企業(yè)文化學概論

1、企業(yè)文化學概論l 推薦書目：企業(yè)文化教程劉光明 經濟管理出版社企業(yè)文化黎群 清華大學出版社l 管理學 企業(yè)文化學（軟）：精神、觀念、價值觀 一般管理（硬）：制度、法律、規(guī)定l 傳播 企業(yè)內部：管理 企業(yè)外部：營銷第一章 企業(yè)文化學導論第一節(jié) 企業(yè)文化是企業(yè)管理發(fā)展的新階段一、日本經濟的沖擊從1995年開始，日本僅僅用了15年的時間，便掌握了全世界各國用了半個多世紀開發(fā)的大部分科學成果，贏得了四倍時間和幾十億元的美金，一躍成為資本主義世界僅次于美國的第二經濟大國二、美國管理理論的反思與調整u 第一階段，是美國企業(yè)界、理論界認識覺醒的階段代表人物：美籍日裔管理學家威廉·大內代表理論：Z理

2、論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)u 第二階段，是美、日管理比較研究和深入學習日本管理的階段代表人物：理查德·帕斯卡爾、安東尼·阿索斯u 第三階段，是深刻反思的階段代表人物：迪爾、肯尼迪 卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項特征，即側重行動（執(zhí)行力）、接近顧客、自主和企業(yè)家精神、依靠人來提高生產力、以價值觀為行動、堅持本行業(yè)、精兵簡政、寬嚴相濟三、中國企業(yè)文化面對市場經濟的考量u 第一個時期是企業(yè)文化建設的興奮期（20世紀80年代初1995年）計劃經濟（供給需求） 口號、標語：“拼搏”u 第二個時期是企業(yè)文化建設的冷卻期（1996年2001年）市場經濟（供給需求） 競爭 “產能過剩” 獨

3、特u 第三個時期是企業(yè)文化建設的理性期（2002年至今）四、跨國公司資本擴張的文化策略第一步，跨國兼并、重組第二步，文化整合第三步，本土化第二節(jié) 企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展一、 古典管理理論與泰勒的探索1 代表人物：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（“科學管理之父” “科學管理”理論）2 主要觀點：（一）確定合理的日工作量 （二）培育第一流的員工 （三）實行標準化工作法 （四）實行計件工資制 （五）分離計劃職能與執(zhí)行職能二、人際關系學說與行為科學理論1對行為科學的定義，有廣義和狹義兩種含義2早期的行為科學側重于“社會人”的論述，關心員工社會性方面需求的滿足：后期行為科學則側重于“自我

4、實現人”的論述，關心員工在其工作中能否達到自我實現，有成就感和自我滿足感3梅奧便是這一學說的主要代表人物三、現代管理理論的“叢林”1961年，美國管理學家哈羅德·孔茨在美國管理學雜志上發(fā)表了管理理論的叢林一文，呼吁“采取步驟來清理管理理論的叢林”，探索穿越“叢林”的路徑四、企業(yè)文化理論的形成1第一重奏：日本企業(yè)管理藝術出自兩位教授之手：一位是美國哈佛大學工商管理研究院安東尼·阿索斯教授，另一位是斯坦福大學商學研究院的理查德·帕斯卡爾教授“7S”管理模式：戰(zhàn)略、結構、制度、員工、作風、技能、最高目標（“硬S”： 戰(zhàn)略、結構、制度；“軟S”： 員工、作風、技能、最高目

5、標）2第二重奏：Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)威廉·大內【簡答題】A型、J型和Z型組織的比較 類型 特點美國的A型組織日本的J型組織Z型組織1短期雇傭（易造成失業(yè)，人心不穩(wěn)定）終身雇傭終身雇傭制，使員工職業(yè)有保障，關心企業(yè)長遠利益2迅速的評價和提升（中國又像美國又像日本，比起美國速度更快）長期考核和緩慢提升相對緩慢的長期考核和逐步提升制度3專業(yè)化的員工培養(yǎng)方式（中國：越專業(yè)越好）培養(yǎng)人的“非專業(yè)化”方式人才培養(yǎng)“非專業(yè)”方式，以使員工適應各種工作4明確的控制含蓄的控制、重視感性的啟發(fā)誘導在管理控制的含蓄與明確之間保持一種平衡5個人決策集體決策采取集體研究與個人決策相結合的決策方式

