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文檔簡介

1、商務(wù)類實習(xí)報告匯編5篇 商務(wù)類實習(xí)報告 篇1 一、實習(xí)目的鞏固商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)知識,提高口語水平及實際操作技能,豐富實際工作和社會經(jīng)驗,掌握操作技能,將所學(xué)知識用于實際工作。進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。認識了解自己平時學(xué)習(xí)的不足,找出自身狀況與社會實際需要的差距,在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)內(nèi)容我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃,注重在

2、實習(xí)階段對所學(xué)的商務(wù)英語理論知識進行進一步的鞏固和提高,同時鍛煉自己的口語能力,以期達到根據(jù)理論知識,指導(dǎo)日常的工作實踐的目的。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、溝通技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識,主要是強化自己的口語表達能力三、實習(xí)總結(jié)或體會實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,因為它是大學(xué)生步入社會必經(jīng)的一個過程,雖然自己在平時做過一些兼職工作,但真正進入公司工作還是第一次。它全面檢驗我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對它的投入也是百分

3、之百的!緊張的一個月的實習(xí)生活結(jié)束了,在這一個月里我還是有不少的收獲。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。在實習(xí)中我了解到商務(wù)英語的專業(yè)要求能夠熟練應(yīng)用外貿(mào)商務(wù)知識、英語口語,要有較好的翻譯能力,能夠回復(fù)一般商務(wù)信函,與外商進行溝通等。實習(xí)期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用,在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí),我對公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了商務(wù)類的實際操作情況。更重要的是,這是我踏入社會的第一步,雖然只有一個月的時間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會,還需要很多學(xué)

4、校里學(xué)不到的能力。在實習(xí)的這一個星期里,我學(xué)會了用復(fù)印機、傳真機和掃描機,還做了很多事情,比如摘報、接聽電話、收發(fā)快遞、制作表格等等。這是我想要的實習(xí)生活,豐富多彩,還能學(xué)到許多東西,不過現(xiàn)在競爭力如此激烈,這也讓我感到很大的壓力。 商務(wù)類實習(xí)報告 篇2 摘要:通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認識:b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型總體流程是:通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多

5、.下面先闡述一下我對b2b的認識:b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是:交易雙方不以永

6、久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢:(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查

7、,在internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費用只是傳統(tǒng)廣告的110。其次對于買方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),可以節(jié)約采購費用30,其中人工成本降低20,材料成本降低10。另外,借助internet,企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量。但企

8、業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時天無間斷運作,增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的

9、限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。拿我們的系統(tǒng)來說,主要包括edi中心,銀行,生產(chǎn)者,物流中心和商場.edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具,是現(xiàn)代計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機應(yīng)用系統(tǒng)與計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間,直接地進行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入,以達到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益。edi中心界面包含三大功能:edi報文管理:edi報文轉(zhuǎn)發(fā)edi報文

10、查詢客戶編碼管理:注冊企業(yè)信息客戶編碼查詢網(wǎng)上銀行是指通過internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng),將客戶的電腦終端連接至銀行,實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離,使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間,突破空間距離和物體媒介的限制,足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。 商務(wù)類實習(xí)報告 篇3 實習(xí)目的:為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語專業(yè)知識。提高實際操作技能。豐富實際工作和社會經(jīng)驗。掌握操作技能。將所學(xué)知識運用于實際工作。實習(xí)內(nèi)容:按照老師的安排。我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。在這個公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理。協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作。比如商業(yè)計劃書的制定和

11、一些文件資料的翻譯等等。實習(xí)心得體會:兩個月的實習(xí)。讓我學(xué)到了很多在書本上沒學(xué)過的東西。也讓我對這個社會有了更多深入的了解。我認為學(xué)我們這個專業(yè)或者說在做總經(jīng)理助理這個工作時應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力:(一)交際能力:善于與他人交往是做這項工作應(yīng)具備的首要能力。說到底。助理其實也是一種服務(wù)人員。而服務(wù)人員就必須懂得如何與他人接觸。“他人”既包括外部的客戶。也包括內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我們必須要學(xué)會如何與他人建立和維持關(guān)系。學(xué)會傾聽別人的意見表達自己的想法。注重交往藝術(shù)。能夠區(qū)別不同性別。不同場合。不同年齡。不同文化背景的人應(yīng)采取交往方式。對自己一定要有正確的定位。才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)合作能

