管理基礎(chǔ)知識(含答案)

1、管理基礎(chǔ)知識一、 判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“×”）1ISO 9000GB/T 19000系列是技術(shù)規(guī)范的補充，而不是替代。 （ ）2質(zhì)量體系認證是由國家規(guī)定，企業(yè)必須做到的一項工作。 （ × ）3質(zhì)量體系的定義是為實施質(zhì)量管理的組織、結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序活動和資源。 （ × ）4CB/T 19000標準中的產(chǎn)品的定義是指硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。 （ ）5要想使產(chǎn)品性能可靠就要貫徹GB/T 19000標準。 （ × ）6用統(tǒng)計的方法可以解決質(zhì)量控制中的一切問題。 （ × ）7通過培訓(xùn)就能滿足質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的需要

2、。 （ × ）8質(zhì)量管理的基本要求是管理職責(zé)的實施。 （ ）92000版ISO 9000質(zhì)量管理8項原則中一條重要原則是：以顧客為關(guān)注焦點。 （ ）10貫徹2000版ISO 9000只是領(lǐng)導(dǎo)的事，和員工無關(guān)。 （ × ）11ISO 14000環(huán)境管理體系標準的產(chǎn)生是生產(chǎn)和服務(wù)的需要。 （ × ）12ISO 14000環(huán)境管理體系標準的產(chǎn)生是全球環(huán)境污染日益惡化的需要。 （ ）13不執(zhí)行ISO 1500標準就不能出售產(chǎn)品。 （ × ）14ISO 14000環(huán)境標準認證應(yīng)遵循自愿的原則。 （ ）15ISO 14000環(huán)境管理體系標準制定應(yīng)不增加貿(mào)易壁壘的內(nèi)容

3、。 （ ）16制訂ISO 14000環(huán)境管理體系標準應(yīng)具有公開性和透明度。 （ ）17ISO 14000環(huán)境管理體系標準針對污染嚴重企業(yè)，和服務(wù)業(yè)沒關(guān)系。 （ × ）18ISO 14000環(huán)境管理體系標準的制訂應(yīng)具有真實性和非欺騙性的原則。 （ ）19ISO 14000環(huán)境管理體系實施具有靈活性和預(yù)防性的特點。 （ ）20ISO 14000環(huán)境管理體系是針對不發(fā)達國家的。 （ × ）21職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準是在烏拉圭會談中制定的。 （ × ）22知識和信息的管理也是企業(yè)管理的重要方面。 （ ）23職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準所描述的管理過程是一個封閉的系統(tǒng)。 （

4、× ）24職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)是上海市地方制訂的。 （ × ）25憲法是我國安全衛(wèi)生法的首要形式。 （ ）26職業(yè)事故的發(fā)生不會影響企業(yè)正常工作。 （ × ）27職業(yè)病只要能治就不會影響勞動者的健康。 （ × ）28只有美國一個國家實施卓越績效評價準則標準。 （ × ）29創(chuàng)建質(zhì)量獎是企業(yè)貫徹卓越績效評價準則標準最終的目標。 （ × ）30卓越績效評價準則可以當(dāng)做政府評獎的標準，但不可作為企業(yè)自我評價的準則。（ ×）31資源管理的基礎(chǔ)是人力資源的管理。 （ ）32在組織資源配置中，領(lǐng)導(dǎo)可以通過發(fā)動群眾等手段來調(diào)動配置各項資源。

5、（ × ）33公共責(zé)任應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。 （ ）34企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中不必考慮支持社會公益。 （ × ）35質(zhì)量的定義是符合標準要求的產(chǎn)品或服務(wù)。 （ ）36質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。 （ ）37廣義質(zhì)量概念包括所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)，包括待銷或自用。 （ ）38廣義質(zhì)量概念包括所有制成品。 （ × ）39顧客滿意度是指顧客滿意的程度 （ × ）40顧客滿意度是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 （ ）41合格即滿足某個規(guī)定的要求。 （ ）42不合格就是沒滿足某個規(guī)定的要求。 （ ）43自檢即由作業(yè)者按規(guī)定要求完成后對該工作進行