6、6個人負責集體負責貫徹平等原則，使員工在不受監(jiān)督的情況下自主地酌情處理問題7局部關系整體觀念建立個人和組織的全面整體關系 經濟增長的背后，對企業(yè)而言，也在不斷擴張（客觀經濟走勢，企業(yè)擴張，需要招納人才）3 第三重奏：企業(yè)文化企業(yè)生存的習俗和禮儀的問世該書的作者是哈佛大學教授特倫斯·迪爾和麥金賽管理咨詢公司的專家阿倫·肯尼迪他們認為，構成企業(yè)文化的理論系統(tǒng)有五大要素：一是企業(yè)環(huán)境；二是價值觀；三是英雄人物；四是企業(yè)禮儀；五是文化網絡4 第四重奏：美國企業(yè)精神和追求卓越美國企業(yè)精神勞倫斯·米勒，提出了未來企業(yè)經營的八大原則：目標原則、共識原則、卓越原則、一體原則、績效

7、原則、實證原則、親密原則和正直原則追求卓越托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼五、當代管理思想：學習型組織、企業(yè)再造和六西格瑪理論（一）學習型組織的出現1缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)管理停滯不前的原因2學習型組織的核心是創(chuàng)造3創(chuàng)建學習型組合與企業(yè)文化建設的關系（二）企業(yè)再造理論1企業(yè)再造理論產生的實踐背景2企業(yè)再造理論的主要特征3從企業(yè)再造到供應鏈管理（三）六西格瑪理論（四）實踐是管理理論創(chuàng)新的不竭動力第三節(jié) 企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用一、 企業(yè)文化能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展被定義為“既滿足當代人的需求又不危害后代人滿足其需求的發(fā)展”（一） 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的含義（二） 企業(yè)文化的管理

8、屬性和人文屬性（兩個屬性）（三） 企業(yè)道德是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的自律 2012.12.31 一號文件 推進農村生態(tài)文明建設1 加強農村生態(tài)建設、環(huán)境保護和綜合整治，建設美麗鄉(xiāng)村2 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和休閑農業(yè)3 創(chuàng)建生態(tài)文明示范縣和示范村鎮(zhèn) 1節(jié)能減排2 提高資源的利用率3 探索生態(tài)的發(fā)展方式：循環(huán)經濟二、 企業(yè)文化能增強企業(yè)核心競爭力（一） 企業(yè)價值觀是企業(yè)核心競爭力（二） 企業(yè)核心價值觀難以模仿三、 良好的企業(yè)文化能網羅人才、吸引人才（一） 企業(yè)文化已經成為人才流向的首選（二） 企業(yè)文化能造就員工自我實現的環(huán)境四、 利用企業(yè)文化無形資產盤活有形資產企業(yè)文化是企業(yè)無形的資產 1中國企業(yè)文化建設的發(fā)展經

9、歷了興奮、冷卻和理性三個時期；跨國公司的資本擴張要經歷兼并、重組，文化整合和本土化三個階段2企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用表現在：促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力，網羅人才、吸引人才和盤活企業(yè)有形資產第二章 企業(yè)文化學理論原理第一節(jié) 企業(yè)文化概念及特征一、 企業(yè)文化概念（一） 西方學者對企業(yè)文化的理解（四重奏）1 美國文化專家沙因“由相同的經歷和知識所產生的共同的思想、感情和價值觀就是我們最終所指的文化2 1997年，美國管理協(xié)會企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙3 斯蒂芬·P·羅賓斯組織行為學企業(yè)文化的特征體現在七個方面：一是創(chuàng)新和冒險；二是注意細節(jié)；三是結果定向；四是人際

10、導向；五是團隊定向；六是進取心；七是穩(wěn)定性（二） 國內學者對企業(yè)文化的理解第一類：“精神文化說”第二類：“總和說”第三類：“同心圓說”（三） 本書對企業(yè)文化的理解企業(yè)文化是指企業(yè)為適應外部經營環(huán)境和協(xié)調內部關系，由經營者提倡，員工認同，在企業(yè)長期經營過程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價值觀、道德規(guī)范、行為準則等傳統(tǒng)和習俗的總和1 從狹義的角度理解企業(yè)文化2 從文化人類學的角度理解企業(yè)文化3 從管理學的角度理解企業(yè)文化4 從經營者與生產者關系的角度理解企業(yè)文化 從經營者倡導并最終獲得員工廣泛認同的集體文化角度來理解企業(yè)文化二、 企業(yè)文化結構企業(yè)文化結構，是指企業(yè)文化的構成要素或構成子系統(tǒng)（一）“