12、力:助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序分明。無論是在前臺還是在后臺的服務(wù)都必須與公司的上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。另外。做一名助理還應(yīng)當(dāng)有全局觀念。較強的協(xié)調(diào)溝通意識。學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商。與同事合作。充分發(fā)揮不同角色的作用。利用現(xiàn)有的各種因素為公司提供滿意的服務(wù)。發(fā)揮助理的中介、紐帶作用。(三)學(xué)習(xí)能力:在我看來。整個實習(xí)過程既是我向用人單位提供服務(wù)的過程。也是一個學(xué)習(xí)的過程。助理必須根據(jù)公司和客戶的具體需要確立服務(wù)方式。我們?nèi)绻搅私馑说钠谕>驮侥転樗颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。而市場需求的不斷變化就要求我們應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力。有較強的適應(yīng)能力。我剛到單位的第二天。副總就要

13、求我為公司寫一份商業(yè)計劃書。但我連商業(yè)計劃書的格式是什么都不知道。最后只有悶在辦公室通過上網(wǎng)查詢。才學(xué)習(xí)到商業(yè)計劃書的寫作方式。該計劃書完成后。雖然在實際內(nèi)容上與副總要求的有所差距。但我的學(xué)習(xí)能力卻得到了用人單位的肯定。(四)教育、說服能力:在工作過程中。助理往往會成為經(jīng)理和其他工作人員之間的“傳聲筒”。負責(zé)著將上級的指示傳達給下級。將下級意見反饋給上級的任務(wù)。如何給有效的促進二者之間的交流。助理就必須通過語言去吸引人。打動人。說服人的能力。懂得清晰。簡潔。明了的表達中心思想。為上下級提供準(zhǔn)確易懂的信息。也就是說。在這樣一個信息溝通的過程中。個人溝通能力直接影響著溝通的結(jié)果。(五)企業(yè)環(huán)境。顧

14、客知識:在工作過程中。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。對市場情況。對顧客的特點掌握的越全面。就越能為單位提供滿意的服務(wù)。平時工作時要善于觀察。還要學(xué)會換位思考。根據(jù)企業(yè)本身的特點調(diào)整自己的服務(wù)方式??梢允刮覀兊墓ぷ鞲樌耐瓿?。平常工作不忙的時候。我都會到各個部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。像銷售部、生產(chǎn)部、財會部、售后服務(wù)部等等。這樣不僅會使我更快的了解公司內(nèi)部的情況。還可以更快的讓我溶入這個環(huán)境。畢業(yè)實習(xí)報告(六)文化修養(yǎng):要與公司其他員工進行良好的溝通。我認為文化修養(yǎng)也是應(yīng)必備的素質(zhì)。具備廣博的知識和良好的精神面貌才有利于交流。(七)技術(shù)性能力:技術(shù)性能力是完成某一項具體活動所需要的本領(lǐng)。有些公司往往通過培訓(xùn)。使工作人員掌

15、握一定的操作程序。適應(yīng)崗位的需要。而對于某些新招聘的人員來說。具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)最起碼的要求。作為我們專業(yè)的學(xué)生。我們的優(yōu)勢技能就是對英語的熟練運用。我之所以能夠應(yīng)征到這個公司來做助理。很大程度上也是因為這個優(yōu)勢。(八)管理能力:我們在工作過程中。需要與別人建立聯(lián)系。管理別人。激勵別人。處理沖突??刂魄榫w等等。這一切都與管理能力有關(guān)。對于大部分學(xué)生來說。會認為對這一能力的要求往往是針對決策層或管理層而言的。但是市場導(dǎo)向的管理體制中。企業(yè)組織從“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙毙徒M織結(jié)構(gòu)。服務(wù)工作的決策權(quán)也從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線。所以說。管理能力不再是

16、高層管理人員的“專利”而是我們剛步入社會的大學(xué)生要具備的必要的能力。對外語系實習(xí)的就業(yè)建議:經(jīng)過這次實習(xí)。我深切的感受到了平常系領(lǐng)導(dǎo)和老師們所說的我們的專業(yè)優(yōu)勢:商務(wù)知識和語言的結(jié)合。這使得我們在用人單位招聘時有了一些優(yōu)勢。但我同時也感覺我們也應(yīng)當(dāng)在一些方面改進一下:(一)加強對口語的訓(xùn)練:口語是我們在應(yīng)聘的時候必過的一關(guān)。只要招我們這個專業(yè)畢業(yè)生的用人單位。首先要檢驗的就是我們的口語。雖然我們系里請來了外教。安排了許多的口語課。但我們開口的機會其實很少。而且其中有些外交也是名不副實的??谡Z課其實成了花架子。希望系里能夠找到更切實有效的方法來解決這個問題。畢竟。一口流利的口語是許多學(xué)生所追求的

