“個人與團隊管理”課程重難點分析與練習

1、“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習主要通過對課程單項選擇題和案例簡答題的重難點分析，鞏固學生課堂學習內容，幫助學生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平。第一部分：單項選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點： GSK26頭腦風暴法的步驟（一）教材索引參見個人與團隊管理（上冊）（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10 頁。（二）練習題1.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B ）。(A) 頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B) 在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C) 頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D) 頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可以應用于個

2、人2. 在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C ）的特點。(A) 排除批判性評論 (B) 暫不評論(C) 鼓勵“自由想象”(D) 改進觀念3. 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C ）。1/95(A) 德爾菲法(B) 電子會議(C) 頭腦風暴法(D)名義群體法4.關于頭腦風

3、暴法的第一個階段，做法不正確的是（D ）。(A) 盡可能地多提一些想法(B) 不要判斷、批評或思考(C) 簡要記下這些想法(D) 謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法5.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B ）。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對有價值的想法進行編號排序6.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A ）。(A) 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育(B) 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C) 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號(D) 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法（三

4、）練習題分析練習題答案：1.B。 2.C 。 3.C 。 4.D 。 5.B 。6.A 。其中第 5 題是從知識點的基本概念角度出題；第1、 4 、 6 題是從理解的角度出題；第2、 3 題是從應用的角度出題。二、考核知識點： GSK27 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點（一）教材索引參見“個人上”第11 頁。（二）練習題1. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的2/95是（ B）。(A) 匿名性(B) 權威的損失(C) 更多人員參與(D) 同步性2.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（D ）。(A) 效率受規(guī)模約束(B) 社會互動減少(

5、C) 權威損失和缺乏贊許(D) 人員參與變少3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。(A) 思想平行而入(B) 社會互動增加(C) 匿名性(D) 同步性4. 電子頭腦風暴法是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ A ）。(A) 社會互動減少(B) 更多人參與(C) 思想平行而入(D) 同步性5.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C ）。(A) 效率受規(guī)模約束(B) 權威損失(C) 更多人員參與(D) 社會互動減少6. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。(A) 更多人員參與(

6、B) 匿名性(C) 同步性(D)思想平行而入（三）練習題分析練習題答案：1.B。 2.D 。 3.B 。 4.A 。 5.C 。6.B 。3/95其中第 1-5 題是從知識點的基本概念角度出題；第6 題是從理解的角度出題。三、考核知識點： GSK30 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點（一）教材索引參見“個人上”第29 頁。（二）練習題1.按照 KOLB 學習周期，從獲得經驗階段開始學習，首先應該（B ）。(A) 從書本中學習理論知識(B) 實踐一些從未做過的事情(C) 從做過的事情中得出結論(D) 對做出的事情進行反省2.根據(jù) KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行

7、總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A ）階段開始學習。(A) 應用(B) 反思(C) 理論化(D) 獲得經驗3.根據(jù) KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(A) 應用(B) 反思(C) 理論化(D) 獲得經驗4.根據(jù) KOLB 學習周期，進行經驗思考是從（B ）階段開始學習。(A) 獲得經驗(B) 反思(C) 理論化(D) 應用5.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C ）。4/95(A) 獲得經驗(B)反思(C) 認真

8、分析(D) 理論化和應用（三）練習題分析練習題答案：1.B。 2.A 。 3.B 。 4.B 。5.C 。其中第 5 題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4 題是從理解的角度出題。四、考核知識點： GSK01正式與非正式學習機會（一）教材索引參見“個人上”第32 頁。（二）練習題1.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D ）。(A) 委托培訓(B) 崗位輪換(C) 遠程學習(D) 工作伙伴2. 由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ C ）的學習方式最合適。(A) 委托培訓

9、(B) 研討會(C) 工作觀摩或工作伙伴(D) 遠程學習3.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A ）。(A) 委托培訓(B) 工作觀摩(C) 脫產學習 (D) 崗位輪換4. 小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C ）的學習形式。5/95(A) 遠程學習(B) 在職培訓(C) 崗位輪換(D) 脫產學習5:工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C ）。(A) 工作觀摩 (B) 工作伙伴(C) 研討會 (D) 崗位輪換（三）練習題分析練習題答案：1.D 。 2.C 。 3.A 。 4.C 。

