G電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)

1、內(nèi) 部 資 料 注 意 保 密電子渠道中心2012年3月3G3G電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核號(hào)源管理功能要點(diǎn)號(hào)源管理功能要點(diǎn)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 一一 業(yè)務(wù)政策介紹業(yè)務(wù)政策介紹一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 根據(jù)總部銷售部銷售根據(jù)總部銷售部銷售(2012)26(2012)26號(hào)號(hào)“關(guān)于有條件

2、開(kāi)放免預(yù)存方式辦理合約關(guān)于有條件開(kāi)放免預(yù)存方式辦理合約計(jì)劃產(chǎn)品的通知計(jì)劃產(chǎn)品的通知”文件精神，公司于文件精神，公司于20122012年年1 1月月1919日零時(shí)起停售了免預(yù)存方日零時(shí)起停售了免預(yù)存方式辦理式辦理“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃產(chǎn)品。總部規(guī)范梳理了免預(yù)存方式辦理合約計(jì)劃產(chǎn)品?？偛恳?guī)范梳理了免預(yù)存方式辦理合約計(jì)劃的細(xì)則及要求，即合約計(jì)劃的細(xì)則及要求，即: : 一、開(kāi)放免預(yù)存方式辦理一、開(kāi)放免預(yù)存方式辦理“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃產(chǎn)品的前提條件：合約計(jì)劃產(chǎn)品的前提條件： 各分公司以免預(yù)存方式辦理各分公司以免預(yù)存方式辦理“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃產(chǎn)品

3、的用戶合約計(jì)劃產(chǎn)品的用戶數(shù)占數(shù)占“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約用戶比例不得高于合約用戶比例不得高于20%20%，且當(dāng)年累計(jì)新增，且當(dāng)年累計(jì)新增3G“3G“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約用戶預(yù)存款（不含固網(wǎng)免預(yù)存方式繳納的預(yù)存款）合約用戶預(yù)存款（不含固網(wǎng)免預(yù)存方式繳納的預(yù)存款）不小于當(dāng)年累計(jì)新增不小于當(dāng)年累計(jì)新增3G“3G“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約用戶的終端補(bǔ)貼總額（剩余合約用戶的終端補(bǔ)貼總額（剩余價(jià)值法口徑）。當(dāng)不符合上述條件時(shí)，應(yīng)停止免預(yù)存方式辦理價(jià)值法口徑）。當(dāng)不符合上述條件時(shí)，應(yīng)停止免預(yù)存方式辦理“預(yù)存話費(fèi)送預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)手機(jī)”合約計(jì)劃產(chǎn)品。合約計(jì)劃產(chǎn)品。內(nèi)部資料 注

4、意保密電子渠道中心 一一 業(yè)務(wù)政策介紹業(yè)務(wù)政策介紹一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 二、具體開(kāi)放內(nèi)容：二、具體開(kāi)放內(nèi)容：（一）開(kāi)放擔(dān)保方式（一）開(kāi)放擔(dān)保方式 1 1、開(kāi)放單位擔(dān)保、開(kāi)放單位擔(dān)保 僅適用于集團(tuán)客戶，辦理渠道僅為聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理；僅適用于集團(tuán)客戶，辦理渠道僅為聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理； 2 2、銀行或保險(xiǎn)公司擔(dān)保、銀行或保險(xiǎn)公司擔(dān)保 適用于公眾客戶，銀行或保險(xiǎn)公司為其優(yōu)質(zhì)客戶提供擔(dān)保，適用于公眾客戶，銀行或保險(xiǎn)公司為其優(yōu)質(zhì)客戶提供擔(dān)保，每張身份證每張身份證 只能辦理只能辦理1 1戶，辦理渠道僅為聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理；戶，辦理渠道僅為聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理； 3 3、開(kāi)放固

5、網(wǎng)用戶免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品、開(kāi)放固網(wǎng)用戶免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品 聯(lián)通自有渠道辦理聯(lián)通自有渠道辦理（二）開(kāi)放交押金方式（二）開(kāi)放交押金方式 交押金方式適用于單位付費(fèi)的集團(tuán)客戶，可個(gè)人辦理或單位統(tǒng)交押金方式適用于單位付費(fèi)的集團(tuán)客戶，可個(gè)人辦理或單位統(tǒng)一辦理，每張身份證只能辦理一戶，聯(lián)通自有渠道辦理；一辦理，每張身份證只能辦理一戶，聯(lián)通自有渠道辦理；（三）新增銀行存款擔(dān)保（三）新增銀行存款擔(dān)保 適用于公眾用戶，每張身份證只能辦理適用于公眾用戶，每張身份證只能辦理1 1戶，自有渠道辦理（系戶，自有渠道辦理（系統(tǒng)暫未支撐）統(tǒng)暫未支撐）內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示

6、及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 1、單位擔(dān)保、單位擔(dān)保 （1）菜單路徑：（新增）菜單路徑：（新增） 信息維護(hù)信息維護(hù)集團(tuán)客戶擔(dān)保信息維護(hù)集團(tuán)客戶擔(dān)保信息維護(hù)擔(dān)保單位信息維護(hù)擔(dān)保單位信息維護(hù)/擔(dān)保合同信息維護(hù)擔(dān)保合同信息維護(hù)/ 被擔(dān)保人信息維護(hù)被擔(dān)保人信息維護(hù) ，只用于集團(tuán)客戶擔(dān)保信息的維護(hù)，只用于集團(tuán)客戶擔(dān)保信息的維護(hù) （2）菜單權(quán)限申請(qǐng)：）菜單權(quán)限申請(qǐng)： 由分公司集團(tuán)客戶部向省公司集團(tuán)客戶部提出申請(qǐng)，說(shuō)明該工號(hào)用于具體單位由分公司集團(tuán)客戶部向省公司集團(tuán)客戶部提出申請(qǐng)，說(shuō)明該工號(hào)用于具體單位辦理單位擔(dān)保用途及系統(tǒng)工號(hào)詳細(xì)情況，由省集團(tuán)客戶部向總部集團(tuán)客戶部發(fā)

7、起業(yè)務(wù)需辦理單位擔(dān)保用途及系統(tǒng)工號(hào)詳細(xì)情況，由省集團(tuán)客戶部向總部集團(tuán)客戶部發(fā)起業(yè)務(wù)需求，總部集團(tuán)客戶部同意后，聯(lián)系總部電子渠道中心，由總部電子渠道中心負(fù)責(zé)為申請(qǐng)求，總部集團(tuán)客戶部同意后，聯(lián)系總部電子渠道中心，由總部電子渠道中心負(fù)責(zé)為申請(qǐng)工號(hào)直接賦權(quán)。（省分電子渠道中心無(wú)此權(quán)限）工號(hào)直接賦權(quán)。（省分電子渠道中心無(wú)此權(quán)限）內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 1、單位擔(dān)保、單位擔(dān)保 （3）操作界面：）操作界面：內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理

