公墓年終總結(jié)

1、公墓年終總結(jié)公墓年終總結(jié) 新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認 真執(zhí)行董事會的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使XXX的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進一步擴大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關(guān)注，得到 了客戶的認可，xxx的知名度正在不斷提高。二 OxxOxx 年是XXX建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相 結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個性化藝術(shù)化與大眾化 相結(jié)合、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合” 的建園方向和 “五化” 發(fā)展目標，重點工作體現(xiàn)在以下幾方面：一、各項指標完成情況1 1、 墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴XX套，比20 xx20 xx 年多修XX套。其中

2、：并葬墓XX套，合葬墓XX套，單葬墓XX套， 特型墓XX套。并且新修骨灰墓XX套 ；修建壁葬總套數(shù)達XX套。2 2、銷售情況： 根據(jù)市場需求， 為滿足不同層次需求的客戶， 公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價進行了相應(yīng)的調(diào)整， 推出中檔墓及一部分低于成本的超低價墓，并計劃 20 xx20 xx 年 修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好， 20 xx20 xx 年共 銷售各種墓XX套，較 20 xx20 xx 年相比，減少XX套，實現(xiàn)銷 售額XX元，較 20 xx20 xx 年增收XX元，套平均銷售額XX元，雖然銷售套數(shù)較 20 xx20 xx 年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓XX套

3、，合葬墓XX套，單葬墓XX套，骨灰墓XX套，壁葬XX套，特型墓XX套。3 3、財務(wù)執(zhí)行情況：20 xx20 xx 年各項總收入XX萬元，較 20 xx20 xx 年 增收XX萬元。20 xx20 xx 年總支出XX萬元，較 20 xx20 xx 年多支出XX萬元，主要增加在：1付二期征地款和三期征地間接費用 ; ;2根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資XX萬元 新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車 ; ;3自 20 xx20 xx 年以來，綠化投資達XX萬元 ；4招待費及其他費用XX萬元。總體看來，財務(wù)狀況良好， 只是我們前期投資較大，收支不太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理，為

4、建“五化”墓園奠定基礎(chǔ) 現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè) 質(zhì)量、服務(wù)功能、機構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。 為此，從二 0 xx0 xx 年開始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事 日程，使墓園進一步走向規(guī)范化管理。1 1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理 首先增訂了“會議規(guī)定” ，規(guī)定實施后，各部門內(nèi)部每周召 開例會，一是傳達總經(jīng)理辦公會議精神 ；二是部門之間相互 通氣，使管理層對墓園的發(fā)展建設(shè)及各項工作掌握了解，便 于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，通過會議規(guī)定的實施，加快了部門與公司間的信息傳遞。其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、干好干壞一 個樣的現(xiàn)狀，制定了作息時間、

5、考勤管理、請假規(guī)定、加班 標準等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有 章可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了 “績效考評方案” ，對每位管理人員的工作情況和能力情況 進行評估，并將評估結(jié)果作為獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)， 通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種 努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時促進了企業(yè)化管 理。2 2、完善組織機構(gòu)，逐步規(guī)范化管理 夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，得到 了客戶的信賴，及高度認可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基 礎(chǔ)。三、建文化陵園、策劃宣傳先行 現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化 入手，圍繞

6、“五化”的建設(shè)目標，策劃開展了一系列活動， 并收到了良好的效果。1 1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)清明期間， 配合民政局以“殯改”為主題， 通過XXX市各 大主流媒體，在街道、 社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進行宣傳， 使人們加深對殯改的關(guān)注與認識，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除 封建迷信，促進殯改工作全面開展。2 2、有聲有色的征名活動 年初策劃在全市搞有獎?wù)髅顒印Ｔ趲装俜萃陡逯?，最后確 定由XXX市XXX副主度XXX取的“XXX”，名字一經(jīng)起用，就被社會一致認可，覺得這個名字既吉祥，又通俗 易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè)的特點，同時也體現(xiàn) 了“文化陵園”的內(nèi)涵。3 3、圍繞“文化陵園”的思

7、想，出刊“XXX”報 圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編 寫了企業(yè)宣傳資料“XXX”報，內(nèi)容包括公墓簡介、陵園 動態(tài)等內(nèi)容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通 俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā) 展，會陸續(xù)出刊“XXX”報，在策劃、編寫上也將采用靈 活多樣的方式來體現(xiàn)出XXX的文化特色。4 4、引進藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色20 xx20 xx 年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對上海福壽園等先進公墓考察后， 總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在 墓碑的設(shè)計上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于 是，公司先后同上海XXX、福建XXX兩家全國墓碑、石

8、 材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù) 墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風化、 又笨 拙粗劣的墓碑， 令所有看到的人耳目一新， 再配以一定的綠 化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出 其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨特的人文景觀。5 5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會 為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶 聯(lián)誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設(shè)中的意見 和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理 解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“XXX”這個 品牌概念， 提高了公墓在社會的美譽度， 進一步體現(xiàn)了公墓 “服務(wù)人性化”的

9、建園思路。6 6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著X XX在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老 紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利 用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅 軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育 基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時也體 現(xiàn)墓園“以人為本， 文化為根的人文紀念公園” 的發(fā)展目標四、加大銷售力度，促進墓園發(fā)展 業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標，采取了多種措施，廣泛宣 傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使 銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。

10、其主要表現(xiàn)在三方面： 1 1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭取客 戶滿意 業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系 到公司的整體形象和利益。所有職員均能認識到要發(fā)展成現(xiàn) 代先進墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠 的服務(wù)才能實現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù) 接待每位客戶， 耐心細致地為每位客戶選墓定位、 辦理手續(xù)。 同時不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶 的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客 戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員XXX.XXX兩位同志，對 待客戶耐心細致，態(tài)度和藹，為公司負責，為客戶著想，受 到許多客戶的好評。此外

11、，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛 面包車，用來接送客戶上山參觀、 選位， 這項服務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園 “服務(wù)人性化” 落到了實處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進作用。 2 2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運作，促進管理 印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的約定單50005000 份，印制三 聯(lián)定墓單30003000份，對預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新 編印了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效 率又達到規(guī)范要求。在為逝者安葬立碑過程中嚴格履行程序，收取證明、詳細登 記并認真核對，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時打印了多種 字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者XXX名，立碑XXX套，未出現(xiàn)任何差錯和失誤。3