寫字樓服務手冊(范本)

1、 寫字樓服務手冊1.0 前 言尊貴的業(yè)戶：公司集團以及北京物業(yè)服務有限公司全體同仁真誠歡迎您入住家園寫字樓商鋪，北京物業(yè)服務有限公司將為您提供熱情而周到的服務，使您擁有一個理想的辦公環(huán)境。本服務手冊將就大廈的基本服務設(shè)施、服務項目和服務過程向您做出全面介紹， 為您的日常工作和經(jīng)營做出便利指引，請您在入伙前仔細閱讀本手冊并妥善保存，以便能夠更好維護您的權(quán)利和充分享受本大廈的優(yōu)越環(huán)境及樓宇設(shè)施，以及物業(yè)服務公司為您提供的各項優(yōu)質(zhì)服務。衷心希望您入住本大廈之后，能夠得到您的鼎立支持與通力合作，我們將竭誠為您提供一個舒適、高效的工作環(huán)境和商貿(mào)環(huán)境。2.0 項目簡介2.1 寫字樓 座由A、B兩棟高檔純寫

2、字樓組成，總建筑面積約11萬平方米，地上23層，地下3層，每棟樓辦公單位90余套，其標準層建筑面積約1400多平米，公共區(qū)域高檔裝修，高檔品牌電梯，智能樓宇自控系統(tǒng)，為您提供一個便利、舒適、高品質(zhì)的辦公環(huán)境。寫字樓緊鄰著名的星光大道商業(yè)長廊，擁有集大型超市、主題餐廳、特色小吃、美容美發(fā)、銀行、咖啡廳等于一體的完善的商業(yè)配套，位于A座一層的六星級商務會館內(nèi)設(shè)有大型星光泳池、空中籃球場、羽毛球場、健身房、多功能會議中心等等一系列商務休閑高州，是您緊張工作之余休閑娛樂的好去處。2.2寫字樓東側(cè)為五星級的北京酒店、及寫字樓中心寫字樓、近10萬平米的大型購物中心，購物中心建成后，不僅會進駐品牌百貨商場，

3、更會有星級豪華影院以及各類特色餐飲，將會滿足消費者從購物到休閑娛樂一系列需求。3.0物業(yè)公司及管理處簡介3.1 物業(yè)公司簡介家園寫字樓由北京物業(yè)服務有限公司寫字樓管理處（以下簡稱管理處）提供全方位的物業(yè)服務。3.1.2 物業(yè)服務的基本內(nèi)容 房屋建筑及其公共服務設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查； 園林綠地養(yǎng)護； 環(huán)境衛(wèi)生服務； 公共秩序維護； 參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接； 入住管理； 物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理； 車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護； 物業(yè)檔案資料的管理。3.2 管理處簡介3.2.1管理處地址： 3.2.2辦公時間服務電話：管理處（收銀）、（客服）A座大堂前臺（報修/投訴

4、） B座大堂前臺（報修/投訴） （辦公時間：周一至周五-8:30時17:00；周六-9:00時12:00。國家法定假日除外）3.2.3非辦公時間服務電話： （管理處將安排管理人員于法定節(jié)假日和日常24小時值班。）3.2.4客戶需要大廈物業(yè)管理處提供服務和幫助時，敬請與您所在大堂前臺人員聯(lián)系。客服人員會立即通知或協(xié)同有關(guān)專業(yè)人員予以解決。 3.2.5物業(yè)管理處有需要通知大廈內(nèi)業(yè)戶的事宜，客服專業(yè)將在大堂公共告示欄內(nèi)張?zhí)ㄖ?，請注意閱讀。緊急重要事宜將電話或?qū)：饝敉ㄖ?4.0 大廈服務4.1 業(yè)戶投訴及建議 業(yè)戶如果對大廈環(huán)境及管理服務提出任何問題和其他相關(guān)服務方面的建議或不滿意之處，請書面或

5、口頭向管理處提出，管理處負責人會記錄您的建議或投訴，并立即實施相應的調(diào)查以及解決問題的措施。由于大廈的物業(yè)服務還處于發(fā)展過程中，我們相信任何服務方案和舉措都需要經(jīng)常地改善和更新，我們歡迎您為提高大廈的管理和服務水平而提出合理建議。4.2 物業(yè)管理人員為了提供完善的物業(yè)服務，管理處特設(shè)有4個專業(yè)人員為您提供相關(guān)服務：4.2.1客服專業(yè)負責針對業(yè)戶的各種服務工作，包括：前臺服務、郵件投遞、辦理入住及二裝手續(xù)、費用收繳、業(yè)戶走訪/回訪、投訴處理、大廈公共區(qū)域的日常巡視檢查，同時還負責協(xié)調(diào)提供工程維修、保安等服務。客服專業(yè)是物業(yè)服務公司實施管理，面對業(yè)戶、服務業(yè)戶的主要部門。為使您的報刊能夠準確、及時