10、5.C 。其中第5 題是從知識點的基本概念角度出題；第1 題從知識點的理解角度出題；第2、 3 、 4 題是從知識點的應用角度出題。五、考核知識點： GSK32S 、M、A、R、 T 五個方面（一）教材索引參見“個人上”第41 頁。（二）練習題1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D ）。(A)S 明確的， M宏大的(B)M 可衡量的，A 可實現(xiàn)的(C)A 可達到的，R可衡量的(D)R 可實現(xiàn)的，T 有時間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（A ）。(A)S 明確的(B)M 可實現(xiàn)的(C)A 宏大的(D)T 緊張的3.SMART原則中的S 代表（ A ）。(A) 明

11、確的(B) 可衡量的(C) 可達到的(D) 有時間規(guī)定的6/954.SMART原則中的T 代表（ D ）。(A) 明確的(B) 可衡量的(C) 可達到的(D) 有時間規(guī)定的5.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（B ）。(A)S 明確的(B)M 可實現(xiàn)的(C)A 可達到的(D)T 有時間規(guī)定的（三）練習題分析練習題答案：1.D 。 2.A 。 3.A 。 4.D 。 5.B 。第 1-5 題都是從知識點的基本概念角度出題。第二單元：時間管理一、考核知識點： GSK14 活動跟蹤表內容，如何使用（一）教材索引參見“個人上”第60 頁。（二）練習題1. 劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但

12、回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A ）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。(A) 活動跟蹤表(B) 頭腦風暴法(C)SMART原則(D)PEST法2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。(A) 活動跟蹤表(B)PEST法(C) 頭腦風暴法(D)SWOT分析法7/953. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ）。(A) 把一天的工作活動詳細地記錄下來(B) 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D) 把每個活動的起止時間記錄下來

13、4. 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（B ）。(A) 安索夫矩陣(B) 活動跟蹤表(C)PEST 分析法(D) 波士頓矩陣5.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（B ）。(A) 可以幫助我們提高時間利用率(B) 無效活動不用記錄下來(C) 會告訴我們很多意想不到的有用信息(D) 是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格（三）練習題分析練習題答案： 1.A。 2.A 。 3.C 。 4.B 。 5.B 。其中第3、4 題是從知識點的基本概念角度出題；第5 題從知識點的理解角度出題。第 1、 2 題是從應

14、用的角度出題。二、考核知識點： GSK36 提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個人上”第86 頁。（二）練習題1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C ）。(A) 獨攬所有的工作(B) 工作時間拒絕接聽任何電話8/95(C) 根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃(D) 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制2.對提高工作效率沒有幫助的是（D ）。(A) 保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(B) 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣(C) 嚴格執(zhí)行計劃(D) 不接電話以避免被打擾3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C ）。(A) 分析自己何時工作效率最高(B)

15、嚴格執(zhí)行計劃(C) 延長工作時間(D) 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣4.提高工作效率的方法不正確的是（D ）。(A) 預見并及時處理問題(B) 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式(C) 確保在做重要工作時不被打擾(D) 工作時間拒絕接聽任何電話（三）練習題分析練習題答案：1.C 。 2.D 。 3.C 。 4.D 。其中第 2 、 4 題是從知識點的理解角度出題；第1、3 題是從知識點的應用角度出題。第三單元：溝通基礎一、考核知識點： GSK38 溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第106 頁。（二）練習題1.溝通中傳遞的信息內容主要是由（）決定的。(A) 溝通目的和溝通對象

16、(B) 溝通目的和方式方法9/95(C) 溝通對象和時間安排(D) 方式方法和時間安排2. 銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（ ）。(A) 上級領導(B) 部門成員(C) 股東(D) 供應商3. 在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。(A) 目的意圖(B) 溝通對象(C) 備忘錄(D) 時間安排4.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。(A) 獲取信息(B) 獲得反饋和意見(C) 發(fā)送信息(D) 確定最合適的溝通方式5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。

17、(A) 需要在什么時候達到溝通目的(B) 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(C) 參與溝通的人是否需要花費時間做準備(D) 參與溝通的人什么時間有空閑6. 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ ）。(A) 目的意圖 (B) 溝通對象(C) 方式方法 (D) 時間安排（三）練習題分析練習題答案： 1.A。 2.B 。 3.C 。 4.D 。 5.B 。6.D 。其中第 1 、 3、 4 、 5 題是從知識點的基本概念角度出題；第2、6 題是從知識點的應用10/95角度出題。二、考核知識點： GSK16 優(yōu)質信息的特點（一）教材索引參見“個人上”第11

