國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考4套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案

1、（精華版）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考4套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案（全）盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果， 說(shuō)法不正確的是（）。答案：如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)2. 根據(jù)pest分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）o答案：經(jīng)濟(jì)環(huán)境3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）0答案：大聲斥責(zé)一一不問(wèn)原因就道歉4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。答案：實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)5.

2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）o答案：要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論6. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。答案：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)7. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）。答案：重新陳述議程中的內(nèi)容8. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。答案：評(píng)估就是審查9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。答案：道具溝通10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)

3、隊(duì)成員作出的判斷和決策11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提 出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出廖總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（）。答案：頭腦風(fēng)暴12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）o答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。答案：及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃14. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃

4、分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。答案：學(xué)習(xí)15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。答案：檢查進(jìn)展情況16. swot分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母0代表（）0答案：機(jī)會(huì)17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。答案：大量閱讀，不必深入思考18. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合smart原則中的（）原則。答案：可實(shí)現(xiàn)的20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法

5、不正確的是（）o答案：在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）o答案：反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。答案：組織成員穿著打扮的方式23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。答案：資源調(diào)查員24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）o答案：?jiǎn)T工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)26. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。答案：討論熱烈積極2

6、7. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）o答案：委托培訓(xùn)28. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）o答案：相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多29. 小賀在進(jìn)行個(gè)人swot分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。答案：優(yōu)勢(shì)30. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。答案：審查和評(píng)估31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。答案：個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。答案：供銷團(tuán)隊(duì)33. 關(guān)于使用形體語(yǔ)

7、言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）o答案：把雙臂抱在胸前34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）o答案：可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、msn和bbs等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）o答案：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。答案：不侵犯他人利益38. 郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不

8、滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。答案：注意傾聽(tīng)39. 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。答案：審查是評(píng)估的一部分40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。答案：計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。答案：樂(lè)觀與肯定42. 溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。答案：目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法43. 組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本 職責(zé)。答案：財(cái)務(wù)部門(mén)44. 一個(gè)完

9、整的交流過(guò)程包括（）。答案：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45. 關(guān)于y理論，說(shuō)法不正確的是（）。答案：贊同y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。答案：清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；47. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。分析工 作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng) 進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。答案：48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（）o答案：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于

10、激勵(lì)因素。答案：成就、發(fā)展、責(zé)任50. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。答案：記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的51. 圖形圖像是書(shū)而溝通方式的一種，它更適用于（）o答案：傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正 確的是（）o答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）o答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）o答案：充分利用成員的技術(shù)和技能55. 提高工作

11、效率的方法有很多，不正確的是（）o答案：不受任何計(jì)劃約束56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。答案：平級(jí)形式57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。答案：組織價(jià)值觀58. 關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）o答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。答案：不直接說(shuō)出自己的需求60. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)， 幫助理解”屬于（）活動(dòng)。答案：培訓(xùn)二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢

12、業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：宋副科長(zhǎng)和 蘇副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小倪任副組長(zhǎng)，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室 的宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng) 驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分 民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)

13、同，往 往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建 議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；蘇副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作 決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小倪感到十分 為難。科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.在遇到重要決策時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）o答案：協(xié)商(2) .小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范

14、圍為()o答案：獲得解決問(wèn)題的辦法(3) .除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有()o答案：參與(4) .小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括()o答案：自己的個(gè)人偏好(5) .小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而旦工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方 式是()o答案：命令和有力的支持案例二：小陳從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久， 直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他 要

15、求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了, 在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效 率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情 的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用()管理自己的世間。答案：時(shí)間管理矩陣(2) .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小陳首先應(yīng)該考慮()的任

16、務(wù)。答案：重要而且緊迫(3) .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)c的任務(wù)特點(diǎn)是()o答案：不重要但緊迫(4) .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，()不屬于優(yōu)先級(jí)b的任務(wù)。答案：召開(kāi)部門(mén)緊急會(huì)議(5) .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11： 30-11： 50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于()的工作。答案：優(yōu)先級(jí)a案例三：小萬(wàn)是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間 的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)而后小萬(wàn)上去就是一拳：“我告訴 你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！ 你派不派人？ ”旁觀者皆大樂(lè)，車間主

17、任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這 個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門(mén)是設(shè) 計(jì)科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？ ”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小萬(wàn)順利地獲得了各車 間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .小萬(wàn)在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是()0答案：讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(2) .小萬(wàn)與師傅所采取的溝通技巧的方法

