477某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典七步成詩

1、解 決 問 題 的 基 本 方 法 七 步 成 詩Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個步驟如圖所示的解決問題的七個步驟. . .第第 一一 步步 - 闡闡 述述 問問 題題清 晰 地 闡 述 要 解 決的 問 題清晰闡述問題的特點(diǎn)一個主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動為重點(diǎn)解決問題的實(shí)例解決問題的實(shí)例-公

2、共圖書館公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù)?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？圖書館有哪 些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強(qiáng)評 價(jià)1.決策者決策者2.影響決策者的主要因素影響決策者的主要因素3.解決問題的時間安排解決問題的時間安排其他方面：問題的背景情況其他方面：問題的背景情況哪些是他們對決策比較關(guān)心的問題你如何解決互相沖突的安排？哪些是你的聽眾？需要多快的答案？4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)

3、6.所需的準(zhǔn)確度所需的準(zhǔn)確度哪些是衡量成功的主要變量？決策者如何判斷是否可行地解決了問題？他/她所關(guān)心的是什么？需要何種準(zhǔn)確度？問題背景情況的實(shí)例問題背景情況的實(shí)例-公共圖書館公共圖書館1.決策者決策者圖書館館館長理事會市長2.影響決策者的主要因素影響決策者的主要因素圖書館館長任職及理事會的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務(wù)的壓力3.解決問題的時間安排解決問題的時間安排必須在6個月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個 月后解決4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)成功努力的標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)

4、因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長報(bào)紙或圖書館長的表揚(yáng)信6.所需的準(zhǔn)確度所需的準(zhǔn)確度對所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算步驟步驟2-分解問題分解問題邏輯樹問題陳述問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題問題/假設(shè)假設(shè)1問題問題/假設(shè)假設(shè)2問題問題/假設(shè)假設(shè)3為什么使用邏輯樹為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個部分使將問題分成幾個部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個部分將不同部分按輕重緩

5、急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題保證完整地解決問題將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論邏輯樹的三種類型邏輯樹的三種類型是否？什么什么/如何如何原因原因推論推論以假設(shè)以假設(shè)為主為主問題圖問題圖首先確定問題，然后將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應(yīng)行動的邏輯順序排序行動，標(biāo)準(zhǔn)問 題話題

6、原因類型類型 描述描述 推論的因素推論的因素利用推論及假為的 邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯 樹的結(jié)論通常在后面程序利用問題圖來構(gòu)成選擇答案分解問題的許多方法分解問題的許多方法橫向的特點(diǎn)縱向特點(diǎn)程序流程準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備土地 準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備材料 石砌磚石砌磚標(biāo)準(zhǔn)合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹的投資回報(bào)樹形分析種埴棕櫚樹的投資回報(bào)樹形分析投資回報(bào)經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量價(jià)格產(chǎn)量耕地部門的問題耕地部門的問題Agri如何以最盈利的方式來擴(kuò)大60，000h？如何從成熟種植中獲得最大利潤？如何以最低成本快速開發(fā)6萬頃？能降低開發(fā)時間嗎？能降低開發(fā)成本

7、嗎？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？如何降低經(jīng)營成本？如何達(dá)到最高價(jià)格？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營成本？經(jīng)營工廠成本？總公司成本？如何改善改進(jìn)紙張交易？如何提高每公頃產(chǎn)量？如何提高提煉率？能否并行開展行動？能否減少單獨(dú)行動？收購?fù)恋赝?？二年土地？農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎(chǔ)建設(shè)？建廠？選擇方案選擇方案3實(shí)例實(shí)例-公共圖書館公共圖書館半年后圖書館能否改善讀者服務(wù)？能不能沒有新的經(jīng)費(fèi)能否改善能不能能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？能不能意義意義開始改善；衡量改善結(jié)果調(diào)拔資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款，使圖書館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺步驟步驟3-淘汰不重要的問

8、題淘汰不重要的問題問題陳述問題陳述問題問題1問題問題2問題問題3淘汰的問題經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 -假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 -使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”而且還要問你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時淘汰不重要問題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵步驟步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問題問題 假設(shè)假設(shè) 分析分析 工作工作 來源來源責(zé)任人責(zé)任人/時間安排時間安排最終成品最終成品. . .從邏輯樹的末端開始要點(diǎn)的定義從“重要問題”到?jīng)]有“解決的問題”，要適當(dāng)描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景確保每一問題盡可能詳細(xì)和具體在需要

