山東省XXXXX醫(yī)院

1、山東省XXXXX醫(yī)院保潔服務(wù)方案 二零一五年元月 目 錄一、山東XXXXX物業(yè)公司簡介 1、公司簡介 2、公司資質(zhì) 3、公司業(yè)績 4、經(jīng)營管理 5、專業(yè)培訓(xùn)二、項目詳情 1、項目簡介 2、承包范圍三、服務(wù)理念及方案 1、管理目標(biāo) 2、服務(wù)指標(biāo) 3、人員配置 4、工作流程和職責(zé) 5、各崗位職責(zé)及流程 6、保潔頻次及標(biāo)準(zhǔn)四、驗收考核措施 1、日檢細(xì)則 2、醫(yī)院月檢五、培訓(xùn)計劃 1、新員工崗前培訓(xùn)安排 2、保潔崗位培訓(xùn)六、物業(yè)管理費用測算 1人員工資 2人員獎金、福利、社會保險、培訓(xùn)費 3企業(yè)經(jīng)營利潤 4法定稅金 5合計支出費用七、結(jié)束語 一、公司簡介1、公司簡介 山東XXXXX物業(yè)管理有限公司位于

2、德州市。注冊資金300萬元人民幣。公司現(xiàn)下設(shè)行政部、人事部、企劃部、外聯(lián)部、品質(zhì)部、財務(wù)部、項目服務(wù)管理部、項目售后服務(wù)部等職能部門，員工總數(shù)800余人，其中管理人員30名，本科學(xué)歷20人，包括：高級工程師6人，中級職稱8人；管理人員80%取得建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證書。其余員工均是經(jīng)德州市勞動局、德州市公安局培訓(xùn)并持有上崗證、德州市質(zhì)檢局操作證的專業(yè)人員，整體素質(zhì)較高。主要從事樓宇物業(yè)、社區(qū)、市場、醫(yī)院、學(xué)校、道路保潔、日常保潔、城市綠化等物業(yè)管理項目。XXXXX物業(yè)全力置身于現(xiàn)代社會物業(yè)綜合服務(wù)領(lǐng)域。 XXXXX物業(yè)管理公司全體員工秉著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以良好的信

3、譽促進企業(yè)的發(fā)展，以忠誠熱情的態(tài)度和合理的價格為客戶服務(wù)，為社會服務(wù)。公司擁有一流物管體系、一流專業(yè)團隊，把干凈舒適的環(huán)境空間提供給每一位業(yè)主、投資者和使用人。使業(yè)主和物業(yè)的使用人享受到熱情、周到、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。 企業(yè)價值觀 經(jīng)營理念：誠信務(wù)實，成就客戶，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，多元共贏！ 服務(wù)宗旨：客戶想要的結(jié)果就是我們努力追求的目標(biāo)！ 人才方針：知人善任-為每一個員工提供最佳發(fā)揮的平臺! 以人為本-員工與企業(yè)共同成長。2、公司資質(zhì)：公司各類證書展示：3、公司業(yè)績1）浐灞半島項目 浐灞半島位于西安市東北部浐灞生態(tài)區(qū)核心地帶，浐灞大道與浐河交界處向東200米。項目總占地3854畝，規(guī)劃總建筑面

4、積逾310萬。 浐灞半島售樓部以及銷售中心物業(yè)保潔，我們公司多次被中新集團評為“優(yōu)質(zhì)保潔區(qū)”和“拾金不昧獎”。2）中國聯(lián)通戰(zhàn)略合作伙伴 中國聯(lián)通戰(zhàn)略合作伙伴（聯(lián)通VIP客戶特約保潔服務(wù)）；3）曲江大唐通易坊曲江KTV保潔項目；4）恒大集團社區(qū)項目 恒大綠洲總建筑面積約60萬平方米，由18幢高層、27幢小高層，以及17幢空中別墅等組成，容積率4.10，綠化率38.00%。 我們公司是恒大綠洲銷售中心及一期開荒物業(yè)保潔服務(wù)公司；5）長慶石油集團合作 我們公司長期給長慶石油集團辦公大樓地毯清洗（地毯面積12000平米）6）曲江六號三期保潔托管服務(wù)；7）西安陜鼓集團主題大樓外墻清洗；8）易居中國房地產(chǎn)