17、。這也是我們的“門面”。(二)多增加學(xué)會實習(xí)的次數(shù)。增強學(xué)生的實際動手能力:我們學(xué)習(xí)的知識偏重于理論。實際運用到的技能往往和我們所學(xué)的有很大的差距。動手能力差是我們的普遍特點。我剛到實習(xí)單位的時候甚至連復(fù)印機、傳真機都不會用。我們?nèi)粘K鶎W(xué)的課程中。像外貿(mào)函電這類實用價值非常大。但實際運用起來有些時候與書本也是有差距的。所以。我認為我們應(yīng)當(dāng)多開一些實習(xí)課。讓學(xué)生有更多的機會走出去。剛畢業(yè)的大學(xué)生既然沒有什么工作經(jīng)驗。那么就應(yīng)該在實習(xí)經(jīng)歷上為自己加分。 商務(wù)類實習(xí)報告 篇4 前言目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了,因此,網(wǎng)民的數(shù)量

18、是節(jié)節(jié)攀升,截至到本年3月底,已經(jīng)高達4、77億了、而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知,特別是金融風(fēng)暴以來,很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢,紛紛開始轉(zhuǎn)型,進攻網(wǎng)絡(luò)市場,更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展,電子商務(wù)的開展帶動了如物流公司,包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。1、實習(xí)概況:我是參加了學(xué)校自考班的,所以是在自考完成后,才出來社會尋找實習(xí)工作的。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實習(xí)中某單位目前仍缺人手,如果沒有找到實習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后,于是我便來到了廣州*區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司*,職位是客服專員。

19、2、公司簡介*是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計團隊,為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年,雖然是剛剛起步,但一直以來,我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念,運用我們的專業(yè)知識,借鑒寶貴的實站經(jīng)驗再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢,在和諧如一家的氛圍下,成功開展獨具特色的一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。幫助企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化,增強核心競爭力,實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長,為企業(yè)樹立了

20、良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評和認可,為國內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地,發(fā)揮了宏大的作用。一、實習(xí)目的總的來說,通過本次實習(xí),更多的希望考驗一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),到社會上能勝任什么,找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改進,積累工作的經(jīng)驗,為將來走進社會奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,老師在講臺上面講授理論知識,學(xué)生就在下面聽講,時不時就做筆錄。但是,電子商務(wù)只有理論知識是遠遠不夠的,更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認識運用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對電子商務(wù)運營模式有一個了解,清楚一家企業(yè)的運營管理,

21、全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求,深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)的意義,以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間,提前感受電子商務(wù),讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實戰(zhàn)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力,增強自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力,這些都是以后職場上所必需的。二、實習(xí)時間xxx三、實習(xí)地點單位地址:*四、實習(xí)單位和崗位單位名稱:*實習(xí)崗位:客服專員五、崗位工作描述:1、主要通過阿里旺旺負責(zé)與客戶進行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,耐心詳細地跟客戶講解產(chǎn)品,并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動。2、銷售產(chǎn)品與服務(wù),解答客戶有關(guān)商品信息的疑問,當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極

22、主動引導(dǎo)客戶下訂單,盡可能滿足客戶的要求。3、整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對客戶進行回訪,維護良好的客戶關(guān)系,有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。4、根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見,反饋到公司其他部門中去,適當(dāng)?shù)夭杉{,對產(chǎn)品或者設(shè)計做一些修改。5、每周提交周報,匯報工作內(nèi)容,工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。六、實習(xí)總結(jié)1、實習(xí)感想“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,只有真正地涉足社會,才會深有體會。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。時間過得很快,不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。在這里的實習(xí)崗位是客服專員,主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌(異

23、域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件,有客戶來咨詢的時候,要準(zhǔn)確、快速地答疑,而且要有意識地引導(dǎo)客戶購買,讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付??头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有非常重要的關(guān)系,客戶是否會成為回頭客,客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習(xí)的時候,真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘I钪?,但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候,還是存在不同之處的。在網(wǎng)上,客套話,贊美顧客的話,都不能吝嗇那么幾個字,語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流,但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。

