企業(yè)員工培訓(xùn)與人力資源開發(fā)講義

1、來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)1來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)的意念培訓(xùn)的意念培訓(xùn)培訓(xùn) 教育？教育？學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)：學(xué)校、培訓(xùn)中心、學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)：學(xué)校、培訓(xùn)中心、進(jìn)修組織。進(jìn)修組織。2來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 員工培訓(xùn)與開發(fā) 區(qū)別：區(qū)別：1、培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；、培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；2、培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較、培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；模糊；3、培訓(xùn)的內(nèi)涵較小；開發(fā)的內(nèi)涵較大。、培訓(xùn)的內(nèi)涵較??；開發(fā)的內(nèi)涵較大。3來自來自 w

2、ww. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載定義：定義： 培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。的各種努力。4來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)與開發(fā)的角色分析培訓(xùn)與開發(fā)的角色分析企業(yè)中參與培訓(xùn)與開發(fā)的角色主要有企業(yè)中參與培訓(xùn)與開發(fā)的角色主要有四種：四種： 最高領(lǐng)導(dǎo)層最高領(lǐng)導(dǎo)層 人力資源

3、部人力資源部 職能部門職能部門 員工員工5來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載商業(yè)組織培訓(xùn)的定位？商業(yè)組織培訓(xùn)的定位？ 企業(yè)培訓(xùn)中心設(shè)立的原則：企業(yè)培訓(xùn)中心設(shè)立的原則： 1、針對企業(yè)的發(fā)展來提高員工的相關(guān)能力；、針對企業(yè)的發(fā)展來提高員工的相關(guān)能力； 2、針對不同的崗位才干要求設(shè)計培訓(xùn)活動；、針對不同的崗位才干要求設(shè)計培訓(xùn)活動； 3、協(xié)助員工實踐所學(xué)，提高生產(chǎn)力和動手能、協(xié)助員工實踐所學(xué)，提高生產(chǎn)力和動手能力；力； 4、準(zhǔn)確評估培訓(xùn)成效，改善培訓(xùn)活動的內(nèi)容、準(zhǔn)確評估培訓(xùn)成效，改善培訓(xùn)活動的內(nèi)容及執(zhí)行過程；及執(zhí)行過程； 5、應(yīng)用投入產(chǎn)出的觀念，提高培訓(xùn)活動的效、應(yīng)用投入產(chǎn)出

4、的觀念，提高培訓(xùn)活動的效益。益。6來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載如何評估培訓(xùn)效果？如何評估培訓(xùn)效果？競爭力是否提高？為此要尋找到影響競爭力的因素！7來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則 層次化層次化 根據(jù)每一層次的工作性質(zhì)、特點，應(yīng)具備的知根據(jù)每一層次的工作性質(zhì)、特點，應(yīng)具備的知識、技能、態(tài)度、工作技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。識、技能、態(tài)度、工作技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一的授課提綱，統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一的授課提綱，統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。 系列化系列化 按員工工作的深淺程度、寬廣程度編排系列進(jìn)按員工工作的深淺程

5、度、寬廣程度編排系列進(jìn)行培訓(xùn)。行培訓(xùn)。 電器化電器化 利用視聽設(shè)備及教材，以求得更好的培訓(xùn)效果。利用視聽設(shè)備及教材，以求得更好的培訓(xùn)效果。8來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)在于令員工在最企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)在于令員工在最短時間內(nèi)，掌握與工作有關(guān)的知短時間內(nèi)，掌握與工作有關(guān)的知識、技能和態(tài)度。識、技能和態(tài)度。9來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例如，為一名業(yè)務(wù)人員安排培訓(xùn)時，必須兼顧三大方面。例如，為一名業(yè)務(wù)人員安排培訓(xùn)時，必須兼顧三大方面。知識方面：業(yè)務(wù)人員必須學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的知識，知識方面：業(yè)務(wù)人員必須學(xué)習(xí)有關(guān)

