HR專業(yè)績(jī)效管理方案大全

1、一線管理者如何進(jìn)行一線管理者如何進(jìn)行績(jī)效管理績(jī)效管理 2021-11-24一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理績(jī)效考核的三個(gè)問(wèn)題績(jī)效考核的三個(gè)問(wèn)題目的目的責(zé)任責(zé)任方法方法出發(fā)原點(diǎn)出發(fā)原點(diǎn)為什么要考核為什么要考核落實(shí)責(zé)任人落實(shí)責(zé)任人考核者是誰(shuí)考核者是誰(shuí)制度設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)如何考核如何考核一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理為什么要績(jī)效考核為什么要績(jī)效考核w激勵(lì)高績(jī)效員工，幫助低績(jī)效員工激勵(lì)高績(jī)效員工，幫助低績(jī)效員工w提高班組整體績(jī)效提高班組整體績(jī)效w為薪酬、任職資格分級(jí)提供依據(jù)為薪酬、任職資格分級(jí)提供依據(jù)考核的目的考核的目的一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理一線員工對(duì)績(jī)效管理的困惑一線員工對(duì)績(jī)效管理的困惑w事先不很了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和人事

2、政策事先不很了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和人事政策目前的問(wèn)題目前的問(wèn)題如果公司以前考核不兌現(xiàn)或平均主義，他如果公司以前考核不兌現(xiàn)或平均主義，他就會(huì)：就會(huì)： 只能看到公司的員工手冊(cè)中的考核部分只能看到公司的員工手冊(cè)中的考核部分 聽公司開會(huì)或上司開會(huì)時(shí)講過(guò)聽公司開會(huì)或上司開會(huì)時(shí)講過(guò) 道聽途說(shuō)道聽途說(shuō) 看到以前的考勤表或考核前才拿到考核表看到以前的考勤表或考核前才拿到考核表 缺乏事先標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核項(xiàng)目不準(zhǔn)確缺乏事先標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核項(xiàng)目不準(zhǔn)確 隨大流隨大流 不信任考核不信任考核 眼看政策變來(lái)變?nèi)ィ瑹o(wú)所適從眼看政策變來(lái)變?nèi)?，無(wú)所適從一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理上司是績(jī)效管理的推動(dòng)者上司是績(jī)效管理的推動(dòng)者上司的職責(zé)上司的職責(zé)w

3、績(jī)效政策解釋績(jī)效政策解釋w績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定w教練和顧問(wèn)（反饋、輔導(dǎo)）教練和顧問(wèn)（反饋、輔導(dǎo)）w績(jī)效考核績(jī)效考核w績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理班組長(zhǎng)的問(wèn)題班組長(zhǎng)的問(wèn)題客觀上客觀上w自己對(duì)考核政策也不了解，怎么向下屬解釋自己對(duì)考核政策也不了解，怎么向下屬解釋w公司沒(méi)有要求，不是自己的職責(zé)公司沒(méi)有要求，不是自己的職責(zé)w不知道如何考核不知道如何考核w上層變來(lái)變?nèi)?，自己都無(wú)所適從上層變來(lái)變?nèi)ィ约憾紵o(wú)所適從w忙忙主觀上主觀上事先不清楚更好事先不清楚更好得過(guò)且過(guò)得過(guò)且過(guò)部門利益部門利益?zhèn)€人利益?zhèn)€人利益一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理w關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（簡(jiǎn)稱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（簡(jiǎn)稱KPI） 用于評(píng)價(jià)員工主

4、要的輸入輸出用于評(píng)價(jià)員工主要的輸入輸出 w標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為（比如標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為（比如SOS、PTC） 上崗員工必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程上崗員工必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程績(jī)效是什么績(jī)效是什么一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)績(jī)效執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行3.過(guò)程監(jiān)督與輔導(dǎo)過(guò)程監(jiān)督與輔導(dǎo)4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用 8.按績(jī)效付薪按績(jī)效付薪 9 .培訓(xùn)與提高培訓(xùn)與提高績(jī)效考核和反饋績(jī)效考核和反饋 5.KPI績(jī)效評(píng)定績(jī)效評(píng)定 含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定 6.績(jī)效面談績(jī)效面談 7.員工能力發(fā)展計(jì)劃員工能力發(fā)展計(jì)劃一、制定績(jī)效計(jì)劃一、制定

