XX農信社營業(yè)網點建設情況匯報材料

1、XX 農信社營業(yè)網點建設情況匯報材料 XX 辦事處 一、基本情況統(tǒng)一法人以來，特別是自 2010 年省聯社實施營業(yè)網點建設三年達標規(guī)劃以來， XX 農村信用社始終把加快網點建設、改善辦公環(huán)境作為提高農信形象、增強服務功能、促進業(yè)務發(fā)展的重要抓手，全力推進營業(yè)網點建設工作。一是大力實施網點基礎實施建設工程，二是全力推進附行式自助銀行覆蓋工程，三是在廣大農村地區(qū)推進農信銀自助終端工程，四是扎實推進標準化服務標桿網點打造工程。通過這幾項工程的實施，有效擴大了農信社服務半徑，增強了服務供給能力，提升了服務質量和水平，提高了社會知名度和客戶滿意度。 1、加快網點建設，提高供給能力。 2010 年以來，全

2、市農村信用社累計投入資金 48137.73萬元，共建設（包括異地新建、原址重建、原址裝修）營業(yè)網點 299 個，統(tǒng)一裝修網點門頭 305個，一大批農信社的營業(yè)網點服務環(huán)境煥然一新，內部布局進一步優(yōu)化，綜合服務能力大幅提升，與金融資源、客戶資源的匹配度明顯提高。升級改造后的營業(yè)網點內部功能分區(qū)更加科學合理，設有現金區(qū)、 VIP客戶區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)等功能分區(qū)。上述新建營業(yè)網點中，選址新建營業(yè)面積達 300 平米以上的有 80 個，原址重建的營業(yè)面積達 100 平米以上的有 51 個，網點日均接待客戶量大幅提升，較好解決了改造前客戶等候時間較長的問題。由于農信社客戶群體的特殊性，相當一部分

3、營業(yè)網點特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地網點的服務資源被一些高成本、低效益的客戶占用，通過網點升級改造，有效緩解了柜面服務的壓力，為進一步增強農信社的服務功能供了根本保障。2、發(fā)展自助銀行，延伸服務領域。為擴大服務范圍和服務空間，近年來，全市農信社在商貿集中區(qū)、大型住宅區(qū)、金融機構聚集區(qū)、人流密集區(qū)以及縣域的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有其他金融機構競爭鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)網點，加快了自助銀行建設步伐，在農村規(guī)模較大或有集貿市場的行政村，通過鋪設農信銀自助終端，進一步拓寬了農村金融服務領域。目前，全市農信社 ATM 機保有量達到 224 臺，日平均交易量達 23867 筆，金額 3588.84 萬元；農信銀自助終端 457 臺，日平均交

4、易量達 462 筆 80.33 萬元。初步形成了全市農信社自助設備與物理網點相互依托、優(yōu)勢互補的一體化服務格局。 3、促進轉型升級，實現功能優(yōu)化。 2009 年初，省聯社下文廢止了自 2005 年以來施行的 XX省農村信用社辦公營業(yè)網點裝修指導意見，要求各聯社辦公及營業(yè)網點裝修按照相關安全保衛(wèi)標準和 XX省農村信用社統(tǒng)一門頭形象設計的有關規(guī)定辦理。 XX 辦事處通過調研，廣泛征求各聯社意見，制定了 XX市農村信用社網點建設裝修指導意見，印發(fā)了網點裝修指導手冊，從外部環(huán)境系統(tǒng)、內部環(huán)境系統(tǒng)、功能區(qū)域劃分等三個大的方面進行了精心設計，使轄內各聯社網點建設裝修工作得到有序開展，做到形象統(tǒng)一，功能優(yōu)化

5、。在此基礎上，各聯社加大了營業(yè)網點硬件設施的更新改造力度，配備了LED滾動屏、排隊叫號機、客戶等候椅、飲水機、閱報欄等服務設施，廣大客戶進一步享受到 “身邊的銀行 ”更加優(yōu)質、高效、快捷的金融服務。4、著力強化軟件，提升服務水平。網點建設必須與軟件建設齊頭并進，才能達到外樹形象，內抓服務，最終促進業(yè)務發(fā)展的根本目的。為此，XX辦事處牽頭與上海 XX2010 到 2011公司合作，連續(xù)三年開展了標準化服務標桿網點創(chuàng)建工作。年，分別創(chuàng)建并驗收成功標準化服務網點10 個和 59個，去年下半年，又啟動了新一批77個網點的標準化服務創(chuàng)建工作，至此，全市農信社標準化服務創(chuàng)建網點達146個，創(chuàng)建面達36.6

