一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表(城區(qū)企業(yè)用)

1、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表 申請(qǐng)等級(jí)及自評(píng)分?jǐn)?shù) 申請(qǐng)單位（章） 聊城市東昌博凱汽貿(mào)有限公司 地 址 光岳路北段路西（新開汽車城北臨） 一、 企業(yè)基本情況企業(yè)名稱聊城市東昌博凱汽貿(mào)有限公司地 址光岳路北段路西(新開汽車城北臨)法人代表崔紹青企業(yè)類別二類經(jīng)營(yíng)范圍吉利英倫汽車銷售，普通貨運(yùn)，機(jī)動(dòng)車維修，農(nóng)業(yè)、工程機(jī)械，汽車配件，發(fā)電機(jī)組銷售。分公司名稱及地址連鎖經(jīng)營(yíng)汽車維修企業(yè)總部名稱及地址上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要： 聊城市東昌博凱汽貿(mào)有限公司成立于2006年11月7日，是交通運(yùn)管部門核準(zhǔn)的二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，公司秉承服務(wù)先行的經(jīng)營(yíng)理念，歷經(jīng)七年發(fā)展，成為聊城地區(qū)特色鮮明行業(yè)領(lǐng)先的

2、銷售服務(wù)公司。公司嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等，確保了維修質(zhì)量；加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)帳，完善車輛送檢制度；規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“規(guī)范作業(yè)、合理收費(fèi)、保證質(zhì)量”為宗旨，公開工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)規(guī)范作為重點(diǎn)整改項(xiàng)目。為確保安全生產(chǎn)，我公司不斷提高汽車綜合性能檢測(cè)水平，確保車輛技術(shù)狀況良好，率先實(shí)行了整理、整頓、清掃、清潔、紀(jì)律“5S”內(nèi)部管理規(guī)范，在全市維修行業(yè)起到了示范作用，促進(jìn)了維修行業(yè)的健康發(fā)展。公司組織人員定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行

3、談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。 以上為我公司2012年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié)，不妥之處請(qǐng)給與批評(píng)指正。 （可加附頁(yè)）二、 從業(yè)人員：序號(hào)姓 名性別出 生年 月從事專業(yè)或工種職稱或級(jí)別證 書 號(hào)備注王震宇男1974/09總檢驗(yàn)員孫鳳財(cái)男1987/10技術(shù)負(fù)責(zé)人王長(zhǎng)磊男1989/10機(jī)修張慶棟男1990/01機(jī)修王景凱男1988/07機(jī)修范振博男1985/10機(jī)修馮麗娟女1988/10文件檔案管理宗慶孟男1988/08鈑金徐長(zhǎng)迪男1989/05鈑金三、安全生產(chǎn)事故記錄：事故時(shí)間地點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況：事故時(shí)間地點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況：四、服務(wù)質(zhì)量事件：序號(hào)時(shí)間通報(bào)部

4、門社會(huì)影響原因：時(shí)間通報(bào)部門社會(huì)影響原因：時(shí)間通報(bào)部門社會(huì)影響原因：時(shí)間通報(bào)部門社會(huì)影響原因：五、投訴情況投訴件數(shù)有責(zé)投訴件數(shù)六、榮譽(yù)稱號(hào)（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號(hào)）序號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)表彰部門文號(hào)備注七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況：1、通用設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量查驗(yàn)記錄其他要求和備注1鉆床12電焊氣體保護(hù)焊設(shè)備13氣焊設(shè)備14壓力機(jī)15空氣壓縮機(jī)12、專用設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車數(shù)量查驗(yàn)記錄其他要求和備注1換油設(shè)備32輪胎輪輞拆裝設(shè)備13輪胎螺母拆裝機(jī)4車輪動(dòng)平衡機(jī)5四輪定位儀16轉(zhuǎn)向輪定位儀7制動(dòng)轂制動(dòng)盤維修設(shè)備8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備19總成吊裝設(shè)備10汽車舉升機(jī)10一類不少于5臺(tái)11地溝設(shè)

5、備6一類不少于2條12發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備3應(yīng)具有示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專用真空表功能13數(shù)字式萬(wàn)用電表114故障診斷設(shè)備1序號(hào)設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車數(shù)量查驗(yàn)記錄其他要求和備注15汽缸壓力表16汽車噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x17正時(shí)儀118燃油壓力表19液壓油壓力表20連桿校正儀允許外協(xié)21無(wú)損探傷設(shè)備修理大、中型客車必備，其他允許外協(xié)22車身清洗設(shè)備23打磨拋光設(shè)備24除塵除垢設(shè)備25型材切割機(jī)126車身整形設(shè)備127車身校正設(shè)備128車架校正設(shè)備1二類允許外協(xié)29懸架試驗(yàn)臺(tái)二類允許外協(xié)30噴烤漆房及設(shè)備131噴油泵試驗(yàn)設(shè)備允許外協(xié)32噴油器試驗(yàn)設(shè)備33調(diào)漆設(shè)備34自動(dòng)變速器維修設(shè)備

