2019年銷售部年度工作總結(jié)通用范文

1、銷售部年度工作總結(jié)通用范文臨近年終，回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的一年 里有個(gè)好的開端， 下面是搜集整理的銷售部年度工作總結(jié)范文， 歡迎 閱讀。本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工 作取得重大進(jìn)展的一年。 在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下， 在兄弟部門大力配 合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工，奮力拼搏， 開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各 項(xiàng)工作?，F(xiàn)作如下述職。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提高執(zhí)行力。 隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由 5 萬(wàn)平方米增 加到 20 萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。為 此，我組織團(tuán)隊(duì)

2、成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件， 深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷 售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續(xù) 發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律， 不成方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司 的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ; 銷售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)公司 資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成 功的銷售， 可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益， 而且有利于提 高公司的知名度和美譽(yù)度， 帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)資金的快速回 籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我注意引導(dǎo)部門員

3、工樹立責(zé)任意識(shí)、 危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng) 指示精神和要求。二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷售本職工作。 上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則， 較好地開展了各項(xiàng)工作。 我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線， 冒著高溫天氣，督察廣告投放情況 ; 奔波忙碌， 與銷售代理公司溝通， 與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)， 幫助銷售公司制定銷售 方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作積極， 較好開展了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備， 1月 23日，四季新城銷 售部正式啟用，三維動(dòng)畫、 沙盤模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá) 項(xiàng)目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌 ;2 月 1 日，四季新城項(xiàng)

4、 目正式開工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一 步;4 月 25 日，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì) &客戶聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦， 幫助現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及 產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前， 除去銷售員回訪時(shí)已購(gòu)買人員，目前積累客源 1000 余組，這些客源 有如此高的粘度， 說(shuō)明客戶對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感， 為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)， 積極為銷售部門營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)， 工作中 我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。 我積極與工程部溝通信息， 及 時(shí)了解樓盤

5、施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作 ; 全力配合 財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬 目明細(xì); 認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色， 引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流， 售前積極進(jìn)行上門拜訪活動(dòng)， 引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場(chǎng)考察， 現(xiàn)場(chǎng)宣傳 ; 售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、 房管局等部門之間， 竭力為業(yè)主的購(gòu) 房排憂解難 ; 售后，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見，引 導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請(qǐng) 大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持 ; 與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交 易中心等相關(guān)部門建立了長(zhǎng)期

6、合作合作關(guān)系， 既為他們提供業(yè)務(wù)支持， 也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)。 工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn) 公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題， 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖， 經(jīng)常教育員工 “有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做 到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng) 導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力 ; 我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān) 督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷售計(jì) 劃，改進(jìn)銷售思路，輔助其健康發(fā)展。同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， 結(jié)合銷售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門管

7、理制度，制定了規(guī)章制度， 明確了部門員工的崗位責(zé)任， 完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制， 落實(shí)獎(jiǎng)罰 政策，強(qiáng)化了對(duì)部門成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同 時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見，采納合理化建議 ; 關(guān)心員工 的生活，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提 供力所能及的幫助，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手 共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃 的銷售團(tuán)隊(duì)。四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我。 半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一 定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，往往忽 略對(duì)一些問(wèn)題的研究， 以致于

8、工作思路不夠開闊 ; 二是計(jì)劃不夠細(xì)致， 工作中往往注重大事的計(jì)劃， 忽略日常小事的計(jì)劃， 一定程度上影響 了效率。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決， 改進(jìn)工作， 超越自我。五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施。1 、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷售均達(dá)到 26%以上為目標(biāo) ; 一期一批共 213 套， 銷售面積24741 ，預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%即22266、9平方 米，共 191 套;自行車庫(kù)銷售金額約為 629萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá) 萬(wàn)元; 、一期二批 ;共 168套，銷售面積，預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的 90%， 即平方米，共 151 套;自行車庫(kù)銷售金額

9、為萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá) 萬(wàn)元。2 、合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃。 戶外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯(cuò)開 發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī)，最大限度提高宣傳效果，爭(zhēng)取以同樣 的廣告費(fèi)用投入， 換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 鹽城大橋以北道路在開盤前 10 天更換內(nèi)容，公布開盤信息 ; 中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針 對(duì)老城區(qū) ;短信效果明顯，應(yīng)在開盤前一周進(jìn)行，注意與中郵廣告錯(cuò) 開時(shí)間; 報(bào)紙?jiān)陂_盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)開時(shí)間段， 將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配。3 、完善制度，提高管理水平。為進(jìn)一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運(yùn) 作。一是制定