6、地收到，請您向管理處提供一份您所訂閱的報刊、雜志名錄及郵局訂閱單，以便管理處能夠準確分發(fā)。另請您通知您的客戶，在給您寄發(fā)郵件時請詳細寫明樓座號及樓層區(qū)域號，以便大宗投遞時準確無誤。4.2.2工程專業(yè)負責大廈各種設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)，樓內(nèi)各種工程施工管理。您的單元區(qū)域內(nèi)自行安裝和改造的設(shè)備將由您自行負責維修。如您需要管理處工程人員上門維修時，您需支付相關(guān)費用。 (費用明細參見附頁入戶維修服務收費標準)4.2.3保潔專業(yè)負責大廈公共區(qū)域內(nèi)的清潔維護，管理處人員也會加強巡視和監(jiān)督，確保大廈環(huán)境整潔。如您發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔方面有任何不盡滿意之處，請致電管理處或通知本區(qū)域物業(yè)管理員，我們將盡快安排保潔

7、人員予以改善。同時也可因業(yè)戶需求為您提供入室有償清潔服務等工作。(費用明細參見附頁富力雙子座入室清潔服務收費標準) 4.2.4公共秩序維護專業(yè)管理處公共秩序維護員和監(jiān)控設(shè)備將24小時提供服務。如您發(fā)現(xiàn)任何異常情況或可疑人員，請您致電管理處或就近通知當值公共秩序維護員，公共秩序維護人員將在第一時間到達并處理現(xiàn)場情況。請勿隨意尋找不相關(guān)的其他人員，否則您的需求可能得不到及時滿足或解決。4.2.5 綠化4.2.5.1大廈各樓層電梯廳及大廈外圍綠植由物業(yè)公司雇請的綠植租擺承包商負責更新與養(yǎng)護。4.2.5.2如您需要尋求室內(nèi)花卉租擺業(yè)務，可致電管理處或大堂前臺，我處可為您提供花卉租擺公司的聯(lián)系電話，您可

8、直接與租擺公司進行洽談。4.3 入住流程在業(yè)戶辦理完入伙手續(xù)或租戶簽訂了租賃合約后，敬請您到管理處客服專業(yè)按如下程序辦理入住手續(xù)： 4.3.1請您提供如下文件： 房屋租賃合同或房屋買賣合同原件及一份復印件。如客戶屬自然人的，需提供有效身份證件原件及一份復印件，一寸照片一張；如客戶屬公司戶，需提供公司營業(yè)執(zhí)照復印件一份(加蓋公章)、公司法人代碼證書復印件一份(加蓋公章)，法人一寸照片一張。 如屬被委托人辦理入住手續(xù)的，需提供相關(guān)授權(quán)委托書原件一份(業(yè)主/租戶蓋章或簽字)及被委托人的有效身份證件原件及復印件一份。相關(guān)房款發(fā)票原件及復印件一份，其中包括業(yè)戶預交的首期三個月的物業(yè)服務費發(fā)票原件及復印件

9、。4.3.2客服人員向業(yè)戶遞交簽約手冊(共六書)，并簡單介紹相關(guān)內(nèi)容及條款，同時引導業(yè)戶在物業(yè)管理規(guī)約、物業(yè)服務協(xié)議及裝修施工承諾書上簽字/蓋章(雙方各執(zhí)一份)。4.3.3由客服人員引導業(yè)戶填寫業(yè)戶基本情況登記表、緊急情況聯(lián)絡(luò)登記表、業(yè)戶公司水牌制作申請表等相關(guān)入住表格。4.3.3.1業(yè)戶公司水牌制作收費標準：樓層水牌收費標準：50元/條，門號牌制作收費標準：50元/塊。大堂公司水牌收費標準：永久性使用：1000元/條，水牌內(nèi)容每變更一次，需另交制作費100元。 按年使用：300元/條/年。4.3.3.2物業(yè)管理處在寫字樓大堂及各層客梯間設(shè)有可提供印有公司名稱及單元號碼的公司水牌 ,業(yè)戶申請手

