HR專業(yè)績效管理方案大全

1、一線管理者如何進(jìn)行一線管理者如何進(jìn)行績效管理績效管理 2021-11-24一線績效管理一線績效管理績效考核的三個(gè)問題績效考核的三個(gè)問題目的目的責(zé)任責(zé)任方法方法出發(fā)原點(diǎn)出發(fā)原點(diǎn)為什么要考核為什么要考核落實(shí)責(zé)任人落實(shí)責(zé)任人考核者是誰考核者是誰制度設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)如何考核如何考核一線績效管理一線績效管理為什么要績效考核為什么要績效考核w激勵(lì)高績效員工，幫助低績效員工激勵(lì)高績效員工，幫助低績效員工w提高班組整體績效提高班組整體績效w為薪酬、任職資格分級提供依據(jù)為薪酬、任職資格分級提供依據(jù)考核的目的考核的目的一線績效管理一線績效管理一線員工對績效管理的困惑一線員工對績效管理的困惑w事先不很了解績效標(biāo)準(zhǔn)和人事

2、政策事先不很了解績效標(biāo)準(zhǔn)和人事政策目前的問題目前的問題如果公司以前考核不兌現(xiàn)或平均主義，他如果公司以前考核不兌現(xiàn)或平均主義，他就會：就會： 只能看到公司的員工手冊中的考核部分只能看到公司的員工手冊中的考核部分 聽公司開會或上司開會時(shí)講過聽公司開會或上司開會時(shí)講過 道聽途說道聽途說 看到以前的考勤表或考核前才拿到考核表看到以前的考勤表或考核前才拿到考核表 缺乏事先標(biāo)準(zhǔn)、績效考核項(xiàng)目不準(zhǔn)確缺乏事先標(biāo)準(zhǔn)、績效考核項(xiàng)目不準(zhǔn)確 隨大流隨大流 不信任考核不信任考核 眼看政策變來變?nèi)?，無所適從眼看政策變來變?nèi)ィ瑹o所適從一線績效管理一線績效管理上司是績效管理的推動(dòng)者上司是績效管理的推動(dòng)者上司的職責(zé)上司的職責(zé)w

3、績效政策解釋績效政策解釋w績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定w教練和顧問（反饋、輔導(dǎo)）教練和顧問（反饋、輔導(dǎo)）w績效考核績效考核w績效改進(jìn)績效改進(jìn)一線績效管理一線績效管理班組長的問題班組長的問題客觀上客觀上w自己對考核政策也不了解，怎么向下屬解釋自己對考核政策也不了解，怎么向下屬解釋w公司沒有要求，不是自己的職責(zé)公司沒有要求，不是自己的職責(zé)w不知道如何考核不知道如何考核w上層變來變?nèi)ィ约憾紵o所適從上層變來變?nèi)?，自己都無所適從w忙忙主觀上主觀上事先不清楚更好事先不清楚更好得過且過得過且過部門利益部門利益?zhèn)€人利益?zhèn)€人利益一線績效管理一線績效管理w關(guān)鍵績效指標(biāo)（簡稱關(guān)鍵績效指標(biāo)（簡稱KPI） 用于評價(jià)員工主

4、要的輸入輸出用于評價(jià)員工主要的輸入輸出 w標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為（比如標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為（比如SOS、PTC） 上崗員工必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程上崗員工必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程績效是什么績效是什么一線績效管理一線績效管理績效計(jì)劃績效計(jì)劃1.關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)績效執(zhí)行績效執(zhí)行3.過程監(jiān)督與輔導(dǎo)過程監(jiān)督與輔導(dǎo)4.關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用 8.按績效付薪按績效付薪 9 .培訓(xùn)與提高培訓(xùn)與提高績效考核和反饋績效考核和反饋 5.KPI績效評定績效評定 含自評和上級評定含自評和上級評定 6.績效面談績效面談 7.員工能力發(fā)展計(jì)劃員工能力發(fā)展計(jì)劃一、制定績效計(jì)劃一、制定

