戴德梁行材料～二次裝修審圖重點

1、管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/26社區(qū)治安管理規(guī)定版 本：第 1 版戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司 管理制度社區(qū)治安管理規(guī)定DTZ/PM/CD27/RL/26版 本：第 1 版修訂次：狀 態(tài)：發(fā)文號：批準日期審核日期編制日期2004年3月22 日發(fā)布 2004年3月 日實施 小區(qū)治安管理規(guī)定一.小區(qū)治安管理的意義安全保衛(wèi)工作由物業(yè)管理處負責(zé), 并由我們當值安保主任全權(quán)負責(zé)小區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作, 在當值中必須全面掌握小區(qū)情況, 及外圍情況, 搞好管理工作, 發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定, 影響小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的人或事, 必須立即加以制止, 并妥善做出處理, 保持小區(qū)良好的管理秩序, 如果在當

2、值中發(fā)現(xiàn)大問題, 在作出妥善處理的同時, 必須向物業(yè)經(jīng)理或主管匯報, 必要時應(yīng)請公安機關(guān)協(xié)助處理。尤為重要的小區(qū)正門，球會，綠化廣場,車道, 是小區(qū)內(nèi)部人員和外來人員及車輛進出的必經(jīng)之路, 同時也是反映一個小區(qū)治安狀況好壞和精神文明程度的窗口, 是治安防范的重要防線。歷來受到高度重視, 因此安全保衛(wèi)工作意義十分重大。二.門崗安全管理各門崗為小區(qū)車輛人員進出的主要通道, 根據(jù)需要設(shè)安保人員二至三名, 負責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作, 在管理當值時, 必須對本崗人員, 車輛物品的進出全面進行控制, 根據(jù)實際情況做好檢查工作, 如果發(fā)現(xiàn)可疑的人或事, 必須認真妥善的作出處理, 并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報, 并作好處

3、理記錄, 對客戶人員的進出, 做好登記工作, 門崗對小區(qū)內(nèi)進行裝修等施工人員進入小區(qū)必須佩帶由管理處簽發(fā)的胸卡, 否則不得進內(nèi)。崗位之間必須加強協(xié)調(diào), 互通情況, 做好協(xié)同的工作。三.物品的進出管理對外來各類物品的進出, 各崗必須認真檢查, 并問清物品所到部位, 大批建筑材料進場, 必須夜間進入, 對危險的易燃, 易爆, 易污染物品, 不得擅自進入小區(qū), 對物品的出門, 必須憑有效的出門單, 憑證出門, 我們當值安保人員認真做好登記記錄工作。四.巡檢的安全保衛(wèi)工作管理處當值的安保人員必須對小區(qū)進行定時或不定時的安全巡檢檢查, 安全巡檢檢查與小區(qū)設(shè)備, 設(shè)施, 防火, 防盜相結(jié)合進行巡檢, 夜間

4、和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強巡檢, 在巡檢中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事, 必須作到追蹤盤查, 巡檢必須作到認真, 仔細, 全面。并做好記錄, 匯報上級。巡檢不但可以有效地遏止罪行的發(fā)生, 同時亦能夠預(yù)早察覺任何可能發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的任何設(shè)施損壞、意外或火警, 巡邏的次數(shù)理應(yīng)遵照主管的吩咐或公司的訓(xùn)示進行。4.1以下為一般巡邏時可采取的設(shè)備:- 無線電對講機- 傳呼機及內(nèi)置對講機- 監(jiān)察巡邏系統(tǒng)- 巡邏簽到簿4.2當進行巡邏時, 職員須要留意以下各點:4.2.1確使小區(qū)內(nèi)所有門, 閘或特定地方按指示及程序鎖妥。4.2.2確定所有鎖, 掛鎖及鎖具完全完整無缺。4.2.3若巡邏時發(fā)現(xiàn)單位門, 閘未鎖好, 應(yīng)立即通知有關(guān)

