主管要明白的幾件事

1、1990年進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)為臺(tái)灣保誠(chéng)人壽資深業(yè)務(wù)總監(jiān)所轄團(tuán)隊(duì)人數(shù)700人，獲獎(jiǎng)無數(shù)二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣第二件事第二件事:二六二定律：二六二定律：指的是在一個(gè)組織中，有指的是在一個(gè)組織中，有20%的人是的人是“好手好手”，不必激勵(lì)就很積極、主動(dòng)、正面；，不必激勵(lì)就很積極、主動(dòng)、正面；60%的人則是較無主見，哪邊聲音大，他們就往哪邊走；的人則是較無主見，哪邊聲音大，他們就往哪邊走；另外另外20%則是負(fù)面思考者，喜歡批評(píng)、不遵守原則。則是負(fù)面思考者，喜歡批評(píng)、不遵守原則?，F(xiàn)實(shí)狀況：現(xiàn)實(shí)狀況： 組織中正面的聲音很小，負(fù)面的聲音很大組織中正面的聲音很小，負(fù)面的聲音很大 為什

2、么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？ 你會(huì)怎樣做呢？你會(huì)怎樣做呢？好的方法：好的方法： 隱惡揚(yáng)善隱惡揚(yáng)善多觀察組織中的好事情，一有機(jī)會(huì)就表揚(yáng)，多觀察組織中的好事情，一有機(jī)會(huì)就表揚(yáng)， 引導(dǎo)大家往好的方向走。引導(dǎo)大家往好的方向走。舉例：舉例： 以開早會(huì)為例，一定會(huì)有人遲到或末到，這時(shí)的你怎么辦？以開早會(huì)為例，一定會(huì)有人遲到或末到，這時(shí)的你怎么辦？“我不是說早會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開嗎？怎么還是有人遲到？還有人沒來？我不是說早會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開嗎？怎么還是有人遲到？還有人沒來？”或者或者“等人到齊了再開會(huì)等人到齊了再開會(huì)”好的做法：好的做法：“經(jīng)我倡議之后，大家真的準(zhǔn)時(shí)來開會(huì)了，謝謝大家經(jīng)我倡議之后，大家真的準(zhǔn)時(shí)

3、來開會(huì)了，謝謝大家”而且無論而且無論出勤率如何，會(huì)議都準(zhǔn)時(shí)召開。這樣一來，等于大大鼓勵(lì)了準(zhǔn)時(shí)出勤率如何，會(huì)議都準(zhǔn)時(shí)召開。這樣一來，等于大大鼓勵(lì)了準(zhǔn)時(shí)來開會(huì)的人，下次就會(huì)有更多人準(zhǔn)時(shí)出席。來開會(huì)的人，下次就會(huì)有更多人準(zhǔn)時(shí)出席。點(diǎn)燃思索點(diǎn)燃思索: 團(tuán)隊(duì)中可不可能沒有負(fù)面的人團(tuán)隊(duì)中可不可能沒有負(fù)面的人?主管要牢記主管要牢記: 我們要期待的組織不應(yīng)是完美的組織我們要期待的組織不應(yīng)是完美的組織 而是會(huì)越來越好的組織而是會(huì)越來越好的組織!第三件事第三件事:公正公正:指的是應(yīng)該給的不能少給指的是應(yīng)該給的不能少給(依制度應(yīng)有的資源、晉升、津貼）依制度應(yīng)有的資源、晉升、津貼）主管不能因?yàn)樗饺硕髟?，就故意阻撓某?/p>

4、的福利。主管不能因?yàn)樗饺硕髟?，就故意阻撓某人的福利。舉例：舉例： 王莉、張紅、李楠三人要求主管陪訪，但主管可能答應(yīng)張紅、王莉王莉、張紅、李楠三人要求主管陪訪，但主管可能答應(yīng)張紅、王莉卻不答應(yīng)李楠。此時(shí)，李楠一定會(huì)說：不公平，你為什么只陪同別人，不卻不答應(yīng)李楠。此時(shí)，李楠一定會(huì)說：不公平，你為什么只陪同別人，不陪同我？陪同我？”“因?yàn)槟憬?jīng)常不參加早會(huì)，我怎么能幫你？！因?yàn)槟憬?jīng)常不參加早會(huì)，我怎么能幫你？！”討論：討論： 你的小組只有一套咨詢臺(tái)，這個(gè)周日卻有兩個(gè)組員問你要？你你的小組只有一套咨詢臺(tái)，這個(gè)周日卻有兩個(gè)組員問你要？你以什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量到底該給誰？以什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量到底該給誰？經(jīng)常為單位活動(dòng)