5、策劃公司開盤會務(wù)；9）西安軟件園單位保潔；10）西安國際外國語學(xué)校物業(yè)保潔；11）西安西灃中學(xué)物業(yè)保潔；12）高新區(qū)美立方醫(yī)院整體拓荒保潔；13）長慶賓館室內(nèi)整體拓荒保潔、保養(yǎng)；14）西安國際高爾夫會所38300平方米整體拓荒保潔；15）西安興正元國際酒店15000平方米整體拓荒保潔；16）西安市誠信來廣告標(biāo)牌城綜合物業(yè)管理。 公司截止今年1月公司已承接29家單位保潔，12處物業(yè)保潔。4.經(jīng)營管理 公司從招聘渠道開始，嚴(yán)格把控從業(yè)人員的來源可靠性，建立了自己的人力資源輸送渠道，實行員工化管理，上崗之前和員工簽訂勞務(wù)合同。同時，公司施行階梯式管理，設(shè)立現(xiàn)場主管，根據(jù)需要設(shè)立保潔組長，確保能在第一

6、時間處理保潔突發(fā)事件。公司設(shè)有人力資源部，常年從事人員招聘、培訓(xùn)工作，能保證保潔員的及時供應(yīng)。 5.專業(yè)培訓(xùn) 公司從成立之日起，就一直堅持對員工進行先培訓(xùn)后上崗。目前公司培訓(xùn)隊伍主要由公司的人力資源部承擔(dān)，有固定的培訓(xùn)師3名（持國家勞動部門等級證書）。并結(jié)合國家有關(guān)教材和公司的實際需要，制定了自己的培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材。物業(yè)保潔托管的員工都會定期進行和不定期的技能以及素質(zhì)培訓(xùn)。針對目前物業(yè)保潔需求的不斷增大，公司專門制定了物業(yè)保潔的培訓(xùn)科目，培訓(xùn)10天，80個課時，包括禮貌禮儀、安全常識、管理制度、法律法規(guī)、保潔常識、保潔技能、機器使用等內(nèi)容，保證所有員工培訓(xùn)后持證上崗。 二、項目詳情 1、項目

7、簡介 陜西省XXXXX醫(yī)院是1954年省政府在常寧宮舉辦的陜西省高級干部休養(yǎng)院，經(jīng)過近60年的發(fā)展現(xiàn)已成為陜西省衛(wèi)生廳直屬三級醫(yī)院，醫(yī)院占地面積30274平方米，建筑面積37884.26平方米，醫(yī)院現(xiàn)有床位600張，醫(yī)技科室35個，配備有國際領(lǐng)先的先進醫(yī)療設(shè)備。 2、承包范圍 陜西省XXXXX醫(yī)院門診樓，各科室，住院部，家屬區(qū)室內(nèi)外衛(wèi)生，醫(yī)院及家屬區(qū)公共區(qū)域綠化、垃圾收集、公共衛(wèi)生間清潔。三、服務(wù)理念及服務(wù)方案 1、管理目標(biāo) XXXXX物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)省（市）優(yōu)秀物業(yè)評比標(biāo)準(zhǔn)和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及XXX

8、XX物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到承諾的各項服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為市醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。 醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院物業(yè)管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給醫(yī)生和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是陜西省XXXXX醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是物業(yè)保潔公司的工作要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。 將陜西省XXXXX醫(yī)院建設(shè)成人

9、性化、服務(wù)化、親情化的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。 2、服務(wù)指標(biāo)：序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注保潔區(qū)域衛(wèi)生潔凈97%清潔設(shè)施完好率95%衛(wèi)生定期檢查合格率95%重大管理責(zé)任事故率0有效投訴1次/月回訪率100%，處理率100%服務(wù)滿意率95%服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率95%保潔服務(wù)指標(biāo) 3、人員配置崗位安排人數(shù)班次（時間）保潔員 早班：8：00-16：:00中班：16:00-24:00 夜班：00:00-次日8:00保潔領(lǐng)班保潔主管項目經(jīng)理合 計 4、工作流程和職責(zé)保潔主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)保潔隊的全盤工作，主持?jǐn)M定保潔隊工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施，定期報告工作。2、負(fù)責(zé)對保潔區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生工作組織實施，具體