9、時進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)同事的觀點(diǎn)與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔枋龅姆治隹缮钊霃亩C明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過程決定決策程度簡單例子反復(fù)判斷資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任決定誰做分析決定時間表最終成品是指分析結(jié)果的描述畫鬼圖寫故事如如何何做做好好定定義義好的工作計(jì)劃好的工作計(jì)劃用用2-3頁的工作計(jì)劃來指導(dǎo)頁的工作計(jì)劃來指導(dǎo)2-4周內(nèi)周內(nèi)的工作的工作用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)的用時間表來監(jiān)控更長時間

10、范圍內(nèi)的活動活動細(xì)節(jié)在績效下降之前什么情況較普遍避免過分詳細(xì)、百科全書一樣的工作計(jì)劃：沒有人讀他們，它們會在3周內(nèi)失去時效，沒有人愿意去再讀它們細(xì)節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來源 負(fù)責(zé)/時間活動1活動2活動3總結(jié)活動1活動2活動3總結(jié)1 2 3 4 5 6 7詳細(xì)的工作計(jì)劃詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書館實(shí)例公共圖書館實(shí)例問題問題 假設(shè)假設(shè) 分析分析 來源來源 職責(zé)職責(zé)/時間安排時間安排為什么業(yè)績下降新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置搬家前后圖書館的平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨圖書館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點(diǎn)客戶群工作計(jì)劃的最佳做法工作

11、計(jì)劃的最佳做法提早提早經(jīng)常經(jīng)常具體具體綜合綜合里程碑里程碑不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素通過反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來加以修改、補(bǔ)充和改善具體分析，具體資料來源同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè)有序地工作-使用8020方法按時交付步驟步驟5-關(guān)鍵的分析關(guān)鍵的分析原則原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡化分析仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字-要提問“我要回答什么問題？”不要繞在一個地方不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清

12、晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察，開闊眼界尋找突破性觀點(diǎn)評注評注以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動的分析方法以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動的分析方法 目的目的 作法作法 效果效果以事實(shí)為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點(diǎn)和印象盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說服力節(jié)省時間進(jìn)展由下至上的邏輯分析法時間進(jìn)展以假設(shè)為驅(qū)動的方法時間引引 言言 標(biāo)題標(biāo)題所用的單位所用的單位定量的圖定量的圖 餅圖餅圖 條形圖等條形圖等定性的圖定性的圖 流程圖流程圖 地圖地圖組織結(jié)構(gòu)圖等組織結(jié)構(gòu)圖等腳注：腳注：資料來源：資料來源：步驟步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論綜

13、合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論使用情況，復(fù)雜性及解決方法情況情況復(fù)雜性復(fù)雜性解決方法解決方法陳述所在問題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)子子 論論 點(diǎn)點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)子子 論論 點(diǎn)點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動1行動2行動3行動4討論實(shí)例討論實(shí)例-公共圖書館公共圖書館情情 況況復(fù)雜性復(fù)雜性解決方法解決方法盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得 到所需的資料圖書館的新樓同舊樓截然不同放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒有改

14、造資金圖書館應(yīng)當(dāng) -將常用的圖書館資料（例如旅游用書，有關(guān)神奇的書籍）放在圖 書館的前面 -準(zhǔn)備一個廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃來告訴讀者新館的平面布置 -將今后6個月買新書的資金為讀者購置各處的標(biāo)志和指南供項(xiàng)目小組討論和修改的供項(xiàng)目小組討論和修改的-公共圖書館公共圖書館盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需資料盡管圖書館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系，但人們對它的抱怨已有很多圖書館應(yīng)立即采取行動，但苦于經(jīng)費(fèi)不足應(yīng)采取減少抱怨的三種行動同以往相比，現(xiàn)在的抱怨是以前的四倍投訴主要是因?yàn)楹茈y得到旅游用書，及有關(guān)神奇方面的書籍越來越多的不滿已引起媒體的關(guān)注抱怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來的變化后兩年沒有資金預(yù)算將常用的資料搬到圖書館的前面給讀者進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)，告訴他們新設(shè)施的位置將購買新書的資金用做前面所提措施所需的資金Step 1Step