EAP項目計劃書

1、大連高新園區(qū)廣源熱力有限公司員工心理援助（eap）實施計劃書（草案）鄭彭凡2014年3月 27日第一部分：項目背景和目標(biāo)一、項目背景我公司作為園區(qū)直屬國有集中供熱企業(yè)，集供暖、供氣及多種經(jīng)營為一體，以雄厚的資質(zhì)實力及優(yōu)質(zhì)、 穩(wěn)定的供熱服務(wù)在廣大用戶心目中樹立了良好的口碑形象， 自公司 2001 年成立以來，公司規(guī)模、從業(yè)人員及業(yè)務(wù)量發(fā)展迅速。作為一家快速成長型企業(yè)，公司在迅速發(fā)展的同時，內(nèi)部也面臨著新的挑戰(zhàn)。快速發(fā)展型企業(yè)在組織構(gòu)架設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績考評、人事變動、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過不斷的“適應(yīng)性”探索才能初步確定上述與每個員工都息息相關(guān)的問題。新進(jìn)企業(yè)員

2、工主要的心理壓力來自兩方面：個人自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)價值實現(xiàn)的匹配落差（面對新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的陌生感）所造成的心理隔閡； 同時，對業(yè)績成長的憂慮、 對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理壓力。對于以上員工的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧、自我壓力與情緒管理、克服職業(yè)倦怠等還需要有定期的提升培訓(xùn)和跟蹤評估的過程。除了這種企業(yè)快速發(fā)展所造成的“外顯”心理壓力外，還有一種潛在的來自員工自身的“內(nèi)隱”壓力，諸如來自于員工婚姻、家庭和外地與本地文化差異而導(dǎo)致的挫敗感和員工之間的沖突事件等。為了保持和提高員工心理健康度，由企業(yè)為員工提供心理援助（ eap）服

3、務(wù)， 并把它作為制度化的福利措施；同時運(yùn)用行為、認(rèn)知等療法對員工的不良行為進(jìn)行改善，讓員工在工作中發(fā)揮出最高效率；而在選擇管理人員時，用心理學(xué)方法對候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面深入了解和篩選，使企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，避免員工頻繁跳槽而帶來的業(yè)績下滑和招聘培訓(xùn)成本的增加。二、項目目標(biāo)本項目通過實施員工心理援助 （eap）項目，發(fā)展出企業(yè)新的管理理念。 即經(jīng)由對員工心理上的人文關(guān)懷，以及通過有效的管理層咨詢和員工心理培訓(xùn)，全面地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，建立良好的工作氛圍和健康的心理工作模式；使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改

4、進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲益。本項目將使同時獲得：1 樹立企業(yè)關(guān)懷員工的社會形象2 協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系3 加強(qiáng)工作團(tuán)隊的協(xié)作精神4 增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感第二部分：項目組建、內(nèi)容及評估一、項目組建（一） eap 項目工作室宣布組建 eap 項目工作室，工作室的性質(zhì)應(yīng)獨立于公司其他部門之外，工作中強(qiáng)調(diào)其獨立性，可與人力資源處密切全作，提供其需要的與工作有關(guān)的職業(yè)心理報告。（二） eap 工作室工作原則1 、員工職業(yè)心理評估工作室與人力資源處合作為企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)性評估測試，其后出具的員工職業(yè)性心理評估報告可為公司或公司領(lǐng)導(dǎo)選人用人提供參考依據(jù)，此報告為半公開性質(zhì)，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源處調(diào)閱。2 、員工

5、私人心理咨詢工作室為員工提供的私人性質(zhì)心理咨詢和輔導(dǎo)，遵循保密原則，未經(jīng)本人允許不對外公開，不作為任何參考依據(jù)，提供咨詢及輔導(dǎo)的內(nèi)容不公開，但極個別情況除外。 （如存在明顯危害自身或單位、社會傾向的嚴(yán)重心理問題，工作室應(yīng)依據(jù)心理咨詢師守則要求，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告）二、項目內(nèi)容服務(wù)形式：面談、培訓(xùn)、講座、心理測試（一）團(tuán)體服務(wù)：培訓(xùn)、講座、工作室、沙龍活動等與人力資源處密切配合，自2014 年 4 月至 8 月，每月面向公司全員進(jìn)行一次團(tuán)體講座或培訓(xùn)，每次不超過120 分鐘。時間原則性安排在每月中旬后的周五下午。講座及培訓(xùn)內(nèi)容包括：1 、提升自我認(rèn)知系列 開發(fā)潛能改變信念 管理情緒有效減壓增添幸

