎng)絡(luò)推廣部主管崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部推廣小組的日常工作支配執(zhí)行 1、公司網(wǎng)站的更新及維護。 2、行業(yè)信息平臺的更新及維護。 3、微信及微博的更新及維護。 4、廣告品的設(shè)計

4、及制作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)。 2、熱愛互聯(lián)網(wǎng),有良好的學(xué)習(xí)能力,有無工作經(jīng)驗均可。 3、工作專心負責(zé),有團隊協(xié)作精神。 4、對事物有自己的見解,不隨大流。 5、熟識互聯(lián)網(wǎng)推廣及微信公眾號。 6、嫻熟使用ps等圖像處理軟件。 篇3：工廠后勤主管崗位職責(zé) 工廠后勤主管愛馳汽車x市愛馳億維汽車銷售有限公司,愛馳億維,愛馳汽車工作職責(zé): 1.工廠行政后勤事務(wù)的管理與處理,包括安全生產(chǎn)、消防,物資選購、員工紀律等管理; 2.負責(zé)工廠外聯(lián)日常的行政接待; 3.負責(zé)組織起草行政文件,建立健全工廠各項管理規(guī)章制度; 4.協(xié)作生產(chǎn)部門工作開展,供應(yīng)物資和人員方面的救濟等; 5.組

5、織對生產(chǎn)車間的各環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與監(jiān)督,確保公司各項工作有序開展; 6.負責(zé)各類企業(yè)文化活動的組織工作。 任職資格: 1.大專學(xué)歷,持有駕駛證; 2.服務(wù)意識強、具有團隊合作精神,誠懇守信、為人正直,嚴守公司機密,抗壓能力強; 3.具備良好的語言表達、溝通能力,執(zhí)行力度強,有條理性,合理支配和管理各項工作任務(wù); 4.熟識操作電腦辦公軟件,有安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗; 5.從事同等崗位工作經(jīng)驗7年以上,有制造行業(yè)或汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 篇4：網(wǎng)游運營主管崗位職責(zé) 職位描述: 1、擔(dān)當(dāng)公司游玩項目的運營管理,完成所負責(zé)的運營指標; 2、負責(zé)本項目游玩的運營推廣計劃制定及有效實施; 3、協(xié)調(diào)公司與合作商的各種接口及溝通工作,保證游玩的正常運行及營收; 4、各項數(shù)據(jù)整理分析,項目成本優(yōu)化掌握; 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,對游玩運營有深入的熟悉,至少2年以上游玩運營經(jīng)驗; 2、對游玩有自己的獨特看法,熟識游玩