10、安排。3、掌握員工思想動態(tài)，監(jiān)督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、考評。4、經(jīng)常組織員工培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識和操作水平。5、負(fù)責(zé)本隊清潔用品的申報、請領(lǐng)、發(fā)放及帳目結(jié)清工作。6、負(fù)責(zé)審核本隊員工的考勤、登記及出勤報表。7、經(jīng)常與客戶單位搞好工作協(xié)調(diào)、溝通。保潔領(lǐng)班職責(zé)1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排調(diào)度，并對所安排的工作負(fù)責(zé)。2、全面協(xié)助配合上級主管工作，全力監(jiān)督下屬員工的工作質(zhì)量和工作態(tài)度。3、熟悉保潔工作的全面性，主動教導(dǎo)保潔員作業(yè)程序。4、主動巡查職掌工作范圍及支援工作，對新員工的基本作業(yè)操作規(guī)程進行培訓(xùn)。5、經(jīng)常提出具有建設(shè)性的意見，不斷進行方法改進以提高工作質(zhì)量。6、完成上級分派的

11、工作任務(wù)，并回報工作進展情況、保潔員工的工作態(tài)度。 7、全面了解各區(qū)的作業(yè)操作規(guī)程。8、清晰表達意見，善于上下溝通，平行協(xié)調(diào)，主動自發(fā)與人合作。保潔員職責(zé)1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和指導(dǎo)，遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)定，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)，對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔工具專用專放；3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對該范圍內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)；4、堅持每日巡查，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 5、定期進行環(huán)境消殺工作。6、積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)。7、正確使用和維護清潔用具，保

12、持用具的完好率，延長用具的使用壽命。8、不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。 5、各崗位職責(zé)及流程產(chǎn)房清潔員1、凡進產(chǎn)房應(yīng)更換鞋、衣服、戴好口罩、帽子、外出時應(yīng)更換衣服（藍(lán)色）。2、每周清潔鞋柜兩次，每天清洗拖鞋。3、無菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。4、每周抹洗產(chǎn)房內(nèi)所有柜頂，并對所有手術(shù)設(shè)備，治療車、產(chǎn)床進行保養(yǎng)、上油。5、手術(shù)廢物按要求分類處理，有血液、體液的醫(yī)療廢物應(yīng)用雙層黃色膠帶封好，不能泄露，運送過程中不能經(jīng)過供應(yīng)室門口。6、產(chǎn)房空調(diào)每周清潔兩次。7、污物間物品擺放整齊，地拖用后消毒掛起晾干（地拖、桶標(biāo)志明確）。8、負(fù)責(zé)清潔毛巾（250mg/L含氯消毒液）。9、

13、地面有血液、分泌物、排泄物時，先用有效氯1000mg/L消毒劑適量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干凈。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干凈，懸掛晾干備用。10、傳染病人使用的清潔用具使用后應(yīng)消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清潔干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。ICU清潔員工作職責(zé)1、進ICU應(yīng)更換鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出時應(yīng)更換衣服（藍(lán)色）。2、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，監(jiān)護室、醫(yī)護辦公室、治療室清潔用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、應(yīng)分開使用，標(biāo)志明確。藍(lán)色（醫(yī)護辦公室）、紅色（監(jiān)護室）、黃色（

14、治療室），污染地面和一般地面拖把應(yīng)分開使用。每天上班必須濕式清掃所有平面上的灰塵；3、每周清洗鞋柜兩次，每天清洗拖鞋。4、治療室清潔整理應(yīng)在治療前后進行（先拖后掃），治療中不得進行。5、熱水瓶塞的消毒：一用一消毒。6、抹布、拖把的消毒（污物間物品擺放整齊，地拖用后消毒掛起晾干、地拖、桶標(biāo)志明確）。（1）病房各類用品表面的消毒：病房內(nèi)桌子、椅子、床頭柜，采用一床一巾、一床頭柜、一椅一巾濕掃法，抹布用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，清水洗凈懸掛晾干備用。病床一天抹一次，有污染隨時擦拭消毒。（2）治療室、監(jiān)護室、辦公室等抹布分別使用，不得混用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min

15、，再用清水洗凈，晾干備用。使用時可用500mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。（3）應(yīng)用明顯標(biāo)記，嚴(yán)格區(qū)分使用。病室、治療室等地面有血液、分泌物、排泄物時，用1000mg/L有效氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，清洗干凈，晾干備用。耐藥菌感染病人，使用后應(yīng)行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。7、地面消毒醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，如能及時清除地面污染，極易造成病原菌的擴散。當(dāng)?shù)孛鏌o明顯污染情況下，

16、通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑每日拖地2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。地面有血液，分泌物、排泄物時，先用有效氯1000mg/L消毒劑適量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干凈。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干凈，懸掛晾干備用。傳染病區(qū)使用的清潔用具使用后有應(yīng)先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。8、墻面的消毒。醫(yī)院墻面在一般情況下污染輕于地面，通常不需進行常規(guī)消毒。當(dāng)受到病原菌污染時，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為22.5m高即可。對細(xì)菌繁殖體、肝炎病毒、