10、續(xù)及規(guī)定如下：您在辦理入住手續(xù)時，可填寫公司水牌制作申請表，也可在入住辦公以后或公司名稱變更后到管理處客服專業(yè)申請?zhí)顚懘吮?，屆時請您提供公司中英文名稱及公司營業(yè)執(zhí)照復印件 1份，需加蓋公章。 各公司樓層水牌制作內(nèi)容由物業(yè)管理處發(fā)至水牌制作商制作小樣，然后，由申請制作的業(yè)戶進行核對，并簽字確認，再由管理處通知廠家統(tǒng)一制作并安裝，安裝后，管理員會請業(yè)戶在公司水牌制作申請表相應位置簽字確認。制作費用由業(yè)戶自行支付。（請參照以上收費標準） 4.3.4與業(yè)戶進行戶門鑰匙交接，填寫業(yè)戶鑰匙領(lǐng)取登記表、緊急備用鑰匙委托管理協(xié)議，并將備用鑰匙與大廈中控室人員進行交接、封存。4.3.5客服人員通知工程人員一同到

11、業(yè)戶室內(nèi)進行房屋交接驗收，填寫房屋交接驗收表，并記錄能源表表底數(shù)，并請業(yè)戶、物業(yè)工程人員在驗收表中簽字確認(業(yè)戶、客服、工程各執(zhí)一份)。如有房屋質(zhì)量問題，應由工程人員負責協(xié)調(diào)維修，維修完畢后，由客服人員通知業(yè)戶進行復查。4.4 遷出流程4.4.1如是小業(yè)主的租戶提出退租，均應以書面形式與業(yè)主提出退租申請，并由業(yè)主在退租申請上簽字確認后，交管理處客服人員進行備案(至少應提前一周)，4.4.2管理處核對租戶交費情況，若租戶有欠費，應及時收取，并將交費情況通知業(yè)主，以確保業(yè)主及物業(yè)公司的利益。4.4.3經(jīng)確認后，業(yè)戶提前一周書面確定搬家及驗房日期、業(yè)戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式，并提前告知管理處客服人員。4.

12、4.4業(yè)戶需在租戶開具的出物清單上加蓋公司公章或由業(yè)主簽字確認(原件由客服留存)，以確保所有搬出大廈的物品均有妥善監(jiān)控。4.4.5業(yè)主對房屋情況進行自行驗收、及對鑰匙等物品的交接。管理處工程人員負責對樓內(nèi)公區(qū)設(shè)備設(shè)施進行檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好。如出現(xiàn)損壞，將由當事人進行賠償。4.4.6如是大業(yè)主與其租戶之間出現(xiàn)申請退租的，應到商業(yè)運營中心開具該租戶的退租證明，并填寫退租手續(xù)書，業(yè)戶需按退租手續(xù)書中的順序與富力地產(chǎn)及物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，(需交納相關(guān)費用、驗房、 搬物、室內(nèi)清潔、鑰匙退還等)。驗房、鑰匙退還等手續(xù)需由物業(yè)人員協(xié)助辦理。4.5 二次裝修管理(請參見家園寫字樓裝修手冊內(nèi)容)4.6

13、通訊服務如您有安裝或加裝電話、網(wǎng)絡(luò)寬帶等服務，請您自行與中國電信進行聯(lián)系，中國電信客服電話：10000 。4.7 電視接收天線 大廈電視接收系統(tǒng)可接收本地及國際衛(wèi)星電視節(jié)目，業(yè)戶可于各單元內(nèi)備插座接收。業(yè)戶須遵守政府及物業(yè)管理公司有關(guān)電訊設(shè)備的使用規(guī)定，否則業(yè)戶應承擔由此造成的損失及相應的責任與費用。 4.8 機動車停放 4.8.1大廈地下停車場設(shè)有停車位，如您需要租用停車位，請與物業(yè)公司車場管理部聯(lián)系，電話 ；車位購買應與富力城銷售部門聯(lián)系，電話： ；臨時停放及訪客車輛將停放在指定區(qū)域，并將按照北京市有關(guān)規(guī)定計時收費。4.8.2自行車、摩托車停放 大廈為您提供自行車、摩托車存放處，請您將自行

14、車、摩托車停在指定區(qū)域內(nèi)，大堂、樓層、通道及您的單元區(qū)域內(nèi)禁止停放自行車。自行車停車場設(shè)于：寫字樓A座地下三層；寫字樓B座地下一層。4.8.3 所有使用停車場的業(yè)戶，均應服從車場管理人員的指揮與疏導。4.9 業(yè)戶須知4.9.1 地址資料寫字樓A座通郵地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路 號寫字樓B座通郵地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路 號郵政編碼：1000224.9.2空調(diào)供應4.9.3中央空調(diào)系統(tǒng)供暖時間如下：每年11月15日至次年3月15日，全天24小時供暖4.9.4寫字樓中央空調(diào)系統(tǒng)夏季供冷時間如下：每年5月1日至9月30日，周一至周五9:00時17:30時；周六、日及法定節(jié)假日停止供應。4.9.5