11、四層次說”【簡答題】實踐價值觀禮儀英雄符號霍夫斯坦德 構成企業(yè)文化的符號、英雄、禮儀和價值觀實踐起源于價值觀認為按照企業(yè)文化在不同層面上的可見度和對變化的抵制程度不同，也將企業(yè)文化劃分為四個層次：一是企業(yè)文化最深層的是企業(yè)價值觀背后的員工共有的主觀臆斷，它代表的是對想當然的事實和人類本質的看法。二是價值觀，它代表的是對關于什么是好的、正常的、合理的和有價值等的集體看法，在不同的公司，文化價值觀會有非常大的差別。在有些公司，員工可能最關心的是錢；但在另一些公司，員工關心的則是技術創(chuàng)新或員工的福利。這些價值觀甚至在公司員工變化后，仍長久持續(xù)。三是共有的行為標準，它比價值觀有可見性，也比價值觀容易改

12、變。其原因，至少部分是人們并未意識到把它們緊密結合在一起的價值。四是組織文化最表層是文化符號，文化符號有語言（行話或俚語）、手勢、圖畫以及在一個文化內具有特殊意義的其他有形物體（二）“三層次說”1理念體系層2倫理道德層3制度文化層（三）本書的觀點三、企業(yè)文化特征1管理學特征2.人文特征：（1）尊重人 （2）關心人 （3）激勵人 (4) 培養(yǎng)人3.民族特征：（1）企業(yè)文化的民族特征決定著企業(yè)的價值觀選擇 （2）企業(yè)文化的民族特征影響著企業(yè)的管理風格 （3）企業(yè)文化的民族特征滲透在企業(yè)的倫理道德中（二）企業(yè)文化的個別特征：（1）獨特性 （2）繼承性 （3）共享性 （4）隱蔽性 （5）強制性四、企業(yè)

13、文化學與其他相關學科的聯系（一）企業(yè)文化學與戰(zhàn)略管理（二）企業(yè)文化學與組織行為學（三）企業(yè)文化學與管理心理學（四）企業(yè)文化學與人力資源管理第二節(jié) 企業(yè)文化功能【簡答題】一、 積極功能（一） 導向功能（二） 凝聚功能前提：企業(yè)文化被認同（三） 規(guī)范功能（約束功能）（四） 激勵功能（五） 輻射功能（六） 協(xié)調功能二、 消極功能企業(yè)文化的消極功能，是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現出來的文化慣性、習慣和習俗。當這些企業(yè)文化要素不能適應外界生存環(huán)境的變化時，它們對企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用，其消極功能開始大于其積極功能第三節(jié) 企業(yè)文化類型一、 國外學者對企業(yè)文化類型的劃分（一） 約翰·

14、;科特和詹姆斯·赫斯克特的三種文化類型1. 強力型企業(yè)文化2. 策略合理型企業(yè)文化3. 靈活適應型企業(yè)文化（二） 迪爾和肯尼迪的餓四種類型1. 硬漢、膽識型文化2. 努力工作盡情玩樂型文化3. 孤注一擲型文化4. 按部就班型文化（三） 河野豐弘的五種類型1. 活力型企業(yè)文化2. 獨裁活力型企業(yè)文化3. 官僚型企業(yè)文化4. 僵化型企業(yè)文化5. 獨裁僵化型企業(yè)文化（四） 海能的16種類型二、 國內學者對企業(yè)文化的劃分（一） 以企業(yè)發(fā)育形態(tài)為分類標準1. 成長型企業(yè)文化2. 成熟型企業(yè)文化3. 衰退型企業(yè)文化（二） 以企業(yè)所有制為分類標準1. 國有企業(yè)文化（主導 政治責任感）2. 合資企業(yè)

15、文化3. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化4. 民營企業(yè)文化（城市）（三） 以企業(yè)文化內容特征為分類標準1. 目標型文化2. 競爭型文化3. 創(chuàng)新型文化4. 務實型文化5. 團隊型文化6. 傳統(tǒng)型文化三、 本書對企業(yè)文化的分類從企業(yè)文化生成的規(guī)律看，影響劃分類型的企業(yè)文化因素一般有三個：一是企業(yè)領導的個性；二是企業(yè)經營行業(yè)風險大??；三是對企業(yè)投入反饋的速度（一） 服務型企業(yè)文化百貨零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、旅游業(yè)、房地產業(yè)和咨詢服務業(yè)（會計事務所 中小城市）領導倡導的價值觀和企業(yè)精神，是否能完美、準確地集中在為顧客提供優(yōu)質服務上，是這類企業(yè)文化成功的關鍵【海底撈 張勇 海底撈，你學不會 顧客滿意度、員工滿意度】