6、的檢驗。 （ ）44質(zhì)量管理中過程的定義是將材料變成產(chǎn)品的活動。 （ × ）45產(chǎn)品質(zhì)量固有特性，應(yīng)具有適用性、可靠性、經(jīng)濟性等特點。 （ ）46對于不合格品，采取的措施就是將不合格品返修。 （ ）47對不影響使用性能的不合格品可采取讓步或放行的態(tài)度。 （ ）48組織采取預(yù)防措施時應(yīng)權(quán)衡風(fēng)險，利益、成本等因素。 （ ）49質(zhì)量記錄包括證明產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求程度記錄。 （ ）50質(zhì)量記錄一定要求用本子記，否則就沒有真實性。 （ ）51凡是人都是人力資源的主體。 （ × ）52人力資源特指有正常智力能從事生產(chǎn)活動的體力和腦力勞動者。 （ × ）53人力資源管理的最終目的

7、是要達到人與人，人與事的和諧。 （ ）54企業(yè)目標的最終實現(xiàn)是通過企業(yè)員工來完成的。 （ ）55工作分析方法的目的是明確企業(yè)中每個職位的工作內(nèi)容，以及這些職位對員工有何具體的要求。 （ ）56職責(zé)就是每個人的責(zé)任。 （ ）57績效考評即對人及工作狀況進行考評。 （ ）58考評的目的是為了提高勞動生產(chǎn)率。 （ × ）59績效考評的結(jié)果確定了企業(yè)的成功與否。 （ ）60職業(yè)培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所需的基本技能的過程。 （ ）61講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法。 （ ）62勞動者與用人單位在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系即勞動關(guān)系。 （ ）63用人單位必須給勞動者支付報酬，提供工

8、作條件，并不斷改進。 （ × ）64勞動者只要參加了勞動就有了勞動關(guān)系。 （ × ）65違反法律，行政法規(guī)的合同是無效合同。 （ ）66溝通是人的本能。 （ × ）67溝通是一種能力，是后天訓(xùn)練出來的。 （ ）68水平溝通一定要有透明度。 （ ）69溝通可分為往上溝通、往下溝通、水平溝通幾種情況。 （ ）70影響個人人及交往的障礙主要是環(huán)境因素。 （ × ）71組織障礙主要有信息泛濫、組織氛圍、時間壓力、信息過濾等五方面。 （ ）72對待傳言的最好方法是不去理睬。 （ × ）73人際交往要注意的兩個行為是領(lǐng)域行為、禮貌行為。 （ ）二、 單項選

9、擇提（選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入體內(nèi)的括號中）1建立質(zhì)量體系必須根據(jù)（ C ）。A統(tǒng)一的質(zhì)量模式 B上級的要求 C企業(yè)自身的需要 D客戶的需要2產(chǎn)品質(zhì)量審核應(yīng)按（ B ）來評價產(chǎn)品的質(zhì)量。A用戶使用要求 B企業(yè)要求 C標準要求 D市場要求3在質(zhì)量管理活動中，（ B ）可應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)。A測量過程 B生產(chǎn)過程 C銷售過程 D評審過程4質(zhì)量管理的基本要求是（ A ）的實施。 A管理職責(zé) B生產(chǎn)管理 C服務(wù)管理 D銷售管理5在質(zhì)量管理體系的范疇中，資源管理包括（ A ）管理。A人力資源 B自然資源 C土地資源 D環(huán)境資源6質(zhì)量管理的8項原則包括（ B ）的原則。A全過程的管理 B以事實為決策

10、依據(jù) C不必考慮供方的利益 D階段管理7環(huán)境問題的重要性體現(xiàn)在（ A ）A環(huán)境問題關(guān)系到人民生命安危 B環(huán)境問題關(guān)系到經(jīng)濟的效益C環(huán)境問題關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量 D環(huán)境問題關(guān)系到企業(yè)的生存8ISO 14000環(huán)境標準認證應(yīng)遵循（ A ）。A自愿的原則 B政府強制命令原則C領(lǐng)導(dǎo)推行原則 D公認的原則9環(huán)境問題關(guān)系到（ C ）。A產(chǎn)品的銷路 B企業(yè)的名譽 C社會的穩(wěn)定 D企業(yè)的生存10ISO 14000環(huán)境標準可用于（ C ）等方面。A行政干預(yù)和管理 B對內(nèi)檢查、評比 C對外認證、注冊 D環(huán)境評估、考察11ISO 14000環(huán)境管理體系標準的制定應(yīng)具有（ C ）的原則。 A可操作性 B保密性 C真實性和