18、不包括()。答案：將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方(3) .小萬(wàn)挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的()方式。答案：一對(duì)一(4) . 口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小萬(wàn)采取的方式的缺點(diǎn)是()。答案：不利于信息共享(5) .與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小萬(wàn)采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為何一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突 出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得 有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清 楚地列

19、出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主 管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員 工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě) 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)"到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處 理此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提

20、出，公司就會(huì)合理 地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā) 展時(shí)采用的方式主要是（）o答案：培訓(xùn)（2）.杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于 發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。答案：明確發(fā)展要求（3）.對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（）o答案：團(tuán)隊(duì)成員的年齡（4）.在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。答案：評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性（5）.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）0答案：領(lǐng)導(dǎo)者偏好題庫(kù)二試卷總

21、分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。答案：有利的行業(yè)政策2. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）0答案：無(wú)視障礙的存在3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：能夠減少作決策的時(shí)間4. 關(guān)于y理論，說(shuō)法正確的是（）。答案：信仰y理論的人認(rèn)為工作是人的天性5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整 體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）o答案：政策和程序6. 小欣所在公司的車間里噪音

22、很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派 去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。答案：工作條件7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。答案：更多人員參與8. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。答案：聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃?集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）o答案：建設(shè)團(tuán)隊(duì)10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。答案：?jiǎn)T工的接電話時(shí)間11. 組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本

23、職責(zé)。答案：人力資源部門(mén)12. 關(guān)于swot分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是（）。答案：s劣勢(shì)，t機(jī)會(huì)13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾 心理的方法是（）。答案：陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）o答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)15. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。答案：財(cái)務(wù)16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”， 小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃氣關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。答案：他們兩人的觀點(diǎn)都是片而的17. 根據(jù)kolb

24、學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。答案：反思18. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）o答案：現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)19. 在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（）。答案：采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做20. 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。答案：信息技術(shù)設(shè)備21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi) 有幫助的。答案：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃22. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)

25、應(yīng)的是（）。答案：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。答案：統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）o答案：高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離25. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。答案：討論熱烈積極26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾?可思議的問(wèn)題”屬于（）決策。答案：創(chuàng)造性27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）

26、。答案：對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密28. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）o答案：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感29. 小白打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合smart原則中的（）原則。答案：明確的30. 身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（）。答案：電子文檔31. 小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。答案：將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。答案：豐富詳實(shí)、熱情洋溢3

27、3. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）o答案：自我犧牲，成全他人34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）o答案：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。答案：即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流36. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。答案：提出創(chuàng)新的想法37. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）o答案：堅(jiān)持己見(jiàn)38. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。答案：事情不能解決39. 檢查進(jìn)展情

28、況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。答案：對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉40. 有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是 （）。答案：拒絕別人的幫助41. 小馮在利用swot分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。答案：劣勢(shì)42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。答案：認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在43. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）o答案：分享信息44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，

29、針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶 意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。答案：獲得信息45. smart原則中的a代表（）。答案：可達(dá)到的46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是（）。答案：學(xué)習(xí)的地點(diǎn)47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。答案：組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（）。答案：糾正偏差49. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。答案：訓(xùn)練50. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（

30、）。答案：因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差51. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）o答案：對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育52. 市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。答案：適度的費(fèi)用53. 訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。答案：簡(jiǎn)要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。答案：社會(huì)文化55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角

31、色來(lái)幫助員工學(xué) 習(xí)。答案：學(xué)員56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感57. 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)58. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。答案：小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。答案：李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。答案：環(huán)境的顏色搭配二、案例

32、題（共4題，共40分）案例一：小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè) 后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇去了一家 待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理 由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將 來(lái)年齡稍長(zhǎng)，沒(méi)有更高的發(fā)展，到時(shí)候該何去何從？這樣一來(lái)，小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向， 在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與 自己的理想接近的職

33、業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，小白想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的 職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）o答案：制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路（2）.從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，小白對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）o答案：職業(yè)環(huán)境（3）.在面對(duì)變化時(shí)，小白所做的選擇屬于（）o答案：改變境遇（4）.小白想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）o答案：按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向（5） 小白的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī) 劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容不包括（）o答案：人生觀價(jià)

34、值觀的改變案例二：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前 輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看 得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，而料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？ ” 察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎 么樣？ ”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這 樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？ ”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好 啦，你

35、不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么 又漲了？ ”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰?停頓，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴 別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服, 并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .攤主屬于()的人。答案：處事果斷(2) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。答案：蠻橫霸道(3) .攤主和顧客的