6、福2 、訓(xùn)練溝通技巧系列傾聽技巧溝通法則換位思考電話溝通投訴應(yīng)對3 、增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作系列職場人際信任原則共贏理念協(xié)作技術(shù)信念組建4 、建立親密關(guān)系系列親密關(guān)系夫妻對話親子溝通離異處理附： 2014 年度 eap 心理講座課程表（二）個體服務(wù)：一對一個案咨詢中期（ 2016-2017 年）：服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展，并面向廣大篇二：eap 項目計劃書eap項目計劃書（參考結(jié)構(gòu)模板）一、項目提供單位：eap 咨詢公司介紹二、客戶單位簡介三、項目目的：1 、 普及心理健康知識，讓員工了解心理健康重要性及獲得幫助途徑；2 、 解決員工在工作生活中面對的常見心理困擾和實際問題；3 、 配合貫徹公司以人為本的企業(yè)文

7、化。四、項目目標(biāo)：1 、 消除心理咨詢誤解，認(rèn)識心理輔導(dǎo)的重要性，知道獲取心理幫助的途徑；2 、 讓部分骨干掌握團(tuán)體輔導(dǎo)技能，并能靈活運(yùn)用和組織各種團(tuán)體輔導(dǎo)；3 、 讓部分骨干能夠發(fā)現(xiàn)和解決自己在生活和工作中面對的常見心理困擾和實際問題；4 、 讓部分骨干能夠發(fā)現(xiàn)和解決別人在生活和工作中明對的常見心理困擾和實際問題。五、項目內(nèi)容：? 心理健康知識小冊子? 心理健康測評? 心理健康講座? 特定人員測評? 團(tuán)體輔導(dǎo)六、涉及主題：? 壓力的形成和識別? 生活工作之平衡? 如何自我成長及生涯規(guī)劃? 溝通目的? 危機(jī)干預(yù)基本技術(shù)? 家庭婚姻的空間? 如何幸福生活七、方案實施1 、方案實施流程2 、方案報

8、價八、效果保證機(jī)制九、 eap 咨詢師簡介頂篇三：某企業(yè)eap 策劃方案企業(yè)員工心理援助計劃方案（eap 方案策劃書）策劃執(zhí)行：xxxxxxxx策劃書項目總則：第一部分：企業(yè) eap 概述1. 什么是企業(yè) eap2. eap對企業(yè)的重要性3. 員工需要 eap 的十二原因4.eap在中國面臨的問題和挑戰(zhàn)5. 企業(yè)建立健康組織的幾點建議第二部分：心理測評在企業(yè)的運(yùn)用第三部分：針對某某企業(yè)進(jìn)行整體調(diào)研及實施步驟（一）實施步驟：1.關(guān)于團(tuán)隊精神：目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能 激勵功能2.關(guān)于職業(yè)道德的涵義：（二）作用效果1. 企業(yè)心理咨詢對企業(yè)的作用2. 企業(yè)心理咨詢對員工的作用3. 企業(yè)心理咨詢對管理人員

9、的作用（三）實施企業(yè)心理咨詢企業(yè)可以得到的預(yù)期收益（四）服務(wù)內(nèi)容：1. 各種講座輔導(dǎo)2. 咨詢服務(wù)3. 其他服務(wù)4. 其他培訓(xùn)講座（五）具體工作：1. 調(diào)查、測試與評估：2. 宣傳教育：3. 針對性培訓(xùn)：4. 建立員工心理健康檔案：5. 心理咨詢與治療：6. 職業(yè)心理專題培訓(xùn)：7. 員工團(tuán)體心理輔導(dǎo)：8. 員工個體心理咨詢：9. 員工家屬心理輔導(dǎo)：10. 效果評估：11. 會談與短期治療：12. 咨詢的后續(xù)服務(wù)：（六）心理咨詢問題控制功能第一部分企業(yè) eap 概述什么是企業(yè)eap?員工幫助計劃（employee assistance programs， eap）。eap 是企業(yè)組織為員工提供的