18、2 頁。（二）練習題1. 致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）。(A) 正確的內容(B) 正確的形式和人員(C) 恰當?shù)臅r間(D) 適度的費用2. 本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。(A) 正確的人員(B) 正確的形式(C) 恰當?shù)臅r間(D) 適度的費用3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。(A) 正確的內容(B) 正確的人員(C) 適度的費用(D) 恰當?shù)臅r間4. 市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此

19、方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。(A) 正確的人員(B) 正確的內容(C) 適度的費用(D) 恰當?shù)臅r間5. 信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（ ）。11/95(A) 正確的內容 (B) 超額的費用(C) 恰當?shù)臅r間 (D) 合適的人員（三）練習題分析練習題答案： 1.D 。 2.A 。 3.D 。 4.C 。 5.B 。其中第3、5 題是從知識點的基本概念角度出題；第2 題從知識點的理解角度出題。第 1、 4 題是從應用的角度出題。三、考核知識點： GSK05 書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第129

20、 頁。（二）練習題1.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A) 口頭溝通(B) 會議溝通(C) 書面溝通(D) 副語言溝通2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。(A) 遞送給哪些人(B) 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C) 他們對這個議題是否事先有所了解(D) 如何處理他們提出的意見3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A) 簡短消息，快速反應(B) 傳達思想，使大量的信息便于接收(C) 需要當面交談的內容(D) 進行備忘4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。(A) 正式場合(B)能表現(xiàn)細節(jié)圖形(C) 形式比

21、較簡單的非正式的提供意見、參考(D) 表達詳細復雜的信息12/95（三）練習題分析練習題答案：1.C 。 2.D 。 3.B 。 4.C 。其中第 1 題是從知識點的基本概念角度出題；第2、 3 、 4 題是從知識點的應用角度出題。四、考核知識點： GSK42 辦公室設計（一）教材索引參見“個人上”第147 頁。（二）練習題1. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（ ）。(A) 沒有嚴密的隔墻 (B) 方便人們的交流和溝通(C) 用各種簾、屏風來充當屏障 (D) 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間2. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中

22、，開放式設計的特點是（ ）。(A) 彼此間有固定的間隔設施 (B) 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C) 方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離3. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。(A) 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C) 更加方便人們相互之間的交流 (D) 空間是開放及共用的4.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法正確的是（）。(A) 傳統(tǒng)式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離13/95(B) 開放式設計的空間是開放及共用的(

23、C) 傳統(tǒng)式辦公室設計更加方便人們互相交流(D) 開放式辦公室強調彼此之間有固定的間隔5.辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。(A) 開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通(B) 傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施(C) 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障(D) 開放式辦公室的空間是開放及共用的6.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（）。(A) 傳統(tǒng)式設計和開放式設計(B) 傳統(tǒng)式設計和現(xiàn)代設計(C) 現(xiàn)代設計和古典設計(D) 古典設計和開放式設計（三）練習題分析練習題答案：1.D 。 2.C 。 3.

24、B 。 4.B 。 5.C 。6.A 。其中第 6 題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5 題是從知識點的理解角度出題。第四單元：工作溝通一、考核知識點： GSK43 會議各個階段的協(xié)調（一）教材索引參見“個人上”第163 頁。（二）練習題1.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。14/95(A) 重新陳述議程中的內容(B) 為全體與會人員服務，不是包攬會議(C) 組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D) 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見2.會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。(A) 如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B)

25、 重新陳述議程中的內容(C) 組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D) 重申結論以確認3.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（）。(A) “簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B) “協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議4.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（）。(A) “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B) “解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議

26、(C) “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D) “簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認5.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（）。(A) 重申結論以確認(B) 重申陳述議程中的內容(C) 組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D) 為全體與會人員服務，不是包攬會議（三）練習題分析15/95練習題答案：1.A。 2.C 。 3.B 。 4.B 。 5.D 。第 1-5 題都是從知識點的基本概念角度出題。二、考核知識點： GSK47 談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第195 頁。（二）練習題1.在談判過程中，想要變換談判方式