6、（見GB/T167392-2004中5.4.4）35立式精鏜床36立式珩磨機(jī)37曲軸磨床38曲軸校正設(shè)備39凸輪軸磨床40激光淬火設(shè)備41曲軸、飛輪與離合器總成動(dòng)平衡機(jī)注：“”要求具備，“”不要求具備。3、主要檢測(cè)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量查驗(yàn)記錄其他要求和備注1聲級(jí)計(jì)12排氣分析儀或煙度計(jì)13汽車前照燈檢測(cè)設(shè)備二類允許外協(xié)4側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái)5制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)修理大型貨車及二類允許外協(xié)6車速表檢驗(yàn)臺(tái)二類允許外協(xié)7底盤測(cè)功機(jī)允許外協(xié)注：1、企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。 2、企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。 3、各種

7、設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4、各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求。表3所列檢測(cè)設(shè)備應(yīng)通過(guò)型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。4、設(shè)施情況接待室情況面積(m3)有關(guān)說(shuō)明：接待室寬敞明亮，證照齊全，有客戶休息區(qū)，上墻系統(tǒng)齊全。30停車場(chǎng)情況面積(m3)有關(guān)說(shuō)明：停車場(chǎng)地平坦，劃有停車位。1000生產(chǎn)廠房情況面積(m3)有關(guān)說(shuō)明：寬敞明亮，出入方便，工位期全。900注：1、接待室（含客戶休息室）（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m2，二類企業(yè)面積不少于20m2。

8、（2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并由客戶休息設(shè)施。2、停車場(chǎng)（1）企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場(chǎng)地，一類企業(yè)的面積不少于200m2，二類企業(yè)的面積不少于150m2。（2）企業(yè)租賃的停車場(chǎng)地，應(yīng)具有合法的書面合同書。（3）停車場(chǎng)地面平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。3、生產(chǎn)廠房（1）生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m2,二類企業(yè)的面積不少于200m2。（2）租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。查驗(yàn)結(jié)果及說(shuō)明：查驗(yàn)專家（簽名）： 年 月 日八、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核

9、記分標(biāo)準(zhǔn)（自查、行業(yè)復(fù)核）一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（自查、行業(yè)復(fù)核）考核項(xiàng)目分值（分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查分?jǐn)?shù)查驗(yàn)分?jǐn)?shù)復(fù)核分?jǐn)?shù)一、設(shè)施、設(shè)備100接待室、停車場(chǎng)、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣10分，全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒有外協(xié)的）扣10分。80二、從業(yè)人員素質(zhì)10090從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例（1）道路運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人35未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。20（2）質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機(jī)修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員。35人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達(dá)不到開業(yè)條件要求

10、的，不得分。20（3）其他從業(yè)人員30持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。20三、安全生產(chǎn)801、安全生產(chǎn)制度25無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無(wú)安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。202、安全保護(hù)措施和消防設(shè)施25對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放?；驘o(wú)防護(hù)措施，或設(shè)施無(wú)效的，扣10分/項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)不符合安全和消防要求的，扣10分/項(xiàng)。253、安全事故30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣15分/起。30四、維修質(zhì)量2001、質(zhì)量保證體系50無(wú)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

11、，無(wú)國(guó)家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的扣10分/項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。402、維修配件（1）采購(gòu)登記20采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無(wú)合格證的，不得分。20（2）舊件處理15換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的，扣5分/件；舊配件或修復(fù)件無(wú)明確標(biāo)識(shí)的扣5分/件。15（3）配件明示15未將

12、原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。103、質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，不得分。404、出廠合格證50未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無(wú)返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。40五、服務(wù)質(zhì)量2001、服務(wù)公示20未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。152、維修透明度40維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修

13、車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。303、用戶滿意度30用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分/項(xiàng)；有制度無(wú)記錄的，扣5分/項(xiàng)。304、有責(zé)投訴60發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣30分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。6050發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。50六、遵章守紀(jì)200遵章守紀(jì)2001、未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的，扣10分/次。2、變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的，扣10分/次。3、未按規(guī)定公布

14、機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或160超出公布結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的，扣15分/輛次。4、企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的，扣10分/次。5、只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的，扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的，扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的，扣10分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證的，扣5分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的，扣5分/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的，扣25分/次。七、環(huán)境保護(hù)801、環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施

15、設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)（套）。202、維修廢物30廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。303、廠區(qū)環(huán)保20廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。20八、企業(yè)管理401、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立20未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項(xiàng)。202、計(jì)算機(jī)管理20未實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的，扣20分/項(xiàng)；建立不完善的，扣10分。20九、加分項(xiàng)目1001、企業(yè)形象30進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)、實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加10分/項(xiàng)。302、連鎖經(jīng)營(yíng)20連鎖經(jīng)營(yíng)超過(guò)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。203、市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得省、市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的，加10分；獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省部級(jí)以上的，加50分。總 計(jì) 分 數(shù)說(shuō)明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企