10、心理健康服務(wù)項目，是實現(xiàn)以人為本的管理和降低人力資源風(fēng)險的輔助管理工具。它通過心理學(xué)專業(yè)人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。eap對企業(yè)的重要性管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界 500 強(qiáng)中至少 80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃（ eap）。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還

11、能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻(xiàn)意識、集體意識和團(tuán)隊精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分。員工需要eap 的十二原因1 、處理那些會對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個人問題及挑戰(zhàn)；2 、提高生產(chǎn)力和工作效率；3 、降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；4 、提升工作間的合作關(guān)系；5 、管理意外事件的風(fēng)險 , 減少工作事故 ;6 、樹立組織關(guān)心員工的形象；7 、吸引及保留員工 , 減少員工抱怨；8 、幫助解決成癮問題；9 、提高員工士氣和積極性；10 、為業(yè)績分析和改進(jìn)提供管理工具；11 、證明對員工的關(guān)心態(tài)度：12 、幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題。eap的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評估。有

12、很多的研究對eap 的成本效益或投資回報作了比較系統(tǒng)的分析（對 eap 項目費用更應(yīng)該看作是一種對員工的投資），這些研究證明， eap 不僅能夠促進(jìn)工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對eap 效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望eap 在短期內(nèi)看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。企業(yè)建立健康組織的幾點建議:eap的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。根據(jù)我們這些年來的研究和咨詢經(jīng)驗，建議企業(yè)把實施eap 項目為起點建立健康型組織。我們的發(fā)展對策建議是：發(fā)展對策一：高層

13、管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀念，重視企業(yè)的健康組織的建設(shè)，其核心就是從加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和穩(wěn)定發(fā)展的角度，重視eap,加強(qiáng)企業(yè)的人力資源開發(fā)；發(fā)展對策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理援助計劃和組織發(fā)展問題，同時要掌握科學(xué)的人力資源開發(fā)的理論和方法；發(fā)展對策三：學(xué)點心理學(xué)，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識人、激勵人、發(fā)展人；領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會理性地決策，避免因常識性錯誤在企業(yè)發(fā)展中帶來不應(yīng)有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，處理好因變革帶來的沖突問題，預(yù)防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營造獻(xiàn)身企業(yè)的組織公民行為；發(fā)展對策四：掌握科學(xué)的eap 的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型健康型企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)核

14、心競爭力。發(fā)展對策五：建立一支高素質(zhì)的、服務(wù)企業(yè)的、敬業(yè)的eap 專業(yè)人員隊伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證和市場監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)eap 專業(yè)干部的同時，在企業(yè)中層管理干部中普及eap 和人力資源管理技術(shù)和方法。從總體上分析， eap 在中國的發(fā)展前景將被十分看好，這將是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見到可能的問題，團(tuán)結(jié)各學(xué)科的專家和企業(yè)家，共同努力，那么，就可能加速中國eap 的健康發(fā)展。第二部分心理測評在企業(yè)的運(yùn)用心理測量 （psychometrics）是指依據(jù)相應(yīng)的心理學(xué)理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性和行為確定出一種數(shù)量化

15、的價值。心理測量可以從個體的智力、能力傾向、創(chuàng)造力、人格、心理健康等各方面對個體進(jìn)行全面的描述，說明個體的心理特性和行為。心理測量可以讓員工對自我有更深入的了解，發(fā)現(xiàn)自己在性格、學(xué)習(xí)、能力等方面的特點以及相對長處和弱點，繼而可以有針對性地發(fā)展自己，設(shè)計適合自己特點的生涯規(guī)劃。心理測量的結(jié)果對于企業(yè)管理者，可以更客觀、全面、科學(xué)、定量化地為人才的“選、用、育、留”提供依據(jù)。它可以預(yù)測個體從事某種活動的適宜性，進(jìn)而提高人才選拔的效率與準(zhǔn)確性；可以了解個體的能力、人格和心理健康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才提供依據(jù)；可以將職員置到與其能力、人格相匹配的部門和崗位。第三部分針對某某企業(yè)進(jìn)行整體調(diào)