6、企業(yè)及產(chǎn)品的知識，然后是市場知識，尤其是競爭對手的產(chǎn)品及推銷手法。然后是市場知識，尤其是競爭對手的產(chǎn)品及推銷手法。技能方面，業(yè)務(wù)人員要學(xué)習(xí)如何介紹產(chǎn)品，如何查詢客技能方面，業(yè)務(wù)人員要學(xué)習(xí)如何介紹產(chǎn)品，如何查詢客戶的需要，如何應(yīng)付客戶的投訴，以及如何達(dá)成交易的技巧戶的需要，如何應(yīng)付客戶的投訴，以及如何達(dá)成交易的技巧等。等。工作態(tài)度方面：企業(yè)要安排業(yè)務(wù)人員如何正面看待推銷工工作態(tài)度方面：企業(yè)要安排業(yè)務(wù)人員如何正面看待推銷工作，如何令自己更加積極，怎樣視失敗為成功之母等。作，如何令自己更加積極，怎樣視失敗為成功之母等。10來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載系統(tǒng)化培訓(xùn)模式系統(tǒng)

7、化培訓(xùn)模式情況分析情況分析 需要確定需要確定組織組織 工作工作 目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置個人個人 計劃擬定計劃擬定 進(jìn)行及總結(jié)進(jìn)行及總結(jié)11來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)需要調(diào)查培訓(xùn)需要調(diào)查 針對工作能力針對工作能力 例如：保險公司的外勤人員的培訓(xùn)例如：保險公司的外勤人員的培訓(xùn) 代表公司，需了解保險條款，設(shè)計代表公司，需了解保險條款，設(shè)計方案，表達(dá)方案方案，表達(dá)方案 先定義工作的要求，按要求進(jìn)行有先定義工作的要求，按要求進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)12來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)需求整體評估模式培訓(xùn)需求整體評估模式1、工作績效問題的界

8、定2、工作績效問題的分析3、最佳解決方案的選擇4、實施及評估培訓(xùn)教育 個人能力工作能力13來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載工作績效問題的界定工作績效問題的界定 所謂問題，是指目前的狀態(tài)與目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）所謂問題，是指目前的狀態(tài)與目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）的差距。的差距。 從哪里了解問題的存在？癥候從哪里了解問題的存在？癥候 從哪里了解癥候？工作記錄、績效考核、意從哪里了解癥候？工作記錄、績效考核、意外事故、投訴、新政策推出、工作標(biāo)準(zhǔn)的變外事故、投訴、新政策推出、工作標(biāo)準(zhǔn)的變動等。動等。 對可衡量的工作，可以用值：對可衡量的工作，可以用值： 個人的生產(chǎn)量個人的生產(chǎn)量 全體生產(chǎn)量的平均全

9、體生產(chǎn)量的平均14來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載工作績效問題的分析工作績效問題的分析 透過公司的記錄、報告、問卷等方法來分析透過公司的記錄、報告、問卷等方法來分析問題；問題； 環(huán)境系統(tǒng)：資源、工作組織體系等；環(huán)境系統(tǒng)：資源、工作組織體系等； 例如激勵系統(tǒng)中的報酬系統(tǒng)，有取巧型、例如激勵系統(tǒng)中的報酬系統(tǒng)，有取巧型、多做多錯型、能者多勞型三種缺陷。多做多錯型、能者多勞型三種缺陷。 工作者系統(tǒng)：工作價值、工作枯燥、工作能工作者系統(tǒng)：工作價值、工作枯燥、工作能力等。力等。15來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載任務(wù)和技能分析任務(wù)和技能分析各種培訓(xùn)需

10、求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場合場合 引進(jìn)新技術(shù)（如：新的管理引進(jìn)新技術(shù)（如：新的管理信息系統(tǒng)）信息系統(tǒng)） 增設(shè)新的職位增設(shè)新的職位 重新定義工作職責(zé)重新定義工作職責(zé) 班組交叉培訓(xùn)班組交叉培訓(xùn)16來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載攻關(guān)小組協(xié)同分析攻關(guān)小組協(xié)同分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場合場合 解決機(jī)構(gòu)問題解決機(jī)構(gòu)問題 實施新的項目、合同，或推實施新的項目、合同，或推出新的產(chǎn)品出新的產(chǎn)品17來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載重大事件分析重大事件分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場合場合 考察生產(chǎn)過程和企

11、業(yè)活動情況考察生產(chǎn)過程和企業(yè)活動情況以及發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求以及發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求 在作出改變后觀察效果在作出改變后觀察效果18來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載業(yè)績分析業(yè)績分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場合場合 檢查業(yè)績檢查業(yè)績 審核培訓(xùn)需求審核培訓(xùn)需求19來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載預(yù)計培訓(xùn)需求分析預(yù)計培訓(xùn)需求分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場合場合 考察生產(chǎn)過程和企業(yè)活動考察生產(chǎn)過程和企業(yè)活動 關(guān)注生產(chǎn)安全問題關(guān)注生產(chǎn)安全問題20來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)成效的