16、（二） 風險型企業(yè)文化【名詞解釋】風險型企業(yè)文化是要求員工高度發(fā)揮主觀能動性的企業(yè)文化類型。企業(yè)必須敢于頂著競爭中的巨大風險，根據市場很快反饋回來的信息，不斷改進自己的產品。這類企業(yè)文化的典型特征是領導提倡創(chuàng)新的價值觀，鼓勵創(chuàng)新精神 高科技公司、服裝制造公司（H&M、ZARA）、化妝品生產公司、出版公司和電視、電影制片公司等（三） 未來型企業(yè)文化飛機、汽車、輪船制造業(yè)、重型機械制造業(yè)、石油、礦產業(yè)、冶金、能源產業(yè)等（四） 程序型企業(yè)文化銀行、保險公司、財務咨詢公司等（五） 公共型企業(yè)文化城市公交行業(yè)、能源產業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、教育行業(yè)、水務行業(yè)等，政府機構和基礎科研機構第三章 企業(yè)文化學理

17、論體系第一節(jié) 企業(yè)理念體系企業(yè)愿景是企業(yè)未來發(fā)展的宏觀遠景規(guī)劃；企業(yè)使命是實現遠景規(guī)劃的目標追求；企業(yè)價值觀是引領實現遠景規(guī)劃、目標追求的行為準則和價值判斷標準；企業(yè)精神則是貫穿了企業(yè)愿景和使命，濃縮和凝聚企業(yè)價值觀的企業(yè)全體人員的群體意識一、企業(yè)愿景【名詞解釋】1 （未來宏偉的藍圖）企業(yè)愿景是 “企業(yè)藍圖”，是企業(yè)努力要達到的境界，是企業(yè)成員所共同持有的意象和景象。它為企業(yè)使命和企業(yè)價值觀的確立，激發(fā)起一種強烈的感召力量2 企業(yè)愿景實例：星巴克“我不在辦公室，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上”(對星巴克的執(zhí)著) 星巴克的企業(yè)愿景：成為排在家和工作場所之后的“第三場所”第四節(jié) 企業(yè)

18、使命1 存在的意義和目的2 企業(yè)使命的提煉方法（1） 使命不是什么（2） 如何提煉企業(yè)使命第一， 步步逼問；第二，超越財富利益3 企業(yè)使命實例：麥肯錫咨詢公司（世界上最好的額咨詢公司，沒有之一） 萬科集團：用建筑贊美生命三、企業(yè)價值觀【名詞解釋】（一） 企業(yè)價值觀的內涵企業(yè)價值觀是企業(yè)在追求經營成功的過程中，對于企業(yè)經營目的、經營宗旨、經營方法和行為準則的判斷標準。企業(yè)價值觀以具體的詞語給職工規(guī)定出成功之路，并在組織內制定出成功的標準1 哪些對象對于企業(yè)有價值2 企業(yè)的價值在哪里3 企業(yè)價值觀的共享性（二） 企業(yè)價值觀的作用1 價值觀的連鎖反應2 價值觀促使企業(yè)做出選擇3 共享價值觀引導員工行

19、為第五節(jié) 企業(yè)精神（一） 企業(yè)精神的內涵1 企業(yè)精神是企業(yè)長期實踐、精心培育起來的“精神內核”2 企業(yè)精神是為全體員工認同的、健康向上的群體意識3 企業(yè)精神是員工追求的價值尺度4 企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導者（二） 企業(yè)精神培育1 企業(yè)特色精神的確定2 企業(yè)精神的教化（1） 企業(yè)領導率先垂范、（2） 通過輿論強化灌輸（3） 塑造英雄、樹立楷模（4） 教育培訓、文化滲透（5） 多方引導、共同參與3 企業(yè)精神的物化（三） 企業(yè)精神的語言表達1 命名式2 口號式3 故事式4 傳統(tǒng)式5 比喻式6 目標式7 規(guī)范式第二節(jié) 企業(yè)道德（略）第三節(jié) 企業(yè)制度文化一、 西方企業(yè)領導體制的演變第一階段:家長領導制第二

20、階段：經理制“硬專家”領導制第三階段：職業(yè)“軟專家”領導制第四階段：專家集團領導制第五階段：多級領導制二、 我國企業(yè)領導體制的演變第一階段：一長制階段（19341956年）第二階段：黨委領導下的廠長分工負責制（19561966年）第三階段：革命委員會制（19661978年）第四階段：黨委領導下的廠長負責制（19781984年）第五階段：廠長（經理）負責制（19841993年）第六階段：公司制（1993）第四章 企業(yè)文化傳播體系第一節(jié) 企業(yè)文化傳播主體企業(yè)文化的產生、形成、傳播和發(fā)展的全過程，都是以人為主體的由三個層面即企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)英雄共同構成的企業(yè)文化傳播主體一、 企業(yè)家在企業(yè)文化傳

