公交駕駛員級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

1、公交駕駛員市級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料灑遍車(chē)廂都是情記石市公交總公司十路駕駛員袁志偉同志先進(jìn)事跡 公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車(chē)、疏導(dǎo) 乘客等平凡工作， 就是在這些平凡里， 袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐 行著“乘客至上， 服務(wù)為本”的宗旨， 為乘客提供溫馨的服務(wù)， 受 到了大家的普遍好評(píng)。他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模，并于20XX年度被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。一、用心工作才更好 無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永 恒的主題， 就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。 記得有一次在 跑車(chē)過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)， 此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司

2、機(jī)， 你怎么不知道呢？”就是這 句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。 于是， 他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè) 長(zhǎng)途車(chē)站， 把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上， 同時(shí)又走訪 了 10路線沿途XXX個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元 塑封貼在車(chē)廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置， 大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公 交車(chē)越來(lái)越多，尤其公交車(chē)的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為 了掌握這些情況，他家里訂了一份燕趙都市報(bào)，每天必看，當(dāng) 看到哪條路線開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成 一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。二、用心扮靚車(chē)廂夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光

3、射進(jìn)車(chē)廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為 此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車(chē)就是一身汗，而他 一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的 臉上寫(xiě)滿的欣慰。雨季來(lái)臨時(shí)，細(xì)心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車(chē)上備乘客用。暑期到 了，天氣悶熱，他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘 客使用。天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車(chē)廂的扶手， 批發(fā)來(lái)帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。多乘客坐上車(chē)后都在議論：這個(gè)車(chē)真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一 位乘客在留言中寫(xiě)到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi) 的花朵，給人春的感受，在這樣的車(chē)廂里，使我們感受到家的溫暖、 溫馨

4、、舒適”。三、愛(ài)心灑向乘客為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì) 待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話， 并及時(shí)提醒他們下車(chē)，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是 用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車(chē)，而是用 喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，謝謝”，讓乘客之間互找零錢(qián)，為乘客解難。當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者 表示感謝。當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車(chē)后不要大聲地喧嘩，以免其他

5、乘客聽(tīng)不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小 學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。當(dāng)車(chē)上人多時(shí)，他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車(chē)上人多，車(chē) 上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車(chē)，有一種親切感”。四、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車(chē)廂為了提升車(chē)廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車(chē)，感受到公交服務(wù) 工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了石家莊簡(jiǎn)介、石家 莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介、百姓探源，為了提醒乘客文明乘車(chē)，他制作 了圖文并茂的生物語(yǔ)包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r(shí)期通

6、過(guò)看報(bào)紙， 聽(tīng)廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的 知識(shí)，將它們布置在車(chē)廂里。為了美觀，又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集 的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車(chē)廂里，還制 作了不銹鋼的宣傳欄， 名字是“我們同行”， 定期更換其中的內(nèi)容， 還將每周的影訊告訴大家。為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車(chē)廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅 燈時(shí)使用，有 10 路首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，有各種問(wèn)候語(yǔ)，包括節(jié)假日 時(shí)祝乘客節(jié)日快樂(lè)的語(yǔ)言， 還有查驗(yàn)月票卡后， 積極向乘客宣傳等 等。工作中他細(xì)心地觀察乘客對(duì)服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘 客坐車(chē)都有倦意， 并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì)兒， 這時(shí) 他買(mǎi)了輕音樂(lè)、薩克斯音樂(lè)、鄧麗

7、君唱歌的磁帶及時(shí)播放，此時(shí)從 后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè)中陶醉了。 大聲說(shuō)話的也少了許多， 使車(chē)廂氣氛感到恬靜。 在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)及“非典”時(shí)期， 人們都非常 關(guān)心戰(zhàn)爭(zhēng)情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況， 為此，他每天分早、 中、晚注意將收音機(jī)打開(kāi)，滿足乘客的需求，此時(shí)車(chē)廂內(nèi)幾乎是鴉 鵲無(wú)聲，大家都聚精會(huì)神地聽(tīng)著。 有一位乘客在留言中寫(xiě)到“坐上 這輛車(chē)，給人的感覺(jué)那就是一個(gè)字爽'！”五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵作為一名公交司機(jī)，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常 有一些乘客不知道到哪站下車(chē)， 需要到站時(shí)提醒一聲， 可難免有忘 了的時(shí)候，為此，他制作了一個(gè)特殊的表，那就是一個(gè)圓盤(pán)上劃有XXX個(gè)格（因?yàn)槲覀兛偣灿?XXX個(gè)站）有幾個(gè)表針，在起點(diǎn)時(shí)所有 表針都指向終點(diǎn)，當(dāng)乘客說(shuō)到 xx 站要提醒下車(chē)時(shí)，便把其中的一 個(gè)表針指向 xx 站，再有這樣的乘客時(shí)同樣去做，每到一站時(shí)都看 一下這個(gè)表，這樣方便了乘客乘車(chē)。公交司機(jī)每天說(shuō)迎客語(yǔ)，遇紅燈提示語(yǔ)，提醒乘客下車(chē)等頻繁地 拿話筒放話筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現(xiàn)在都不用手持話筒了， 我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)麥克，又細(xì)致地咨詢?cè)趺词褂茫?用多大的電壓、 電流等，當(dāng)把一切準(zhǔn)備好后， “麥克”走進(jìn)了公交