11、非欺騙性 D公開公正性12ISO 14000環(huán)境管理體系標準可適用在（ B ）一切規(guī)范中。 A本單位 B國內(nèi)外 C制造行業(yè) D本行業(yè)13ISO 14000環(huán)境管理體系實施具有（ D ）的特點。A針對性 B開放性 C單一性 D廣泛性14職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準是在（ D ）召開的職業(yè)安全衛(wèi)生大會上提出的。A阿根廷 B美國 C英國 D巴西15職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準的貫徹，是按照（ C ）戴明質(zhì)量管理的模型實施的。A計劃、行動、落實 B計劃、行動、檢查、改進 C計劃、行動、貫徹 D計劃、行動、對照、評估16職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準行動環(huán)節(jié)包括（ C ）等方面。A組織結(jié)構(gòu)、方針管理 B方法和措施 C

12、組織結(jié)構(gòu)、程序和方法 D管理和檢查17職業(yè)安全衛(wèi)生法律法規(guī)是（ D ）保護勞動者的安全健康而制定的各種法律法規(guī)的總和。A上海 B企業(yè) C行業(yè) D國家18貫徹職業(yè)、安全衛(wèi)生管理體系標準可對（ D ）產(chǎn)生重要的促進作用。A提高職工福利 B美化周邊環(huán)境 C領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績提升 D企業(yè)發(fā)展19世界上有（ C ）設(shè)立質(zhì)量獎。A中國 B歐美國家 C六十多個國家和地區(qū) D一百多個國家和地區(qū)20卓越績效標準的框架結(jié)構(gòu)包括（ A ）等七個方面。A領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、過程管理 B價值、文化、人力資源 C經(jīng)濟效益和精神文明 D形象、品牌、效益、目標21企業(yè)經(jīng)營應(yīng)考慮（ A ）等多方面利益。 A員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴及社

13、會公眾利益 B企業(yè)和員工利益 C、個人、集體、國家利益 D、個人、集體、股東、國家利益22企業(yè)競爭力不能提高是因為（ C ）。A勞動力成本太高 B沒有不斷追求卓越的精神 C沒有適銷對路的產(chǎn)品 D領(lǐng)導(dǎo)目光短淺23卓越績效評價標準在制定中有（ D ）之特點。A靈活機動 B戰(zhàn)略遠見 C貼合實際 D體系嚴密24在組織資源配置中，領(lǐng)導(dǎo)可以通過（ C ）等手段來調(diào)動配置各項資源。A調(diào)動社會一切力量 B發(fā)動群眾 C組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通 D會議、命令、獎勵、調(diào)整25在企業(yè)中，資源是可供組織達到一定目的要素的總和，如（ A ）等。 A資金、勞動力、生產(chǎn)資源、技術(shù) B專利、信息、設(shè)備、人員 C廠房、工人、技術(shù)人

14、員、商品 D固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、流動資金、技術(shù)專利26（ B ）是我們社會生活中必須關(guān)注的重大問題。 A富裕 B誠信 C管理 D紀律27質(zhì)量定義中的固有特性可以理解為（ A ）。A指某事或某物中本來就有的、尤其是那種永久的特性B特異的性質(zhì)C天生具有的材質(zhì)D人們預(yù)先選定的特性 28自20世紀以來，具有代表性的質(zhì)量觀念主要有（ C ）。A廣義質(zhì)量和狹義質(zhì)量 B符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、廣義性質(zhì)量 C滿足顧客需要的質(zhì)量 D企業(yè)標準質(zhì)量29根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動過程，一般將顧客分為（ A ）。 A內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客、競爭者顧客 B中國顧客、外國顧客 C男顧客、女顧客 D一般顧客、大客服顧客30（ D