21、播中的地位和作用（一） 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的“牧師”（二） 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導者（三） 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者二、 企業(yè)員工在企業(yè)文化傳播中的地位和作用（企業(yè)員工是主體和客體的統(tǒng)一）（一） 認識自我價值，把個人工作家價值與企業(yè)價值統(tǒng)一起來（二） 結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化（三） 企業(yè)文化傳播要持續(xù)不斷地進行三、 企業(yè)英雄在企業(yè)文化傳播中的地位和作用（一） 企業(yè)先進模范人物特有的價值觀意義（二） 企業(yè)先進模范人物在企業(yè)文化傳播中的作用第二節(jié) 企業(yè)文化傳播渠道一、 企業(yè)文化傳播渠道的主要分類（一） 按傳播媒介分類的傳播渠道可以將傳播渠道分為以下三種：1. 產品

22、傳播渠道2. 人際傳播渠道3. 媒體傳播渠道：大眾傳播媒介主要是指報紙雜志、廣播、電視、互聯網等（二） 按傳播目的分類的傳播渠道根據傳播目的可以將傳播分為明顯性傳播和隱蔽性傳播兩種（三） 按傳播受眾分類的傳播渠道按照傳播的受眾可以將傳播渠道分為，內部傳播渠道和外向傳播渠道二、 企業(yè)文化正規(guī)和非正規(guī)傳播渠道1. 下行溝通2. 上行溝通3. 平行溝通（三） 企業(yè)文化非正規(guī)傳播渠道非正規(guī)傳播渠道，是指在企業(yè)正規(guī)傳播渠道之外的自發(fā)、散在傳播信息的通道（四） 非正規(guī)傳播渠道的重要性三、 企業(yè)文化內部和外向傳播渠道（一） 企業(yè)文化內部傳播渠道1. 媒體2. 禮儀3. 英雄（二） 企業(yè)文化外向傳播渠道1.

23、廣告2. 公共關系第三節(jié) 企業(yè)禮儀一、 企業(yè)禮儀的構成要素（一） 企業(yè)禮貌（二） 企業(yè)禮節(jié)（三） 企業(yè)儀式（四） 工作儀式（五） 管理儀式（六） 表彰儀式（七） 企業(yè)典儀二、 企業(yè)禮儀的功能和作用(一) 企業(yè)禮儀體現并固化了企業(yè)價值觀(二) 企業(yè)禮儀體現并固化了企業(yè)道德(三) 企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力、向心力(四) 企業(yè)禮儀有助于增進企業(yè)與相關公眾的溝通聯絡，樹立良好的企業(yè)形象第四節(jié) 企業(yè)文化網絡一、企業(yè)文化網絡【名詞解釋】在西方企業(yè)文化理論中，文化網絡是指在企業(yè)中傳播價值觀、企業(yè)英雄人物的事跡等非正規(guī)傳播渠道（一） 講故事者（軼事傳播者）（二） 教士（說教者）（三） 幕后提詞者（耳語者）（

24、四） 傳小道消息者(傳閑話者)（五） 秘書消息提供者（秘書信息源）（六） 小集團一、 企業(yè)文化網絡的管理（一）了解文化網絡中的各種角色人物（二）與文化網絡中的各種角色人物建立密切的聯系（三）有效地運用文化網絡，為企業(yè)管理服務 管理者要有效地管理和運用網絡，就必須對此采取因勢利導、順勢而為的方式（四）引導文化網絡，協(xié)調與正規(guī)傳播渠道的互補作用第五章 企業(yè)文化生成與發(fā)展規(guī)律第一節(jié) 企業(yè)文化生成一、西方管理理論中關于企業(yè)文化生成的論述（一）肯尼迪、迪爾關于企業(yè)文化生成的論述1. 企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化生成的主要因素2. 價值觀是企業(yè)文化生成的核心3. 英雄人物對員工行為的示范效應4. 禮儀體現了企業(yè)對員

25、工所期望的行為模式5. 文化網絡是價值觀和英雄傳奇的載體（二）沙因關于企業(yè)文化生成的論述1. 社會動力理論2. 領導理論3. 學習理論（三）科特、赫斯科特關于企業(yè)文化生成的論述1. 企業(yè)文化的生成需要積累2. 企業(yè)最高領導者的倡導3. 行為約束與合適的形式對于新員工，企業(yè)通過招聘和進公司時的教育培訓來約束員工的行為4. 企業(yè)文化需要改變和創(chuàng)新二、企業(yè)文化生成中積累與領導的因素（一）積累對企業(yè)文化生成的影響1. 學習過程是積累的過程2. 積極解決問題的學習積累3. 減少焦慮的“回避學習”積累4. 兩種不同學習積累的區(qū)別（二）領導對企業(yè)文化生成的影響1. 企業(yè)領導是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和管理者2. 企