5、做出奉獻(xiàn)的人最應(yīng)該得到。如此一來，為單位多做經(jīng)常為單位活動(dòng)做出奉獻(xiàn)的人最應(yīng)該得到。如此一來，為單位多做事情的人，得到的事情的人，得到的“好處好處”也越多。也越多。公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，讓組員更加信任主管，就要看主管的智慧了。讓組員更加信任主管，就要看主管的智慧了。重點(diǎn)提示：重點(diǎn)提示：你希望自己的團(tuán)隊(duì)是什么類型的組織？是業(yè)績(jī)?yōu)樯闲?？互助型？活潑快樂型？你希望自己的團(tuán)隊(duì)是什么類型的組織？是業(yè)績(jī)?yōu)樯闲?？互助型？活潑快樂型？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)！所以，我們?cè)谧鰶Q定之前都要想一想：這個(gè)決定會(huì)讓伙伴們學(xué)

6、到什么所以，我們?cè)谧鰶Q定之前都要想一想：這個(gè)決定會(huì)讓伙伴們學(xué)到什么第四件事第四件事:例例: 當(dāng)伙伴簽下一張單之后當(dāng)伙伴簽下一張單之后,主管就可以主管就可以寫一張寫一張“我覺得你很棒的地方是我覺得你很棒的地方是.”、”我覺得你可以更棒的地方是我覺得你可以更棒的地方是.”的卡片的卡片給他給他,讓伙伴知道你很關(guān)心他讓伙伴知道你很關(guān)心他.凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，用一顆良善的心去對(duì)待伙伴。用一顆良善的心去對(duì)待伙伴。總之：總之： 要學(xué)會(huì)換個(gè)角度來看問題！要學(xué)會(huì)換個(gè)角度來看問題！ 以前，當(dāng)伙伴遇到不懂時(shí)，我會(huì)愛之深、責(zé)之切地說：這么簡(jiǎn)單，你怎么會(huì)不懂呢？以前，當(dāng)伙伴遇到不

7、懂時(shí)，我會(huì)愛之深、責(zé)之切地說：這么簡(jiǎn)單，你怎么會(huì)不懂呢？ 現(xiàn)在，我則說：現(xiàn)在不懂沒關(guān)系，重要的是，你在這件事情上學(xué)到什么？現(xiàn)在，我則說：現(xiàn)在不懂沒關(guān)系，重要的是，你在這件事情上學(xué)到什么？第五件事第五件事:步驟如下：步驟如下：1、陳述事件（向當(dāng)事人確認(rèn)是否有這么一回事）、陳述事件（向當(dāng)事人確認(rèn)是否有這么一回事）2、陳述事件的優(yōu)缺點(diǎn)、陳述事件的優(yōu)缺點(diǎn)3、提出改進(jìn)方案、提出改進(jìn)方案4、追蹤（不讓當(dāng)事人重蹈覆轍）、追蹤（不讓當(dāng)事人重蹈覆轍）第六件事第六件事:李佳蓉的愿景：李佳蓉的愿景：家庭美滿、事業(yè)精進(jìn)、良師益友、身體健康家庭美滿、事業(yè)精進(jìn)、良師益友、身體健康第七件事第七件事: 在做每一個(gè)決策之前，都

8、要自問：在做每一個(gè)決策之前，都要自問：“這個(gè)決策鼓勵(lì)了誰？這個(gè)決策鼓勵(lì)了誰？”如果是鼓勵(lì)到遵如果是鼓勵(lì)到遵守規(guī)則的人，那就對(duì)了。守規(guī)則的人，那就對(duì)了。第八件事第八件事: 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感的時(shí)候，每個(gè)人當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)想爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿而讓自己變得更好；相反，都會(huì)想爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿而讓自己變得更好；相反，當(dāng)身邊的環(huán)境差時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生向下沉淪的當(dāng)身邊的環(huán)境差時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生向下沉淪的傾向。問題是，如何讓素質(zhì)參差不齊的團(tuán)隊(duì)傾向。問題是，如何讓素質(zhì)參差不齊的團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感呢？充滿榮譽(yù)感呢？1、贊揚(yáng)小細(xì)節(jié)、贊揚(yáng)小細(xì)節(jié)2、總是鼓勵(lì)好的事情，不抱怨壞的事情、總是鼓勵(lì)好的事情，不抱怨壞的事情重點(diǎn)提示：重點(diǎn)提示： 團(tuán)隊(duì)中必重倫理！團(tuán)隊(duì)中必重倫理！ 當(dāng)活動(dòng)撞車時(shí)，要遵循公司部組個(gè)人的原當(dāng)活動(dòng)撞車時(shí)，要遵循公司部組個(gè)人的原則，這是一種倫理，也是一種尊重。則，這是一種倫理，也是一種尊重。課程回顧：課程回顧：1、定位對(duì)了，事情就對(duì)了、定位對(duì)了，事情就對(duì)了2、二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣、二六二定律，讓良幣