企業(yè)文化溝通測試手冊

1、請在你認可的做法前的內(nèi)畫“”。1、在溝通中，我與對方保持目光交流。從來不很少有時經(jīng)常大部分2、在我與別人說話時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題?！?從來不很少有時經(jīng)常大部分3、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。從來不很少有時經(jīng)常大部分4、我認真聽，即使我的觀點被否定了。從來不很少有時經(jīng)常大部分5、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。從來不很少有時經(jīng)常大部分 6、如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗時。從來不很少有時經(jīng)常大部分7、當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身，即工作中對事不對人。例如：我將會說：我不同意你處理

2、孩子的方式，而不是說：你是一個壞父親。從來不很少有時經(jīng)常大部分8、我解決問題，能控制感情。從來不很少有時經(jīng)常大部分9、提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。從來不很少有時經(jīng)常大部分10、當下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們。從來不很少有時經(jīng)常大部分 11、對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。從來不很少有時經(jīng)常大部分12、當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。從來不很少有時經(jīng)常大部分13、我與對方交談時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺。從來不很少有時經(jīng)常大部分14、當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。從來不很少有時經(jīng)常大部分15、在給別人打電話時

3、避免要求什么。從來不很少有時經(jīng)常大部分 請大家進行統(tǒng)計，選擇“從來不”、“很少”、“有時”、“經(jīng)?！?、“大部分”的分別有幾項。 OK！我們來統(tǒng)計一下，選擇“從來不”、“很少”中任何一項多于9個的，請舉手！一個都沒有，很好，你們與我的溝通能力差不多！選擇“有時”、“經(jīng)常”任何一項多于9個的，請舉手！1、2、3、4、5占到了85%，說明大家應加強學習溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說明我們今天學習的東西是有用的、及時的！有沒有選擇“大部分”多于9個的，請舉手。恭喜你們，你們已經(jīng)掌握了部分溝通技巧，但通過今天的再學習，你們的溝通技巧將得到強化。 項 目從來不很少有時經(jīng)常大部分標 準9個絕對應學習多應

4、加強學習9個掌握了部分溝通三原則 談行為，不談個性 明確溝通 積極聆聽 聽而不聞假裝聆聽 選擇性聆聽 專注聆聽 設身處地聆聽 序號檢查要點檢查1溝通中雙方都能闡述擔心的問題2溝通中你是否積極并愿意解決問題3溝通中你們是否共同研究解決方案4對事不對人，不揭短，不指責5溝通達成雙贏目的，大家都獲益每題有三種答案，請在你認可的項目上打“”。1、與人初次會面，經(jīng)過一番交流，你能對他（她）的舉止談吐、知識能力等方面作了積極、準確的評價嗎？（1）不能（2）很難說（3）我想可以2、你和別人告別時，下次相約地點：（1）對方提出的（2）誰也沒有提這事（3）我提議的3、當你第一次見到某個人，你的表情（1）熱情誠懇

5、，自然大方（2）大大咧咧，漫不經(jīng)心（3）緊張局促，羞怯不安4、你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？（1）是的，對此我很敏銳（2）我覺得這很難（3）必須經(jīng)過較長期一段時間才能找到5、你與人談話時通常坐姿：（1）兩腿靠攏（2）兩腿叉開（3）蹺起“二郎腿”6、你同他（她）談話，眼睛望著何處？（1）直視對方的眼睛（2）看著其他的東西或人（3）盯著自己的紐扣，不停玩弄7、你選擇的交談話題：（1）兩人都喜歡的 （2）對方所感興趣的 （3）自己所熱衷的8、通過第一次交談，你們分別所占用的時間：（1）差不多（2）他多我少（3）我多他少 9、會面時你說話的音量：（1）很低，以至于別人聽得較困難（2

6、）柔和而低沉（3）聲音高亢熱情10、你說話時姿態(tài)是否豐富？（1）偶爾做些手勢（2）從不指手畫腳（3）我常用姿勢補充語言表達11、你講話的速度怎么樣？（1）頻率相當高（2）十分緩慢（3）節(jié)律適中12、假如別人談到了你興趣索然的話題，你將如何？（1）打斷別人，另起一題（2）顯得沉悶，忍耐（3）仍然認真聽，從中尋找樂趣 評分標準，按表中的標準進行自我計分，再進行匯總。題 目選項（1）選項（2）選項（3）得分得分得分113523153513451355136513735183519351103511113512135合計：合計：合計：總計：說明：分值0-22分23-46分47-60分效果首次效應差 首次效應一般首次效應好良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。 1 1、與領導相處的六大忌諱、與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠2、向領導請求與匯報的技巧