26、業(yè)領導決定著企業(yè)文化的生命3. 企業(yè)領導的個性決定著企業(yè)文化的風格三、企業(yè)文化生成的一般模式【簡答題】文化效益（長期效益）企業(yè)最高經營者制定努力實施的創(chuàng)意性經營思想或經營戰(zhàn)略通過組織結構、經營者行為示范、企業(yè)制度等實施經營思想和經營戰(zhàn)略企業(yè)員工根據企業(yè)制度和經營理念規(guī)范、約束行為，進行實際操作向社會提供產品、服務經濟效益（短期效益）投資者消費大眾心理競爭對手法律、法規(guī)第三節(jié) 企業(yè)文化變革一、企業(yè)文化變革的含義（一）企業(yè)文化變革是企業(yè)文化自身發(fā)展的規(guī)律（二）企業(yè)文化變革是企業(yè)變革的必然趨勢（三）企業(yè)變革不等于企業(yè)文化變革二、企業(yè)文化認識誤區(qū)與變革的時機（一）企業(yè)文化認識的誤區(qū)1. 把企業(yè)文化認識

27、過于簡單化2. 企業(yè)文化并非只體現企業(yè)功能的人性方面3. 企業(yè)文化不能像控制其他事物一樣可以隨意操縱4. 企業(yè)文化變革沒有“正確的”或“好壞”之分5. 企業(yè)文化的一切方面并非都與效率有關（二）企業(yè)文化變革的時機【簡答題】1.當企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生根本變化時2.當行業(yè)競爭激烈、消費需求迅速變化時3.當公司業(yè)績平平或每況愈下時4.當企業(yè)改制或擴大規(guī)模時5.當企業(yè)迅速成長、新員工大量進入時三、企業(yè)文化變革的管理（一）決策層和管理層的共同理解（二）相互間的信任（三）把變革視為培訓、培訓視為變革的過程（四）要有足夠的時間忍耐（五）鼓勵參與、提倡寬容四、企業(yè)文化變革的方式（一）引入外部人員領導變革（二）

28、診斷文化、有計劃的變革（三）以科技為推動力促進變革（四）利用文化網絡帶動變革（五）“水煮青蛙”式的漸進變革（六）斷絕后路的強迫性變革（七）解凍、全員參與式變革第三節(jié) 企業(yè)文化沖突一、 企業(yè)文化沖突的含義【名詞解釋】企業(yè)文化沖突，是指企業(yè)在并購、重組等發(fā)展過程中，因國家、民族文化差異、企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥和相互融合的過程（一）不同文化積聚在一起，相互抵觸、相互排斥和相互適應的過程（二）企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購、重組的最大障礙（三）企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉機（四）企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑二、企業(yè)文化沖突的類型和表現形式

29、（一）企業(yè)文化沖突的類型1.跨國經營型企業(yè)文化沖突2.合資型企業(yè)文化沖突3.并購重組型企業(yè)文化沖突（二）企業(yè)文化沖突的表現形式1.外在溝通方式差異所導致的文化沖突2.價值觀念的差異所導致的文化沖突3.經營目標的差異所帶來的文化沖突4.管理方式的差異所導致文化沖突三、企業(yè)文化識別與整合(一)企業(yè)文化識別1.區(qū)別民族文化與企業(yè)文化2.區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化3.區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化4.區(qū)別技術規(guī)范性文化與企業(yè)文化（二）企業(yè)文化整合的方式1.支配注入式文化整合2.各自保留式文化整合3.融匯一體式文化整合4.一體吸納式文化整合第六章 企業(yè)文化建設第一節(jié) 企業(yè)文化建設的環(huán)境因素一、企業(yè)文化

30、建設的經濟環(huán)境因素（一）成本優(yōu)勢戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略（二）差異戰(zhàn)略【名詞解釋】差異戰(zhàn)略也稱獨樹一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產業(yè)中獨樹一幟，或者說挑選出許多客戶普遍重視的一個或多個因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿足這些需求，從而獲得溢價的報酬（三）集中一點戰(zhàn)略二、企業(yè)文化建設的社會環(huán)境因素（一）了解消費者需求的動向1.消費需求具有無限擴展性2.消費需求具有多層次性3.消費需求的復雜多變性4.消費需求的可誘導性（二）影響消費者需求動向的因素1.文化因素2.社會因素3.個人因素4.心理因素（三）服務滿意度管理 服務滿意度在很大程度上是一種主觀經驗的感受過程1.服務傳播2