12、評估培訓(xùn)成效的評估 反應(yīng)層次：受學(xué)員歡迎的程度；反應(yīng)層次：受學(xué)員歡迎的程度； 學(xué)習(xí)層次：評估學(xué)員的學(xué)習(xí)程度；學(xué)習(xí)層次：評估學(xué)員的學(xué)習(xí)程度； 行為層次：學(xué)完以后，學(xué)員工作行為行為層次：學(xué)完以后，學(xué)員工作行為是否作出適當(dāng)改變；是否作出適當(dāng)改變； 成效層次：培訓(xùn)為企業(yè)帶來多少實質(zhì)成效層次：培訓(xùn)為企業(yè)帶來多少實質(zhì)的效益。的效益。21來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載學(xué)習(xí)與應(yīng)用的鴻溝學(xué)習(xí)與應(yīng)用的鴻溝 培訓(xùn)成果 工作表現(xiàn) 權(quán)力不足 時間不合適 上司不支持 資源不足 動機(jī)不高 工作纏身22來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)的三種形式培訓(xùn)的三種形式 課堂

13、培訓(xùn)課堂培訓(xùn) 員工自學(xué)員工自學(xué) 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)23來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)，主要指中層及基層管理人員或資在職培訓(xùn)，主要指中層及基層管理人員或資深員工，利用工作的真實情況，按深淺程度，深員工，利用工作的真實情況，按深淺程度，一步一步安排新員工嘗試工作中的不同階段，一步一步安排新員工嘗試工作中的不同階段，然后馬上檢查學(xué)習(xí)成效，隨之而給予進(jìn)一步然后馬上檢查學(xué)習(xí)成效，隨之而給予進(jìn)一步指導(dǎo)，讓員工在實際工作中鍛煉和不斷改進(jìn)。指導(dǎo)，讓員工在實際工作中鍛煉和不斷改進(jìn)。但員工完成一個階段后，管理人員便引導(dǎo)他但員工完成一個階段后，管理人員便引導(dǎo)他進(jìn)

14、入下一個階段。進(jìn)入下一個階段。 24來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 一般而言，在職培訓(xùn)是由一個人指一般而言，在職培訓(xùn)是由一個人指導(dǎo)另一個人，將一件工作分拆成細(xì)導(dǎo)另一個人，將一件工作分拆成細(xì)小的部分，按部就班地逐步地完成小的部分，按部就班地逐步地完成每一個小部分，經(jīng)檢查符合工作標(biāo)每一個小部分，經(jīng)檢查符合工作標(biāo)準(zhǔn)后，才開始學(xué)習(xí)另一件工作。準(zhǔn)后，才開始學(xué)習(xí)另一件工作。 25來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載為什么在職培訓(xùn)效果顯著為什么在職培訓(xùn)效果顯著1、使用真實的工作來學(xué)習(xí)，理論與實踐同時進(jìn)行。 2、學(xué)習(xí)完成后，立即檢查成效。 3、未學(xué)會一個部

15、分，不能進(jìn)展至另一個部分。 4、員工有疑難可及時發(fā)問。 5、指導(dǎo)人員提供的所有答案及指示，都與實際工作有關(guān)。 6、員工即時得到表現(xiàn)反饋，不用等候較長時間。 7、學(xué)習(xí)與工作同時進(jìn)行，學(xué)習(xí)成本因而降低。 8、如有突發(fā)情況出現(xiàn)，指導(dǎo)人員可立即親身處理。 9、指導(dǎo)人員與員工在學(xué)習(xí)過程中不斷接觸，促進(jìn)了雙方的溝通。 10、指導(dǎo)人員要為員工的學(xué)習(xí)情況負(fù)全責(zé)，不能推卸責(zé)任。 26來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載成人學(xué)習(xí)原理成人學(xué)習(xí)原理1、 成人需要知道為什么要學(xué)習(xí)；2、 成人是通過干而學(xué)的；3、 成人如果察覺有實際需要，會更加愿意學(xué)習(xí)；4、 成人對訓(xùn)練的適用性最關(guān)注，想即學(xué)即用；