17、芽孢污染者，分別采用含有有效氯500mg/L、2000mg/L、2000mg/L3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理。噴霧量根據(jù)墻面結(jié)構(gòu)不同，以濕不向下流水為度，一般50ml/200ml/。9、病歷、門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池。一般情況下，每日用清潔劑或清水擦抹刷洗處理，保持清潔。當(dāng)受到病原微生物污染時，用500mg/L含氯消毒液擦抹。對結(jié)核病人用1000-2000mg/L作用30min后清潔。10、病床單位的消毒。包括床墊、枕芯、棉被等，一般在日光下暴曬6小時，或采用床單位消毒器消毒，按說明書操作。11、運輸用具。運輸患者的平車和輪椅，每日濕式清潔擦拭2次，平車床單每日

18、更換；被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑為傳染性物質(zhì)污染時應(yīng)立即更換或使用含氯消毒液擦拭。12、無菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。13、ICU窗簾每季度清洗一次。14、廢棄物按要求分類處理，有血液、體液的醫(yī)療廢物應(yīng)用雙層黃色膠袋封好，不能泄露，運送過程中不能經(jīng)過供應(yīng)室門口。15、ICU空調(diào)每周清洗兩次。住院部1.遵守本院各項規(guī)章制度。服從本工作轄區(qū)主任、護長的管理和安排。2.病房、地面、洗手間（專遵紀(jì)守法用抹布）、床旁桌、椅子（一床一巾）。抹布用后統(tǒng)一消毒。每日一抹二拖二掃，使用25%速效凈消毒水。病房公用的熱水瓶蓋務(wù)必消毒，一用一消毒，清洗后煮沸消毒。3.病區(qū)走廊，樓梯，每天二拖二掃（使用

19、25%速效凈消毒水）并隨時保潔。平車、輪椅每日定時清潔，擦拭兩次。4.門窗，天花板，瓷片墻，樓梯護欄每周兩次，定時間周三、周六清潔。并保持清潔。無蜘蛛網(wǎng)，無污垢，無積塵，無衛(wèi)生死角。每周六用95%酒精擦紫外線消毒燈。5.每月25、26號抹風(fēng)扇，空調(diào)，天花，清洗窗簾；做好整個房間全面清潔。6.周二、周四清潔墻上各種宣傳資料，張貼，鏡框，電插座，治療室，藥架，藥袋，藥籃，輸液架，氧氣架，平車，開水爐等。做到無積塵，無膠布痕跡。（用25%速效凈消毒水）7.辦公室，治療室，臺面，地面。每日一抹二拖二掃（用25%速效凈消毒水）。抹桌面另備毛巾。8.值班房每天一掃一拖。（被服2周清洗一次）9.洗手間每天清

20、潔三次以上，坐廁用500g/L速效凈抹坐板、蓋兩次。保證無堵塞，無污漬，無臭味（若堵塞即報告主管）10.患者用過的被服應(yīng)裝入洗衣袋中。有明顯血、尿、便、排泄物、分泌物的，洗衣時另袋標(biāo)好，運送過程保持密閉狀態(tài)。11.每日清倒垃圾兩次以上，上午7：30前和下午14：10前清倒完畢。特殊情況特殊處理，原則是保持個處整潔，無太多雜物垃圾。注：垃圾要分類后密封狀態(tài)下運送到垃圾房。12.病人出院及時做好終末消毒（濕式清掃地面，墻面，物體表面，床頭柜等）。用25%速效凈消毒水，清潔完畢用紫外線空氣消毒；棉被，枕芯，床墊要用臭氧機消毒，或暴曬。13.服務(wù)態(tài)度良好，待人有禮，語言文明，儀表端莊；上班時間佩戴工牌

21、，穿工作服，服裝整潔，大方得體。門診1.遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明并服從本工作轄區(qū)主任、護長的管理和安排。2.門診各診室、走廊、放射科：每天將所有地面一拖二掃。醫(yī)生臺、候診椅用25%速效凈消毒水。更換臺面壓舌板及浸泡液（用50%速效凈消毒水）。打開水，清潔垃圾（內(nèi)外），倒垃圾。每周三、六抹門窗、玻璃、臺凳；每周二、四抹墻上各種宣傳資料，鏡框，電插座，診床，洗手池和開水爐。每月25、26號抹空調(diào)，天花，清洗窗簾等，做好整個診室房間全面清潔。3.公共衛(wèi)生間：每天上午、下午的上下班前必須全面清潔一次，臟亂時隨時清潔。值班期間至少每2小時沖

