電話銷售年終工作總結(jié)精選

1、電話銷售年終工作總結(jié)精選以下是小編整理的，歡迎大家瀏覽參考。更多相關信息請關注工作總結(jié)欄目。【一】我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了,這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的 工作做一總結(jié):總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情 況一般會出現(xiàn)以下這幾種:1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一

2、般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說, 差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電 話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄 吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們 電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能 有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都 會被他們當垃圾處理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦 法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那 個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參 加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了 解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可 以說出是

3、主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交 流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如 果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說 說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn) 在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型 展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型 展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定 要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門 的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都 好起來了。第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常 出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那 自己放下電話調(diào)整5分種，看看資

4、料或站起來走動走動， 調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料, 跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己 足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會 不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題， 問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多? 明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但 切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通 后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通， 找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但 一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打 過去了，因為會展結(jié)束或者

5、跟本沒有時間幫客戶設計好展 臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出 門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多 人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不 打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧， 現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法 效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題 有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面， 每一個電話都是一次希望！第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以 跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意 的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、 他不知道你們公司名字（

6、電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、 電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情 況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果， 但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的， 千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公 司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你 的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西, 好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言， 別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的 負責都是不討好的?？蛻羲f的任何一句話，就記在心里。但有時自己也 要有能力

7、去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去 發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看 我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的 網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部 門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了 的。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予 以斧正！【二】20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視 野，回顧20xx年工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧?我xx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1年 多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從 事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是 日積月累，同時

8、每次成功合作一個客戶都是對我工作上的 認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說 我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足 之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡 潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之 又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好 的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m 然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是 非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡 經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客

9、戶的維護好與壞的問 題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成 功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶， 只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會 第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司 創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得 把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者 臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納, 而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種 子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝 利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天 的工作狀態(tài)和收

10、獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。 而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自 己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計 劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如 魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客 服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得 自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任 何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間 花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向 客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很 好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的 合理。達到兩不

11、誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于 主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給 吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我 會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人 不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的 人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望 公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是 不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售, 顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里 也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工 作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者q q、客服 等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有 的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身 的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們 公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的 是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè) 有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把 談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友