5、績效計(jì)劃1.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2021-11-24一線績效管理一線績效管理步驟一步驟一 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)w這個(gè)崗位主要消耗什么這個(gè)崗位主要消耗什么w這個(gè)崗位主要生產(chǎn)什么這個(gè)崗位主要生產(chǎn)什么w把它們定量化，設(shè)置指標(biāo)把它們定量化，設(shè)置指標(biāo)確定確定KPI一線績效管理一線績效管理步驟二步驟二 建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程w編制標(biāo)準(zhǔn)化操作單（編制標(biāo)準(zhǔn)化操作單（SOS） 精益生產(chǎn)的一個(gè)基本要求w培訓(xùn)員工，讓他們知道如何做培訓(xùn)員工，讓他們知道如何做一線績效管理一線績效管理二、二、 推動(dòng)績效執(zhí)行推動(dòng)績效執(zhí)行1.作業(yè)過程監(jiān)督和輔導(dǎo)2.關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控一線績效管理一線績效管

6、理完成既定完成既定績效目標(biāo)績效目標(biāo)帶領(lǐng)下屬開展日常工作帶領(lǐng)下屬開展日常工作上司上司與員工一起跟蹤績效完成情況與員工一起跟蹤績效完成情況班組一起努力實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃班組一起努力實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃班長的價(jià)值：幫助員工成功班長的價(jià)值：幫助員工成功13一線績效管理一線績效管理員工日常監(jiān)督指導(dǎo)員工日常監(jiān)督指導(dǎo).1 1. .堅(jiān)持召開班前班后會，使員工清楚當(dāng)班工作任務(wù)和完堅(jiān)持召開班前班后會，使員工清楚當(dāng)班工作任務(wù)和完成情況成情況2.2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，班組長提供日常性鼓勵(lì)、指示來根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，班組長提供日常性鼓勵(lì)、指示來幫助下屬完成工作，指導(dǎo)之后還要和跟蹤監(jiān)督，鼓勵(lì)幫助下屬完成工作，指導(dǎo)之后還要和跟蹤監(jiān)督，鼓勵(lì)

7、好的行為，壞的行為要當(dāng)天扣分好的行為，壞的行為要當(dāng)天扣分班組長經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督班組長經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督員工日常工作員工日常工作步驟三步驟三一線績效管理一線績效管理經(jīng)常性指導(dǎo)可以分為：經(jīng)常性指導(dǎo)可以分為： 授權(quán)型：授權(quán)型：能力強(qiáng)、積極性高能力強(qiáng)、積極性高的員工，更多授權(quán)，給予一些鼓勵(lì)或建議，以促動(dòng)更好的效果。 指導(dǎo)型：指導(dǎo)型：能力一般、有積極性能力一般、有積極性的員工，遇到特定的情況不知所措，要給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及方法指引。 命令命令性：性：能力不強(qiáng)、積極性高能力不強(qiáng)、積極性高的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。 激勵(lì)激勵(lì)性：性：能力強(qiáng)、積極性不高

8、能力強(qiáng)、積極性不高的員工，要激勵(lì)他們投入工作。員工日常指導(dǎo)的類別員工日常指導(dǎo)的類別一線績效管理一線績效管理班長可建議運(yùn)用的激勵(lì)班長可建議運(yùn)用的激勵(lì)w威脅激勵(lì)威脅激勵(lì)w任職資格晉升激勵(lì)任職資格晉升激勵(lì)w漲工資的激勵(lì)漲工資的激勵(lì)一線績效管理一線績效管理關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控. 持續(xù)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期召開持續(xù)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期召開績效回顧會議，通報(bào)班組和員工績績效回顧會議，通報(bào)班組和員工績效情況，指出問題，尋找解決辦法效情況，指出問題，尋找解決辦法員工日常工作員工日常工作定期績效回顧，找問題，想辦法克服定期績效回顧，找問題，想辦法克服步驟四步驟四一線績效管理一線績效管理三、績效考核

9、和反饋三、績效考核和反饋1.KPI匯總統(tǒng)計(jì)、日?？鄯掷塾?jì)2.績效面談3.個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃一線績效管理一線績效管理步驟五步驟五 KPI完成情況統(tǒng)計(jì)完成情況統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對比與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對比w收了多少噸氣收了多少噸氣w送了多少噸氣送了多少噸氣w用了多少電和水用了多少電和水例：例：二氧化碳回收工，每月最重要的指標(biāo)是：二氧化碳回收工，每月最重要的指標(biāo)是：一線績效管理一線績效管理步驟五步驟五 當(dāng)月各種扣分累計(jì)當(dāng)月各種扣分累計(jì)w違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程w5S扣分扣分w遲到早退遲到早退例：例：二氧化碳回收工，每月累計(jì)扣分可能是：二氧化碳回收工，每月累計(jì)扣分可能是：一線績效管理一線績效管理步驟六步驟六 績效