22、洗一次，三小時更換衛(wèi)生香一次；每周一、三、五用消毒劑（50%速效凈）徹底清潔整個洗手間（包括門、瓷磚、天花、沖水箱及洗手池等）4.停車場：每天由值班人員負(fù)責(zé)清掃。早上8點前必須清掃一次，其余時間見有污物及時清掃，保持整潔干凈。5.按要求做好消毒隔離，嚴(yán)格分區(qū)域，各個區(qū)域有專業(yè)的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）注：吊頂風(fēng)扇由保養(yǎng)人員清潔、維護。6. 各區(qū)域按要求隨時保潔。急診室1.遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明并服從本工作轄區(qū)主任、護長的管理和安排。2.每

23、天將診室、治療室、搶救室所有的地面二拖二掃，抹臺用25%速效凈消毒水。清潔垃圾箱表面，倒垃圾；3.急診室：所有表面的東西（診療臺、治療車、治療臺、換藥車內(nèi)外、輪椅、輸液架）都要用25%速效凈每天至少抹二次。4.小手術(shù)室：每天認(rèn)真用25%消毒水（速效凈）抹手術(shù)臺、檢查床、臺面、柜門、射燈、空調(diào)、 空氣消毒機、垃圾及時清全，拖地后，開紫外線消毒各室。5.下班前查看一次，垃圾隨滿隨倒，地面臟時及時拖、掃，有血跡和嘔吐物時，用500ml/50%速效凈粉，灑在地面30分鐘再清洗，清洗后要浸泡拖把30分鐘，洗凈備用。值班室用的物品擺放整齊；6.每周一用95%酒精抹拭紫外線燈；每周四更換醫(yī)護人員值班室內(nèi)（包

24、括二樓）床上用品（被套、床罩、枕套、席）7.每25、26號抹空調(diào)、天花、空氣消毒、抽風(fēng)機、風(fēng)扇、瓷磚、窗臺、洗窗簾等全面工作。8. 衛(wèi)生間的清潔：收集垃圾雜物，運送至指定地點進行消毒處理；及時沖洗所轄區(qū)域內(nèi)各層公共衛(wèi)生間，并拖干地面；每日早、午各用消毒劑擦洗所有洗手間的墻壁、地面、窗臺、廁門及廁盆、污物桶等潔具一次，清除所有污垢、銹漬、水漬，清理雜物，并用干地拖拖干地面，保持廁內(nèi)衛(wèi)生干爽，空氣清新。輸液室1.遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區(qū)主任、護長的管理和安排。2.每天將所有地面二拖二掃，抹臺，打開水，消除室內(nèi)各種雜物，舊報刊，清潔垃圾箱，倒垃

25、圾，用25%速效凈消毒水抹治療臺，每天抹治療車（內(nèi)外腳）；3.搶救床、垃圾桶表面、雜物架每周二、四抹一次；4.每月25、26號抹空調(diào)、空氣消毒機、坐椅的椅腳，扶手（病人坐）、抽風(fēng)機、風(fēng)扇、瓷磚，周五、六更換床鋪、椅套；5.每天更換醫(yī)務(wù)人員抹手毛巾，收集臟毛巾、盤巾拿去清洗；6.每周用95%酒精抹紫外線燈一次。7.按要求做好消毒隔離，嚴(yán)格分區(qū)域，各個區(qū)域有專業(yè)的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）手術(shù)室1.遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區(qū)主任、護長的管理和安排。2.地面

26、每天二拖二掃，隨時清潔，用25%含氯消毒水抹手術(shù)間、手術(shù)臺、手術(shù)床、椅子、窗臺、門、治療車、托盤，每天清潔兩次（專用毛巾）3.無菌間：每天用消毒水抹儲物柜和柜頂，抹完后待干按次序放好；4.洗手間、洗滌間：每天刷洗浸泡地，擺放好物品，收集垃圾，臟的東西；5.更衣室：將已用的帽、口罩和垃圾均拿出手術(shù)間更換；鞋柜和鞋每天清洗、消毒備用拖鞋。6.收集污衣、布類翻開時檢查有無雜物，如針頭、器械等，定時巡查手術(shù)室的衛(wèi)生情況；7.每月抹空調(diào)口，燈罩，清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)，每周用95%酒精抹紫外燈一次。8.進入手術(shù)室須戴帽、口罩和更換洗手衣，換鞋。檢驗科室及其他醫(yī)技科室1.遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班