8、合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 2、銀行、銀行/保險(xiǎn)公司擔(dān)保保險(xiǎn)公司擔(dān)保 （1）菜單路徑：（原菜單變更）菜單路徑：（原菜單變更） 信息維護(hù)信息維護(hù)公眾客戶擔(dān)保信息維護(hù)公眾客戶擔(dān)保信息維護(hù)單位信息維護(hù)單位信息維護(hù)/協(xié)議信息維護(hù)協(xié)議信息維護(hù)/ 單位客戶信息維護(hù)單位客戶信息維護(hù) （2）菜單權(quán)限申請(qǐng)：（保持原權(quán)限）菜單權(quán)限申請(qǐng)：（保持原權(quán)限） （3）操作界面：）操作界面：內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 2、銀行、銀行/保險(xiǎn)公司擔(dān)保保險(xiǎn)公司擔(dān)保 （4）注意事項(xiàng)：）注意事項(xiàng)： 公眾客戶擔(dān)保信

9、息維護(hù)公眾客戶擔(dān)保信息維護(hù)協(xié)議信息維護(hù)協(xié)議信息維護(hù) 時(shí)，時(shí)，“擔(dān)保類型擔(dān)保類型”只能選擇只能選擇“銀行信貸銀行信貸”或或“銀行保險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)”，不能選擇，不能選擇“普通單位普通單位”，否則系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：，否則系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （1）業(yè)務(wù)規(guī)范：）業(yè)務(wù)規(guī)范： 1）固網(wǎng)免預(yù)存辦理合約計(jì)劃范圍包括寬帶、固話、沃家庭）固網(wǎng)免預(yù)存辦理合約計(jì)劃范圍包括寬帶、固話、沃家庭A套餐，每張身份證套餐，每張身份證 只能辦理一戶（目前本

10、省只支持沃家庭只能辦理一戶（目前本省只支持沃家庭A套餐用戶）；套餐用戶）； 2）按照辦理固網(wǎng)免預(yù)存業(yè)務(wù)時(shí)固網(wǎng)預(yù)存款余額不低于終端結(jié)算價(jià)的）按照辦理固網(wǎng)免預(yù)存業(yè)務(wù)時(shí)固網(wǎng)預(yù)存款余額不低于終端結(jié)算價(jià)的1.2倍，動(dòng)態(tài)倍，動(dòng)態(tài) 匹配可辦理終端類型；匹配可辦理終端類型； 3）固網(wǎng)預(yù)存款余額是指用于抵扣固話、寬帶、沃家庭）固網(wǎng)預(yù)存款余額是指用于抵扣固話、寬帶、沃家庭A套餐月費(fèi)的款項(xiàng)；套餐月費(fèi)的款項(xiàng)； 4）用戶辦理時(shí)，需持有效身份證件，并提供固話號(hào)碼或?qū)拵з~號(hào)，同時(shí)通過(guò)）用戶辦理時(shí)，需持有效身份證件，并提供固話號(hào)碼或?qū)拵з~號(hào)，同時(shí)通過(guò) 系統(tǒng)驗(yàn)證用戶固網(wǎng)預(yù)存款余額，根據(jù)預(yù)存款余額由系統(tǒng)自動(dòng)展示可辦理系統(tǒng)驗(yàn)證用戶

11、固網(wǎng)預(yù)存款余額，根據(jù)預(yù)存款余額由系統(tǒng)自動(dòng)展示可辦理 終端列表；終端列表；內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （1）業(yè)務(wù)規(guī)范：）業(yè)務(wù)規(guī)范： 5）用戶也可額外補(bǔ)交僅能抵扣固網(wǎng)月費(fèi)的預(yù)存款，則可按新的預(yù)存款余額匹配）用戶也可額外補(bǔ)交僅能抵扣固網(wǎng)月費(fèi)的預(yù)存款，則可按新的預(yù)存款余額匹配 可辦理終端類型；（目前本省不支持）可辦理終端類型；（目前本省不支持） 6）用戶需按照終端合約計(jì)劃的合約期承諾在網(wǎng)期限，在合約期內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一帳戶，）用戶需按照終端

12、合約計(jì)劃的合約期承諾在網(wǎng)期限，在合約期內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一帳戶， 關(guān)聯(lián)停機(jī)（在實(shí)時(shí)信控停機(jī)時(shí)不執(zhí)行關(guān)聯(lián)停機(jī)，只在欠費(fèi)停機(jī)時(shí)執(zhí)行關(guān)聯(lián)停關(guān)聯(lián)停機(jī)（在實(shí)時(shí)信控停機(jī)時(shí)不執(zhí)行關(guān)聯(lián)停機(jī)，只在欠費(fèi)停機(jī)時(shí)執(zhí)行關(guān)聯(lián)停 機(jī)）；機(jī)）； 7）用戶辦理）用戶辦理“固網(wǎng)擔(dān)保零預(yù)存合約計(jì)劃固網(wǎng)擔(dān)保零預(yù)存合約計(jì)劃”時(shí)，時(shí)，3G用戶和符合條件的固話或?qū)拵в糜脩艉头蠗l件的固話或?qū)拵в?戶做合帳、并建立綁定關(guān)系；戶做合帳、并建立綁定關(guān)系； 8）已經(jīng)辦理固網(wǎng)擔(dān)保無(wú)預(yù)存合約計(jì)劃的用戶不能辦理其他的有合帳要求的融合）已經(jīng)辦理固網(wǎng)擔(dān)保無(wú)預(yù)存合約計(jì)劃的用戶不能辦理其他的有合帳要求的融合業(yè)業(yè) 務(wù)，如沃家庭、沃商務(wù)、親情務(wù)，如沃家庭、沃商務(wù)、親情1+等

13、；等；內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （1）業(yè)務(wù)規(guī)范：）業(yè)務(wù)規(guī)范： 9） 已經(jīng)辦理固網(wǎng)擔(dān)保無(wú)預(yù)存合約計(jì)劃的客戶的已經(jīng)辦理固網(wǎng)擔(dān)保無(wú)預(yù)存合約計(jì)劃的客戶的3G用戶欠費(fèi)，其擔(dān)保固網(wǎng)用戶停用戶欠費(fèi)，其擔(dān)保固網(wǎng)用戶停 機(jī)，在實(shí)時(shí)信控停機(jī)時(shí)不執(zhí)行關(guān)聯(lián)停機(jī)，只在欠費(fèi)停機(jī)時(shí)執(zhí)行關(guān)聯(lián)停機(jī)；機(jī)，在實(shí)時(shí)信控停機(jī)時(shí)不執(zhí)行關(guān)聯(lián)停機(jī)，只在欠費(fèi)停機(jī)時(shí)執(zhí)行關(guān)聯(lián)停機(jī)； 10） 已經(jīng)辦理固網(wǎng)擔(dān)保無(wú)預(yù)存合約計(jì)劃的客戶的擔(dān)保固網(wǎng)用戶欠費(fèi)停機(jī)，其已經(jīng)辦理固網(wǎng)擔(dān)保無(wú)預(yù)存合

