客服部客戶經(jīng)理月份市場(chǎng)分析總結(jié)

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版一八3套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 一三920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理8月份市場(chǎng)分析總結(jié) 客戶經(jīng)理： 范亮亮本月銷售與上個(gè)月相比，各類卷煙走勢(shì)平穩(wěn)，除三類

2、卷煙銷售有所下滑，其它各類卷煙都有所增長，零售價(jià)格執(zhí)行較好，市場(chǎng)卷煙基本能滿足市場(chǎng)需求。一、轄區(qū)零售客戶基本情況：（一）整體銷售情況1.本月共銷售卷煙910.60萬支，與去年同期837.4萬支相比增加73.20萬支，增幅8.04%。2. 本月銷售額327.36萬元，與去年同期255.3萬元相比增長72.06萬元，增副28.23%。3本月單條均價(jià)71.89元，與去年同期60.75元相比增長5.74元，增幅11.14%。（二）各類卷煙銷售比重圖 （三）各類卷煙銷售環(huán)比表（四）本月銷售前10名品牌卷煙2010年8月中心市場(chǎng)（1） 銷量10名品牌系列銷售情況表單位:條序號(hào)品牌系列銷量情況份額情況本月數(shù)

3、同比增減數(shù)同比本月數(shù)%同比增減%1蘭州1一八92-3286-21.6526.12-11.852黃山460227一五143.8810.115.393哈德門3725-706-一五.938.一八-2.94云煙3385-537-一三.697.43-2.385紅塔山28659一八47.一五6.291.426泰山232971444.215.121.087紅河2093一三40177.954.62.728黃鶴樓164878991.853.621.479延安148649850.43.260.7910鉆石1483148303.263.26（五）重點(diǎn)骨干品牌銷售情況1.本月共銷售43個(gè)重骨干品牌卷煙744.2萬支，

4、占月總銷售的81.73%。與去年同期679.08萬支相比，增加65.12萬支，增幅95.90%。本月重點(diǎn)骨干品牌銷售與去年相比，走勢(shì)比較平穩(wěn)，各類卷煙銷售都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。2.重點(diǎn)骨干品牌一、二、三類卷煙共銷售402.48萬支，與上個(gè)月449.22相比減少了46.74萬支，減幅10.40%。與去年同期679.08萬支相比減少276.60萬支，同比減幅40.73%，本月一、二、三類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷售未達(dá)到全區(qū)平均水平。（六）新品牌市場(chǎng)走勢(shì)本月新品牌走勢(shì)表商品名稱客戶數(shù)上柜戶上柜率動(dòng)銷戶動(dòng)銷率備注黃金葉（軟大金圓）一三17355.733728.25全面投放呼倫貝爾（金）一三132.310.77只投

5、放1.2.檔獅牌（草莓）一三15743.52一八一三.75全面投放七匹狼（白）一三14534.361410.69全面投放黃果樹（長征）一三17658.0200只投放一次七匹狼（豪情）一三16650.392519.09全面投放嬌子(藍(lán)）一三13627.4986.11全面投放真龍（天翔）一三15138.941410.69本月只投放1次紅金龍（綆百年)一三16751.一五3829.01本月該品牌限量投放紅金龍（軟九州騰龍)一三15642.7520一五.27本月該品牌限量投放二、市場(chǎng)信息情況（一）市場(chǎng)銷售情況1.本月公司加大了五類卷煙的投放量，所以本月市場(chǎng)五類卷煙緊缺現(xiàn)象得到了有效緩減。2.新品牌卷煙

6、紅金龍（軟九州騰龍）投放量較少，且是新上市品牌卷煙，該品牌卷煙暫時(shí)銷售較好。3.通過走訪了解，零售客戶對(duì)卷煙訂貨本很滿意，很大程度提高他們的訂貨成功率，縮短了訂貨時(shí)間。4.硬盒紅金龍（硬百年）投放市場(chǎng)后銷售較好，消費(fèi)者對(duì)此包裝非常滿意，大部分客戶已有該類卷煙固定消費(fèi)群體。5.由于市場(chǎng)低檔卷煙緊缺，致使部分客戶將利潤率較低的蘭州（硬紅）、哈德門（軟）、廬山（硬紅）零售價(jià)格賣到30元/條。（二）社會(huì)庫存情況由于本月營銷人員全部參加區(qū)公司營銷員培訓(xùn)，推遲訪銷時(shí)間，所以月低社會(huì)庫存量偏少，10元錢下以卷煙社會(huì)庫存基本為零、庫存結(jié)構(gòu)偏高。社會(huì)總庫存為76.35萬支，平均為0.58萬支，各類客戶庫存情況如

7、下：E類戶D類戶C類戶零售戶數(shù)平均庫存社會(huì)總庫存零售戶數(shù)平均庫存社會(huì)總庫存零售戶數(shù)平均庫存社會(huì)總庫存430.239.89710.7150.41一五1.0716.05三、品牌培育 1.本月加大對(duì)重點(diǎn)品牌黃鶴樓系列、泰山（望月）卷煙吸食口味、適合消費(fèi)群體等相關(guān)信息的宣傳，指導(dǎo)客戶合理安排庫存，規(guī)范執(zhí)行零售價(jià)格。2.了解紅金龍（硬百年）改包裝后的銷售，宣傳其品牌卷煙改包裝原因，指導(dǎo)客戶及時(shí)做好消費(fèi)者宣傳工作。四、“按客戶訂單組織貨源”工作情況1.本月預(yù)測(cè)了一八0.02箱，客戶銷售191.86箱，銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率100.78%。2.訂單滿足率94.56%，本月由于公司蘭州（軟紅）投放斷貨，致使訂貨滿足率

8、下降。3.電子結(jié)算成功率100%。五、零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)建議1.本月重點(diǎn)工作是發(fā)放卷煙“樣品貼”，指導(dǎo)客戶及時(shí)粘貼， 做好卷煙展示柜亮化工作。2.發(fā)放下卷煙訂貨計(jì)劃本，指導(dǎo)客戶及時(shí)填寫，規(guī)范使用卷煙訂貨計(jì)劃本。3.通過近期走訪了解到，近期中華卷煙調(diào)包現(xiàn)象比較突出，有不法份子在零售客戶銷售時(shí)不注意時(shí)將真煙調(diào)包，指導(dǎo)客戶提高警惕，防止調(diào)包事件發(fā)生。六、近期客戶存在的問題以及客戶建議1.由于本月重新維護(hù)客戶移動(dòng)信息號(hào)，有部分客戶出現(xiàn)信息漏現(xiàn)象，致使客戶不能及時(shí)做好訪銷計(jì)劃，不能及時(shí)存款，延長了訪銷時(shí)間。2.有部分客戶還是對(duì)本月訪銷次數(shù)不了解，不能合理做好單次購進(jìn)計(jì)劃量。七、零售客戶基本動(dòng)態(tài)信息情況1.本月我片區(qū)共有有效零售戶一三1戶。新入網(wǎng)戶5戶，即陳鑫超市、宜家超市、家怡超市、便晟超市、奧都奶食品店。歇業(yè)戶3戶，即佳陽超市、佳隆超市（歇業(yè)原因：法人發(fā)放變化）、雅東超市（歇業(yè)原因：現(xiàn)無固定經(jīng)營場(chǎng)所）。2.受公司投放政策以及市場(chǎng)需求因素影響，根據(jù)客戶日常銷售情況以及周邊