惠普的企業(yè)文化與價(jià)值觀

1、惠普的企業(yè)文化與價(jià)值觀相信任何人都在工作中追求完美的創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán) 境，他們一定能成功。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中， 每一個(gè)人都越來越強(qiáng)烈地 感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。據(jù)專家分析，所有能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，不 斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有很強(qiáng)的企業(yè)文化。 企業(yè)用企業(yè)文化、 價(jià)值觀教 育員工，在獲得絕大多數(shù)員工的認(rèn)同后， 就成為企業(yè)極大的凝聚力和 積極向上的生命力；同時(shí)企業(yè)文化也成為品牌的重要內(nèi)涵?；萜盏馁|(zhì)量觀：惠普公司從成立之初，就對(duì)質(zhì)量非常重視，并用這種觀念教育了一代又一代的員工。 正如HEWLETT PACKAE一再?gòu)?qiáng) 調(diào)的“要十分注意產(chǎn)品的質(zhì)量， 因?yàn)橛脩粲梦覀兊漠a(chǎn)品去測(cè)量他們的

2、產(chǎn)品”。例如在一些涉及網(wǎng)絡(luò)控制、線路分析的問題上，線路通與不 通，誤碼率是多少，這些都是用惠普的儀器測(cè)量的，若這些測(cè)量?jī)x器 質(zhì)量不好，那就向用戶提供了錯(cuò)誤的信息。 甚至有些工廠用惠普的儀 器直接進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試， 以判斷其是否合格， 這種情況下測(cè)量?jī)x器質(zhì)量 的好壞真是太重要了?，F(xiàn)在惠普有美國(guó)、德國(guó)的工廠，質(zhì)量控制已很 現(xiàn)代化，都是電腦控制，可隨時(shí)打印出生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，但即使 在這種情況下，我們?cè)谫|(zhì)量控制方面也有嚴(yán)格內(nèi)、外雙重指標(biāo)?；萜?在給用戶的使用說明書上提供了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的一些指標(biāo)， 但內(nèi)部的 質(zhì)量把關(guān)實(shí)際上有更嚴(yán)格的內(nèi)部指標(biāo)，為的就是能留有一定的余地， 嚴(yán)格保證達(dá)到我們向用戶承諾的指標(biāo)。

3、那么到底什么是質(zhì)量呢 ?惠普認(rèn)為好的質(zhì)量并不代表最全的功 能，而是最好地滿足了用戶的需求，即最適用的。惠普對(duì)質(zhì)量的定義 是“用戶對(duì)整體產(chǎn)品的感受”， 不少用戶買了產(chǎn)品后只注意產(chǎn)品有形 實(shí)體，而整體產(chǎn)品意味著什么呢 ?整體產(chǎn)品包括三個(gè)部分：首先是核 心產(chǎn)品，即產(chǎn)品的功能，它有什么樣的性能，能滿足怎樣的需求；其 次是有形產(chǎn)品，即產(chǎn)品的外觀、式樣、品牌、包裝等；還有很重要的 一部分是附加產(chǎn)品，指用戶購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)的全部附加服務(wù)和利益。 整體產(chǎn)品給顧客提供了一個(gè)完整的“環(huán)”，從想購(gòu)買，到市場(chǎng)選擇、 采購(gòu)、安裝培訓(xùn)， 直到最后的使用，整體產(chǎn)品給用戶提供了一套完整 的服務(wù)， 使用戶能夠最有效地使用好產(chǎn)品，

4、 產(chǎn)品能最大限度地發(fā)揮價(jià) 值。以電腦產(chǎn)品為例，用戶所花全部費(fèi)用只有 21是花在有形產(chǎn)品 和核心產(chǎn)品上，其余 79則花在有關(guān)服務(wù)與支持、產(chǎn)品維護(hù)與升級(jí) 和培訓(xùn)等附加產(chǎn)品上， 由此可見附加產(chǎn)品實(shí)際上是非常重要的一個(gè)組 成部分?；萜展酒髽I(yè)內(nèi)部有一個(gè)價(jià)值傳遞系統(tǒng)，它由市場(chǎng)部、銷售部、 內(nèi)部問題處理部門、 銷售與維修渠道管理機(jī)構(gòu)和提供支持服務(wù)部門等 機(jī)構(gòu)構(gòu)成，分別向用戶提供售前支持 （ 如產(chǎn)品咨詢、資料傳真服務(wù)、 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息查詢等 ）、售中支持 （隨時(shí)了解定貨情況、 貨物信息和 按時(shí)發(fā)貨等 ）及售后支持 （ 系統(tǒng)安裝培訓(xùn)、技術(shù)支持熱線、維修中心、 用戶意見反饋等 ) 。這樣，公司不僅能向用戶提供全