27、儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區(qū)主任、護長的管理和安排。2.每天用消毒水抹、掃、拖檢驗室、血庫存室、免疫室、細(xì)菌室、生化室、透射室、X光檢查室、超聲檢查室等多功能檢查科室，以及職工洗手間、公共洗手間、公共走廊、候診椅等3.收集各類標(biāo)本并放置于指定地點（臨床室），并看大、小標(biāo)本是否做完，做完了就把全部垃圾收走。4.把臨床、生化室的臟試管收回，放在指定的容器里浸泡，并沖洗前一天浸泡的試管、吸管玻片、滴管、毛細(xì)吸管、肛棒、血沉管轄、培養(yǎng)皿，除培養(yǎng)皿放在免疫室接受日曬以外，其余的分裝在烤箱烤干5.換臨床室、細(xì)菌室、免疫室的消毒水及玻棒、肛棒、毛細(xì)吸管、吸管、滴管杯的消毒水；6.用消毒水抹洗

28、工作間的工作臺面，隨后收集垃圾，沖洗職工洗手間、公共洗手間，將垃圾送到指定地點；7.值班室的衛(wèi)生要隨叫隨到，地拖、拖桶、掃把要與檢驗科的分開使用；8.定期抹門窗、地腳線、墻壁污漬、臺椅柜床、候診椅，定期對不銹鋼柜上油、掃天花板上的蜘蛛網(wǎng)、抹天花板上的燈管風(fēng)口、用涂水器涂洗各科室墻壁；9.消毒用的器械、容器、抹布等，應(yīng)與一般清潔用品嚴(yán)格分開使用和進行清潔保養(yǎng)，不得混淆；10.清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)應(yīng)使用區(qū)分明確的器具進行清潔，以防污染擴大，交叉感染；11.地面濕拖除塵時應(yīng)遵從清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)的順序；12.所需診療設(shè)備、環(huán)境的清潔應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的消毒滅菌要求；13.清潔工在工作時不得妨礙

29、醫(yī)生、護士的工作；14.全層玻璃每10天巡回抹一次，會議室地毯吸塵一次（如有會議，會議后馬上派人做室內(nèi)清潔）；15.每月抹空調(diào)風(fēng)口、照明設(shè)施、清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)一次；16.每日早午各用強力消毒凈擦洗衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施一次；17.每月25、26號要拆窗簾清洗。體檢中心1.遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，服裝整潔，佩戴工卡，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明并服從安排。2.每天將所有地面二拖二掃，及抹擦各臺面等，打開水，消除室內(nèi)舊報刊，清潔垃圾箱，倒垃圾，用25%速效凈消毒水抹治療臺。 3.體檢臺（床）每天抹擦，垃圾桶表面、雜物架每周二、四抹一次；4.每月25、26號抹空調(diào)、空氣消毒機、坐椅的椅

30、腳，扶手（病人坐）、抽風(fēng)機、風(fēng)扇、瓷磚，周五、六更換床鋪；5.每天更換醫(yī)務(wù)人員抹手毛巾，收集臟毛巾、盤巾拿去清洗；6.每周用95%酒精抹紫外線燈一次。7.按要求做好消毒隔離，嚴(yán)格分區(qū)域，各個區(qū)域有專業(yè)的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）6、 保潔頻次及標(biāo)準(zhǔn)清 潔 項 目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每 天每 周大堂部分水磨石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時保持干凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清抹平面部分及各種線條部分并隨時保潔清抹墻面三次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮二次無手印、無塵、無污漬、

31、明潔清澈風(fēng)口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)廢紙筒清倒垃圾、隨時整理、清抹筒蓋、筒身、保持干燥滅菌消毒二次無痰漬、無灰漬、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時清除雜物滅菌消毒三次無塵、無污漬、無雜物電梯部分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配后不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時清抹污漬、手印一天消毒一次無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時清除雜物、口痰等消毒三次干凈、無雜物天花及風(fēng)口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬消防通道地面及梯級清掃、保潔拖地一次無雜物、污漬、干凈墻面清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)扶手

