人力資源管理師培訓(xùn)-培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師培訓(xùn)課程謝宣正廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)要求要求l認(rèn)真聽講，不要記筆記l保持舒服的姿勢l適時(shí)讓思想放松l積極參與l調(diào)整手機(jī)到振動(dòng)廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)前言前言l管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利l培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理六大模塊中的重要組成部分。l課程包括以下六個(gè)部分：培訓(xùn)的基本知識(shí)；培訓(xùn)制度；培訓(xùn)規(guī)劃；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)效果評(píng)估；一些著名公司的案例廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)第一部分第一部分 培訓(xùn)基本知識(shí)培訓(xùn)基本知識(shí)l培訓(xùn)的定義l培訓(xùn)的作用l培訓(xùn)的原則l培訓(xùn)的特點(diǎn)l培訓(xùn)的職能l培訓(xùn)管理體系l培訓(xùn)的兩大類型l培訓(xùn)工作的基本步驟廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、培訓(xùn)的定義一、培訓(xùn)的定義培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員

2、傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動(dòng)。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、培訓(xùn)的作用二、培訓(xùn)的作用增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益作為激勵(lì)手段之一幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理中的實(shí)際問題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、培訓(xùn)的原則三、培訓(xùn)的原則戰(zhàn)略原則長期性原則按需施教、學(xué)以致用原則全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則主動(dòng)參與原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則投資效益原則廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、培訓(xùn)的特點(diǎn)四、培訓(xùn)的特點(diǎn)經(jīng)常性超前性后延性廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)五、培訓(xùn)的職能五、培訓(xùn)的職能制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃制定

3、各類人員的具體培訓(xùn)計(jì)劃貫徹實(shí)施并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況收集各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范的修改建議，并對(duì)建議進(jìn)行研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見建立、管理員工培訓(xùn)檔案廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)六、培訓(xùn)的管理體系六、培訓(xùn)的管理體系1、培訓(xùn)的組織架構(gòu)：l單獨(dú)設(shè)培訓(xùn)部門管理整個(gè)公司的培訓(xùn)工作l在人力資源部門內(nèi)設(shè)立培訓(xùn)科員來管理培訓(xùn)工作l設(shè)立培訓(xùn)教育委員會(huì)，由各部門負(fù)責(zé)人任委員，人力資源部門牽頭2、培訓(xùn)的管理體系：l一級(jí)管理體系l多級(jí)管理體系 廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)七、培訓(xùn)的兩大類型七、培訓(xùn)的兩大類型一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)成本的構(gòu)成（項(xiàng)目開發(fā)或購買成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及

4、輔助人員工資、學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率）成本的分擔(dān)廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)八、培訓(xùn)工作的基本步驟八、培訓(xùn)工作的基本步驟P（計(jì)劃）（計(jì)劃）-包括調(diào)查、分析培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)課程、選定或編寫教材、聘請(qǐng)教師、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排、地點(diǎn)安排、培訓(xùn)具體計(jì)劃、后勤服務(wù)安排等。D（執(zhí)行）（執(zhí)行）-包括按計(jì)劃組織上課培訓(xùn)、做好后勤服務(wù)等。C（檢查）（檢查）-包括做好考勤記錄、對(duì)教師和學(xué)員的評(píng)價(jià)、對(duì)后勤服務(wù)的評(píng)價(jià)、費(fèi)用執(zhí)行情況檢查、對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估等。A（處置）（處置）-包括培訓(xùn)的總結(jié)、遺留問題及下一步解決的方法等。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)第二部分第二部分 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度l培訓(xùn)制度的作用l培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求l培訓(xùn)制度的撰寫要求

5、l培訓(xùn)服務(wù)制度l入職培訓(xùn)制度l培訓(xùn)激勵(lì)制度l培訓(xùn)考核評(píng)估制度l培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度l培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度l培訓(xùn)制度的修訂廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)制度框架圖培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)制度的修訂 戰(zhàn)略性 長期性 適用性崗位培訓(xùn)制度 最基本，最重要 構(gòu)成(管教考評(píng)勞資人資格證書)培訓(xùn)制度P8387P86P87培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政治策的綜合 廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一一、培訓(xùn)制度的作用培訓(xùn)制度的作用定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。作用：促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范