16、5、 成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的；6、成人喜歡被重視，因此偏愛在非正式的環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)；7、成人喜歡在學(xué)習(xí)過程中負(fù)擔(dān)起相當(dāng)?shù)呢?zé)任，從而感覺自己有貢獻(xiàn)；8、 年長的成人較易疲倦；9、成人喜歡有機(jī)會表達(dá)意見及依照自己的進(jìn)度去學(xué)習(xí)；10、成人對事物會有自己一套看法，在接受新事物時會采取謹(jǐn)慎態(tài)度。27來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載督導(dǎo)管理人員須完成的工作督導(dǎo)管理人員須完成的工作1、 從上級處了解企業(yè)的目標(biāo) 2、制定工作計劃3、向下屬提出工作要求 4、安排下屬工作5、供應(yīng)有關(guān)的資源 6、定下明確工作標(biāo)準(zhǔn)7、觀察下屬工作過程 8、收集與記錄生產(chǎn)和服務(wù)資料28來自

17、來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載9、為下屬提供解決問題建議、為下屬提供解決問題建議 10、示范較難的解決問題方法、示范較難的解決問題方法11、檢查工作成績、檢查工作成績 12、留意員工情緒、促進(jìn)人際關(guān)系、留意員工情緒、促進(jìn)人際關(guān)系13、向上級匯報工作情況、向上級匯報工作情況 14、向下屬反饋工作表現(xiàn)、向下屬反饋工作表現(xiàn)15、提供改善意見、承認(rèn)良好表現(xiàn)、了解、提供改善意見、承認(rèn)良好表現(xiàn)、了解問題所在問題所在16、制定改善工作表現(xiàn)的跟進(jìn)計劃、制定改善工作表現(xiàn)的跟進(jìn)計劃29來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載督導(dǎo)管理人員工作目標(biāo)督導(dǎo)管理人員工作目標(biāo) 督

18、導(dǎo)管理人員的工作目標(biāo)是執(zhí)行督導(dǎo)管理人員的工作目標(biāo)是執(zhí)行中層管理人員對高層的承諾。中層管理人員對高層的承諾。 例如中層管理人員的目標(biāo)是增加例如中層管理人員的目標(biāo)是增加20的保險量，身為督導(dǎo)管理人的保險量，身為督導(dǎo)管理人員，其日常工作的目標(biāo)可能是：員，其日常工作的目標(biāo)可能是： *每一位業(yè)務(wù)員每天必須拜訪五位每一位業(yè)務(wù)員每天必須拜訪五位客人客人 *每一位業(yè)務(wù)員每月引進(jìn)每一位業(yè)務(wù)員每月引進(jìn)10個新客個新客戶戶 *每一位業(yè)務(wù)員每月有每一位業(yè)務(wù)員每月有150萬的保萬的保險金額險金額30來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載基層（督導(dǎo)）管理人員基層（督導(dǎo)）管理人員對下屬的激勵與培訓(xùn)對下

19、屬的激勵與培訓(xùn) 督導(dǎo)管理人員的職能督導(dǎo)管理人員的職能 督導(dǎo)管理人員對下屬的激勵督導(dǎo)管理人員對下屬的激勵 督導(dǎo)管理人員對下屬的培訓(xùn)督導(dǎo)管理人員對下屬的培訓(xùn)31來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載督導(dǎo)人員如何編排培訓(xùn)項目？督導(dǎo)人員如何編排培訓(xùn)項目？ 遵循下列原則：遵循下列原則： 1、由淺至深、由淺至深 2、由簡單至繁榮、由簡單至繁榮 3、由關(guān)鍵至次要、由關(guān)鍵至次要 4、由經(jīng)常做至甚少做、由經(jīng)常做至甚少做 5、由具體至抽象、由具體至抽象 6、由可觸摸至概念性、由可觸摸至概念性32來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載如何進(jìn)行在職培訓(xùn)如何進(jìn)行在職培訓(xùn) 督導(dǎo)人員督導(dǎo)人員 1、提出要求、示、提出要求、示范范 2、重復(fù)示范、提、重復(fù)示范、提出問題出問題 3、觀察、聆聽、觀察、聆聽、提出問題提出問題 員工員工 1、聆聽、觀察、聆聽、觀察、提出