32、、鐵欄清抹一次干凈風(fēng)口柵欄清抹一次干凈公共通道地面清掃、拖地兩次，隨時保潔滅菌消毒兩次干凈、無污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺清抹墻面及各種線條、清除膠紙等雜物滅菌消毒一次干凈、無塵玻璃窗、門、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三次明亮、干凈消防門保潔清抹三次無塵、無污漬天花吊頂、燈飾、風(fēng)口保潔、除塵除塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬垃圾筒清倒垃圾筒、隨時換垃圾袋、清抹筒蓋筒身無污漬、無雜物，隨時清除痰等雜物消防栓、報警器開關(guān)清抹一次滅菌消毒三次無塵、無污漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬辦公室地面清掃、拖地滅菌一次無塵漬、無紙屑、無污漬、無痰漬，保持光潔墻身保潔清抹墻身一次、滅菌一次無塵漬、無污漬、無痰漬

33、門玻璃保潔用玻璃清潔劑刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔清潔三次無塵漬、無污漬鋁合金保潔、清抹一次無手印、無污漬電腦、電話清抹一次滅菌消毒四次無污漬辦公臺、會議臺、文柜隔板等清抹一次滅菌三次無塵、無污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾清抹一次用清潔劑清抹四次干凈、無塵辦公室窗玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌消毒二次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸更換垃圾袋清洗垃圾簍兩次無污漬燈飾、風(fēng)口、天花清抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬、無塵漬、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬熱水器清洗

34、表面一次無污漬窗簾每2個月清洗一次病房地面清掃拖地二次、滅菌二三次無塵漬、無污漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌三次無污漬門鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀清刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬辦公臺、人士椅、柜清抹、滅菌消毒一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮三次無手印、無污漬、光潔、明亮窗臺清抹、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬廢紙簍清倒垃圾、更換垃圾袋清洗垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾、更換垃圾袋清洗垃圾筒四次、滅菌消毒三次無污漬電視機擦抹一次無塵漬洗手間瓷磚墻身清擦、滅菌消毒無塵、無污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗滅

35、菌消毒、保潔無塵、無污漬洗手間門清擦、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味保持干凈無污漬洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、滅菌、消毒 保持干凈無污漬燈飾、天花、風(fēng)口保潔清掃（擦）一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵外圍道路車場草坪地面全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一次無煙頭紙屑、雜物通道梯口全面清掃一次、沒有雜物每周沖洗一至兩次無雜物、灰漬門旁樹叢及時清理煙頭、紙屑無雜物綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭無雜物綠化地灌木叢清掃紙屑、塑料袋無雜物設(shè)施宣傳牌全面清掃一次無灰漬四、驗收考核措施 為加強和完善考評和監(jiān)督機制，細(xì)化考評細(xì)則，實行醫(yī)院和公

36、司共管模式，我公司實行日檢和周檢，建議實行醫(yī)院月檢，即每月由總務(wù)科、后勤處對我司總體工作進行檢查，科室護士長對我司崗位工作人員進行月檢，共同監(jiān)督工作質(zhì)量。1、日檢細(xì)則：環(huán)境衛(wèi)生評分細(xì)則（100分）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)扣分1、嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律法規(guī)和我院規(guī)章制度10分違反醫(yī)院者每人次扣10分（如賣醫(yī)療廢物、未按照醫(yī)院污物通道運送等）2、清潔室地面整潔、干凈，垃圾傾倒及時，無異味散發(fā)；環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，清潔清掃工具，懸掛具體位置晾干，按區(qū)域標(biāo)記清楚，分開使用，放置有序，無亂擺、亂掛現(xiàn)象、小毛巾每床2條。4分每發(fā)現(xiàn)一項配備不齊，扣1分；地面有垃圾、水跡、清潔工具放置混亂無標(biāo)識分類，及其它不符合規(guī)

37、范要求，每項扣1分。3、清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍明確到人，工作人員休息時有替補人員，保證人力充足，清潔區(qū)內(nèi)達到標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好，并積極主動學(xué)習(xí)新的保潔知識掌握清潔衛(wèi)生制度與要求。4分責(zé)任范圍不明確的一間扣1分；未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的，扣1分；著裝不統(tǒng)一、不干凈形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓(xùn)工作有計劃無落成或無計劃，扣2分；依據(jù)提問回答情況酌情扣分。4、進入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護辦公室，病房等進行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息。根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)護士長的要求完成工作。進行清潔工作和物資搬運