14、約計(jì)劃的客戶的擔(dān)保固網(wǎng)用戶欠費(fèi)停機(jī)，其3G用用 戶停機(jī)；戶停機(jī)； 11）寬帶或固話用戶、）寬帶或固話用戶、3G用戶在合約期內(nèi)不準(zhǔn)辦理過(guò)戶、拆機(jī)、停機(jī)保號(hào)、改號(hào)用戶在合約期內(nèi)不準(zhǔn)辦理過(guò)戶、拆機(jī)、停機(jī)保號(hào)、改號(hào) 業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)； 12）3G老用戶未參加合約計(jì)劃的可以參加本次活動(dòng)；老用戶未參加合約計(jì)劃的可以參加本次活動(dòng)； 13）聯(lián)通自有渠道辦理。）聯(lián)通自有渠道辦理。內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （2）系統(tǒng)操作菜單：）系統(tǒng)操作菜單： 1）

15、 新用戶：新用戶： 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶開(kāi)戶 3G客戶開(kāi)戶固網(wǎng)預(yù)存（白客戶開(kāi)戶固網(wǎng)預(yù)存（白/成卡獨(dú)立受理）成卡獨(dú)立受理）內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （2）系統(tǒng)操作菜單： 2） 老用戶： 業(yè)務(wù)受理 終端3G老用戶辦理合約（固網(wǎng)預(yù)存）二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （3）操作演示：新用戶辦理 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3

16、、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （3）操作演示：新用戶辦理：“可選終端查詢” 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （3）操作演示：新用戶辦理：“可選終端查詢” 二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （3）操作演示：新用戶辦理：二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料

17、注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （3）操作演示：新用戶辦理：二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：（3）操作演示：老用戶辦理：二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品： （3）操作演示：老用戶辦理：二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠

18、道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：（3）操作演示：老用戶辦理：二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：（4）異常情況說(shuō)明： 1）當(dāng)固網(wǎng)預(yù)存新開(kāi)戶操作，用戶身份證校驗(yàn)通過(guò)后，系統(tǒng)在與用戶提供的固話號(hào)碼或?qū)拵Ь幋a進(jìn)行匹配校驗(yàn)時(shí)，可能返回錯(cuò)誤信息：二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)此時(shí)可根據(jù)系統(tǒng)在用戶此時(shí)可根據(jù)系統(tǒng)在用戶身份證校驗(yàn)時(shí)展示的業(yè)身份證校驗(yàn)時(shí)展示的業(yè)務(wù)列表，逐一重新進(jìn)行務(wù)列表，逐一重新進(jìn)行匹配

19、校驗(yàn)匹配校驗(yàn)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：（4）異常情況說(shuō)明： 2）當(dāng)進(jìn)行固話號(hào)碼或?qū)拵Ь幋a校驗(yàn)成功，但顯示預(yù)存款為0：二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 此時(shí)應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)查明該固話或?qū)拵ьA(yù)存款是否為寬帶包年專用帳戶、沃家庭此時(shí)應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)查明該固話或?qū)拵ьA(yù)存款是否為寬帶包年專用帳戶、沃家庭A套餐專用帳戶及固話月租專用帳戶中的余額，由于本省沒(méi)有固話月租專用帳戶，同套餐專用帳戶及固話月租專用帳戶中的余額，由于本省沒(méi)有固話月租專用帳戶，同時(shí)寬帶包年專用帳戶存在漏洞，因此針對(duì)本省而言，此次固網(wǎng)免預(yù)存活動(dòng)

20、只針對(duì)沃時(shí)寬帶包年專用帳戶存在漏洞，因此針對(duì)本省而言，此次固網(wǎng)免預(yù)存活動(dòng)只針對(duì)沃家庭家庭A套餐用戶才可以辦理，普通固網(wǎng)用戶及寬帶包年用戶不能辦理。套餐用戶才可以辦理，普通固網(wǎng)用戶及寬帶包年用戶不能辦理。 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 3、固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品：（4）異常情況說(shuō)明： 3）目前固網(wǎng)免預(yù)存辦理終端合約產(chǎn)品的終端暫不支持普通定制終端二二 系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明系統(tǒng)操作演示及說(shuō)明一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)一、擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)目前支持的終端為目前支持的終端為12-02-19下下發(fā)分公司系統(tǒng)管理員郵箱中表發(fā)分公司系統(tǒng)管理員郵箱中表中所列終端類型中所列終端類型內(nèi)部資料 注意保

21、密電子渠道中心 目錄目錄關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核號(hào)源管理功能要點(diǎn)號(hào)源管理功能要點(diǎn)其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 根據(jù)總部市場(chǎng)部根據(jù)總部市場(chǎng)部 市場(chǎng)市場(chǎng)(2012)2(2012)2號(hào)文件關(guān)于下發(fā)號(hào)文件關(guān)于下發(fā)3G3G預(yù)付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡開(kāi)預(yù)付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡開(kāi)戶流程的通知精神，自戶流程的通知精神，自20122012年年1 1月月1 1日起，除社會(huì)渠道日起，除社會(huì)渠

22、道3G3G手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套包手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套包及定制業(yè)務(wù)卡仍發(fā)行成品卡外，自有渠道及定制業(yè)務(wù)卡仍發(fā)行成品卡外，自有渠道3G3G手機(jī)用戶開(kāi)戶將全部使用白卡。手機(jī)用戶開(kāi)戶將全部使用白卡。為實(shí)現(xiàn)使用現(xiàn)場(chǎng)寫卡方式銷售為實(shí)現(xiàn)使用現(xiàn)場(chǎng)寫卡方式銷售3G3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，總部市場(chǎng)部已制定預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，總部市場(chǎng)部已制定3G3G預(yù)付費(fèi)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡開(kāi)戶流程，并于場(chǎng)寫卡開(kāi)戶流程，并于2 2月月2020日至日至2424日組織全國(guó)范圍的日組織全國(guó)范圍的3G3G預(yù)付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡業(yè)預(yù)付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡業(yè)務(wù)驗(yàn)證測(cè)試。務(wù)驗(yàn)證測(cè)試。一一 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶改造背景介紹預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶改造背景介紹二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶

23、內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 1、原、原”3G預(yù)付費(fèi)開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)開(kāi)戶”菜單更名為菜單更名為“預(yù)付費(fèi)套包銷售預(yù)付費(fèi)套包銷售”：二二 系統(tǒng)系統(tǒng)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶受理菜單路徑預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶受理菜單路徑二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)套包銷售預(yù)付費(fèi)套包銷售內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)系統(tǒng)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶受理菜單路徑預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶受理菜單路徑二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)套包銷售預(yù)付費(fèi)套包銷售（選中預(yù)付費(fèi)號(hào)碼時(shí)，卡號(hào)系統(tǒng)（選中預(yù)付費(fèi)號(hào)碼時(shí)，卡號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)帶出顯示）自動(dòng)帶出顯示）內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)系

24、統(tǒng)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶受理菜單路徑預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶受理菜單路徑二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶2、新增、新增“3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶”菜單，支持預(yù)付費(fèi)開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡：菜單，支持預(yù)付費(fèi)開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡： （注：目前此功能權(quán)限尚未放開(kāi)）（注：目前此功能權(quán)限尚未放開(kāi)）業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶開(kāi)戶3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二

25、、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶選號(hào)：選號(hào)：內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶是否參加合約計(jì)劃可以選擇是否參加合約計(jì)劃可以選擇內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶卡費(fèi)可減免，但卡費(fèi)可減免，但 預(yù)存款不能減免預(yù)

26、存款不能減免內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡功能演示二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四四 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客

27、戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶（1 1）輸入號(hào)碼：直接勾選輸入號(hào)碼，在輸入框里輸）輸入號(hào)碼：直接勾選輸入號(hào)碼，在輸入框里輸入號(hào)碼，點(diǎn)擊選號(hào)入號(hào)碼，點(diǎn)擊選號(hào)（2 2）現(xiàn)場(chǎng)選號(hào)：不勾選輸入號(hào)碼，點(diǎn)擊選號(hào)，彈出）現(xiàn)場(chǎng)選號(hào)：不勾選輸入號(hào)碼，點(diǎn)擊選號(hào)，彈出選號(hào)頁(yè)面選取號(hào)碼，其中查詢方式分為三種：選號(hào)頁(yè)面選取號(hào)碼，其中查詢方式分為三種：隨機(jī)隨機(jī)號(hào)碼關(guān)鍵字號(hào)碼關(guān)鍵字號(hào)段號(hào)段381 1、 選號(hào)方式：選號(hào)方式：內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四四 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶391 1、 選號(hào)方式：隨機(jī)選號(hào)選號(hào)方式：隨機(jī)選號(hào)39內(nèi)部資料

28、 注意保密電子渠道中心 四四 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶401 1、 選號(hào)方式：號(hào)碼關(guān)鍵字選號(hào)選號(hào)方式：號(hào)碼關(guān)鍵字選號(hào)40內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四四 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶411 1、 選號(hào)方式：號(hào)段選號(hào)選號(hào)方式：號(hào)段選號(hào)41內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四四 3G 3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶現(xiàn)場(chǎng)寫卡注意事項(xiàng)二、二、3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶422 2、 3G 3G預(yù)付費(fèi)現(xiàn)

29、場(chǎng)寫卡開(kāi)戶同預(yù)付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡開(kāi)戶同3G3G后付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡開(kāi)戶在操作上主要區(qū)別為：后付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)寫卡開(kāi)戶在操作上主要區(qū)別為： （1 1）選號(hào)方式：）選號(hào)方式： 預(yù)付費(fèi)：隨機(jī)、關(guān)鍵字、號(hào)段選號(hào)；預(yù)付費(fèi)：隨機(jī)、關(guān)鍵字、號(hào)段選號(hào)； 后付費(fèi)：根據(jù)靚號(hào)、尾號(hào)選號(hào)；后付費(fèi)：根據(jù)靚號(hào)、尾號(hào)選號(hào)； （2 2）費(fèi)用計(jì)算：）費(fèi)用計(jì)算：3G3G預(yù)付費(fèi)普通預(yù)存款除沃派預(yù)付費(fèi)普通預(yù)存款除沃派3636元預(yù)付費(fèi)套餐為元預(yù)付費(fèi)套餐為 50 50元外，元外，其余其余3G3G預(yù)付費(fèi)套餐預(yù)存款為預(yù)付費(fèi)套餐預(yù)存款為8080元；后付費(fèi)沒(méi)有預(yù)存款要求；元；后付費(fèi)沒(méi)有預(yù)存款要求； 卡費(fèi)：卡費(fèi)：3G3G預(yù)付費(fèi)卡費(fèi)為預(yù)付費(fèi)卡費(fèi)為1818元元/ /張（

30、可減免）張（可減免） 3G 3G后付費(fèi)卡費(fèi)為后付費(fèi)卡費(fèi)為4545元元/ /張（可減免）張（可減免）3 3、選號(hào)注意：、選號(hào)注意： 186 186、靚號(hào)、預(yù)存套包號(hào)碼不能出現(xiàn)在選號(hào)池中、靚號(hào)、預(yù)存套包號(hào)碼不能出現(xiàn)在選號(hào)池中4242內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 目錄目錄關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核號(hào)源管理功能要點(diǎn)號(hào)源管理功能要點(diǎn)其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中

31、心 一一 系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)基本情況系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)基本情況三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理444444預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡全國(guó)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售全國(guó)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售省分預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售省分預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售個(gè)人后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售個(gè)人后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售專屬集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售專屬集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理終端終端3G無(wú)線上網(wǎng)卡銷售）無(wú)線上網(wǎng)卡銷售）（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶開(kāi)戶預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷售）預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡

32、銷售）（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶開(kāi)戶無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)個(gè)人開(kāi)戶）無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)個(gè)人開(kāi)戶）（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶開(kāi)戶無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶）無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶）（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理（菜單路徑：業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶開(kāi)戶無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶）無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶）內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理4545451、全國(guó)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶界面：、全國(guó)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶界面： 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型

33、無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理4646462、省分預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶界面：、省分預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶界面： 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理4747473、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)個(gè)人開(kāi)戶界面：、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)個(gè)人開(kāi)戶界面： 注意：無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)個(gè)人開(kāi)戶注意：無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)個(gè)人開(kāi)戶涉及合帳繳費(fèi)，因此需校驗(yàn)用戶已涉及合帳繳費(fèi)，因此需校驗(yàn)用戶已有的固網(wǎng)產(chǎn)品資源信息有的固網(wǎng)產(chǎn)品資源信息 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型無(wú)