6、化軌道運(yùn)行；明確企業(yè)和員工的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任；調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求二、培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求依據(jù)目的實(shí)施辦法核準(zhǔn)與施行解釋與修訂廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、培訓(xùn)制度的撰寫要求三、培訓(xùn)制度的撰寫要求撰寫體例：序言、主體、附則式；總則、分則、附則式；條目式。撰寫要求：準(zhǔn)確規(guī)范；簡明扼要、通俗易懂。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、四、培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。培訓(xùn)服務(wù)制度條款：個(gè)人提出申請(qǐng)；批準(zhǔn)后完成培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)；參加培訓(xùn)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：申請(qǐng)人、項(xiàng)目和目的、時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用和形式、達(dá)到的水平、服務(wù)年限和崗位、違約補(bǔ)償、部門意見

7、、有效法律簽署。制度解釋：投入大項(xiàng)目，特別是轉(zhuǎn)崗項(xiàng)目，員工參加培訓(xùn)及提高工資待遇，企業(yè)因?yàn)閱T工不能正常工作的機(jī)會(huì)成本損失及員工跳槽損失。 廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)五五、入職、入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；培訓(xùn)參加人界定；特殊情況不能參加的解決措施；培訓(xùn)責(zé)任區(qū)；培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方法。制度解釋：體現(xiàn)“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)六六、培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度內(nèi)容：任職資格要求（持證上崗）；公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（績效考核）；公平競爭的晉升規(guī)定（競爭上崗）；以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（獎(jiǎng)金分配、技能工資）制度解釋：激勵(lì)包括三個(gè)方面：對(duì)員工的激勵(lì)；

8、對(duì)部門及其主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)七七、培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容：被考核評(píng)估的對(duì)象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、簽署確認(rèn)；備案；結(jié)果證明和使用。制度解釋：檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)和規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。行為的重要途徑。100%進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)一致，過程的公平和開放。一致，過程的公平和開放。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)八、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度八、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度內(nèi)容：制訂的目的；執(zhí)行組織和程序；獎(jiǎng)懲對(duì)象說明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式和方法。制度解釋：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的明確和有效性。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)九、九、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容：企業(yè)與員工建

9、立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；簽訂培訓(xùn)培訓(xùn)合同，明確權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任；利益獲得原則。制度解釋：投資風(fēng)險(xiǎn)，人才流失；培養(yǎng)競爭對(duì)手；沒有取得預(yù)期的效果；選人失誤；專業(yè)技術(shù)保密難度增大。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)考慮兩點(diǎn):（1） 建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系（2）簽定培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)十、十、培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個(gè)完善有效并有威嚴(yán)的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)走向世界制度化和規(guī)范化。培訓(xùn)制度的長期性以人為本的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證穩(wěn)定和連貫性。培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要，保證實(shí)施過程按

10、章辦事。 廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)第三部分第三部分 培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃l員工發(fā)展規(guī)劃l確定培訓(xùn)對(duì)象l培訓(xùn)需求分析l培訓(xùn)方法的選擇l制定培訓(xùn)計(jì)劃廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì) 制定流程制定流程進(jìn)行人員需求評(píng)估設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)施人才培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估員工發(fā)展規(guī)劃 按范圍劃分按范圍劃分 整體發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)管理計(jì)劃 部門培訓(xùn)計(jì)劃 按時(shí)間劃分按時(shí)間劃分 長期發(fā)展計(jì)劃 中期培訓(xùn)規(guī)劃 短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃員工發(fā)展規(guī)劃框架圖P89P90P9091廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、員工發(fā)展規(guī)劃（一、員工發(fā)展規(guī)劃（1）1、影響員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的因素個(gè)人因素（心理特質(zhì)、生理特質(zhì)、學(xué)歷經(jīng)歷、家庭背景）組織