31、.企業(yè)形象3.需求水平三、企業(yè)文化建設的政治法律環(huán)境因素 政治法律環(huán)境，是指國家的政治制度以及國家制定的法律法規(guī)和政策環(huán)境（一）管制企業(yè)的立法增多（二）政府機構執(zhí)法更嚴（三）社會公眾利益團體的力量增強四、企業(yè)文化建設的科學技術環(huán)境因素 科學技術環(huán)境不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產有關的新技術、新工藝、新材料的開發(fā)（一）科技的高速發(fā)展（二）創(chuàng)新的機會增多（三）加大研究與開發(fā)的經費（四）關于技術革新的法規(guī)增多第二節(jié) 企業(yè)文化建設阻力因素一、企業(yè)文化建設的個體阻力（一）個人習慣（二）狹隘的利己主義（三）對變化缺乏適應能力（四）對風險的疑慮（五）選擇性信息加工二、企業(yè)文化建設的組織

32、阻力（一）組織結構慣性（二）對已有權力關系和資源分配的威脅（三）急于求成（四）領導言行不一三、企業(yè)文化建設的文化理念阻力（一）文化的惰性（二）價值觀念的穩(wěn)定性（三）文化的自我保護第三節(jié)  企業(yè)文化建設過程一、 企業(yè)文化建設的發(fā)起者企業(yè)家（一）企業(yè)家與企業(yè)文化1.企業(yè)家是企業(yè)文化建設的第一主體2.企業(yè)家控制企業(yè)文化建設3.企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設的成?。ǘ┢髽I(yè)家與企業(yè)價值觀1.企業(yè)家必須善于從實踐中提煉出企業(yè)的核心價值觀2.企業(yè)家要身體力行，忠實地嚴守企業(yè)的價值觀二、企業(yè)文化實施的保障企業(yè)制度（一）企業(yè)制度的作用一是規(guī)范員工行為，實現企業(yè)秩序二是“兩化”價值觀的功能三是調節(jié)

33、群體行為，統(tǒng)一企業(yè)管理四是規(guī)范企業(yè)的獎懲（二）企業(yè)制度的建設三、從制度到習慣企業(yè)文化落地企業(yè)文化的載體或形式載體形式·×××文化綱領·企業(yè)員工行為規(guī)范手冊·內部報刊或信息簡報·企業(yè)局域網·企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌·企業(yè)文化宣傳冊、書籍和彩頁·企業(yè)大事記畫冊、紀念慶典匯編·企業(yè)管理制度匯編·錄像帶、VCD、錄音帶、照片等·VI系統(tǒng)的所有載體·各種通信載體：電話、BBS、電子郵件等·紀念、會議、表彰大會（文化考核總結）·研討、學習論壇、培訓&

34、#183;福利活動·內部的文娛體育比賽活動·對外各種各類交流活動（如演講比賽）·周年紀念日、節(jié)日慶典·文化宣傳月活動（含宣傳標語的印制、張貼、懸掛）·文化專題活動·臨時不確定的活動安排·書面調查或訪談·新員工入職，輪崗、晉升培訓第四節(jié)  企業(yè)文化建設關鍵步驟一、調查分析階段（一）確定企業(yè)文化診斷人員（二）設計診斷內容與選擇診斷方法1.研究企業(yè)的生產經營狀況2.研究企業(yè)的各種規(guī)章制度和宣傳材料3.研究最高主管或決策者的價值觀念4.考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的聯系5.深入細致地對企業(yè)內部職工進行調查

35、和訪問二、總體規(guī)劃階段（一）樹立正確的企業(yè)文化建設思想（二）確定企業(yè)文化建設模式（三）劃分企業(yè)文化建設階段一般而言，企業(yè)文化建設階段包括：初創(chuàng)階段上升階段成熟階段衰退階段變革階段（四）制訂企業(yè)文化建設方案（五）明確企業(yè)文化建設重點（六）選擇卓有成效的企業(yè)文化建設方案三、實驗、實施與傳播階段一般而言，企業(yè)文化實驗論證實施與傳播階段包括以下幾個步驟：（一）建立計劃和組織保障體系（二）保證企業(yè)文化建設投入（三）進行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播（四）領導和制度作用雙管齊下四、評估調整階段（一）評估企業(yè)文化建設實際成效（二）對企業(yè)文化進行調整和發(fā)展（三）寫出調研分析報告，落實企業(yè)文化重塑第七章 企業(yè)文化建設中的CI

