散客旅游團隊在導游接待中存中的問題和應對策略研究

1、散客旅游團隊在導游接待中存中的問題和應對策略研究摘 要：散客旅游團隊作為散客游與團隊游的結合體，具有不同于這兩種旅游方式的特殊性，正因為存在這種特殊性，本文將探討導游在散客旅游團隊的接待中存在著諸多問題，并針對這些問題提出相應的應對策略?！娟P鍵詞】：p ：旅游； 散客旅游團隊； 導游接待隨著人們生活水平的提高，加之來自于各方面壓力，人們的旅游意愿逐漸增強。團隊游享受團體價格優(yōu)惠，散客在旅游過程中也會在某些項目上選擇參團游，從而形成了散客旅游團隊。另外，隨著旅行社間競爭加劇，游客面對眾多旅行社時選擇更多，而就針對某一旅行社而言，其吸引到的游客較少，因此可能存在每到一個旅游地與其他旅行社的游客共同

2、組成新的足夠規(guī)模的旅游團進行旅游的情況。除此之外，旅游團購，價格低廉，也成為吸引旅游者的方式1。以上幾點原因，促成了散客旅游團隊的形成。一.散客旅游團隊的概念及特點（一）散客旅游團隊的概念散客旅游團隊，顧名思義，是由散客組成的旅游團隊。他們多為外地旅行社發(fā)來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時還有其它旅行社轉團的客人。散客旅游團隊游客來自天南海北，沒有一個共同組織。但是，他們在旅游形式上，仍然是團隊旅游，享受旅游團隊的相關優(yōu)惠，擁有團隊游的相關優(yōu)缺點及特點。（二）散客旅游團隊的特點（1）人員構成復雜，多小團體：散客旅游團隊的人員來自不同地域，其在民族、社會階層的方面都存在巨大差異，在對待事

3、件的看法態(tài)度上會有所不同。而地區(qū)經濟發(fā)展的不平衡，人均收入相差巨大，在旅游消費水平、旅游需求方面也會存在差異。散客旅游團隊的人員多為零散的個人和家庭，而且各個小團體間很少有互動，團內人員交流較少，這也會造成以小團體內部利益為中心，小團體間存在隔閡，易產生摩擦。散客旅游團隊難以形成集體，導游在管理時無法完全按照集體團隊進行管理。（2）團內人員的旅游價格差異較大：散客旅游團隊游客是通過不同的旅行社參團，各旅行社的報價不同，這也會造成同樣的一個旅游團內，參團價格不同。這樣的價格差異易在團員內部會造成對比和爭執(zhí)。游客是與不同的旅行社簽約，也造成了價格差異不易調節(jié)的問題。同樣，參團價格高的旅游者會對游費

4、產生懷疑，或會降低自己對這次旅游的評價，這也會造成對旅行社的印象大打折扣，形成負面影響。（3）團內流動性大：散客旅游團隊中，游客的出行地可能并不完全相同，只是在某一旅游地時暫時拼成一個團體，這也就形成了團隊內游客的流動性加大。而團體內游客流動性較大，也使得團體的穩(wěn)定性較差，團體內的秩序也就難以維系，從而使導游工作量增加，導游要適時安排游客的出行、接待，而游客也更容易感覺旅游行程混亂。二導游接待中存在的問題（一）不同標準、檔次的旅游者，同樣的導游服務游客在參團旅游時，會依照不同的服務及食宿硬件設施標準，選擇不同級別檔次的旅游團，而不同級別檔次的旅游團在價格上也存在較大差異，而由于散客旅游團隊的導游往往只有一人，加上