34、線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理4848484、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶界面：、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶界面： 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理4949494、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶界面：、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶界面： 對(duì)于無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶功能，分為集團(tuán)客戶及公眾客戶，選擇不同的對(duì)于無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶功能，分為集團(tuán)客戶及公眾客戶，選擇不同的用戶類型之后所展示的資費(fèi)情況及操作均有區(qū)別用戶類型之后所展示的資費(fèi)情況及操作均有區(qū)別 ： 內(nèi)部資料 注意保

35、密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理5050504、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶界面：、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶界面： 若選擇公眾客戶，則只能選擇公眾號(hào)碼，展現(xiàn)的套餐為兩種：若選擇公眾客戶，則只能選擇公眾號(hào)碼，展現(xiàn)的套餐為兩種： 若選擇集團(tuán)客戶，則可以選擇公眾號(hào)碼，也可以選擇集團(tuán)號(hào)碼，選擇公眾號(hào)碼等若選擇集團(tuán)客戶，則可以選擇公眾號(hào)碼，也可以選擇集團(tuán)號(hào)碼，選擇公眾號(hào)碼等同于選擇同于選擇“公眾客戶公眾客戶”開(kāi)戶；若選擇集團(tuán)號(hào)碼則展示的套餐為：開(kāi)戶；若選擇集團(tuán)號(hào)碼則展示的套餐為： 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二

36、系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理5151515 5、專屬集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶、專屬集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶 該功能必須選擇該功能必須選擇“無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)集團(tuán)開(kāi)戶”，“用戶類型用戶類型”選擇選擇“集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶”，號(hào)碼，號(hào)碼信息必須選擇信息必須選擇“集團(tuán)號(hào)碼集團(tuán)號(hào)碼”，“集團(tuán)信息集團(tuán)信息”必須選對(duì)正確的集團(tuán)或集團(tuán)名稱，否則專屬集團(tuán)套必須選對(duì)正確的集團(tuán)或集團(tuán)名稱，否則專屬集團(tuán)套餐將無(wú)法展現(xiàn)。若以上操作均正確，則會(huì)展現(xiàn)特定集團(tuán)專屬套餐，以山西建設(shè)銀行專屬套餐為餐將無(wú)法展現(xiàn)。若以上操作均正確，則會(huì)展現(xiàn)特

37、定集團(tuán)專屬套餐，以山西建設(shè)銀行專屬套餐為例，例，內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示系統(tǒng)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡界面展示三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理5252525 5、專屬集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶、專屬集團(tuán)后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶專屬套餐展現(xiàn)為：專屬套餐展現(xiàn)為：內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 各類型無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品描述：預(yù)付費(fèi)及后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡個(gè)人業(yè)務(wù)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品描述：預(yù)付費(fèi)及后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡個(gè)人業(yè)務(wù)資費(fèi)資費(fèi) 三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理535353分類分類產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容備注備注預(yù)付費(fèi)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包一產(chǎn)品包一64卡卡

38、+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）+ 580元預(yù)存款元預(yù)存款 上網(wǎng)號(hào)；上網(wǎng)號(hào)；產(chǎn)品包二產(chǎn)品包二上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）+ 260元預(yù)存款元預(yù)存款含終端；串號(hào)含終端；串號(hào)產(chǎn)品包三產(chǎn)品包三上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）+ 1200元預(yù)存款元預(yù)存款含終端含終端產(chǎn)品包四產(chǎn)品包四上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（50元檔）元檔）+ 260元預(yù)存款元預(yù)存款含終端；學(xué)生套餐含終端；學(xué)生套餐產(chǎn)品包五產(chǎn)品包五上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）+ 1300元預(yù)存款元預(yù)存款省分預(yù)付費(fèi)無(wú)此項(xiàng)省分預(yù)付費(fèi)無(wú)此項(xiàng)半年卡

39、半年卡包含流量包含流量3300元預(yù)存款（有效期元預(yù)存款（有效期180天），贈(zèng)送天），贈(zèng)送50條短信條短信年卡年卡包含流量包含流量6600元預(yù)存款（有效期元預(yù)存款（有效期360天），贈(zèng)送天），贈(zèng)送100條短信條短信后付費(fèi)后付費(fèi)產(chǎn)品包一產(chǎn)品包一上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）產(chǎn)品包二產(chǎn)品包二上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）+ 1200元預(yù)存款元預(yù)存款 產(chǎn)品包三產(chǎn)品包三上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）產(chǎn)品包四產(chǎn)品包四上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡+64卡卡+默認(rèn)套餐（默認(rèn)套餐（80元檔）元檔）+ 1300元預(yù)存款元預(yù)存款 內(nèi)部資料 注

40、意保密電子渠道中心 三三 各類型無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品描述：后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡集團(tuán)業(yè)務(wù)資費(fèi)各類型無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品描述：后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡集團(tuán)業(yè)務(wù)資費(fèi)三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理三、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理545454套餐月費(fèi)（元）套餐月費(fèi)（元）包含定向數(shù)據(jù)流量包含定向數(shù)據(jù)流量超出包內(nèi)流量后收費(fèi)超出包內(nèi)流量后收費(fèi)3 312120.00030.0003元元5 52020101050501515100100202020020030305005000.100.10元元4040600600505080080060601 180802 21001003 31501505 52002007 730030015155005002525

41、其他：其他： 特定集團(tuán)專屬特定集團(tuán)專屬無(wú)線上網(wǎng)卡套餐無(wú)線上網(wǎng)卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以總部資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以總部集團(tuán)客戶部下發(fā)集團(tuán)客戶部下發(fā)的正式文件內(nèi)容的正式文件內(nèi)容為準(zhǔn)。為準(zhǔn)。內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 目錄目錄關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核號(hào)源管理功能要點(diǎn)號(hào)源管理功能要點(diǎn)其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)565656第一部分 續(xù)約功能

42、第二部分 有關(guān)返銷操作第三部分 3G合約期內(nèi)用戶產(chǎn)品變更第四部分 2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)規(guī)則第五部分 其他業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 一一 續(xù)約功能續(xù)約功能四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)575757 根據(jù)總部市場(chǎng)部要求，從根據(jù)總部市場(chǎng)部要求，從20122012年年3 3月月1 1日零時(shí)起，對(duì)續(xù)約業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行重新日零時(shí)起，對(duì)續(xù)約業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行重新定義，即：定義，即： 將終端劃分為三個(gè)級(jí)別：將終端劃分為三個(gè)級(jí)別： 一級(jí)：一級(jí)：3G3G、3 3 二級(jí)：二級(jí)： 4 16G /32G 4 16G /32G 三級(jí)：三級(jí)： 4 8G 4 8G、 4S 4S 辦理續(xù)約時(shí)，只能由低檔向高檔續(xù)約（包括跨檔