38、時，對物品輕拿輕放，移動的東西恢復(fù)原位，不得損壞物品。不服從管理、無禮貌扣1分；發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)或傳染病和非傳染病區(qū)交叉作業(yè)扣2分；不同的地方清潔用品不得混用，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及角落有灰塵、污漬、水漬、均扣1分。如某責(zé)任區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生普遍差，扣4分，并追究責(zé)任。損壞物品要按價賠償，并扣1分。5、大廳、走廊、樓梯干凈明亮，無紙屑、果皮、污漬，垃圾筒內(nèi)的垃圾不能超過三分之二，上面無煙頭及垃圾。4分地面有煙頭、痰跡、紙屑，衛(wèi)生設(shè)施有灰塵、污漬，各轉(zhuǎn)角外有蜘蛛網(wǎng)、塵土堆積，每處扣1分。6、辦公室、會議室、接待室、值班室內(nèi)保持干凈明亮、清爽，任何處無灰塵及其他雜物。桌椅擺放整齊。4分

39、墻面、玻璃窗、天花板、燈飾等有灰塵蜘蛛網(wǎng)、桌椅臺面有污漬灰塵、煙灰缸內(nèi)煙頭超過五根未及時整理；地面雜物，垃圾簍清理不及時；物品擺放雜亂無循，發(fā)現(xiàn)一項扣1分。7、治療室服從科室的管理指導(dǎo)，嚴(yán)格要求及時的做好清理工作，確保治療室干凈衛(wèi)生無污漬、異味。4分設(shè)備清潔無污漬，小心謹(jǐn)慎，防止損壞。地面藥漬、血漬、雜物等及時清理。玻璃明亮無污。達不到，每項扣1分。8、病房，清潔干凈，地面無污漬、垃圾，墻面潔凈，工作時不得影響病人休息，清潔完畢后將物品復(fù)位；輸液架、氧氣架無塵跡，表面光潔。挪動病人物品時，必須經(jīng)同意方后可進行，床頭柜等無污漬、灰塵和雜物。并按照不同科室要求做好保護工作。4分一項不合格，扣1分。

40、9、手術(shù)室、ICU按照該科室的要求進行保潔工作。4分各物具設(shè)施表面用清潔紗布擦拭至無塵；地面清潔無縫針、縫線等細(xì)小物品；手術(shù)室內(nèi)地?zé)o污漬、水漬、灰塵。一項不符合扣1分。因清潔原因引起感染除賠償損失還要追究責(zé)任。10、洗手間，無異味無積水污漬，坐廁隔板消毒干凈，鏡子鏡面無污漬、手印。4分地面有水漬污物，面盤有污漬，水龍頭生銹等，均扣1分，大小便池也有污物清洗不凈阻塞，扣1分；墻有污漬、手印，均扣1分。11、開水間，地面無垃圾、積水。熱水器常擦拭，定期清理水垢。水池?zé)o堵塞和積水現(xiàn)象。4分不符合扣1分。12、垃圾桶垃圾要及時清倒，防止異味散發(fā)；垃圾桶沖洗干凈，擺放整齊。屋內(nèi)墻面無垃圾附著物。地面潔凈

41、不積水，每天至少清洗二次，確保無異味。5分不符合一項，扣1分。13、不銹鋼墻身亮潔，樓梯、走廊地面無污漬、雜物。5分樓梯有垃圾雜物每一項扣1分。14、窗簾、屏風(fēng)每季度清潔一次，無污漬、有污漬隨時清洗；室內(nèi)地面每季度至少大清潔1次，外墻每年至少清洗2次。5分未按規(guī)定時間清洗，一處不合格扣1分，若在清洗清潔過程中損壞醫(yī)院公物的要照價賠償，并追究責(zé)任。15、庫房其設(shè)施清潔，無污漬。5分一間不符合扣1分16、院內(nèi)的地面（含走廊）保持干燥，尤其雨天要加強，防止行人摔傷，確保安全。5分因地面滑有水致使人員摔跤致傷扣5分，并承擔(dān)由此而引發(fā)的責(zé)任。17、外圍保潔路面無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭紙屑平均不超過2處，無1cm以上的石子。4分一項不符合，扣1分。標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。平臺、轉(zhuǎn)換屋及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬，雨篷目視無垃圾、無青苔、無積水、無污漬，明溝通順。4分一項不符合，扣1分車場、車棚無雜物、屑、油污、棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。3分一項不符合，扣1分宣傳欄，無污漬，無亂張貼現(xiàn)象。3分一一項不符合，扣1分。外墻（幕墻）面目視無污漬，每年清洗2次，玻璃面無灰塵，鐵欄上無鐵銹。3分一項不符合，扣1分。垃圾池和垃圾箱按規(guī)定及時清運，無積水，清運后及時沖洗，場地?zé)o臭味。3分一項不符合，扣1分。污水和雨水并排水通暢，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑煙頭，蓋上無污垢。3分一項不符合，