5、績(jī)效計(jì)劃1.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2021-11-24一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟一步驟一 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)w這個(gè)崗位主要消耗什么這個(gè)崗位主要消耗什么w這個(gè)崗位主要生產(chǎn)什么這個(gè)崗位主要生產(chǎn)什么w把它們定量化，設(shè)置指標(biāo)把它們定量化，設(shè)置指標(biāo)確定確定KPI一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟二步驟二 建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程w編制標(biāo)準(zhǔn)化操作單（編制標(biāo)準(zhǔn)化操作單（SOS） 精益生產(chǎn)的一個(gè)基本要求w培訓(xùn)員工，讓他們知道如何做培訓(xùn)員工，讓他們知道如何做一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理二、二、 推動(dòng)績(jī)效執(zhí)行推動(dòng)績(jī)效執(zhí)行1.作業(yè)過(guò)程監(jiān)督和輔導(dǎo)2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控一線績(jī)效管理一線績(jī)效管

6、理完成既定完成既定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)下屬開展日常工作帶領(lǐng)下屬開展日常工作上司上司與員工一起跟蹤績(jī)效完成情況與員工一起跟蹤績(jī)效完成情況班組一起努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃班組一起努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃班長(zhǎng)的價(jià)值：幫助員工成功班長(zhǎng)的價(jià)值：幫助員工成功13一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理員工日常監(jiān)督指導(dǎo)員工日常監(jiān)督指導(dǎo).1 1. .堅(jiān)持召開班前班后會(huì)，使員工清楚當(dāng)班工作任務(wù)和完堅(jiān)持召開班前班后會(huì)，使員工清楚當(dāng)班工作任務(wù)和完成情況成情況2.2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，班組長(zhǎng)提供日常性鼓勵(lì)、指示來(lái)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，班組長(zhǎng)提供日常性鼓勵(lì)、指示來(lái)幫助下屬完成工作，指導(dǎo)之后還要和跟蹤監(jiān)督，鼓勵(lì)幫助下屬完成工作，指導(dǎo)之后還要和跟蹤監(jiān)督，鼓勵(lì)

7、好的行為，壞的行為要當(dāng)天扣分好的行為，壞的行為要當(dāng)天扣分班組長(zhǎng)經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督班組長(zhǎng)經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督員工日常工作員工日常工作步驟三步驟三一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理經(jīng)常性指導(dǎo)可以分為：經(jīng)常性指導(dǎo)可以分為： 授權(quán)型：授權(quán)型：能力強(qiáng)、積極性高能力強(qiáng)、積極性高的員工，更多授權(quán)，給予一些鼓勵(lì)或建議，以促動(dòng)更好的效果。 指導(dǎo)型：指導(dǎo)型：能力一般、有積極性能力一般、有積極性的員工，遇到特定的情況不知所措，要給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及方法指引。 命令命令性：性：能力不強(qiáng)、積極性高能力不強(qiáng)、積極性高的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。 激勵(lì)激勵(lì)性：性：能力強(qiáng)、積極性不高

8、能力強(qiáng)、積極性不高的員工，要激勵(lì)他們投入工作。員工日常指導(dǎo)的類別員工日常指導(dǎo)的類別一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理班長(zhǎng)可建議運(yùn)用的激勵(lì)班長(zhǎng)可建議運(yùn)用的激勵(lì)w威脅激勵(lì)威脅激勵(lì)w任職資格晉升激勵(lì)任職資格晉升激勵(lì)w漲工資的激勵(lì)漲工資的激勵(lì)一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控. 持續(xù)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期召開持續(xù)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期召開績(jī)效回顧會(huì)議，通報(bào)班組和員工績(jī)績(jī)效回顧會(huì)議，通報(bào)班組和員工績(jī)效情況，指出問(wèn)題，尋找解決辦法效情況，指出問(wèn)題，尋找解決辦法員工日常工作員工日常工作定期績(jī)效回顧，找問(wèn)題，想辦法克服定期績(jī)效回顧，找問(wèn)題，想辦法克服步驟四步驟四一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理三、績(jī)效考核

9、和反饋三、績(jī)效考核和反饋1.KPI匯總統(tǒng)計(jì)、日常扣分累計(jì)2.績(jī)效面談3.個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟五步驟五 KPI完成情況統(tǒng)計(jì)完成情況統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比w收了多少噸氣收了多少噸氣w送了多少噸氣送了多少噸氣w用了多少電和水用了多少電和水例：例：二氧化碳回收工，每月最重要的指標(biāo)是：二氧化碳回收工，每月最重要的指標(biāo)是：一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟五步驟五 當(dāng)月各種扣分累計(jì)當(dāng)月各種扣分累計(jì)w違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程w5S扣分扣分w遲到早退遲到早退例：例：二氧化碳回收工，每月累計(jì)扣分可能是：二氧化碳回收工，每月累計(jì)扣分可能是：一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟六步驟六 績(jī)效