15、 ）即由作業(yè)者按規(guī)定要求完成后對該項工作進行的檢驗。 A互檢 B免檢 C暗檢 D自檢31 產(chǎn)品質(zhì)量固有特性，應(yīng)具有（ B ）特點。 A活動或過程符合要求 B適用性、可靠性、經(jīng)濟性 C反映市場目前需要和潛在期望 D反映顧客的需要32質(zhì)量控制是指（ A ）。 A員工自檢的能力 B為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)和活動C確認產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的水平程度 D根據(jù)市場反饋信息調(diào)整生產(chǎn)的能力33對不合格品的處理要采取措施，消除不合格品的方法是（ A ）。 A制造業(yè)采取返工、服務(wù)業(yè)采取致歉 B全部報廢 C可以修理后在出售 D不聲張，個別對象個別解決34糾正不合格措施為（ C ）。 A消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 B體

16、系不斷完善所用的方法 C消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或缺陷等原因，所采取針對性的措施 D提高員工素質(zhì)所采取的措施35實施預(yù)防不合格的措施是（ A ）四個程序。 A識別、評價、記錄、處理 B識別、評價、記錄、評審 C識別、處理、改進、完善 D識別、處理、記錄、改進36組織采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施應(yīng)權(quán)衡（ A ）等因素。 A風(fēng)險、利益、成本 B效益、成本、結(jié)果 C投入和產(chǎn)出 D風(fēng)險、效益、結(jié)果37質(zhì)量記錄的基本要求是（ A ）。 A真實性、可追溯性 B不做假 C可信性 D實時性38作為人力資源有以下特性（ C ）。 A可創(chuàng)造利潤的主要資源、可以充分發(fā)揮作用的資源 B可利用的資源、可以無限開發(fā)的資源 C活的資源、創(chuàng)

17、造利潤的主要資源、戰(zhàn)略性資源、可以無限開放的資源 D可利用、可以充分發(fā)揮作用的資源39人力資源管理內(nèi)容包括（ B ）。 A領(lǐng)導(dǎo)、員工、技術(shù)人員的管理 B人力資環(huán)規(guī)劃、工作分析與職務(wù)設(shè)計、培訓(xùn)與開發(fā)等 C人力的管理、報酬的分配等管理 D人力、崗位、薪酬管理40工作分析方法有（ A ）等多種方法。 A觀察法、問卷調(diào)查法、面談法 B觀察法、分析法、統(tǒng)計法 C觀察法、教授法、面談法 D觀察法、統(tǒng)計法、對照法41績效考評有（ A ）幾種形式。 A效果主導(dǎo)型、品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型 B歷史統(tǒng)計法、經(jīng)驗估計法 C組織評價、群眾評議 D自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)評價42績效考評要遵循（ B ）等原則。 A規(guī)范性、計劃性

18、、應(yīng)變性 B內(nèi)容規(guī)范化、客觀公正 C過程民主透明 D領(lǐng)導(dǎo)布置、業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行43績效考評體現(xiàn)公正原則要做到（ B ）。 A符合職業(yè)發(fā)展的需要 B考評科學(xué)、規(guī)范 C考評的量表科學(xué)嚴密、過程民主透明 D領(lǐng)導(dǎo)、工會、員工積極參與44企業(yè)培訓(xùn)的特點是（ A ）。 A經(jīng)常性、超前性、后延性 B計劃性、現(xiàn)實性 C可操作性、靈活性 D強制性、必要性45勞動者與用人單位在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系即（ D ）。 A用人關(guān)系 B雇傭關(guān)系 C經(jīng)濟關(guān)系 D勞動關(guān)系46勞動合同的期限分為（ A ）幾種。 A固定期、無固定期和為完成一定工作為期限 B臨時工、合同工 C長工和短工 D臨時工、固定工47簽訂勞動合同應(yīng)遵循（ A ）的原則。 A平等自愿和協(xié)商一致 B用人單位決定、個人服從 C平等互利 D以個人意愿為主48影響講話效果的有（ A ）等幾個因素。 A技巧、態(tài)度、知識、社會文化的背景 B語氣、受教育背景、地區(qū)差異 C環(huán)境因素、認識的偏誤、過去的經(jīng)驗 D個人威望、講話技巧、工作經(jīng)驗 49溝通可分為（ C ）等幾種情況。 A人與人溝通、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)溝通 B生產(chǎn)者和消費者溝通 C往上溝通、往下溝通、水平溝通 D國與國的溝通、民族與民族的溝通、人與人的