5、公司或住戶, 以確定是人為疏忽或遭人盜竊。4.2.4巡邏小區(qū)內(nèi)之公共地方, 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等, 以確保并無人匿藏。4.2.5巡視小區(qū)各主要防線, 包括外圍外墻、天臺、花園、平臺及低層窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當, 以防賊人非法進入或由鄰近小區(qū)攀爬入內(nèi)。4.2.6留意小區(qū)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)校, 更換及修理。4.2.7如發(fā)現(xiàn)任何人在小區(qū)內(nèi)流連或舉止可疑, 應(yīng)立即加以盤問、記錄或必要時知會警方。4.2.8巡邏停車場時, 需留意停車場內(nèi)一切車輛活動情況, 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進入, 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。4.2.9若發(fā)現(xiàn)小區(qū)設(shè)備有任何損壞或個別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤

6、氣、滲水或冒濃煙等情況, 應(yīng)立即向上司報告, 以安排適當人員進行搶修, 以免小區(qū)遭受嚴重損失。4.2.10留意個別單位之警鐘系統(tǒng)包括警號, 及閃燈是否已經(jīng)被觸動, 如有可疑, 應(yīng)報告上司。4.2.11留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當, 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。五.物業(yè)管理記錄5.1任何有關(guān)管理工作的記錄, 或公司指示文件紀錄, 必須妥為保存。5.2上述記錄必須要有系統(tǒng)方式去處理。5.3物業(yè)主任必須確保上述記錄完整及準確。5.4公司不會容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。六.車輛的進出管理對外來車輛進出物品要強化驗證, 車輛裝運物品要檢查核對。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出, 停車又不接受檢

7、查的, 一方面要采取有效的措施, 加以制止; 另方面則要詳細的記錄車型, 車號及司乘人員的相貌, 特征, 以備調(diào)查, 另外, 還要做好車輛的流通工作, 使之通暢, 防止車輛在車道聚集或搶進搶出, 造成秩序混亂, 交通堵塞和各種事故的發(fā)生。七.事件報告如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。7.1凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件, 如偷竊、打劫、火警或其它特別事件, 安保人員應(yīng)立即通知上司處理。7.2照顧傷者, 而擁有救傷資格之安保人員, 在救護人員未到時應(yīng)對傷者施以急救。7.3在事件發(fā)生時, 所有安保人員應(yīng)遵照主管或在場最高級職員之指示去處理, 或遵照上司的指示。7.4各管理主管應(yīng)于事件后盡快向

8、上司提交報告。7.5安保人員在未得到公司之同意, 不得將事件資料提供予任何人仕或傳媒。八.應(yīng)急事項處理8.1盜竊(由管理公司發(fā)現(xiàn))8.1.1接獲部門職員報警被偷盜, 應(yīng)記錄下時間及地點, 并立即向公安機關(guān)報警。8.1.2派管理員駐守被盜部門及小區(qū)所有出入口, 保護現(xiàn)場, 禁止無關(guān)人員進出。8.1.3第一時間通報公司, 禁止傳媒人士進入小區(qū)內(nèi)采訪。8.1.4物業(yè)及保安主管安排管理員及安保人員加強出入警戒, 安排對整個小區(qū)進行全面安全檢查。若有需要暫停職員和訪客出入, 以防匪徒逃逸。8.1.5如公安到場, 由主管表明自己身份, 帶公安至案發(fā)現(xiàn)場, 提供盡力幫助。向公安人員提供由小區(qū)內(nèi)閉路電視拍攝到

9、的錄像帶, 以便跟進。8.1.6記錄整件事情, 詳細了解相關(guān)時間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報告, 調(diào)查有關(guān)案發(fā)之原由。8.2員工發(fā)現(xiàn)偷盜8.2.1安保人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門被撬竊, 不得擅自進入盜竊現(xiàn)場, 以免破壞證物。8.2.2第一時間向當值主管和控制中心報告, 并及時通報公司主管人士至現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間, 經(jīng)過及當時情況。8.2.3通過查找用戶數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)用戶, 請其盡快返回, 以確認情況, 及時報警處理。8.3搶劫8.3.1小區(qū)每天出入客人眾多, 保安人員必須謹慎留意各出入人士。8.3.2安保人員在當值中接獲有搶劫報警, 安保人員應(yīng)立即通知主管, 由主管了解是否須要報警, 并做好各通道閉鎖