10、面談績(jī)效面談 一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理如何進(jìn)行績(jī)效面談如何進(jìn)行績(jī)效面談w面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備指令員工月底寫指令員工月底寫 個(gè)人總結(jié)上交班長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)上交班長(zhǎng)w面談五步法面談五步法一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理如何撰寫個(gè)人總結(jié)如何撰寫個(gè)人總結(jié)第一部分：回顧第一部分：回顧KPI和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第二部分：對(duì)應(yīng)績(jī)效目標(biāo)，描述工作表現(xiàn)第二部分：對(duì)應(yīng)績(jī)效目標(biāo)，描述工作表現(xiàn)第三部分：自我評(píng)價(jià)第三部分：自我評(píng)價(jià)第四部分：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第四部分：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理績(jī)效面談五步法績(jī)效面談五步法講清面談的目的講清面談的目的讓下屬自我評(píng)估讓下屬自我評(píng)估告訴下屬評(píng)估結(jié)果告訴下屬評(píng)估結(jié)果商討下屬不同意的方

11、面商討下屬不同意的方面共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 陳述面談目的陳述面談目的 “小李，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，在充分了解和小李，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，在充分了解和掌握你本月的工作成果的基本上，對(duì)你本月的工作績(jī)掌握你本月的工作成果的基本上，對(duì)你本月的工作績(jī)效進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。效進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。 通過(guò)本次面談將達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是溝通一下評(píng)通過(guò)本次面談將達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是溝通一下評(píng)估結(jié)果；二是尋求下月績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。估結(jié)果；二是尋求下月績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。 下面我們開始吧下面我們開始吧”例：例：一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 下屬自我評(píng)估（擺功型）下屬自我評(píng)估（擺功

12、型） 某下屬：某下屬：“今年以來(lái)，我共計(jì)與客戶電話溝通今年以來(lái)，我共計(jì)與客戶電話溝通3000次，登門拜訪次，登門拜訪650次，開發(fā)新客戶次，開發(fā)新客戶80個(gè)，銷售個(gè)，銷售額額210萬(wàn)，與年初定的計(jì)劃相比，超過(guò)計(jì)劃萬(wàn)，與年初定的計(jì)劃相比，超過(guò)計(jì)劃230%。之所以取得這些好成績(jī)，自己有以下幾點(diǎn)體會(huì)：第一：之所以取得這些好成績(jī)，自己有以下幾點(diǎn)體會(huì)：第一：抓住幾個(gè)大客戶抓住幾個(gè)大客戶 ； 第二，搜尋那些正在大做廣告第二，搜尋那些正在大做廣告的企業(yè)的企業(yè) 。例：例：一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 下屬自我評(píng)估（辯解型）下屬自我評(píng)估（辯解型） 某名銷售代表：某名銷售代表：“今年銷售沒(méi)有完成計(jì)劃，主要的原

13、因今年銷售沒(méi)有完成計(jì)劃，主要的原因是：第一，我們前任將幾個(gè)大客戶帶著跑了，僅此一項(xiàng)，是：第一，我們前任將幾個(gè)大客戶帶著跑了，僅此一項(xiàng)，銷售額就下降銷售額就下降50%還不止；第二，公司在我的區(qū)域投放的還不止；第二，公司在我的區(qū)域投放的廣告量大幅度下降，公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，廣告，特別是廣告量大幅度下降，公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，廣告，特別是平面廣告量的大小與銷售額有很顯著的相關(guān)性，我的責(zé)任平面廣告量的大小與銷售額有很顯著的相關(guān)性，我的責(zé)任區(qū)內(nèi)的廣告下降，必須引起銷售額的下降；第三：產(chǎn)品老區(qū)內(nèi)的廣告下降，必須引起銷售額的下降；第三：產(chǎn)品老化化 ”。例：例：一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 下屬自我評(píng)估（觀

14、望型）下屬自我評(píng)估（觀望型） 下屬：下屬：“總的來(lái)說(shuō)，我的工作有得有失?？偟膩?lái)說(shuō)，我的工作有得有失。 所得是所得是 ；所失是；所失是 。例：例：一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 上司告知下屬評(píng)定結(jié)果上司告知下屬評(píng)定結(jié)果告訴評(píng)估結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：告訴評(píng)估結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：w簡(jiǎn)明扼要簡(jiǎn)明扼要w準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可w不要過(guò)多地解釋和說(shuō)明不要過(guò)多地解釋和說(shuō)明w利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 向下屬告知評(píng)定結(jié)果向下屬告知評(píng)定結(jié)果例：例：w小李，你這個(gè)月小李，你這個(gè)月KPI指標(biāo)完成了多少多少，比月初確定的目標(biāo)高（或低）指標(biāo)完