11、因素（組織特色、人力評(píng)估、工作分析、人力資源管理、人際關(guān)系）環(huán)境因素（社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技的發(fā)展）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、員工發(fā)展規(guī)劃（一、員工發(fā)展規(guī)劃（2）2、其中，組織的人力政策的影響培養(yǎng)政策與引進(jìn)政策（80%培養(yǎng)、20%引進(jìn)）短期政策與長期政策（短期績效政策、長期規(guī)劃政策、長期靈活性政策）專家政策與通才政策（雙職業(yè)生涯結(jié)構(gòu)，純專業(yè)人士應(yīng)該依據(jù)技術(shù)貢獻(xiàn)而不是依據(jù)他們?cè)诠芾砑?jí)別中的位置來給予報(bào)酬）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、員工發(fā)展規(guī)劃（一、員工發(fā)展規(guī)劃（3）3、發(fā)展區(qū)域各級(jí)管理型人才專業(yè)技術(shù)型人才和職能專家一線崗位人才（服務(wù)型人才）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、員工發(fā)展規(guī)劃（一、員工發(fā)展規(guī)劃（4）

12、4、培訓(xùn)領(lǐng)域彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)技能提高性培訓(xùn)開展前瞻性培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn) 廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、員工發(fā)展規(guī)劃（一、員工發(fā)展規(guī)劃（5）5、培訓(xùn)對(duì)象以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對(duì)象的新員工培訓(xùn)以骨干員工為核心的骨干員工培訓(xùn)以高層經(jīng)營者為對(duì)象而實(shí)施的經(jīng)營者培訓(xùn)廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、員工發(fā)展規(guī)劃（一、員工發(fā)展規(guī)劃（6）6、發(fā)展途徑橫向發(fā)展縱向發(fā)展（專業(yè)技術(shù)型發(fā)展、行政管理型發(fā)展、專業(yè)技術(shù)行政管理型發(fā)展）橫向縱向發(fā)展。 廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)反映組織未來要求的人事計(jì)劃將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣氛改善組織氣氛和個(gè)體滿意度 分析方法分析方法運(yùn)用績效分析運(yùn)用任務(wù)與能力分析根據(jù)組織發(fā)展需要分析工作背景工作者工作者行為工作

13、結(jié)果結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦蜃龊们捌诘臏?zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 內(nèi)容內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析組織/崗位/個(gè)人培訓(xùn)需求對(duì)象分析新員工/在崗員工培訓(xùn)需求階段的分析當(dāng)前/未來培訓(xùn)需求分析框架圖P9194P95P95P9799P101102I、 確定培訓(xùn)對(duì)象（分析確定培訓(xùn)對(duì)象的確定培訓(xùn)對(duì)象（分析確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則基本原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)；當(dāng)其位；當(dāng)其愿）：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)；當(dāng)其位；當(dāng)其愿） 廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、確定培訓(xùn)對(duì)象（二、確定培訓(xùn)對(duì)象（1）1、運(yùn)用績效分析法（側(cè)重凝結(jié)勞動(dòng)）通過績效考評(píng)明確現(xiàn)狀分析標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)差距分析原因確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)

14、計(jì)劃廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、確定培訓(xùn)對(duì)象（二、確定培訓(xùn)對(duì)象（2）2、運(yùn)用任務(wù)與能力分析法（側(cè)重潛在勞動(dòng)）根據(jù)任務(wù)分析獲取信息對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、確定培訓(xùn)對(duì)象（二、確定培訓(xùn)對(duì)象（3）3、根據(jù)組織發(fā)展需要確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題確認(rèn)培訓(xùn)資源根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、確定培訓(xùn)對(duì)象（二、確定培訓(xùn)對(duì)象（4）4、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、培訓(xùn)需求分析（三、培訓(xùn)需求分

15、析（1）1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容按層次分：組織層次、工作崗位層次、個(gè)人層次按對(duì)象分：新員工、在職員工按階段：目前需求分析、未來 需求分析廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、培訓(xùn)需求分析（三、培訓(xùn)需求分析（2）2、培訓(xùn)需求分析的程序前期準(zhǔn)備（背景、聯(lián)系、溝通等）制定調(diào)查計(jì)劃（目的、內(nèi)容、方法、安排）實(shí)施調(diào)查分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（現(xiàn)狀、問題、愿望、確定需求）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、培訓(xùn)需求分析（三、培訓(xùn)需求分析（3）3、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容背景目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄（有關(guān)圖表、問卷等）報(bào)告提要廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、培訓(xùn)方法的選擇（四、培訓(xùn)方法的選擇（1）