10、和警戒工作(大門, 鐵閘)。8.3.3查清案發(fā)地點時間, 并派安保人員攜警械, 對講機至現(xiàn)場核查, 監(jiān)控中心開始對所有通道, 進出口進行搜尋, 并對一切可疑人進行錄象。8.3.4不論在任何地點, 安保人員遭遇匪徒時, 應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 盡量拖延事件, 以利公安到現(xiàn)場處理。(在人員力量對比處于劣勢時, 尤需注意, 可開著對講機與匪徒對話, 拖延時間, 并將有提示性, 如具體位置的對話傳送給其它安保人員, 以利下一步動作。)8.3.5如安保人員至現(xiàn)場時, 匪徒已逃逸小區(qū)范圍內(nèi), 或阻攔無效, 而公安仍未到場時, 應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向, 并通知公安處理。8.3.6做好當事人安撫工作, 如有

11、傷者, 應(yīng)實時撥打 “112”, 救護電話, 電召救護車協(xié)助。8.3.7如案情不明及無涉嫌人員離開過小區(qū), 應(yīng)和公安機關(guān)一起開展小區(qū)整體安全檢查, 并攜帶好對講機及警械, 隨時通話保證通訊暢通。8.3.8遇被匪徒捆縛, 應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其它人士報警求助。8.4防盜警鈴, 紅外防盜報警器工作8.4.1重要工作單位和部份信道在規(guī)定關(guān)閉時間內(nèi), 即保持防盜警鈴和紅外防盜報警工作狀態(tài), 當有任何人或相似紅外特征物體進入時, 警鈴即為觸動。8.4.2安保人員在接獲報警后應(yīng)立即至現(xiàn)場查詢報警之原因。監(jiān)控操作人員亦展開對該區(qū)域搜尋錄象及控制。8.4.3如屬偷盜, 打劫或其它罪行, 按8.1, 8.2, 8

12、.3處理。8.4.4如屬警鐘誤報, 即予以復(fù)位處理, 并通知維修技術(shù)員檢查和維修。8.5斗毆8.5.1小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗, 安保人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況, 應(yīng)立即予以制止, 控制事態(tài), 避免滋擾其它人士。8.5.2當毆斗行為擴大或已造成人身受傷, 財產(chǎn)損失時, 應(yīng)立即報警處理, 管理員、保安員, 救護人員做好現(xiàn)場人員救護, 財產(chǎn)損失拍照留證工作。8.5.3如有傷者, 安排救護工作或撥打“112”救護電話, 送醫(yī)院急救。8.5.4暫押肇事者至交公安處理, 如肇事者逃逸, 盡量阻止及記錄事件經(jīng)過及當事人特征, 身份證明交于公安追捕。8.5.5安保人員于處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。8.6可疑對象

13、處理8.6.1安保人員如在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑對象, 必須鎮(zhèn)定, 不要觸動或打開, 并通知監(jiān)控中心當值主管。8.6.2如該可疑物粗判比較危險時, 應(yīng)設(shè)立隔離區(qū)域, 指導(dǎo)人員避開該區(qū)域。予以進一步檢查。8.6.3如確定屬危險或爆炸物品時, 應(yīng)立即報警“110”, 并疏散小區(qū)內(nèi)所有人員, 待公安人員到場處理。8.6.4如屬一般遺下對象按拾物處理。8.7偷車8.7.1進出停車場所有車輛都應(yīng)記錄進出時間，訪客記錄。8.7.2安保人員如發(fā)現(xiàn)有偷車情況, 應(yīng)立即通知監(jiān)控中心, 同時關(guān)閉進出口閘門, 以免竊賊逃逸。8.7.3記錄被盜車輛形牌號, 顏色, 型號, 記下竊賊人數(shù)和體表特征, 及有否兇器。8.7.4記錄

14、被盜車輛行駛路線。8.7.5安保人員勿阻攔闖關(guān)車輛。8.7.6至公安人員到場后, 將以上情況向其提供, 并協(xié)助公安人員處理, 記錄到達公安人員情況, 以備后查。8.8物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(物業(yè)設(shè)備變損)8.8.1安保人員發(fā)現(xiàn)有車輛在小區(qū)范圍內(nèi)有交通事故, 導(dǎo)致設(shè)備損壞的, 應(yīng)立即通知主管, 并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料, 登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。8.8.2在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況, 行車路線, 方向角度, 損壞情況等, 讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排安保人員聚守小區(qū)出入口, 以免混亂, 并安排安保人員流通車輛, 禁止任何人士圍觀。8.8.3如被損壞之設(shè)施急需修理, 須通知維修人員立即進行。8.8.4如有需要, 經(jīng)