質(zhì)量管理(第3次)

1、第3次作業(yè)10 分，共 5小題，每小題 2一、填空題（本大題共分）1.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來源的不同，可分為（）、（） 、（） 、（）、（） 、（） 6個(gè)方面，簡稱為 5M1E。2.數(shù)據(jù)可分為（）和（）兩類。3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段中 , 質(zhì)量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，（）產(chǎn)生廢品并檢驗(yàn)成品的質(zhì)量。4.推動(dòng) PDCA循環(huán) , 關(guān)鍵在于 () 。5.（）、（）、（）、（）、（）角色構(gòu)成質(zhì)量系統(tǒng)的重要活動(dòng)。二、名詞解釋題（本大題共20 分，共 4小題，每小題5分）1. 質(zhì)量管理2. 產(chǎn)品3. PDCA 循環(huán)4. 流程性材料三、計(jì)算題（本大題共40 分，共 4小題，每小題10分）1.某螺栓直徑

2、設(shè)計(jì)要求為直徑 10±0.023mm，從某車床加工的螺栓中，隨機(jī)抽取樣本 100 件，其直徑平均值 9.997mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差為 0.007 ，求該工序能力指數(shù)。2.加工某零件，要求徑向跳動(dòng)不得超過 0.05mm，從該過程抽取 n100 的樣本進(jìn)行測量，得到樣本平均值為 0.01mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為 0.016mm。求過程能力指數(shù)。3.一藥品車間藥品需對水分進(jìn)行控制，經(jīng)過數(shù)據(jù)收集，共25 組，每組平均值總和為 96.53 ，各組極差總和為 25.7 。已知 A20.729 ，D42.282 ，求平均值和極差控制圖的控制界線。4.某紡織廠漂染車間 QC小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

3、分析。現(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。項(xiàng)目色花色漬蠟花色差其他數(shù)量（個(gè)）280501712033四、簡答題（本大題共20 分，共 5小題，每小題4分）1. 簡述 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的必然性。2. 簡述質(zhì)量管理體系評價(jià)的類型。3. 應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？4. 簡述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟。5. ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，具體要求是什么？五、論述題（本大題共10 分，共 1小題，每小題10分）偶然因素和系統(tǒng)因素的特點(diǎn)是什么?舉例說明。答案：一、填空題（ 10 分，

4、共 5題，每小題 2分）1.參考答案：人機(jī)料法環(huán)測解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：預(yù)防解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：總結(jié)（ A）階段解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：5.參考答案：突破、團(tuán)隊(duì)建立、信息分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量部門解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：二、名詞解釋題（ 20 分，共 4題，每小題 5分）1.參考答案：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：是指在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中必須經(jīng)歷的四個(gè)不斷

5、循環(huán)的階段：P計(jì)劃階段； D執(zhí)行階段； C檢查階段； A總結(jié)階段。它是質(zhì)量改進(jìn)的般的方法或程序, 也應(yīng)用于其他管理活動(dòng)。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：流程性材料是將原材料轉(zhuǎn)化為預(yù)定狀態(tài)的有形產(chǎn)品。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：三、計(jì)算題（ 40 分，共 4題，每小題 10分）1.參考答案：本題為雙向公差，中心不重合的情況標(biāo)準(zhǔn)中心為 10，公差范圍 T0.023 ×2 0.046 ，偏移量 10-9.997 0.003解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：控制圖： UCL=4.61；LCL=3.112；CL=3.861R控制圖： UCL=2.35；CL=1.02

6、8； CLC不考慮解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：（ 1） 列表計(jì)算項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)（）色花28028056.0色墨12040080.0色潰5045092.0蠟花1746793.4其他33500100.0合計(jì)500（ 2） 做排列圖（ 3）判斷：主要質(zhì)量問題為色花和色差。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：四、簡答題（ 20 分，共 5題，每小題 4分）1.參考答案：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生絕不是偶然的，它是科學(xué)技術(shù)與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的必然要求。（ 1）科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展為 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件（ 2）質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為 I

7、SO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了理論基礎(chǔ)（ 3）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)為 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)（ 4）國際貿(mào)易的激烈競爭，是產(chǎn)生 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：質(zhì)量管理體系評價(jià)主要包括以下幾種類型：（ 1）質(zhì)量管理體系過程評價(jià)（ 2）質(zhì)量管理體系審核（ 3）質(zhì)量管理體系評審（ 4）自我評定解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：（ 1）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。（2）散布圖相關(guān)性規(guī)律的應(yīng)用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi) , 不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。（ 3）散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢的并常點(diǎn) ,

8、 應(yīng)在查明原因后予以剔除。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的具體步驟為:（ 1）分析和評價(jià)現(xiàn)狀，明確改進(jìn)區(qū)域；（ 2）確定相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)；（ 3）針對需要改進(jìn)的區(qū)域，尋求可能的解決方法；（ 4）評價(jià)這些解決方法并作出選擇；（ 5）實(shí)施選定的解決方法；（ 6）驗(yàn)證并分析實(shí)施的結(jié)果，確定達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；（ 7）正式采納改進(jìn)方案，并確定下一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：5.參考答案：（ 1）確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用；（ 2）確定這些過程的順序和相互作用；（ 3）確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；（ 4）確?？梢垣@得必要的資

9、源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；（ 5）監(jiān)視、測量和分析這些過程；（ 6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。解題方案：評分標(biāo)準(zhǔn)：五、論述題（ 10 分，共 1題，每小題 10分）0.參考答案：偶然因素和系統(tǒng)因素的特點(diǎn)。(1) 偶然因素。偶然因素具有四個(gè)特點(diǎn)：影響微小，即對產(chǎn)品質(zhì)量的影響微小。始終存在，就是說，只要一生產(chǎn)，這些因素就始終在起作用。每件不同，由于偶然因素是隨機(jī)變化的，所以每件產(chǎn)品受到偶然因素的影響是不同的。難以除去，指在技術(shù)上有困難或在經(jīng)濟(jì)上不允許。例如，機(jī)床開動(dòng)時(shí)的輕微振動(dòng)，原材料的微小差異，操作的微小差別等等。(2) 系統(tǒng)因素。與上述偶然因素相對應(yīng)，系統(tǒng)因素也有四個(gè)特點(diǎn)：影響較大，即對產(chǎn)品質(zhì)量的影響大。有時(shí)存在，就是說，它是由某