24、慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí),對客服也有了進一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生,雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗,但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教,問題很快就可以迎刃而解了。實習(xí),本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作,我深知自己目前還是一個大專生,而且還沒拿到畢業(yè)證,各方面都不成熟。在公司里面,本科生,專業(yè)知識扎實,多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,比不上別人;談經(jīng)驗,確實也沒有。但勝在,這些技能,都可以通過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),公司也是電子商務(wù)公司,在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習(xí)機會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習(xí),第一次真真正正地接觸電子商務(wù),了解電子商

25、務(wù)。很多東西對自己來說,都是全新的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識,真的只是九牛一毛而已,我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌,在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷,旨在提升品牌價值,促進銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實習(xí),可以說,一個大的環(huán)境是有了,重點在于,在這個大環(huán)境下,充分發(fā)揮自己的價值,為公司盡綿薄之力,同時,深化自己的理論知識,提高實踐訥訥公里,提升自我。在還沒實習(xí)之前,我一直都以為,淘寶客服就是和買家聊聊天而已,這些在以前開店的時候也稍微接觸過,覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的,覺得溝通就跟平時一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂嵙?xí)下來的時候,我采發(fā)現(xiàn),這并不是這樣

26、一回事。以前自己做的的虛擬店,現(xiàn)在是實體店,涉及到的層面也是不同的。比如說,一間淘寶商城,里面的設(shè)計和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的,還有,跟物流公司的合作,跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)??磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅>窒薜摹_@次的實習(xí)機會,讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。2、回顧過程,經(jīng)驗分析首先,必須要對電子商務(wù)有一個大概的了解,起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實際,圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答得牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)

27、致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過,我是不及格的客服,什么都不懂,根本就不能勝任這個職位,其實當(dāng)時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己,心想:沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務(wù)的運營模式方面還是不了解,目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,而我自己的志愿卻不是做客服,我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的,總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個點開始,逐漸形成一個面,最后完成一個圓。然后,必須要有

28、細心,耐心,有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購,很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價廉的商品,而且非常便捷。比如說:討價還價,其實這人之常情來的,買賣可以還價,這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了,不要理解為是客人特別難纏,這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候,情緒難免會有的,這時候很多買家都會聯(lián)系賣家,以求得一個說法的。而客服,就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負著責(zé)任,要站在在公司的立場上把客人的問題解決好,雙方協(xié)商好。所以說,做一名客服,是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同,無論面對怎樣的客人,都要有耐心,客人不懂的地方,需要耐

29、心解答,一次不夠,兩次,三次要不厭其煩地解說。同時,要非常細心,一個團隊的工作是非常多的,工作中難免會出現(xiàn)錯漏,當(dāng)沒有客人咨詢的時候,要善于發(fā)現(xiàn)問題,把問題整理好,可以在q群上討論,力求把錯漏降到最低。比如說,設(shè)計部和策劃部的可以在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項,我們客服部的人員也可以找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候,可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷,埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候,那就要非常有耐心才行,一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人,現(xiàn)在看來,也算是一個很好的鍛煉機會了。再者,必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物

30、境,但同樣是人與人之間的交際活動,這里面有一門學(xué)問,那就是溝通問題。溝通,是通過旺旺聊天軟件進行的,并不是實地里面對面的溝通。表達意思的工具,那就是文字,盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來,一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇,要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來,要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶,也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,就算對方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離,這樣會給買家留下

31、良好的印象,即使現(xiàn)在他不購買,將來有需要的時候,也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說,就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說,“態(tài)度決定一切”,整個交易過程都是通過文字來交涉的,客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象,是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,特別是在淘寶上,客戶如果不滿意,一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊,它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自己的過失,應(yīng)該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯,應(yīng)該要包容,積極引導(dǎo)。交際是無處不在的,無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實生活中,良好的交際能力會事半

32、功倍。反之,會事倍功半。所以,以后要學(xué)會如何跟不同的人溝通。生活,本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里,通過與不同的人接觸,可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后,要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發(fā)生的新鮮問題,一定要保持鎮(zhèn)定,臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題,自己要客觀靈活應(yīng)對,規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,有些時候就一定要靈活多變,思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關(guān)經(jīng)驗,靈活運用。記得有一次,那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符,是質(zhì)量問題,要退回來。在淘寶上,非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運費的。其實這個并不是質(zhì)量問題,但是鑒于買家在那里大吵大鬧,咨