16、1、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式講授法（系統(tǒng)講授）專題講座法（針對(duì)性、一次性）研討法（互相啟發(fā)）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、培訓(xùn)方法的選擇（四、培訓(xùn)方法的選擇（2）2、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法（教練法）工作輪換法（各崗位輪崗）特別任務(wù)法（行動(dòng)學(xué)習(xí)）個(gè)別指導(dǎo)法（師傅帶徒弟）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、培訓(xùn)方法的選擇（四、培訓(xùn)方法的選擇（3）3、適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)自學(xué)案例研究法（案例分析法、事件處理法）頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法（側(cè)重于操作技能）敏感性訓(xùn)練管理者訓(xùn)練（管理知識(shí)、管理技能）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、培訓(xùn)方法的選擇（四、培訓(xùn)方法的選擇（4）4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法

17、角色扮演行為模仿法拓展訓(xùn)練廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、培訓(xùn)方法的選擇（四、培訓(xùn)方法的選擇（5）5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)(仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性）（獲得感性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)效果）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四、培訓(xùn)方法的選擇（四、培訓(xùn)方法的選擇（6）6、選擇培訓(xùn)方法的建議保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)培訓(xùn)的方式、方法與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)取決于培訓(xùn)的資源與可能性廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì) 步驟步驟 培訓(xùn)需求分析 排序 制定培訓(xùn)策略 工作說明 陳述目的 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 工作分析 設(shè)計(jì)測試 實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃制定原則制定原則政策保證系統(tǒng)完善

18、廣泛適應(yīng)務(wù)求實(shí)效主要內(nèi)容主要內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)實(shí)施過程的設(shè)計(jì)評(píng)估手段的選擇培訓(xùn)成本的預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃框架圖P112116P117P117118廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì) 步步 驟驟 根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。 對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。 組織安排培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材等。 對(duì)培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通進(jìn)行落實(shí)。 編制培訓(xùn)時(shí)間次序表，通知有關(guān)部門和單位主要內(nèi)容 目的 原則 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目的或目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)組織人 考評(píng)方法 計(jì)劃變更或調(diào)整方式 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算 簽發(fā)人年度培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃框架

19、圖P116P118119廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（1）1、制定培訓(xùn)規(guī)劃了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略了解企業(yè)的現(xiàn)狀了解企業(yè)員工的需求結(jié)合制定培訓(xùn)的規(guī)劃規(guī)劃具有長期性、全局性和指導(dǎo)性廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（2）2、制定年度計(jì)劃支持培訓(xùn)規(guī)劃短期的、具體的通過“兩下兩上”確定年度培訓(xùn)計(jì)劃需要其他部門的支持廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（3）3、經(jīng)費(fèi)預(yù)算職工總數(shù)的千分之三到千分之五配備專職教師職工工資總額的百分之一點(diǎn)五作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)明確培訓(xùn)活動(dòng)預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用費(fèi)用的來源廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)第四部分第四部分 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理l培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇l培訓(xùn)課程的

20、設(shè)置l培訓(xùn)教材的開發(fā)l培訓(xùn)教師的選配廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程設(shè)置環(huán)節(jié)操作流程基本要素培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測試問卷挑選條件外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師比較培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)管理框架圖P119120P121123P126128P124125征詢建議書挑選條件廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇內(nèi)訓(xùn)和外包的比較選擇外部機(jī)構(gòu)注意的一些問題廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、培訓(xùn)課程的設(shè)置二、培訓(xùn)課程的設(shè)置（1）1、基本環(huán)節(jié)課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和類別確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次注重策略：教學(xué)者和學(xué)習(xí)者的風(fēng)格選擇模式：內(nèi)容、資源和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)

21、：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、培訓(xùn)課程的設(shè)置二、培訓(xùn)課程的設(shè)置（2）2、具體過程前期準(zhǔn)備：初步信息、計(jì)劃、責(zé)任到人設(shè)定課程目標(biāo)信息和資料的收集課程模塊設(shè)計(jì)課程演習(xí)與試驗(yàn)信息反饋與課程修訂廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二、培訓(xùn)課程的設(shè)置二、培訓(xùn)課程的設(shè)置（3）3、基本原則符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律（主要原則）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、培訓(xùn)教材的開發(fā)（三、培訓(xùn)教材的開發(fā)（1）1、教材的要求適用性（內(nèi)容、對(duì)象、方法）使用資料包設(shè)計(jì)印刷材料設(shè)計(jì)視聽材料廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、培訓(xùn)教材的開發(fā)（三、培訓(xùn)教材的開發(fā)（2）2、教材的編制總體控制合理分工統(tǒng)一匯總廣州勞