10、面談績效面談 一線績效管理一線績效管理如何進(jìn)行績效面談如何進(jìn)行績效面談w面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備指令員工月底寫指令員工月底寫 個(gè)人總結(jié)上交班長個(gè)人總結(jié)上交班長w面談五步法面談五步法一線績效管理一線績效管理如何撰寫個(gè)人總結(jié)如何撰寫個(gè)人總結(jié)第一部分：回顧第一部分：回顧KPI和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第二部分：對應(yīng)績效目標(biāo)，描述工作表現(xiàn)第二部分：對應(yīng)績效目標(biāo)，描述工作表現(xiàn)第三部分：自我評價(jià)第三部分：自我評價(jià)第四部分：績效改進(jìn)計(jì)劃第四部分：績效改進(jìn)計(jì)劃一線績效管理一線績效管理績效面談五步法績效面談五步法講清面談的目的講清面談的目的讓下屬自我評估讓下屬自我評估告訴下屬評估結(jié)果告訴下屬評估結(jié)果商討下屬不同意的方

11、面商討下屬不同意的方面共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃一線績效管理一線績效管理步驟步驟 陳述面談目的陳述面談目的 “小李，根據(jù)公司績效考核制度，在充分了解和小李，根據(jù)公司績效考核制度，在充分了解和掌握你本月的工作成果的基本上，對你本月的工作績掌握你本月的工作成果的基本上，對你本月的工作績效進(jìn)行一個(gè)評估。效進(jìn)行一個(gè)評估。 通過本次面談將達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是溝通一下評通過本次面談將達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是溝通一下評估結(jié)果；二是尋求下月績效改進(jìn)的計(jì)劃。估結(jié)果；二是尋求下月績效改進(jìn)的計(jì)劃。 下面我們開始吧下面我們開始吧”例：例：一線績效管理一線績效管理步驟步驟 下屬自我評估（擺功型）下屬自我評估（擺功

12、型） 某下屬：某下屬：“今年以來，我共計(jì)與客戶電話溝通今年以來，我共計(jì)與客戶電話溝通3000次，登門拜訪次，登門拜訪650次，開發(fā)新客戶次，開發(fā)新客戶80個(gè)，銷售個(gè)，銷售額額210萬，與年初定的計(jì)劃相比，超過計(jì)劃萬，與年初定的計(jì)劃相比，超過計(jì)劃230%。之所以取得這些好成績，自己有以下幾點(diǎn)體會：第一：之所以取得這些好成績，自己有以下幾點(diǎn)體會：第一：抓住幾個(gè)大客戶抓住幾個(gè)大客戶 ； 第二，搜尋那些正在大做廣告第二，搜尋那些正在大做廣告的企業(yè)的企業(yè) 。例：例：一線績效管理一線績效管理步驟步驟 下屬自我評估（辯解型）下屬自我評估（辯解型） 某名銷售代表：某名銷售代表：“今年銷售沒有完成計(jì)劃，主要的原

13、因今年銷售沒有完成計(jì)劃，主要的原因是：第一，我們前任將幾個(gè)大客戶帶著跑了，僅此一項(xiàng)，是：第一，我們前任將幾個(gè)大客戶帶著跑了，僅此一項(xiàng)，銷售額就下降銷售額就下降50%還不止；第二，公司在我的區(qū)域投放的還不止；第二，公司在我的區(qū)域投放的廣告量大幅度下降，公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，廣告，特別是廣告量大幅度下降，公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，廣告，特別是平面廣告量的大小與銷售額有很顯著的相關(guān)性，我的責(zé)任平面廣告量的大小與銷售額有很顯著的相關(guān)性，我的責(zé)任區(qū)內(nèi)的廣告下降，必須引起銷售額的下降；第三：產(chǎn)品老區(qū)內(nèi)的廣告下降，必須引起銷售額的下降；第三：產(chǎn)品老化化 ”。例：例：一線績效管理一線績效管理步驟步驟 下屬自我評估（觀