36、S戰(zhàn)略第一節(jié) CIS戰(zhàn)略（一） CIS的基本含義CIS是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”或“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，現在一般更多地譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”企業(yè)的識別系統(tǒng)有兩層含義，即統(tǒng)一性和獨立性（二） CIS的發(fā)展歷程：從CI到CISCI作為“企業(yè)識別”，最早發(fā)源于德國。1907年，德國AEC公司采用貝漢斯設計的AEC三個字母形象圖案作為企業(yè)標識（三） 日本CIS的特點1.整體性、系統(tǒng)性的設計特點2.注重人文精神3.前瞻性特點二、CIS的最新發(fā)展：從CIS到CS、CM（一）CS戰(zhàn)略（顧客滿意戰(zhàn)略）（二）CM戰(zhàn)略（營銷渠道管理戰(zhàn)略）CM戰(zhàn)略是指企業(yè)完善“物流”網絡，加速商品銷售渠道暢通三、 導入CIS應遵循的

37、原則1.戰(zhàn)略性的原則2.本土化的原則3.個性化的原則4.統(tǒng)一性的原則5.系統(tǒng)化的原則6.傳播性的原則7.長期性的原則第二節(jié) 企業(yè)理念識別（MI）設計企業(yè)理念識別，簡稱MI。在CIS導入的過程中，第一個重要的步驟就是厘清企業(yè)的MI一、 企業(yè)理念識別的含義所謂識別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解，識別應該包括兩層含義：一是統(tǒng)一性，即指企業(yè)內外、上下的理念都必須一致。二是獨立性，也就是使每個企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨立性才能達到識別的目的二、企業(yè)理念設計的內容（一）企業(yè)愿景（二）企業(yè)使命（三）企業(yè)價值觀（四）經營理念（五）活動領域（行為準則）三、企業(yè)理念設計程序（一）設定企業(yè)理念訴求方向（二）確

38、立企業(yè)理念設計的基本要素（三）確定企業(yè)理念要素的語言表征第三節(jié) 企業(yè)行為識別（BI）設計一、 企業(yè)行為識別的含義企業(yè)行為識別，是指企業(yè)在內部協(xié)調和對外交往中應該有一種規(guī)范性準則，是動態(tài)的識別形態(tài)（一）企業(yè)行為識別的統(tǒng)一性（二）企業(yè)行為識別的獨立性二、企業(yè)內部行為設計（一）工作環(huán)境（二）員工的組織管理和教育培訓（三）員工行為規(guī)范化（四）編唱企業(yè)之歌三、企業(yè)外部行為設計（一）市場調查（二）服務水平（三）廣告活動（四）公關活動第四節(jié) 企業(yè)視覺識別（VI）設計一、 企業(yè)視覺識別的含義視覺識別（VI），是企業(yè)在MI、BI的基礎上，向外界傳達的全部視覺形象的總和，也是CIS戰(zhàn)略的具體化、視覺化、符號化的過

39、程（一） 基本要素包括：企業(yè)名稱、品牌標識、企業(yè)標準字體、企業(yè)標準色、輔助色、企業(yè)象征圖案、廣告語等（二） 應用要素1.事務用品2.辦公設備3.室內裝潢4.建筑外觀5.標牌旗幟6.產品7.廣告媒體8.服裝服飾9.交通工具10.其他二、企業(yè)標識設計（一）企業(yè)標識設計的原則1.系統(tǒng)性原則2.規(guī)范性原則3.風格化原則（二）企業(yè)象征圖案的設計三、企業(yè)標準字體設計（一）書法標準字體設計（二）裝飾標準字體設計（三）英文標準字體設計四、企業(yè)標準色設計標準色是指用來象征公司或產品特性的指定顏色，是標識、標準字體及宣傳媒體專用的色彩。在企業(yè)信息傳遞的整體色彩計劃中，具有明確的視覺識別效應，因而具有在市場競爭中制勝的魅力（一）標準色設計應體現企業(yè)的經營理念和產品的特性（二）突出競爭企業(yè)之間的差異性（三）適合消費心理第五節(jié) 企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃實際操作一、 企業(yè)導入CIS的實際工作步驟引入CIS的前期準備1.設定CIS的目標2.確認企業(yè)CIS導入的“目的”和“計劃”3.CIS導入的組織落實4.制訂具體實施計劃5.內部員工的動員與參與6.企業(yè)現狀分析7.實施調查，包括企業(yè)內部調查和企業(yè)外部調查8.對調查進行統(tǒng)計分析，撰寫調查