2017年度市場部工作計(jì)劃總結(jié)(思路)

1、20172017 年度市場部工作計(jì)劃年度市場部工作計(jì)劃( (思路）思路）一、 【檢討與愿景】2014 年公司成立市場部， 它是公司探索新管理模式的重大變革。 但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項(xiàng)市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。二、 【工作思路】1、明確工作容首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫

2、出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。2、 駐點(diǎn)營銷駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施)市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)，并針對性地拿出市場提升方案;b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;c、

3、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;d、針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動方案，對市場促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時(shí)期的有針對性的員工激勵(lì)方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競爭力;f、在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場復(fù)制; 3、與營業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，營運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只

4、能是一紙空文。由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組， 由市場部確定活動企劃方案， 再由品牌小組成員發(fā)表意見， 主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作：1. 【規(guī)終端門店品牌形象】 2014 年 4-5 月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店列規(guī)、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)等終端門店統(tǒng)一形象，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)

5、一性進(jìn)行規(guī);2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);品牌小組組成：組長：市場部經(jīng)理 副組長：營運(yùn)部總監(jiān) 顧問：副總經(jīng)理執(zhí)行隊(duì)長：營業(yè)部經(jīng)理 組員：門店主管備注：各項(xiàng)規(guī)制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長期執(zhí)行，后期門店運(yùn)營管理中，品牌小組中成員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核容如上，稽核過程中會根據(jù)各項(xiàng)稽核容對門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分(相應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項(xiàng)規(guī)制度中)，最終由門店店長

6、及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎罰。三、 【管理團(tuán)隊(duì)】1、合理配置人員：a 市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、 信息統(tǒng)計(jì)、 市場分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。b 策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、 促銷策劃、 廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。 c 設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì)、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。d 客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。目前，市場部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé)， 且 2013 年間市場部間接性人員不足， 市場部很多工作在

7、一定程度上受限， 2014年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。5、編制增加費(fèi)用(增加編制 2 人)3600 元*2 人*10 個(gè)月(3-12 月)=72000 元四、 【市場分析+市場調(diào)研】1、競爭激烈近年來， 公司辛勤而有效的生產(chǎn)營運(yùn)運(yùn)作， 奠定了扎實(shí)而迅速的生產(chǎn)營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司一直

8、以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經(jīng)營成本(原料成本、人工成本、鋪?zhàn)馑娰M(fèi)用上升等)日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進(jìn)艱難。2、整合資源我公司立足 23 年，為區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進(jìn)駐社區(qū)居民消費(fèi)者心目中。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在 2013 年中市場部工作成效未見

9、顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易，后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。3、市場調(diào)研五、 【品牌推廣】公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，在切合自身定位的區(qū)域市場，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額， 并獲得長久的發(fā)展，2014 年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。1、品牌形象為了打造家家知20 年品牌的本土傳統(tǒng)品牌形象， 建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)在所有產(chǎn)品包裝上強(qiáng)化家家

10、知二十年品牌，突出產(chǎn)品特點(diǎn)新鮮、美味、健康;統(tǒng)一公司門店招牌及終端列形象，給消費(fèi)者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果;制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上， 嚴(yán)格審核， 堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤、 偏色、 不符合公司要求的設(shè)計(jì)制品發(fā)出門店，不定時(shí)對門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)， 2014 年市場部設(shè)計(jì)師將承擔(dān)起門店形象管理維護(hù)職責(zé)，定期對門店形象進(jìn)行巡查，對終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)(市場部審核、總經(jīng)辦復(fù)核)。2、產(chǎn)品定位根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，在保證利潤的同時(shí)，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中、低價(jià)格策略，增加產(chǎn)品競爭力;同時(shí)，進(jìn)一

11、步深化家家知品牌影響力及競爭力，2014 年整年計(jì)劃打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品)，豐富拳頭產(chǎn)品種類， 整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣(產(chǎn)品促銷、店員激勵(lì)、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣 )，最終打造屬于家家知獨(dú)有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力。結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品， 淘汰原有銷售較差產(chǎn)品， 保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。 (具體產(chǎn)品調(diào)研方向見 2014 年市場調(diào)研制度)3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道，使銷