16、研及實施步驟一、實施步驟公司以文化為企業(yè)文化的切入點，盡快引進(jìn)企業(yè)心理咨詢項目，通過有效的心理疏導(dǎo)和專業(yè)的服務(wù)，首先為企業(yè)中高層管理人員調(diào)整認(rèn)知偏差、緩解工作和生活壓力、消除不團(tuán)結(jié)和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象、統(tǒng)一認(rèn)識增強(qiáng)凝聚力、提高企業(yè)生產(chǎn)效益而營造一個以人為本的環(huán)境。自 20 年 月上旬開始，用 個月的時間，展開對全體員工心理援助服務(wù)，使用心理學(xué)的專業(yè)手段和測量工具，為其尋找并發(fā)現(xiàn)問題。積極參與新進(jìn)員工考核入職過程中的評估、篩選、培訓(xùn)工作，編制具有企業(yè)特色的員工心理健康手冊。篇四：公務(wù)員eap 項目策劃方案公務(wù)員 eap項目策劃方案 eap 簡介 項目策劃案組織診斷宣傳推介專題培 訓(xùn) 干 預(yù) 設(shè) 計 效

17、果 評 估 項 目 略 案 什 么 是eap ？ eap的 概 念eap（ employeeassistanceprogram） ，直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、 全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期 的福利與支持項目。 通過專業(yè)人員對組織的診斷、 建議和對員工及其直系親屬提 供專業(yè)指導(dǎo)、 培訓(xùn)和咨詢， 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問 題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。 eap 國際協(xié)會主席 donaldg.jorgensen 認(rèn) 為 eap 不僅僅是員工的一種福利， 同時也是對管理層提供的福利。因為在行為 科學(xué)的基礎(chǔ)上， 員工心理援助專家可以為員

18、工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確 認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助 hr 處理員工關(guān)系的死角， 削除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答， 這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機(jī)構(gòu)業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。eap的服務(wù)內(nèi)容 eap 內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食 習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。eap 的服務(wù)方式在服務(wù)方式上，eap 有著自己的一整套機(jī)制

19、： 除了提供心理咨詢之外，它 還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、 電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。 eap的運(yùn)做模式 eap很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式， 因為不同企業(yè)對 eap 有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對eap 的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項目，心理學(xué) 家、社會工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式；再加上 eap在各個國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式， 很難形成統(tǒng)一的eap 模式。但是這也為 eap的運(yùn)做提 供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整eap方向和 重點，靈活地選擇服務(wù)方式，以期與企業(yè)需求相匹配。eap

20、 的分類 根據(jù)實施時間長短分為長期eap和短期 eap 。eap 作為一個系統(tǒng)項目，應(yīng)該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。 但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、 角色變換、 企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性動 三、專題培訓(xùn)1 、現(xiàn)代人的心理調(diào)整（實施方式：全員覆蓋）了解、掌握職業(yè)心理健康的相關(guān)常識和觀念，增強(qiáng)心理健康的意識，掌握一些心理壓力調(diào)節(jié)的技巧和方法。2 、壓力應(yīng)對心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)整公務(wù)員對壓力的認(rèn)知和態(tài)度，幫助其梳理自身的壓力，學(xué)會認(rèn)識壓力、 應(yīng)對壓力的有效方法，提高

21、他們對壓力的承受能力。3 、人際溝通心理培訓(xùn)（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學(xué)會同感、同理，學(xué)會聆聽和表達(dá)，學(xué)會與同事 和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提升工作水平。4 、職業(yè)心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產(chǎn)生背后的心理因素，修改信念系統(tǒng)，找回工作的意義和自身在工作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。·四、干預(yù)設(shè)計1 、個體咨詢 通過電話、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對面等形式提供心理咨詢服務(wù)。幫助有需要的公務(wù)員緩解壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素質(zhì)，更加積極、從容地面對工作和生活中的有關(guān)問題。另外提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)。2 、小組輔導(dǎo) 結(jié)