22、動(dòng)管理協(xié)會(huì)四四、培訓(xùn)教師的選配（、培訓(xùn)教師的選配（1）1、確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)理論知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)教學(xué)水平教學(xué)熱情廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四四、培訓(xùn)教師的選配（、培訓(xùn)教師的選配（2）2、來源外部聘請(qǐng)內(nèi)部開發(fā)（人人當(dāng)教師；干什么、學(xué)什么，學(xué)什么、教什么，教什么、專什么）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)第五部分第五部分 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估l培訓(xùn)評(píng)估的步驟l培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容l培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法l撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)評(píng)估層次評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)效果評(píng)估框架圖P119120P131132P136P134135進(jìn)行需求分析進(jìn)行需求分析建立數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)庫選擇評(píng)估方法選擇評(píng)估方法決定評(píng)

23、估策略決定評(píng)估策略確定評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)確定評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)估算成本估算成本/收益收益設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具收集評(píng)估數(shù)據(jù)收集評(píng)估數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析/解釋解釋調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)算投資回報(bào)率計(jì)算投資回報(bào)率對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行溝通對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行溝通評(píng)估步驟評(píng)估步驟反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)前的評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)前的評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)中的評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)中的評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容導(dǎo)言導(dǎo)言概述評(píng)估實(shí)施的過程概述評(píng)估實(shí)施的過程闡明評(píng)估結(jié)果闡明評(píng)估結(jié)果解釋解釋/評(píng)論評(píng)估結(jié)果評(píng)論評(píng)估結(jié)果附錄附錄報(bào)告提要報(bào)告提要P129131廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一一、

24、培訓(xùn)評(píng)估的步驟（培訓(xùn)評(píng)估的步驟（1）進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)建立基本的數(shù)據(jù)庫（培訓(xùn)前的數(shù)據(jù)）選擇評(píng)估方法（考試、反饋意見、跟蹤、績效）決定評(píng)估策略（誰、何時(shí)、何地、如何評(píng)估）最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)估算開發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目的成本和收益設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一一、培訓(xùn)評(píng)估的步驟（培訓(xùn)評(píng)估的步驟（2）在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)算投資回報(bào)率對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通（培訓(xùn)開發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理）廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二二、培訓(xùn)評(píng)估作用和內(nèi)容（培訓(xùn)評(píng)估作用和內(nèi)容（1） 培訓(xùn)前評(píng)估的作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的

25、合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二二、培訓(xùn)評(píng)估作用和內(nèi)容（培訓(xùn)評(píng)估作用和內(nèi)容（2） 培訓(xùn)中評(píng)估的作用保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 培訓(xùn)中評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評(píng)估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評(píng)估廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)二二、培訓(xùn)評(píng)估作用和內(nèi)容（培訓(xùn)評(píng)估作用和內(nèi)容（3） 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用效果評(píng)估有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)效果評(píng)估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)

26、錯(cuò)位的現(xiàn)象效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑 培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)三、三、培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法反應(yīng)評(píng)估：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。問卷、面談、電話調(diào)查。學(xué)習(xí)評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲?？荚?、演示、討論、角色扮演。行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)估：業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、成本。廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四四、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（1）1、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容導(dǎo)言概述評(píng)估實(shí)施的過程闡明評(píng)估結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估的結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)四四、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（2）2、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求接受調(diào)查者的代表性實(shí)事求是綜觀總體效果，以免以偏概全對(duì)消極方面注意委婉表達(dá)時(shí)間階段性文字表述與包裝廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)第六部分第六部分 一個(gè)案例一個(gè)案例l惠普的培訓(xùn)廣州勞動(dòng)管理協(xié)會(huì)一、入職培訓(xùn)一、入職培訓(xùn)初到惠普，首先是新員工培訓(xùn)，這將幫助一個(gè)人很快熟悉并適應(yīng)新環(huán)境。周勤說：通過這個(gè)培訓(xùn)，我有三個(gè)收獲：第一，了解公司的文化；第二，確立自己的目標(biāo)；第