27、或內容，做法不正確的是（）。(A) 重新開始當前的論題(B) 另起爐灶，重開話題(C) 不要提出問題(D) 尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A) 入題技巧(B) 堅持己見(C) 靈活機動(D) 把握談判基調3.在談判開始時，（）有助于把握談判基調。(A) 先與對方進行閑談(B) 熱情激昂(C) 過于冷淡(D) 速戰(zhàn)速決4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A) 領導能力(B) 作出合理反應的能力(C) 組織能力(D) 書面表達能力5. 在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（

28、 ）。(A) 談判開始時的閑談有助于定準基調(B) 察言觀色是把握談判基調的重要手段16/95(C) 在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略(D) 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡6. 在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（）。(A) 重新開始當前論題 (B) 另起爐灶重開話題(C) 關注負面影響 (D) 提問題以鞏固共同基礎（三）練習題分析練習題答案： 1.C 。 2.B 。 3.A 。 4.B 。 5.D 。6.C 。其中第 1 、 2、 4 、 6 題是從知識點的基本概念角度出題；第3、5 題是從知識點的理

29、解角度出題。三、考核知識點： GSK20 處理談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第199 頁。（二）練習題1.在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A) 耍弄職權(B) 大聲斥責(C) 持有輕蔑的態(tài)度(D) 其他選項都對2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（）。(A) 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受(B) 輕蔑產生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D) 耍弄職權就事論事17/953.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(A) 批評對于合理的部分，表示認可并予以

30、接受(B) 輕蔑針鋒相對予以質問(C) 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D) 耍弄職權因為對方是領導而唯唯諾諾4.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。(A) 承認并公開接受合理的意見(B) 針鋒相對(C) 無論對錯都不理睬(D) 不問原因就道歉5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。(A) 坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B) 不問原因就道歉(C) 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(D) 離開房間不回來（三）練習題分析練習題答案：1.D 。 2.B 。 3.D 。 4.A 。 5.C 。其中第1 題是從知識點的基本概念角度出題；第2 、 3 、 4 、 5 題是從應用的

31、角度出題。第五單元：融入組織一、考核知識點： GSK09 組織的定義及各部門的基本職責（一）教材索引參見“個人上”第214 頁。（二）練習題1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(A) 輸入(B) 尋求結果(C) 運作過程(D) 輸出18/952. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（）。(A) 編碼、數(shù)據(jù)、技術(B) 軟件、產品(C) 開發(fā)過程、服務(D) 軟件、開發(fā)過程3.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（）的基本職責。(A) 行政部門(B) 財務部門(C) 行政

32、部門(D) 人力資源部門4.組織的輸出是指（）。(A) 運作過程所需要的所有資源(B) 提供服務或生產產品時所采用的方式(C) 組織所需要的產品和服務(D) 滿足客戶需要的產品或服務（三）練習題分析練習題答案：1.B。 2.A 。 3.D 。 4.D 。其中第1、 4 題是從知識點的基本概念角度出題；第2 、 3 題從知識點的理解角度出題。二、考核知識點： GSK10 組織目標和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第223 頁。（二）練習題1. 組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（ ）。(A) 提高客戶滿意度(B) 增加收益(C) 擊垮所

33、有競爭對手(D) 降低營運成本19/952.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。(A) 最大利潤價值觀(B) 社會責任價值觀(C) 育人價值觀(D) 企業(yè)社會互利價值觀3.關于組織價值觀，說法不正確的是（）。(A) 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(B) 組織的目標決定了組織的核心價值觀(C) 組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范(D) 組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀4. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（ ）。(

34、A) 組織目標(B) 組織價值觀(C) 組織行為(D) 組織特征5.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。(A) 組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范(B) 組織目標決定了組織的核心價值觀(C) 組織核心價值和組織目標是完全相同的(D) 組織核心價值和組織目標沒有任何關系（三）練習題分析練習題答案：1.C 。 2.D 。 3.A 。 4.B 。 5.B 。其中第2、 4 題是從知識點的基本概念角度出題；第1 、 3 、5 題從知識點的理解角度出題。三、考核知識點： GSK22PEST 的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第227 頁。20/95（二）練習題1.根據(jù) PEST 分析法，產品生