5、面的服務(wù)，而且 使各個(gè)職能機(jī)構(gòu)能明確自己的價(jià)值定位， 本部門給用戶帶來了什么利 益，用戶提出了什么新的要求。 同時(shí)也有利于發(fā)現(xiàn)傳遞系統(tǒng)中心薄弱 環(huán)節(jié)和斷裂處， 及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。 這種價(jià)值傳遞系統(tǒng)將我們的產(chǎn) 品帶給用戶的利益一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地傳遞到用戶， 每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn) 真地了解用戶的期望值， 努力滿足井超過期望值， 使用戶感到物有所 值，物超所值。滿意的用戶是每一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)， 但滿意的員工與滿意的用 戶有著密切的聯(lián)系?？梢哉f，沒有滿意的員工，就沒有滿意的用戶。 因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)不論如何宣傳， 用戶對(duì)企業(yè)的印象更多地來自于與企業(yè) 的第一次接觸。這種接觸可能是與銷售人員、工程師的直接接觸，也

6、 可能僅僅是一個(gè)電話。 第一次接觸給用戶的印象我們稱之為“真實(shí)的 一剎那”。因此，每一個(gè)員工都必須清醒地認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人所扮演的 角色，在與用戶接觸時(shí)，盡可能地留下最美好的一剎那?；萜展久?一年半實(shí)施一次員工滿意度調(diào)查， 調(diào)查結(jié)果直接匯至總部。 企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 惠普每年投入大量財(cái)力進(jìn)行員工培訓(xùn)， 并 制定員工發(fā)展計(jì)劃， 制定完善的獎(jiǎng)懲制度和接班人計(jì)劃， 其目的就是 提高員工素質(zhì)， 支持員工的自我發(fā)展。 惠普員工的自我發(fā)展有四個(gè)階 段：自我約束階段，我們定義為嚴(yán)于律己，不做違法亂紀(jì)的事情；自 我管理階段， 我們是指兢兢業(yè)業(yè)， 認(rèn)真做好份內(nèi)工作； 自我激勵(lì)階段， 員工應(yīng)積極向上

7、，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，幫助別人做好工作；最 后是自我學(xué)習(xí)階段，員工要不斷追求新知，充實(shí)自己。在所有的資源中，人是最寶貴的，教育好自己的員工，一個(gè)企業(yè)就能從無(wú)到有，從 小到大。應(yīng)該說惠普的質(zhì)量觀念、 整體產(chǎn)品概念、 價(jià)值傳遞系統(tǒng)和滿意的 員工培訓(xùn)計(jì)劃都是基于惠普的企業(yè)文化發(fā)展起來的， 現(xiàn)已根植于惠普 每個(gè)員工的觀念之中， 構(gòu)成了惠普企業(yè)文化最基本的部分。 什么是惠 普之道?正如 Bill Hewlett 在惠普之道中指出的：“這是由一種 信念中衍生出來的政策和行動(dòng)， 這種信念是： 相信任何人都在工作中 追求完美的創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！?所以惠普總是盡力營(yíng)造寬松的氛

8、圍，管理層人員給每一個(gè)員工輕松、 自我發(fā)展的機(jī)會(huì)， 在管理領(lǐng)域做出最大的成績(jī)。 這是一種與人為善的 價(jià)值觀，她期望我們的員工能在工作中不斷地發(fā)揮創(chuàng)造性和靈活性， 不斷地追求， 鼓勵(lì)他們做出卓越的奉獻(xiàn)和成就。 任何一個(gè)大型企業(yè)都 不能靠個(gè)人的努力獲得成功， 因此要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 惠普價(jià)值現(xiàn) 還包括最重要的兩點(diǎn)： 一是信任和尊重個(gè)人， 給員工自行做出決定的 權(quán)利；還有一點(diǎn)就是員工首先要成為誠(chéng)實(shí)正直的人， 惠普公司在商業(yè) 活動(dòng)中始終遵循商業(yè)道德。 每個(gè)員工進(jìn)入公司都要受企業(yè)道德的宣傳 和教育，若在工作中出現(xiàn)了違反商業(yè)道德或職業(yè)道德的行為， 會(huì)受到 除名的懲罰?；萜展境闪⒔?60 年來，不斷地向

9、目標(biāo)努力著?；萜盏哪繕?biāo)， 首先是創(chuàng)造利潤(rùn)，只有不斷地創(chuàng)造利潤(rùn)，公司才能得以生存和發(fā)展。 接下來是在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，贏得用戶，不斷地成長(zhǎng)，腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)。當(dāng)然還有創(chuàng)造企業(yè)有特色的管理方式。另外，惠普 作為一家跨國(guó)公司，要求員工在任何國(guó)家都應(yīng)成為當(dāng)?shù)氐氖胤ü瘢?積極參加當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)?；萜罩赖慕?jīng)營(yíng)策略和管理方式：惠普特色的管理包括走動(dòng)式管 理，即領(lǐng)導(dǎo)不斷地與下級(jí)員工接觸，了解他們的想法，及時(shí)地鼓勵(lì)他 們，也鼓勵(lì)員工加強(qiáng)橫向的交流與聯(lián)系；目標(biāo)管理，經(jīng)理先設(shè)立一個(gè) 目標(biāo)，由員工充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；開放式管理，任何 員工都可以隨時(shí)向最高級(jí)的主管申訴，不會(huì)出現(xiàn)有話沒處說的情況； 全面質(zhì)量管理是一個(gè)重