43、），同檔之間不能續(xù)約，辦理續(xù)約時(shí)，只能由低檔向高檔續(xù)約（包括跨檔），同檔之間不能續(xù)約，且只能續(xù)約一次。如果不符合上述業(yè)務(wù)規(guī)則，則在系統(tǒng)進(jìn)行續(xù)約業(yè)務(wù)且只能續(xù)約一次。如果不符合上述業(yè)務(wù)規(guī)則，則在系統(tǒng)進(jìn)行續(xù)約業(yè)務(wù)3G3G業(yè)務(wù)號(hào)業(yè)務(wù)號(hào)碼校驗(yàn)時(shí)，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息：用戶合約計(jì)劃不在續(xù)約范圍之內(nèi)，不能辦理續(xù)碼校驗(yàn)時(shí)，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息：用戶合約計(jì)劃不在續(xù)約范圍之內(nèi)，不能辦理續(xù)約約 另外，根據(jù)本省銷售部要求，從另外，根據(jù)本省銷售部要求，從20122012年年2 2月月2020日起，凡我省通過(guò)無(wú)預(yù)存擔(dān)日起，凡我省通過(guò)無(wú)預(yù)存擔(dān)保合約計(jì)劃方式銷售的用戶，不能續(xù)約，預(yù)提交報(bào)錯(cuò)：保合約計(jì)劃方式銷售的用戶，不能續(xù)約，預(yù)提交

44、報(bào)錯(cuò)：99999999：省分接口返：省分接口返回：回：?!?!內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 有關(guān)系統(tǒng)返銷操作有關(guān)系統(tǒng)返銷操作四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)585858 從從20122012年年1 1月月1616日開(kāi)始，系統(tǒng)支持日開(kāi)始，系統(tǒng)支持“老用戶改套餐優(yōu)惠購(gòu)機(jī)老用戶改套餐優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”及及“老用戶老用戶優(yōu)惠購(gòu)機(jī)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”業(yè)務(wù)的開(kāi)戶返銷（雙邊返銷）操作，因此截至目前系統(tǒng)支持的開(kāi)戶業(yè)務(wù)的開(kāi)戶返銷（雙邊返銷）操作，因此截至目前系統(tǒng)支持的開(kāi)戶返銷有三種業(yè)務(wù)，即：返銷有三種業(yè)務(wù)，即：3G3G客戶開(kāi)戶（當(dāng)天）、老用戶優(yōu)惠購(gòu)機(jī)（當(dāng)月）、老用客戶開(kāi)戶（當(dāng)天）、老用戶優(yōu)惠購(gòu)機(jī)（當(dāng)月）、老用戶改套餐優(yōu)惠

45、購(gòu)機(jī)（當(dāng)月），且上述三種開(kāi)戶返銷操作均遵循之前的業(yè)務(wù)規(guī)則，戶改套餐優(yōu)惠購(gòu)機(jī)（當(dāng)月），且上述三種開(kāi)戶返銷操作均遵循之前的業(yè)務(wù)規(guī)則，在執(zhí)行上述業(yè)務(wù)后不能有仍何其他操作，否則不能開(kāi)戶返銷。在執(zhí)行上述業(yè)務(wù)后不能有仍何其他操作，否則不能開(kāi)戶返銷。 另外，對(duì)于單邊返銷操作另外，對(duì)于單邊返銷操作說(shuō)明如下：說(shuō)明如下： 只有針對(duì)當(dāng)月系統(tǒng)為竣工只有針對(duì)當(dāng)月系統(tǒng)為竣工訂單，系統(tǒng)為失敗訂單的情況訂單，系統(tǒng)為失敗訂單的情況下，才可以進(jìn)行側(cè)的單邊返銷，下，才可以進(jìn)行側(cè)的單邊返銷，否則不能進(jìn)行單邊返銷操作。否則不能進(jìn)行單邊返銷操作。內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 用戶合約期內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)變更操作用戶合約期內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)變更操

46、作四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)595959 根據(jù)本省銷售部要求，對(duì)于本省合約計(jì)劃協(xié)議期內(nèi)用戶，從根據(jù)本省銷售部要求，對(duì)于本省合約計(jì)劃協(xié)議期內(nèi)用戶，從20122012年年2 2月月1616日零時(shí)起，如果用戶在后續(xù)向上變更套餐后，仍可以向下變更套餐，但必須滿日零時(shí)起，如果用戶在后續(xù)向上變更套餐后，仍可以向下變更套餐，但必須滿足協(xié)議最低套餐要求。足協(xié)議最低套餐要求。 例如：用戶辦理合約入網(wǎng)時(shí)，對(duì)應(yīng)的主產(chǎn)品是例如：用戶辦理合約入網(wǎng)時(shí)，對(duì)應(yīng)的主產(chǎn)品是 96 96的套餐，用戶隨后變的套餐，用戶隨后變更為更為156156的套餐，之后用戶可以在合約期內(nèi)再次變更為的套餐，之后用戶可以在合約期內(nèi)再次變更為96

47、96的套餐，但是不能低的套餐，但是不能低于于9696元套餐。元套餐。 該功能只針對(duì)該功能只針對(duì)20122012年年2 2月月1616日之后入網(wǎng)的合約協(xié)議期用戶，即，日之后入網(wǎng)的合約協(xié)議期用戶，即，2 2月月1616日日之后入網(wǎng)的合約用戶，可以將套餐變更為高套餐，待新套餐生效后，后續(xù)在協(xié)之后入網(wǎng)的合約用戶，可以將套餐變更為高套餐，待新套餐生效后，后續(xù)在協(xié)議期內(nèi)仍可以向下變更為不低于原入網(wǎng)時(shí)的套餐；議期內(nèi)仍可以向下變更為不低于原入網(wǎng)時(shí)的套餐； 若在若在2 2月月1616日之前入網(wǎng)的此類用戶在系統(tǒng)受理時(shí)仍會(huì)報(bào)錯(cuò)；分公司遇到此日之前入網(wǎng)的此類用戶在系統(tǒng)受理時(shí)仍會(huì)報(bào)錯(cuò)；分公司遇到此類用戶需要做相關(guān)套餐變

48、更業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系省公司電子渠道中心，由省電子渠類用戶需要做相關(guān)套餐變更業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系省公司電子渠道中心，由省電子渠道中心協(xié)調(diào)省信息化部處理。道中心協(xié)調(diào)省信息化部處理。內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四四 2G 2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)606060（1 1）故障描述：）故障描述： 校驗(yàn)校驗(yàn)2G2G號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：9999,9999,省分接口返回：其他錯(cuò)誤省分接口返回：其他錯(cuò)誤 原因：原因：2G2G號(hào)碼涉及到資費(fèi)的某些項(xiàng)目，如融合業(yè)務(wù)、親情一家、號(hào)碼涉及到資費(fèi)的某些項(xiàng)目，如融合業(yè)務(wù)、親情一家、 流量等業(yè)務(wù)時(shí)，可能出現(xiàn)上述錯(cuò)誤提示信息流量等