33、詢了公司后,公司也決定補郵費給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,突發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率,萬萬不能因此而慌了陣腳,保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來,解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的,雖然自己并不是都學(xué)精了,但最起碼,我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高,收獲匪淺呢!除此之外,還學(xué)會了怎樣跟別人相處,在社會上,職場上,跟我們平時在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時候,我對與進入一個新環(huán)境,面對新同事,也頗感吃力的。可能是比較生疏的關(guān)系,跟同事之間的交流也不是很多,也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時間的相處,我發(fā)現(xiàn),只要拿

34、一顆真誠的心,跟大家做朋友一點都不難,這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。3、力方向?qū)嵙?xí)結(jié)束了,自己最大的感觸就是:在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是不足以應(yīng)付職場的。比如說,photoshop,雖然老師在課堂上見過,自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了,但是,在公司里面,設(shè)計部的人對與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設(shè)計的同事就很少,公司也很缺少設(shè)計的,但是無奈自己ps技術(shù)有限,不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù),自己還存在很多的盲點是不了解的。這當(dāng)中,團隊合作也令我感悟很深。據(jù)了解到,公司在剛剛接品牌的時候,是開一家商城,里面全都是空白的,每一個頁面的設(shè)計都是經(jīng)過精工細琢

35、的。大到風(fēng)格的確定,顏色的選擇,小到字體的設(shè)計,每一筆每一劃的擺放位置,都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團隊,就是一條鏈子,那一個環(huán)斷開了,就意味著這不是一條鏈子,只是一個個環(huán)罷了。還有一個比較遺憾的是,自己也想從多方面去了解一下其他,比如推廣、文案等方面的,但是因為實習(xí)時間實在太短了,公司的同事每天都有忙不完的工作,也沒有什么時間可以教會我一些什么。但是,真的很感謝這里的每一位同事,記得剛剛來的時候,大家都很熱情。后來經(jīng)過相處,大家也成了朋友。以后有時間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請教的呢!記得老師說過,找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,慢慢走向成熟的了。也就是說

36、,你已經(jīng)找到了前進的方向了?;氐綄W(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時間,在這半年里,可以改變很多東西,及時把落下的知識補全,敢于拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會,那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善:1、對于專業(yè)的知識,一定不能忽視,除了老師在課堂上講授外,自己還得課下多多鉆研,畢竟老師上課的時間是非常有限的,課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。2、多讀書,希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍,畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的白熱化,也預(yù)示著它將來也會在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書,自己的視野也會變得開闊起來,想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。3、團隊

37、合作精神,一個人的力量是有限的,一個團隊里,每個人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,要學(xué)會互相遷就和包容,如果把時間浪費在這些內(nèi)部不和諧上,那是顯得非常愚蠢的事情。4、堅持不懈,事情還沒到最后一刻,都不能放棄。半途而廢也就等于失敗,堅持到最后一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈,解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了,事情也就沒了結(jié)果。5、多多溝通,學(xué)會與不同的人打交道,在社會上,各種各樣的人都會有,對與不同的人,交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實踐。6、良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切,雖然說,做客服也是自己沒有想到的職位,但是,現(xiàn)

38、實還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的,每走一步,都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣,有良好的心態(tài),做什么都會開心,做什么都會滿足,做什么都會有收獲。7、多多鍛煉身體,好的身體才是革命的本錢,在實習(xí)期間,自己曾將病倒2次,雖然說客服的工作不會一直都很忙,但這是會直接影響工作的熱情的。我知道,這是身體素質(zhì)不過關(guān)的原因,所以一定要鍛煉好身體,這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走,但是無論前方怎樣,我始終堅信,不能堅持的時候,再堅持一下下就好了,光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的。4、實習(xí)后的專業(yè)建議我本人覺得實習(xí)真的是一個

39、很好的學(xué)習(xí)機會,我們在學(xué)校里就好像在溫室里,外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢?,只有敢于把腦袋探出來,接觸暴風(fēng)雨,才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多,也終究是紙上談兵,我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵,我們需要的是實地里的真本事。理論的專業(yè)知識當(dāng)然要懂,而且是要深入了解。建議:1、每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課,溫故而知新,這個道理,孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬歲的信徒,多一分也是覺得放棄的,這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。2、盡量提供多一些專業(yè)實習(xí)的機會。據(jù)我了解,班上還是有些同學(xué)沒有找到相關(guān)專業(yè)的實習(xí),只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所