12、售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化，擴(kuò)大市場競爭圍。針對2013 年下半年開展的微博微信外包工作的開展， 2014 年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運(yùn)營， 相對較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺的宣傳推廣。2014 年團(tuán)購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點(diǎn)，針對2013 年團(tuán)購市場的萎縮及家家知團(tuán)購經(jīng)營情況，2014 年團(tuán)購?fù)茝V堅(jiān)持不間斷多單(最少三單)團(tuán)購在線(保證足夠的團(tuán)購?fù)?，做好門店團(tuán)購接待服務(wù)的稽查，堅(jiān)持對團(tuán)購評論及時(shí)回復(fù)及解決，既可以保證團(tuán)購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃。2013 年最后一季度家家知

13、微博微信公眾平臺采取外包形式進(jìn)行管理， 但初期效果并不理想(主要原因：前期無較扎實(shí)粉絲基礎(chǔ);無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位;前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通)，13 年外包管理費(fèi)用 12000 元/季度，2014 年外包管理費(fèi)用預(yù)計(jì) 6-8萬元。4、客服接待客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務(wù)，讓公司在消費(fèi)者指點(diǎn)中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費(fèi)基礎(chǔ)。2014 年，重點(diǎn)發(fā)展公司品牌文

14、化，規(guī)公司品牌經(jīng)營，就必須重視消費(fèi)者對公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況，專門的客服專員，重點(diǎn)記錄消費(fèi)者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等容，將消費(fèi)者投訴容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門，相關(guān)部門于12 小時(shí)處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專員于最遲36 小時(shí)回復(fù)給消費(fèi)者，解決消費(fèi)者投訴事件。5、市場推廣2013 年中市場推廣工作基本為零， 主要由于市場部對外部合作機(jī)會尋求太少， 較少對外部進(jìn)行走訪及合作了解。2014 年中，市場部將重點(diǎn)安排對外部市場的走訪及了解，針對 2013 年外部市場推廣合作較少的情況，14 年市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點(diǎn)，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家，

15、含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等)。2014 市場推廣項(xiàng)目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、 市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展，其中，在13 年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊，計(jì)劃將公司作為傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌涵更大圍的傳播出去，擴(kuò)大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，幫助門店業(yè)績提升。市場推廣費(fèi)用預(yù)計(jì) 8-15 萬元。六、 【工作進(jìn)度】常規(guī)節(jié)點(diǎn)促銷活動此處略 第一季度：1、 確定本年度的廣告宣傳策略(拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳)。2、 結(jié)合市場情況制定出活動計(jì)劃。3、 抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)(市場調(diào)研)。4、

16、制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。5、 會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。6、 啟動 14 年市場調(diào)研制度(完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研)第二季度：1、 策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。2、 配合公司推出市場活動。3、 結(jié)合各分店市場情況做好駐點(diǎn)營銷工作。4、 中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。5、 季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。6、 14 年市場調(diào)研第二波(門店一般消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研)。7、 根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計(jì)劃并相應(yīng)實(shí)施執(zhí)行。第三季度：1、 中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。2、 年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。3、 暑期門店推

17、廣活動的執(zhí)行落地。4、 策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。5、 結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。6、 14 年市場調(diào)研第三波(市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查)。7、 公司宣傳視頻的拍攝制作。第四季度：1、 完成常規(guī)節(jié)點(diǎn)的促銷活動執(zhí)行。2、 對一年間市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，制定15 年公司及市場部發(fā)展策略及方向。3、 制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。4、 做好全年工作的總結(jié)及來年工作計(jì)劃。七、 【資源配置 】1、需要把市場活動經(jīng)費(fèi)由市場部統(tǒng)籌安排，總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后執(zhí)行。2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報(bào)營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。八、市場費(fèi)用預(yù)算(略)14 年市場部費(fèi)用在原 2013 年市場費(fèi)用基礎(chǔ)上，增加編制費(fèi)用約計(jì)7.2 萬元; 網(wǎng)絡(luò)推廣(微博微信)外包費(fèi)用6-8萬元; 市場推廣費(fèi)用預(yù)計(jì)8-15萬元;市場調(diào)研項(xiàng)目費(fèi)用1-1.5 萬元;其他項(xiàng)目費(fèi)用較 2013 年無較大變化。預(yù)計(jì)：2014 年市場費(fèi)用增加 22.2-31.7 萬元。針對 13 年公司市場費(fèi)用特點(diǎn)(無年度及月度市場費(fèi)用預(yù)算， 臨時(shí)性費(fèi)用過多且公司上下無任