35、命周期屬于組織的（）環(huán)境。(A) 經濟(B) 社會文化(C) 技術(D) 政治法律2.根據(jù) PEST 分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。(A) 技術(B) 經濟(C) 社會文化(D) 政治法律3. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。(A) 經濟(B)社會文化(C) 政治(D)生態(tài)環(huán)境4.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST 分析法。 PEST 分析法中的“P ”代表（ ）。(A) 政治法律環(huán)境(B) 經濟環(huán)境(C) 社會文化環(huán)境(D) 技術環(huán)境5.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。(A) 產品策略

36、(B) 外部環(huán)境(C) 機遇和威脅(D) 內部環(huán)境（三）練習題分析練習題答案：1.C 。 2.B 。 3.B 。 4.A 。 5.B 。其中第4、 5 題是從知識點的基本概念角度出題；第1 、 2 、 3 題是從理解的角度出題。21/95四、考核知識點： GSK23 客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第228 頁。（二）練習題1. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。(A) 容易獲得(B) 可靠性強，易于理解和接受(C) 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D) 經過提煉，準確可靠2. 組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種

37、獲取信息的途徑的缺點是（ ）。(A) 信息分布廣(B) 可靠性差(C) 分散，容易被忽視(D) 少而且不容易得到3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。(A) 直接可靠(B) 信息量大(C) 經過提煉，準確可靠(D) 易于理解和接受4. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ ）。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強5. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ ）。(A) 從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息22/95(C) 營銷類部門有影響力的員工

38、所掌握的信息(D) 其他非營銷類部門所掌握的信息（三）練習題分析練習題答案： 1.C 。 2.D 。 3.B 。 4.B 。 5.A 。其中第 5 題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。五、考核知識點： GSK48 競爭對手分析（一）教材索引參見“個人上”第229 頁。（二）練習題1.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。(A) 新競爭對手的威脅(B) 替代產品的威脅(C) 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭(D) 買方議價的能力2. 組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（ ）。(A) 提供一些有特色的產品或

39、服務(B) 提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C) 向已定位的市場提供額外的產品或服務(D) 以昂貴的產品或服務滿足少數(shù)群體的需要3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A) 外部環(huán)境(B) 機會與威脅(C) 內部環(huán)境(D) 競爭狀態(tài)4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。23/95(A) 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B) 買方是否具有討價還價的能力(C) 替代產品是否有可能構成威脅(D) 是否會發(fā)生自然災害5. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務

40、與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ ）。(A) 威脅新競爭對手 (B) 標新立異(C) 成本領先 (D) 目標聚焦（三）練習題分析練習題答案： 1.C 。 2.B 。 3.D 。 4.D 。 5.A 。其中第 1、 3 、 4 題是從知識點的基本概念角度出題；第2 題是從知識點的理解角度出題。第 5 題是從知識點的應用角度出題。六、考核知識點： GSK49 組織的 SWOT 分析法（一）教材索引參見“個人上”第231 頁。（二）練習題1. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。(A) 人員更替頻繁(B) 良好的團隊合作(C)

41、 競爭對手發(fā)展壯大(D) 僵化的等級制度2.運用 SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（）。從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據(jù)信息搜集結果，提出問題；分析組織的內部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。24/95(A) (B) (C) (D) 3.在運用 SWOT 分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(A) 確定對客戶至關重要的因素 (B) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況(C) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D) 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略4.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。(A) 以客戶為導向，強調團隊合作(B) 明確的戰(zhàn)略(C) 有穩(wěn)定

42、的隊伍，注重員工培訓(D) 人員更替頻繁5.運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。(A) 從公司經理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(B) 通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內部情況(C) 識別外部環(huán)境的機會和威脅(D) 確定對客戶至關重要的因素（三）練習題分析練習題答案：1.C 。 2.B 。 3.B 。 4.D 。 5.A 。其中第2、 3 、5 題是從知識點的基本概念角度出題；第1 、4 題是從知識點的理解角度出題。七、考核知識點： GSK50 平衡計分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見“個人上”第249 頁。（二）練習題1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的25/95選項是（）角度。(A) 財務(B) 員工(C) 客戶(D) 內部流程2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標。(A) 內部流程(B) 學習與成長(C) 財務(D) 客戶3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。(A) 財務(B) 學習與成長(C) 客戶(D) 內部流程4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A) 學習與成長(B) 財務(C) 內部流程(D) 客戶5.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。(A) 財務 (B) 客戶(C)