6、8。通過這項工作的扎實開展，農村信用社的營業(yè)環(huán)境、外部形象、服務水平得到顯著提升，網點自然吸存能力也得到明顯提高。 2011 年， XX 信用社榮獲 XX 銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位和首屆 XX市銀行業(yè)服務窗口等榮譽稱號；2012 年， XX 聯社營業(yè)部榮獲第二屆XX 市銀行業(yè)十佳服務窗口稱號。 5、建立激勵機制嚴格實行考核。近 3年來，我們按照省聯社三年達標規(guī)劃的要求，把網點基礎設施建設和標準化服務工作納入對各聯社（行）年度綜合目標考核，并與高管人員年度考核掛鉤。通過加大考核力度，促進了這項工作的扎實有序開展。 二、困難和問題盡管我市各聯社的網點建設取得了一些成績，但也存在著不少的困難和

7、問題亟待解決，主要有以下幾個方面：一是從信用社自身情況看。首先，各聯社高管層特別是主要負責人重視程度不一，網點建設在社與社之間推進很不平衡。如 XX聯社網點早在兩年前就已經全部達標，一些網點已經開始第二輪升級改造；而 XX 聯社達標率至今不足 40。其次，農信社普遍缺乏較為專業(yè)的基建管理人員，內部監(jiān)管欠缺，一定程度上影響了工程質量；二是從黨政和相關部門看。首先是選址建設難，主要是近年來各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）都在不同程度進行城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，信用社改造網點不論是原址重建或選址新建，都要服從總規(guī)劃才允許動工，且農信社多數原有辦公用地都是劃拔方式取得，如要拆除重建，就要改變用地性質，必須進入法定程序，重新掛牌出讓；

8、其次是審批環(huán)節(jié)多，各類手續(xù)繁瑣、時間長、效率低。從所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)同意修建（改建）到發(fā)改部門備案，到住建局的村管所、規(guī)劃股、監(jiān)理所、安監(jiān)股、招標辦，再到環(huán)保局的環(huán)評、檢測，土管局、測繪所、土地儲備中心等相關部門，辦完相關手續(xù)正常情況至少需要十個月左右才能拿到施工許可證，上一環(huán)節(jié)沒有拿到相關批文或證件，就無法進入下一環(huán)節(jié)。這兩個因素，導致我們部分網點改造的周期被無限延長。三是從行業(yè)管理的角度看。首先，省聯社于去年 9 月印發(fā)了 XX 省農村信用社營業(yè)機構建設實施方案（ XX 辦發(fā) 2012XX號），明確提出要修改完善 XX 省農村信用社 VI視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊，通過招投標遴選建筑施工單位和材料供應商作

9、為省聯社入圍單位，但至今沒有印發(fā)新的手冊，也沒有明確入圍公司。導致各聯社沒有統(tǒng)一的設計裝修要求，個別網點甚至因此暫停建設，處于等待狀態(tài)。其次，在服務質量提升上，各地區(qū)合作的培訓咨詢機構也不盡相同，要求的服務禮儀規(guī)范也不盡相同，和其他銀行相比，客戶到每個地方看到的信合都不一樣，享受到的服務也不一樣。再次，目前安裝 ATM機與其他國有銀行相比，服務功能及操作性能相對較差，特別是存取款一體機故障率較高，多數處于停用狀態(tài)，客戶意見非常大，必須盡快加以解決。三、幾點意見建議：以上困難和問題，最主要的是靠各聯社特別是高管層進一步提高認識，更加重視網點建設工作，科學制定限時達標規(guī)劃，加強組織領導，落實工作責任，做好與地方黨政和相關部門的協調溝通，切實加快建設力度。借此機會，向省聯社提幾點意見建議：一是建議省聯社加強與省國土廳、住建廳等相關部門的溝通協調，從上到下爭取政策，重點是對信用社產權方面的歷史遺留問題予以考慮解決；二是加強與省銀監(jiān)局的協調溝通，做好頂層對接，針對基層聯社營業(yè)網點的設立、變更等程序進一步簡化手續(xù)、提高效率；三是建議省聯社組織各聯社基建管理人員進行網點建設相關專業(yè)知識的培訓，提高農信社自身監(jiān)管能力，進一步保障農信社網點建設的質量；四是建議省聯社加快修訂完善全省農村信用社的 VI手冊，出臺統(tǒng)一的、便于操作的內部標識、設計風格、功能區(qū)劃等標