40、以,機會是很寶貴的,時間也是非常有限的,學(xué)校在專業(yè)實習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。3、除了開設(shè)本專業(yè)的課程外,同時也建議結(jié)合當(dāng)今社會發(fā)展形勢,適當(dāng)?shù)亻_設(shè) 一些額外的課程。比如說,我們是有時事政治這門課程的,但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程,所以,一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點抓好落實。4、基本禮儀。曾經(jīng)看過一本書。書名是你的利益價值百萬,在職場中,禮儀是必須的,酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實習(xí)之前開設(shè),面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習(xí)工作的時候是非常受用的。5、專題總結(jié)*是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視

41、覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是:市場觸手可及,品牌瞬間傳播。是的,現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的,但是目前公司已經(jīng)有三個品牌上線了,現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中,相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大,加上我們實習(xí)生也就是二十幾個,人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中,打造更加專業(yè)的電商團隊。但是我認為公司目前還存在以下的不足之處:1、分工不明確,部門的界限不明顯,導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃,籌備工作做了將

42、近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個,我認為,公民應(yīng)該把部門的工作分配好,每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家,然后總結(jié)出完成部分與未完成部分,這樣第二天回來,就可以非常具有目的性地進入工作了。這個相比于周報,針對性更強。2、對于貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外,還可以把他的時機放到公司的貼士欄里張貼大字,這樣可以鼓勵員工的士氣,是一種鼓勵,也是一種鞭策。3、會議上發(fā)言問題,每一次的會議采取輪流制的方式,這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來越少,雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個時間,如果時間點

43、以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話,那么就要收到懲罰,如果超過發(fā)言時間,就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。4、交流問題,我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的,公司團隊一個很重要的特色就是年輕,公司每月都會組織一次活動,希望以后的活動是以促進溝通為主,而不是“各自成政”。5、反思,勉勵學(xué)校給我們提供的這次實習(xí),是一個很好的學(xué)習(xí)機會,可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么。實習(xí)的時間也不長,通過實習(xí),感受生活,感受社會,實習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會的工作,但實習(xí)確實可以起到一個引導(dǎo)的作用。一個月的

44、實習(xí)生活結(jié)束了,使我獲益良多,很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助。在認識的自己的不足之處后,要端正態(tài)度,認真分析不足,為以后的職場生活鋪下理想的高度。雖然說現(xiàn)在電子商務(wù)越來越白熱化,找到一份工作確實不難,但是要快速提升自己,需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說過,在校期間的功底將會直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi),能夠達到一個怎樣的職場高度,因為過了這個期限,職業(yè)人生可能就會停滯不前了。有一句話說得好,“活到老,學(xué)到老。”現(xiàn)在不同職場的人都是在不斷深造的,時代在發(fā)展,世界在變化,自我的認知體系也要不斷補充更新,希望自己在回校的半年時間里,把自己變得多才多德。因為,社會上缺的就是這樣的

45、人,想要生存下去,我們必須成為這樣的人。我會在繼續(xù)不斷體會所學(xué)到的知識和道理,期望未來自己能夠在職場上有出色的表現(xiàn),努力是通向成功的不二法則,成功是踩著失敗前進的,加油! 商務(wù)類實習(xí)報告 篇5 一、實習(xí)目的及任務(wù)經(jīng)過了大學(xué)x年電子商務(wù)專業(yè)的理論進修,使我們電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園,作為大學(xué)畢業(yè)生,心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務(wù)。本次實習(xí)的目的及任務(wù)要求:1.實習(xí)目的為了將自己所學(xué)電子商務(wù)專業(yè)知識運用在社會實踐中,在實踐中鞏固自己的理論知識,將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中,反過來檢驗書本上理論的正確性,鍛煉自己的動手能力,培養(yǎng)實際工作能力和分析能力,以達到學(xué)以致用的目的。通過電子商務(wù)的專業(yè)實習(xí),深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識,提高綜合運用所學(xué)過的知識,并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力;通過電子商務(wù)專業(yè)崗位實習(xí),更廣泛的直接接觸社

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