22、合前調(diào)需求，根據(jù)心理測評篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團(tuán)體互助小組，進(jìn)行團(tuán)體小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理【輔導(dǎo)目標(biāo)】掌握情緒壓力的基本知識、學(xué)會情緒控制和壓力管理 【輔導(dǎo)特點】理論展示、現(xiàn)場示范、練習(xí)互動、案例層層剖析揭示情緒壓力產(chǎn)生和管理技 巧。 【輔導(dǎo)內(nèi)容】情緒的類別、 情緒的產(chǎn)生和影響、合理情緒 abc 、壓力源和壓力p點理論、 壓力管控技巧【對象規(guī)模】 xxx單位 10 15人 【時間地點】日期、時間段（ 90 120 分鐘）有活動桌椅的多媒體教室時間 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-1

23、4:10 14:10-14:3014:30-14:3514:35-14:50 14:50-15:3015:30-15:55 15:55-16:0016:00-17:00 時長 303010205154025560項目 預(yù)演討論場地布置團(tuán)隊介紹熱身活動 主題活動 1團(tuán)隊引導(dǎo) 主題活動 2 團(tuán)隊引導(dǎo)小組表達(dá)小組督導(dǎo) ?簡介 對活動內(nèi)容進(jìn)行說明和溝通 預(yù)演活動流程及注意事項音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場地布置、場務(wù)流程預(yù)演咨詢師團(tuán)隊 eap活動簡介輕柔體操負(fù)責(zé)人音樂 / 道具 無 音樂 準(zhǔn) 備 階 段愛在心上口難開雜志大白紙、記 號筆 時尚雜志 一本 大白紙。記 號筆 便簽 錄音設(shè)備 ? 眉目傳情 ?合理

24、情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）? 壓力 p 點理論 ? 回顧，總結(jié)，關(guān)鍵詞表達(dá)?團(tuán)隊總結(jié)團(tuán) 體 游 戲結(jié) 束 2、團(tuán)體心理行為訓(xùn)練結(jié)合周期性的系列講座的主題，開展團(tuán)體心理行為訓(xùn)練。 方案例舉：溝通法則方式：全員覆蓋）了解、掌握職業(yè)心理健康的相關(guān)常識和觀念，增強(qiáng)心理健康的意識，掌握一 些心理壓力調(diào)節(jié)的技巧和方法。2 、壓力應(yīng)對心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)整公務(wù)員對壓力的認(rèn)知和態(tài)度，幫助其梳理自身的壓力，學(xué)會認(rèn)識壓力、應(yīng)對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。3 、人際溝通心理培訓(xùn)（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學(xué)會同感、同理，學(xué)會聆聽和表達(dá)，學(xué)會與同事和人民群眾之間有效的

25、溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提升工作水平。4 、職業(yè)心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產(chǎn)生背后的心理因素，修改信念系統(tǒng)， 找回工作的意義和自身在工作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。· 四、干預(yù)設(shè)計 1 、個體咨詢通過電話、 熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對面等形式提供心理咨詢服務(wù)。幫助有需要的公務(wù)員緩解壓力、 疏導(dǎo)情緒、 優(yōu)化溝通， 促使其優(yōu)化心理素質(zhì)， 更加積極、 從容地 面對工作和生活中的有關(guān)問題。另外提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)。 2 、小組輔導(dǎo)結(jié)合前調(diào)需求，根據(jù)心理測評篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團(tuán) 體互助小組，進(jìn)行團(tuán)體小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理時間 01 13:

26、30-14:000213:00-14:000314:00-14:100414:10-14:300514:30-14:350614:35-14:500714:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00時長 3030102051540255項目 預(yù)演討論 場地布置團(tuán)隊介紹熱身活動主題活動 1團(tuán)隊引導(dǎo)主題活動 2團(tuán)隊引導(dǎo)小組表達(dá) ?簡介 對活動內(nèi)容進(jìn)行說明和溝通預(yù)演活動流程及注意事項音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場地布置、 場務(wù)流程預(yù)演 咨詢師團(tuán)隊 eap活動簡介輕柔體操負(fù)責(zé)人 音樂 /道具無音樂準(zhǔn)備階段愛在心上口難開 雜志 大白紙、記 號筆 時尚雜志一本 大白紙。 記 號