10、案場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷售以及紀(jì)律管理，逐步改 變對(duì)代理公司依賴性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，提升公司形 象與銷售業(yè)績(jī) ; 二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專人管理， 健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自 我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不 足，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求， 開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢 獻(xiàn)!20XX 年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年 來(lái)工作也算是勤勤懇懇， 將自己的工作完全的做好了， 公司的海外銷 售在金

11、融危機(jī)的影響下， 沒(méi)有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況， 這 也不完全是公司的問(wèn)題， 經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使很多人的購(gòu)買力和欲望降 到了最低點(diǎn)。不過(guò)20XX年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。一、改善與計(jì)劃：a 、產(chǎn)品的開發(fā)1 、每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。 如被采用， 或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)， 與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通， 積極獲取產(chǎn)品開 發(fā)的信息。2 、獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。3 、對(duì)模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。4 、對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外 銷合內(nèi)銷都有好處。b 、銷售業(yè)務(wù)1 、由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越

12、大。在 營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持 600-700 萬(wàn)/ 月較為理想，盈利方 面保證就可以了。2 、出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作。客戶的 服務(wù)和維護(hù)，這是 09 年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。3 、要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過(guò)大，要大力開發(fā)適合日 本城，jumbo, cainzhome,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們提 供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對(duì)工廠 來(lái)說(shuō),不是好事。4 、列出重點(diǎn)客戶,對(duì)這些客戶執(zhí)行 vip 客戶待遇,在產(chǎn)品的開 發(fā),訂單貨期,禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。5 、建立定期與買手通電話的制度, 要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通, 了

13、解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃,以配合他們,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。1 、加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)， 讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神， 如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。2 、在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。3 、多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)， 讓他們交流經(jīng)驗(yàn)， 縮小參差的水平。4 、定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。5 、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能 給他們一定比例的報(bào)銷。6 、參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。d 、與工廠的合作1 、對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)， 打樣。2 、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂(lè)意配合銷 售部的工作。

14、3 、為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度， 我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確 認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。4 、延長(zhǎng)交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。 （促銷單除外 ） 。 二、不足和挑戰(zhàn)：a 、產(chǎn)品的開發(fā)1 、未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。2 、現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品， 買回來(lái)模仿 / 抄襲， 對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒(méi)客戶敢 買/ 賣。3 、現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)法突出我們的品 牌特點(diǎn)。4 、客戶的地域劃分較雜， 也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市 場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。b 、銷售業(yè)務(wù)1 、總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷售

15、業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年 初一二月份的開局和年中的 6月份不好，訂單數(shù)量不足。 訂單量的不 穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績(jī)。2 、外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大，如人民幣在XX年已累計(jì)升值7%出口退稅由11液為5%工人的工資也大幅升 了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響 客戶的下單意愿。 按零售的定價(jià)規(guī)例， fob 價(jià)的 3到 8倍，當(dāng)產(chǎn)品 fob 單價(jià)升 5%，零售價(jià)要升 15%到 40%，這樣大的升幅，對(duì)產(chǎn)品的銷量是 影響巨大的。3 、美泰事件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要 提供 sgs 證，不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。 短期內(nèi)下單的意愿

16、減 少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì)找規(guī)模大 的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。4 、贈(zèng)品的訂單比例過(guò)大，常規(guī)訂單的比例越來(lái)越小， oem/odm 的訂單比例過(guò)大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模仿 / 抄襲的產(chǎn)品 多，遇到專利的問(wèn)題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。1 、 nico 作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對(duì)我們有一定的影響，具體 的影響要在明年初才能體現(xiàn)。2 、目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺(jué)，老的業(yè) 務(wù)負(fù)荷過(guò)重，新的上手慢， 幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè) 務(wù)差異太大，較難平衡。3 、新人的敬業(yè)精神不足。4 、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。5 、日本做為我廠的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。6 、我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對(duì)新的業(yè)務(wù)也 提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。d 、與工廠的合作1 、總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通 不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)。2 、客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解， 做成 不良品多，有單沒(méi)利潤(rùn)的現(xiàn)象多。3 、工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn) 定。4 、模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極 性。20XX