XX集團(tuán)監(jiān)控部20XX年度述職報(bào)告精選

1、XX集團(tuán)監(jiān)控部 20XX年度述職報(bào)告精選今年，監(jiān)控部（服務(wù)大廳）在集團(tuán)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)中心（公司）、部門(mén)的密切配合下，在全體同事的共同努力下，圍繞本部門(mén)定性工作目標(biāo)，完成了以下工作：一、安全工作1.落實(shí)綜治工作。根據(jù)學(xué)校、集團(tuán)關(guān)于社會(huì)治安綜合治理、平安校園建設(shè)的要求，做好綜治各項(xiàng)工作臺(tái)帳；與各單位簽訂綜合治理目標(biāo)管理、消防安全責(zé)任書(shū)，明確安全責(zé)任。2.做好隱患排查化解工作。以安全月報(bào)制度為基礎(chǔ)，對(duì)各中心（公司）在安全責(zé)任制的落實(shí)、安全管理制度與執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 重點(diǎn)完成春（秋）季校園食品安全與衛(wèi)生隱患排查整治、十九大、互聯(lián)網(wǎng)大會(huì) WW 等 4 項(xiàng)安全隱患排查化解工作； 開(kāi)展食品

2、添加劑、校園危房、值班室消防、丁革熱預(yù)防等 14 項(xiàng)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；開(kāi)展如寒、暑假及五一、十一等重大節(jié)假日前期的例行安全檢查。對(duì)存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，并對(duì)一些力所能及的隱患協(xié)同相關(guān)單位進(jìn)行整改。此外，配合學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展隱患的消除工作，確保后勤工作的穩(wěn)定發(fā)展。3.開(kāi)展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練。 5 月、 11 月聯(lián)合保衛(wèi)處分別開(kāi)展“ 5.12 防災(zāi)減災(zāi)日”、“119 消防日”應(yīng)急疏散演練活動(dòng)和消防知識(shí)培訓(xùn)講座及實(shí)操演練；6月開(kāi)展“查事故隱患，提合理化建議” 、“安全知識(shí)競(jìng)賽”、“安全宣傳標(biāo)語(yǔ)征集”等安康杯競(jìng)賽活動(dòng)，做好“XX杯”活動(dòng)總結(jié)工作，積極參與 X 省 XX杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位評(píng)選。二、監(jiān)

3、控工作1.及時(shí)處理、反饋學(xué)生訴求。截止 20XX年 11 月，收到有關(guān)后勤服務(wù)的學(xué)生訴求共238 條，其中反映較多的：有關(guān)餐飲46 條，社區(qū) 143 條，修建 15 條，物業(yè) 20 條，均通知相關(guān)中心（公司）提出處理意見(jiàn)， 監(jiān)控部修正整理、經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱確定后向相關(guān)單位進(jìn)行反饋、處理。收到回音壁、監(jiān)督站留言共858 條，其中表?yè)P(yáng) 50 條，咨詢(xún) 405 條，建議 174 條，處理投訴229 條（有效投訴 1 個(gè)，扣 1.5 分）。搜集到有關(guān)后勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)157 條，均通過(guò)調(diào)查核實(shí)并作書(shū)面反饋或網(wǎng)上回復(fù)。2.不定期開(kāi)展監(jiān)控巡查。截止目前共發(fā)出整改通知單 27 份，不合格服務(wù)處罰通知單2

4、份扣 2 分。3.定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查整治。開(kāi)展迎61 周年校慶、新生報(bào)到、畢業(yè)生離校工作、春（夏）綠化養(yǎng)護(hù)、中心自檢自控、精細(xì)化管理推進(jìn)、校園基礎(chǔ)設(shè)施維修情況、質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審等12 項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。4.截止目前，共編訂監(jiān)控簡(jiǎn)報(bào) 8 期，網(wǎng)絡(luò)留言匯總 7 期，網(wǎng)絡(luò)輿情匯總 7 期。5.組織“最美后勤人” 、“服務(wù)之星”評(píng)選工作。6.完成上、下學(xué)期后勤服務(wù)滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)活動(dòng)（含XX校區(qū)、 XX校區(qū)）。7.參與采購(gòu)監(jiān)督 60 余項(xiàng)。三、精細(xì)化管理工作1.組織開(kāi)展 2 次精細(xì)化管理推進(jìn)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查。2.完成質(zhì)量管理體系20XX年度內(nèi)部審核工作。3.完成質(zhì)量管理體系20XX年度監(jiān)督審核工作。4.完成集團(tuán)

5、2015 版質(zhì)量管理體系文件轉(zhuǎn)版工作，新版體系文件將于近期發(fā)布實(shí)施。四、學(xué)生事務(wù)中心工作1.做好校園卡充值與卡務(wù)服務(wù)。截止 20XX年 11 月，一卡通現(xiàn)金充值金額 x 萬(wàn)余元，約 2.3 萬(wàn)人次；自助轉(zhuǎn)賬金額 38 萬(wàn)余元，約 3442 人次；一卡通補(bǔ)卡1.17 萬(wàn)余張；辦理培訓(xùn)卡 223 單，合計(jì)約 x 張，發(fā)放培訓(xùn)班伙食補(bǔ)助總金額 x 余萬(wàn)元，辦卡數(shù)量較 2016 全年增長(zhǎng) 25%，發(fā)放補(bǔ)助金額增加 60%，累計(jì)到 11月回收培訓(xùn)卡補(bǔ)助款256.4 萬(wàn)元；發(fā)放教職工補(bǔ)助x萬(wàn)余元，約x 人次。2.做好后勤事務(wù)的綜合服務(wù)。經(jīng)辦住宿調(diào)整x 人次；各類(lèi)失物招領(lǐng)物件x 件；受理、派單、回復(fù)網(wǎng)上留言 858 條； 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn) 3119 人次。完成 20XX 屆畢業(yè)生離校相關(guān)工作，辦理畢業(yè)生一卡通余額退款x 人次，退款金額 x 元，退款人次較 20XX年的 920 人次增加約 80%；協(xié)助做好教材代管費(fèi)、空調(diào)遙控器押金等相關(guān)退費(fèi)工作。3.做好集團(tuán)工會(huì)生日慰問(wèn)蛋糕配送工作。每周聯(lián)系、確認(rèn)下一周生日蛋糕的領(lǐng)取、配送信息，周五前匯總分別發(fā)送到西點(diǎn)房及鮮花店，對(duì)需配送的蛋糕，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行配送。截止目前，累計(jì)發(fā)放 741 份生日蛋糕、鮮花、賀卡，配送約80 人次。4.做好服務(wù)大廳網(wǎng)站及浙師微生活信息的更新工作，并