27、筆 便簽 ? 眉目傳情 ? 合理情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）?壓力 p 點理論 ? 回顧，總結(jié)，關(guān)鍵詞表達(dá)團(tuán)體游戲結(jié)束 10 16:00-17:00 60小組督導(dǎo) ?團(tuán)隊總結(jié)錄音設(shè)備2 、團(tuán)體心理行為訓(xùn)練結(jié)合周期性的系列講座的主題，開展團(tuán)體心理行為訓(xùn)練。方案例舉：溝通法則時間 0102 03 0405 06 07 08 09 10 13:30-14:0013:00-14:0014:00-14:10 14:10-14:3014:30-14:3514:35-14:50 14:50-15:10 15:10-15:35 15:35-15:40 15:40-16:40時長 30301020

28、51520 25 5 80 項目 預(yù)演討論場地布置團(tuán)隊介紹 熱身破冰 主題導(dǎo)入撕出精彩沙灘排球暗夜布放 小組表達(dá)小組督導(dǎo) ?簡介 對活動內(nèi)容進(jìn)行說明和溝通 預(yù)演活動流程及注意事項音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場地布置、場務(wù)流程預(yù)演咨詢師團(tuán)篇五：海南移動公司-eap項目計劃書中國移動通信集團(tuán)海南有限公司eap項目計劃書深圳易愛普心理顧問有限公司2007年12月26日中國移動通信集團(tuán)海南有限公司eap項目計劃書一、關(guān)于eap員工援助計劃（簡稱eap）是組織為員工設(shè)置的一套長期的福利與身心健康支持項目。它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為

29、問題，目的在于提高員工在組織中的身心健康和工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。所以，員工援助計劃也可以被認(rèn)為是幫助員工解決可能影響其工作表現(xiàn)和健康問題的多種策略的整合。二、引入eap 的必要性直接面對客戶的工作性質(zhì)，決定了呼叫中心的客服代表承擔(dān)著遠(yuǎn)大于常人的工作壓力。工作中最重要的原則是怎樣讓客戶滿意，但許多時候，面對煩雜而無奈的現(xiàn)實問題，僅靠耐心和控制力是不夠。在幫助員工對自己的工作有一個非常好的理解及認(rèn)識的同時，還需要向他們提供一些很好的釋放壓力的途徑和方法。否則，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，嚴(yán)重的還會影響身心的健康。正是基于這些考慮，目前國內(nèi)許多客戶服務(wù)中心都在嘗試用eap 項目來幫助客服部

30、門的員工處理各種來自工作中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時通過培訓(xùn)來加速他們的自我成長和發(fā)展，都取得了良好的效果。三、呼叫中心eap 項目實施建議標(biāo)準(zhǔn)的 eap 實施流程分為：心理狀況調(diào)查、心理健康宣傳、心理培訓(xùn)、心理咨詢、效果評估等五個階段。由于我們曾為多家客服企業(yè)（包括廣東地區(qū)的移動呼叫中心）提供過相關(guān)服務(wù)，所以對客服行業(yè)普遍存在的問題比較了解。根據(jù)長久以來為客服業(yè)職員的跟蹤服務(wù)經(jīng)驗，我們建議海南移動呼叫中心可以先從心理培訓(xùn)入手，針對客服代表及基層管理者分別進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從壓力管理、情緒管理、溝通技能、個人發(fā)展、家庭和諧、子女成長、生活保障等方面給予全方位的心理支持，通過一輪的培

31、訓(xùn)之后，受訓(xùn)員工將了解心理健康及自我保健的重要性，提高抗壓性，學(xué)會輕松面對生活的心態(tài)調(diào)整技能，從而達(dá)到全面提高心理素質(zhì)，最終幫助企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化心理支持體系。好的培訓(xùn)效果是最好的宣傳廣告，在整體的工作氛圍有了基本的轉(zhuǎn)變后，針對個體及小范圍員工存在的問題，再開展個體、團(tuán)體咨詢，也可以開通電話熱線，幫助員工隨時緩解工作與生活的壓力。四、培訓(xùn)的課程針對客服代表，可以開展如下的課程培訓(xùn)：職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應(yīng)對、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、人際關(guān)系、性格與溝通、戀愛與婚姻、子女教育，這些課程有助幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；咨詢式的管理者是專為呼叫中心基層管理者量身定做的系列課程，通過對心理學(xué)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助管理者掌握員工心理管理的技