14、望型）下屬自我評估（觀望型） 下屬：下屬：“總的來說，我的工作有得有失。總的來說，我的工作有得有失。 所得是所得是 ；所失是；所失是 。例：例：一線績效管理一線績效管理步驟步驟 上司告知下屬評定結(jié)果上司告知下屬評定結(jié)果告訴評估結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：告訴評估結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：w簡明扼要簡明扼要w準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可w不要過多地解釋和說明不要過多地解釋和說明w利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)一線績效管理一線績效管理步驟步驟 向下屬告知評定結(jié)果向下屬告知評定結(jié)果例：例：w小李，你這個(gè)月小李，你這個(gè)月KPI指標(biāo)完成了多少多少，比月初確定的目標(biāo)高（或低）指標(biāo)完

15、成了多少多少，比月初確定的目標(biāo)高（或低）百分之幾十。應(yīng)得多少多少分。百分之幾十。應(yīng)得多少多少分。w在職業(yè)行為考核方面在職業(yè)行為考核方面 你本月違反標(biāo)準(zhǔn)操作流程三次，扣三分你本月違反標(biāo)準(zhǔn)操作流程三次，扣三分 你值班，車間檢查你值班，車間檢查5S一次不合格，扣一分一次不合格，扣一分 遲到一次，扣零點(diǎn)五分遲到一次，扣零點(diǎn)五分w綜合以上綜合以上KPI和行為情況，你本月的績效總分為和行為情況，你本月的績效總分為97分。分。一線績效管理一線績效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面w首先從看法相同或相近之處開始首先從看法相同或相近之處開始w不要爭論，更不要罵人不要爭論，更不要罵人w關(guān)注績效

16、標(biāo)準(zhǔn)以及與其相關(guān)的事實(shí)關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)以及與其相關(guān)的事實(shí)一線績效管理一線績效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面不好的方法：和顏悅色，百般安撫不好的方法：和顏悅色，百般安撫考核者行為考核者行為分分 析析在評分上讓步在評分上讓步 看到下屬委屈的樣子，有的班長就評看到下屬委屈的樣子，有的班長就評分上讓步，息事寧人，求個(gè)順利。分上讓步，息事寧人，求個(gè)順利。 千萬別讓步，除非你錯(cuò)了千萬別讓步，除非你錯(cuò)了 有的班長，早就準(zhǔn)備在評分上讓步，有的班長，早就準(zhǔn)備在評分上讓步，于是故意事先將評分壓下來，然后在面于是故意事先將評分壓下來，然后在面談時(shí)，裝出關(guān)心下屬，或恍然大悟的樣談時(shí)，裝出關(guān)心下屬，

17、或恍然大悟的樣子，再將評分升上去。子，再將評分升上去。 讓步對績效改進(jìn)沒有幫助讓步對績效改進(jìn)沒有幫助 例：例：“呀！小李，你剛才談的這個(gè)情呀！小李，你剛才談的這個(gè)情況很重要，我一點(diǎn)也不知道，看樣子是況很重要，我一點(diǎn)也不知道，看樣子是我錯(cuò)怪你了，這一項(xiàng)的不能扣分，應(yīng)該我錯(cuò)怪你了，這一項(xiàng)的不能扣分，應(yīng)該加分加分”一線績效管理一線績效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面注意：注意：w面談是溝通和交流的過程，不是說服的過程面談是溝通和交流的過程，不是說服的過程w面談是讓下屬獲得解釋和說明的機(jī)會，上司面談是讓下屬獲得解釋和說明的機(jī)會，上司只要保持公正，不必強(qiáng)迫下屬同意自己只要保持公正，

18、不必強(qiáng)迫下屬同意自己w評估是自上而下的，是上司對下屬的評價(jià)，評估是自上而下的，是上司對下屬的評價(jià)，班長就是裁判，誰說服誰就沒有意義。班長就是裁判，誰說服誰就沒有意義。w關(guān)鍵在于：你通過面談了解到哪些是下屬同關(guān)鍵在于：你通過面談了解到哪些是下屬同意的，哪些是下屬不同意的意的，哪些是下屬不同意的一線績效管理一線績效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面w員工相信班長公正員工相信班長公正w清晰描述業(yè)績和行為清晰描述業(yè)績和行為w肯定成績肯定成績w指出不足指出不足有效反饋有效反饋一線績效管理一線績效管理步驟七步驟七 與下屬共同制定與下屬共同制定下月改進(jìn)計(jì)劃下月改進(jìn)計(jì)劃w為什么為什么KPI完成不佳完