電話營銷個人工作總結(jié)

1、電話營銷個人工作總結(jié)工作總結(jié)往往是集精華和糟粕于一體的報告，集智慧 和才能于一體的報告，集專業(yè)和水平于一體的報告。一個 工作報告中有可取之地也有不可取之地。我們在不斷挑選 優(yōu)秀的工作總結(jié)加以借鑒時，我們關(guān)于對工作總結(jié)報告的 書寫和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一，只為找到一份 適合自己的優(yōu)秀的專業(yè)的工作總結(jié)。在工作計劃網(wǎng)您一定 能找到那份屬于您的工作總結(jié)。下面是一篇電話營銷工作 總結(jié)。捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱, 我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說, 是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感 謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售 部的領(lǐng)

2、導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面 工作做一個總結(jié)：一、半年來工作完成情況半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷 售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員 現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì) 分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、 四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重 點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）o我們具體做好了以下幾項工作：（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保 證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn) 人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人 員手中，做到人一套，方便教學(xué)

3、、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高 了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任 到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。 要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。 如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了 很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）o（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系 統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話， 來電量較更新前明顯上升。（三）細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。 在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校， 了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng) 了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次

4、促銷活動，取得了較好 效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面, 及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的 學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過 召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的 學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及 時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老 學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先 通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接 受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回 訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福， 在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也 和老

5、學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方 便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之 間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到 個。（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并 嚴(yán)格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)則，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績 認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明 顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新 起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、存在的問題和不足雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾

6、方面的問題:一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺 乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單 回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售， 即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力 度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對 主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方 向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。三、下步打算新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始 新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希 望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作

7、，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié) 助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說， 熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會有產(chǎn) 品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職 員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大 家成長得更快。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量， 根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開 展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客 戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng) 的地方還請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教 育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同