49、業(yè)務(wù)時(shí)，可能出現(xiàn)上述錯(cuò)誤提示信息 處理方法：在前臺(tái)取消上述業(yè)務(wù)，待次月生效后，重新操作；處理方法：在前臺(tái)取消上述業(yè)務(wù)，待次月生效后，重新操作；（2 2）故障描述：）故障描述： 校驗(yàn)校驗(yàn)2G2G號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：9999,9999,省分接口返回：其他錯(cuò)誤省分接口返回：其他錯(cuò)誤 原因：如果原因：如果2G2G號(hào)碼存在集團(tuán)、增值業(yè)務(wù)時(shí)，可能出現(xiàn)上述錯(cuò)誤號(hào)碼存在集團(tuán)、增值業(yè)務(wù)時(shí)，可能出現(xiàn)上述錯(cuò)誤 提示信息提示信息 處理方法：在系統(tǒng)取消上述業(yè)務(wù)后，重新操作處理方法：在系統(tǒng)取消上述業(yè)務(wù)后，重新操作內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四四 2G 2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則四、其他注意事項(xiàng)四

50、、其他注意事項(xiàng)616161（4 4）故障描述：）故障描述： 校驗(yàn)校驗(yàn)2G2G號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)提示號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)提示如圖所示信息：如圖所示信息：原因：該原因：該2G2G號(hào)碼存在聯(lián)通組合業(yè)務(wù)號(hào)碼存在聯(lián)通組合業(yè)務(wù)處理方法：通過(guò)系統(tǒng)取消組合業(yè)務(wù)，重新操作；處理方法：通過(guò)系統(tǒng)取消組合業(yè)務(wù)，重新操作；（3 3）故障描述：）故障描述： 校驗(yàn)校驗(yàn)2G2G號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：9999,9999,省分接口返回：其他錯(cuò)誤省分接口返回：其他錯(cuò)誤 可能原因：該可能原因：該2G2G號(hào)碼有欠費(fèi)號(hào)碼有欠費(fèi)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 四四 2G 2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)62

51、6262（5 5）故障描述：）故障描述： 校驗(yàn)校驗(yàn)2G2G號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)提示如圖所示信息號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)提示如圖所示信息, ,則該類用戶不能辦理則該類用戶不能辦理2G2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)（6 6）2G2G用戶為合帳用戶不能辦用戶為合帳用戶不能辦理理2G2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G業(yè)務(wù)，必須為單獨(dú)付費(fèi)業(yè)務(wù)，必須為單獨(dú)付費(fèi)用戶才可以辦理用戶才可以辦理 （7 7） 2G 2G用戶有國(guó)際漫游押金未用戶有國(guó)際漫游押金未清退清退, ,不能辦理不能辦理 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 五五 其他業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)其他業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)636363序問(wèn)題描述原因處理方式1系統(tǒng)做產(chǎn)品變更時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：99

52、99:省份接口返回:沃-3*元基本套餐-*(正式) 3G服務(wù)包 國(guó)際漫游與沃-3*元基本套餐-*(正式) 3G服務(wù)包 三方通話互斥，業(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)！該老用戶有國(guó)際漫游和三方通話業(yè)務(wù)在取消三方通話，然后再辦理產(chǎn)品變更 2老用戶改套餐優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，確定時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：報(bào)文格式不正確(可能含有&或者等非法字符)查看該用戶是否有三方通話、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)在取消該業(yè)務(wù)，然后再辦理產(chǎn)品變更3聯(lián)通商城預(yù)約號(hào)碼在系統(tǒng)開(kāi)戶時(shí)報(bào)錯(cuò)：接收?qǐng)?bào)文節(jié)點(diǎn)只允許有一個(gè)，實(shí)際節(jié)點(diǎn)數(shù)量0個(gè)判斷該預(yù)約號(hào)碼是否是聯(lián)通商城的促銷號(hào)源(精選靚號(hào))在系統(tǒng)開(kāi)戶時(shí)，選號(hào)前面的“已預(yù)約”勾選框不需要選擇4后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶選號(hào)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：s

53、后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡號(hào)碼在系統(tǒng)號(hào)源入庫(kù)錯(cuò)誤聯(lián)系分公司號(hào)源管理員在系統(tǒng)正確入庫(kù)上架5建立號(hào)源倉(cāng)庫(kù)或終端倉(cāng)庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)提示提示：編碼已存在，重新輸入；號(hào)源倉(cāng)庫(kù)與終端倉(cāng)庫(kù)不能使用同一編碼重新輸入新的倉(cāng)庫(kù)編碼6終端實(shí)物已到貨，但無(wú)法簽收入庫(kù)，找不到入庫(kù)單號(hào)代理商系統(tǒng)未提供正確的發(fā)貨單號(hào)或通過(guò)服務(wù)上傳總部系統(tǒng)時(shí)出錯(cuò)請(qǐng)代理商提供發(fā)貨單號(hào)，聯(lián)系省電子渠道中心與總部溝通解決7后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡開(kāi)戶寫卡后報(bào)：其他錯(cuò)誤卡號(hào)網(wǎng)別不一致聯(lián)系分公司號(hào)源管理員處理內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 五五 其他業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)其他業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)四、其他注意事項(xiàng)四、其他注意事項(xiàng)646464序問(wèn)題描述原因處理方式8合約用戶續(xù)約4；掛失4；報(bào)錯(cuò)：

54、:11504300018: ?!超過(guò)最大字節(jié)長(zhǎng)度100；總部返回終端串碼與省分系統(tǒng)記錄的串碼不一致聯(lián)系省電子渠道中心處理9終端掛失操作系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：的值?: ?: :3400； , , 超過(guò)最大字節(jié)長(zhǎng)度100采用非售點(diǎn)工號(hào)操作更換售點(diǎn)下的工號(hào)驗(yàn)證10自有渠道終端被社會(huì)渠道銷售自2011年12月13日該功能已做優(yōu)化，但目前系統(tǒng)有聯(lián)系省電子渠道中心處理11開(kāi)戶身份證校驗(yàn)時(shí)報(bào)錯(cuò)：0900，省分接口返回，系統(tǒng)異常類同一身份證最多只能辦5個(gè)后付費(fèi)產(chǎn)品12取值 1140不在取值范圍 0000,0100,0200,0300,0400,0500,0600,0700,0800,0900,1100,1110,1120