36、談判結(jié)果屬于()。答案：雙贏(4) .不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()o答案：各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利(5) .控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括()o答案：不談主題案例三：倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬(wàn)元，2013年達(dá)到5500萬(wàn)元，2014年銷售 額為5900萬(wàn)元，2015年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，倪總都會(huì)感到躊躇滿 志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在 會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司 應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)

37、品種類，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn) 品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。身為機(jī)械工程師的倪總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便 很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工 作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù) 的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷 售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將

38、是提 高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是()o答案：影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)(2) .組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者 的是()o答案：政府部門(mén)(3) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者 的是()o答案：各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人(4) .根據(jù)ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是()0答案：市場(chǎng)滲透(5) .相對(duì)于ansoff

39、矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是()0答案：比較保守案例四：資料一：幾個(gè)月之前，小秋受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有 效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，小秋作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán) 全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì) 中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課 程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料二：小帆兩年前參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果，所以很久以來(lái)，他不參

40、加任何 的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況旦自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。而而對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他 認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還 驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小秋學(xué)習(xí)的方式屬于()o答案：委托培訓(xùn)(2) .小秋選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是()。答案：整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任（3）.小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己 的能力。答案：要求加薪（4）.為員工選擇合適的發(fā)

41、展方法取決于多種因素，其中不包括（）0答案：自己下屬偏好（5）.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（）。答案：發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒(méi)計(jì)劃時(shí)直接學(xué)習(xí)題庫(kù)三試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（）。答案：強(qiáng)勢(shì)文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多, 但不包括（）o答案：同地會(huì)議3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）o答案：權(quán)威的損失4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工

42、作有關(guān)的事情”屬 于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。答案：開(kāi)誠(chéng)布公5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）0答案：把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）o答案：在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。答案：從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。答案：會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生

43、懷疑9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的 是（）。答案：藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷10. 根據(jù)pest分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。答案：經(jīng)濟(jì)11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（）o答案：反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能而臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò) 程的第一步是（）o答案：闡明問(wèn)題13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。答案：創(chuàng)造性14. smart原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）os明確的；m

44、可衡量的；a可 達(dá)到的；t有時(shí)間規(guī)定的。答案：15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）o答案：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o答案：適度的費(fèi)用17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。答案：自信的人18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）o答案：對(duì)白己角色的理解問(wèn)題19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部

45、門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。答案：陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織 實(shí)施計(jì)劃20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因21. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。答案：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上 許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而旦他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的 做法不合理的是（）o答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表

46、自己的反對(duì)意見(jiàn)23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通 方式的情況是（）o答案：需要永久保留記錄24. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（）。答案：身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員 工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（）o答案：兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣

47、勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。答案：以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）o答案：凡事都追求完美30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （）o答案：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。答案：組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需

48、要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）0答案：教師的授課條理是否清晰33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法 不正確的是（）0答案：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效34. 談判中，而對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。答案：盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人swot分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。答案：機(jī)會(huì)36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）o答案：對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）o答案：置之不理38. 控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效

49、。正確的步驟是（）。答案：39. 不屬于有效反思的方法的是（）。答案：不考慮情感和直覺(jué)40. 根據(jù)kolb學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。答案：應(yīng)用41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，而對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）o答案：尋求結(jié)果42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題 等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）o答案：人力43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。答案：確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專

50、人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）o答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息46. 張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）o答案：副語(yǔ)言溝通47. 黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）。答案：發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)48. 關(guān)于x理論，說(shuō)法正確的是（）o答案：信仰x理論的人認(rèn)為人天生

51、懶惰，不愿意工作49. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，而對(duì)這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）o答案：強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法50. 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）。答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）o答案：小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。答案

52、：從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散54. 李總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。答案：獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。答案：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。答案：計(jì)劃和建立57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息58. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，

53、說(shuō)法不正確的是（）o答案：各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。答案：推動(dòng)者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：直接可靠二、案例題（共4題，共40分）案例一：王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi) 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了

54、各自的任 務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即 召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人 負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（ ）o答案：wbs法（2）.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。答案：項(xiàng)目的

55、主要工作是否已經(jīng)明確（3）.在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效 的差距。這屬于（）。答案：自我評(píng)估（4）.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的 工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。答案：存在信任（5）.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。答案：私下聊天案例二：最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。 申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的

56、上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。看完申請(qǐng)書(shū)后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需 要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工 應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車 間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是()0答案：雙輸(2) .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是()o答案：只有一方獲