15、成了多少多少，比月初確定的目標(biāo)高（或低）百分之幾十。應(yīng)得多少多少分。百分之幾十。應(yīng)得多少多少分。w在職業(yè)行為考核方面在職業(yè)行為考核方面 你本月違反標(biāo)準(zhǔn)操作流程三次，扣三分你本月違反標(biāo)準(zhǔn)操作流程三次，扣三分 你值班，車間檢查你值班，車間檢查5S一次不合格，扣一分一次不合格，扣一分 遲到一次，扣零點(diǎn)五分遲到一次，扣零點(diǎn)五分w綜合以上綜合以上KPI和行為情況，你本月的績(jī)效總分為和行為情況，你本月的績(jī)效總分為97分。分。一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面w首先從看法相同或相近之處開始首先從看法相同或相近之處開始w不要爭(zhēng)論，更不要罵人不要爭(zhēng)論，更不要罵人w關(guān)注績(jī)效

16、標(biāo)準(zhǔn)以及與其相關(guān)的事實(shí)關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及與其相關(guān)的事實(shí)一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面不好的方法：和顏悅色，百般安撫不好的方法：和顏悅色，百般安撫考核者行為考核者行為分分 析析在評(píng)分上讓步在評(píng)分上讓步 看到下屬委屈的樣子，有的班長(zhǎng)就評(píng)看到下屬委屈的樣子，有的班長(zhǎng)就評(píng)分上讓步，息事寧人，求個(gè)順利。分上讓步，息事寧人，求個(gè)順利。 千萬(wàn)別讓步，除非你錯(cuò)了千萬(wàn)別讓步，除非你錯(cuò)了 有的班長(zhǎng)，早就準(zhǔn)備在評(píng)分上讓步，有的班長(zhǎng)，早就準(zhǔn)備在評(píng)分上讓步，于是故意事先將評(píng)分壓下來(lái)，然后在面于是故意事先將評(píng)分壓下來(lái)，然后在面談時(shí)，裝出關(guān)心下屬，或恍然大悟的樣談時(shí)，裝出關(guān)心下屬，

17、或恍然大悟的樣子，再將評(píng)分升上去。子，再將評(píng)分升上去。 讓步對(duì)績(jī)效改進(jìn)沒(méi)有幫助讓步對(duì)績(jī)效改進(jìn)沒(méi)有幫助 例：例：“呀！小李，你剛才談的這個(gè)情呀！小李，你剛才談的這個(gè)情況很重要，我一點(diǎn)也不知道，看樣子是況很重要，我一點(diǎn)也不知道，看樣子是我錯(cuò)怪你了，這一項(xiàng)的不能扣分，應(yīng)該我錯(cuò)怪你了，這一項(xiàng)的不能扣分，應(yīng)該加分加分”一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面注意：注意：w面談是溝通和交流的過(guò)程，不是說(shuō)服的過(guò)程面談是溝通和交流的過(guò)程，不是說(shuō)服的過(guò)程w面談是讓下屬獲得解釋和說(shuō)明的機(jī)會(huì)，上司面談是讓下屬獲得解釋和說(shuō)明的機(jī)會(huì)，上司只要保持公正，不必強(qiáng)迫下屬同意自己只要保持公正，

18、不必強(qiáng)迫下屬同意自己w評(píng)估是自上而下的，是上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，評(píng)估是自上而下的，是上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，班長(zhǎng)就是裁判，誰(shuí)說(shuō)服誰(shuí)就沒(méi)有意義。班長(zhǎng)就是裁判，誰(shuí)說(shuō)服誰(shuí)就沒(méi)有意義。w關(guān)鍵在于：你通過(guò)面談了解到哪些是下屬同關(guān)鍵在于：你通過(guò)面談了解到哪些是下屬同意的，哪些是下屬不同意的意的，哪些是下屬不同意的一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟步驟 商討下屬不同意的方面商討下屬不同意的方面w員工相信班長(zhǎng)公正員工相信班長(zhǎng)公正w清晰描述業(yè)績(jī)和行為清晰描述業(yè)績(jī)和行為w肯定成績(jī)肯定成績(jī)w指出不足指出不足有效反饋有效反饋一線績(jī)效管理一線績(jī)效管理步驟七步驟七 與下屬共同制定與下屬共同制定下月改進(jìn)計(jì)劃下月改進(jìn)計(jì)劃w為什么為什么KPI完成不佳完