55、,1130,9999該營(yíng)業(yè)員有未稽核的發(fā)票處理未稽核的發(fā)票內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 目錄目錄關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)3G3G預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶功能有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)有關(guān)系統(tǒng)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核系統(tǒng)與系統(tǒng)異常訂單稽核號(hào)源管理功能要點(diǎn)號(hào)源管理功能要點(diǎn)其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 一一 銷售查詢功能銷售查詢功能五、五、 終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)666666 由于系統(tǒng)中，由于系統(tǒng)中，“資源管理資源管理”-”-“終端管理終端管理”-“”-“

56、銷售查詢銷售查詢”功能在功能在操作時(shí)需調(diào)用總部較多系統(tǒng)資源，造操作時(shí)需調(diào)用總部較多系統(tǒng)資源，造成系統(tǒng)壓力過(guò)多，影響到正常業(yè)務(wù)受成系統(tǒng)壓力過(guò)多，影響到正常業(yè)務(wù)受理，因此總部將該功能做了分時(shí)段開(kāi)理，因此總部將該功能做了分時(shí)段開(kāi)放限制，即，該功能在每日晚放限制，即，該功能在每日晚1919：0000至次日凌晨至次日凌晨6 6：0000開(kāi)放（顯示菜單），開(kāi)放（顯示菜單），此時(shí)間段外該功能屏蔽（不顯示菜此時(shí)間段外該功能屏蔽（不顯示菜單）。單）。內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 有關(guān)終端倉(cāng)庫(kù)管理功能有關(guān)終端倉(cāng)庫(kù)管理功能五、五、 終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)676767系統(tǒng)中終端倉(cāng)庫(kù)操作應(yīng)注意以下要點(diǎn)

57、：系統(tǒng)中終端倉(cāng)庫(kù)操作應(yīng)注意以下要點(diǎn)：1 1、終端倉(cāng)庫(kù)刪除操作：、終端倉(cāng)庫(kù)刪除操作： 目前系統(tǒng)中只要有過(guò)銷售記錄的終端倉(cāng)庫(kù)則不能進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的刪除操作，如目前系統(tǒng)中只要有過(guò)銷售記錄的終端倉(cāng)庫(kù)則不能進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的刪除操作，如果要進(jìn)行刪除，首先要保證該倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有空果要進(jìn)行刪除，首先要保證該倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有空閑終端，也沒(méi)有在途移庫(kù)單，之后通過(guò)后臺(tái)閑終端，也沒(méi)有在途移庫(kù)單，之后通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)變更流程，由總部電子渠道中心通過(guò)系數(shù)據(jù)變更流程，由總部電子渠道中心通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行刪除；統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行刪除；2 2、更改終端倉(cāng)庫(kù)級(jí)別操作：、更改終端倉(cāng)庫(kù)級(jí)別操作： 以晉中倉(cāng)庫(kù)為例，壽陽(yáng)新陽(yáng)專營(yíng)店倉(cāng)庫(kù)為以晉中倉(cāng)庫(kù)為例，壽陽(yáng)新陽(yáng)

58、專營(yíng)店倉(cāng)庫(kù)為晉中倉(cāng)庫(kù)的三級(jí)倉(cāng)庫(kù)，如果將其變更為二級(jí)晉中倉(cāng)庫(kù)的三級(jí)倉(cāng)庫(kù)，如果將其變更為二級(jí)庫(kù)，則同樣需要通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)變更流程，由庫(kù)，則同樣需要通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)變更流程，由總部電子渠道中心配合進(jìn)行操作?？偛侩娮忧乐行呐浜线M(jìn)行操作。內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 二二 有關(guān)終端倉(cāng)庫(kù)管理功能有關(guān)終端倉(cāng)庫(kù)管理功能五、五、 終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)686868系統(tǒng)中終端倉(cāng)庫(kù)操作應(yīng)注意以下要點(diǎn)：系統(tǒng)中終端倉(cāng)庫(kù)操作應(yīng)注意以下要點(diǎn)：3 3、終端倉(cāng)庫(kù)變更歸屬部門：、終端倉(cāng)庫(kù)變更歸屬部門： 系統(tǒng)中新建終端倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須要指定該倉(cāng)庫(kù)的歸屬部門，一旦該倉(cāng)庫(kù)建立成功，系統(tǒng)中新建終端倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須要指定該倉(cāng)庫(kù)的歸屬部門，

59、一旦該倉(cāng)庫(kù)建立成功，不建議頻繁地、大量地進(jìn)行變更倉(cāng)庫(kù)歸屬部門操作，如果進(jìn)行了變更，將會(huì)不建議頻繁地、大量地進(jìn)行變更倉(cāng)庫(kù)歸屬部門操作，如果進(jìn)行了變更，將會(huì)影響該倉(cāng)庫(kù)的正常使用，即影響該倉(cāng)庫(kù)的正常使用，即使變更成功，該倉(cāng)庫(kù)之前的使變更成功，該倉(cāng)庫(kù)之前的原始數(shù)據(jù)將會(huì)丟失。原始數(shù)據(jù)將會(huì)丟失。 若由于實(shí)際工作需要確若由于實(shí)際工作需要確實(shí)需要變更，要保證該倉(cāng)庫(kù)實(shí)需要變更，要保證該倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有空閑終端及沒(méi)有在途移沒(méi)有空閑終端及沒(méi)有在途移庫(kù)單的前提下，聯(lián)系總部電庫(kù)單的前提下，聯(lián)系總部電子渠道中心協(xié)助處理。子渠道中心協(xié)助處理。 內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 三三 有關(guān)終端鋪貨功能有關(guān)終端鋪貨功能五、五、 終端管理功能要點(diǎn)終端管理功能要點(diǎn)696969 系統(tǒng)中終端鋪貨功能涉及兩類終端，系統(tǒng)中終端鋪貨功能涉及兩類終端，一類為終端，一類為樂(lè)及智能終端，一類為終端，一類為樂(lè)及智能終端，若為終端鋪貨，則鋪貨類型選擇若為終端鋪貨，則鋪貨類型選擇“倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)到倉(cāng)庫(kù)鋪貨庫(kù)到倉(cāng)庫(kù)鋪貨”，鋪貨回退選擇，鋪貨回退選擇“倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)到倉(cāng)庫(kù)鋪貨回退到倉(cāng)庫(kù)鋪貨回退”；若為樂(lè)及智能終端鋪貨，則鋪貨類型若為樂(lè)及智能終端鋪貨，則鋪貨類型選擇選擇“倉(cāng)庫(kù)到渠道鋪貨倉(cāng)庫(kù)到渠道鋪貨”，鋪貨回退選，鋪貨回退選擇擇“倉(cāng)庫(kù)到渠道鋪貨回退倉(cāng)庫(kù)到渠道鋪貨回退”內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心 目錄目錄關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)介紹關(guān)于擔(dān)保無(wú)預(yù)存