15、商鋪中央空調(diào)系統(tǒng)（如有）夏季供冷時間如下：每年5月1日至10月15日 9:00時22:00時4.9.6 管理處可安排正常供應時間以外的延時空調(diào)服務，請您提前24小時到管理處辦理空調(diào)延時申請手續(xù)，并交納相關(guān)延時費用。4.9.7緊急聯(lián)絡(luò)名單您在入住本大廈時應向管理處提供一份負責于非開放時間處理緊急事項的人員名單，按聯(lián)絡(luò)先后次序排列。如公共秩序維護人員發(fā)現(xiàn)您的單元區(qū)域于非開放時間未上鎖或發(fā)生其他緊急事件，管理處將依照本名單聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員以做出處理。管理處將妥善保管本名單并為您保密。如聯(lián)絡(luò)資料有所變更，請您務必及時通知管理處做出修訂。4.9.8應急備用鑰匙為確保您的單元區(qū)域在非辦公時間內(nèi)發(fā)生火災、跑水等

16、緊急突發(fā)事件時能夠得到及時處理，盡量減少您的財產(chǎn)損失，請您務必向管理處提供單元區(qū)域的應急備用鑰匙。該鑰匙將封存于大廈中控室專用鑰匙柜內(nèi)，一旦發(fā)生上述緊急事件，管理處在征得您同意或管理處負責人批準的前提下方可啟用。管理處將妥善保管應急備用鑰匙。如該鑰匙有所變更，請您務必及時通知管理處進行更換。4.9.9業(yè)戶搬遷及貨品運送大宗物品運輸（如辦公家具、各種貨物）時，請您按大廈規(guī)定時間于每日18：00后或選擇非辦公時間及周六、日進行。若須正常開放時間運送，則應避開上、下班高峰時間（8:00時9:30時，17:00時18:00時）及中午就餐時間（11:30時13:00時）。大宗物品搬出大廈時，請您務必提前

17、到管理處開具攜物出門單，或按管理處統(tǒng)一核發(fā)的攜物出門單由業(yè)戶自行開具并簽章，公共秩序維護員將憑出門條現(xiàn)場核實、放行。在您確定搬遷或運送物品日期后，請?zhí)崆巴ㄖ芾硖?。管理處會適時安排您的運輸車輛及貨梯使用，以免造成電梯使用緊張及物品散落或遺失。所有運抵或運離的貨品應集中于管理處指定的裝、卸貨地點處理，并利用貨梯運送。運送所經(jīng)公共區(qū)域需采取足夠的保護措施，以免對公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備造成損害。4.10 垃圾投放寫字樓實行垃圾分類投放和處理。請您將每日垃圾按照可回收（紙張、金屬、玻璃、塑料制品等）、不可回收（生活垃圾）及危險廢棄物（廢舊電池等）分類，并分別裝袋投放至樓層內(nèi)指定地點，清潔人員負責每日定時清

18、理。4.11 保險管理處已為本大廈公共設(shè)備設(shè)施及公共區(qū)域辦理了公共責任險，但此保險范圍不包括您單元區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、固定裝置及裝飾，因此管理處建議您務必向政府認可的保險公司購買足夠的保險，如財產(chǎn)一切險及第三者責任險等。業(yè)戶請勿做出或容許發(fā)生任何違反管理處為公共地方購買的保險或令保費增加的任何行為，如因業(yè)戶原因而令保費增加時，所增加的部分由該業(yè)戶承擔。5.0 物業(yè)服務費物業(yè)服務費是基于大廈每年管理成本開支的預算而制定的。5.1 物業(yè)服務費主要包括下列服務項目的開支： 大廈公用設(shè)施的運行管理和日常維護； 大廈正常辦公時間內(nèi)的空調(diào)費用； 大廈公共區(qū)域內(nèi)的水、電等能源費用； 公共秩序維護、公共區(qū)域的保潔及

19、日耗物料的費用； 保險費用； 環(huán)境美化和裝飾費用； 物業(yè)員工的薪金和相關(guān)費用； 管理公司的酬金； 行政辦公、法律、審計和其他專業(yè)費用； 其他意外支出。5.2 管理處將在每個季度末的30日前向業(yè)戶發(fā)放下一季度的物業(yè)服務費繳費通知單，業(yè)戶需于每個季度第一個月的10日前繳納本季度的物業(yè)服務費。如逾期未交，將按相關(guān)約定收取相應的滯納金。5.3 能源費及相關(guān)雜費能源費及相關(guān)雜費實行下收費的原則，即每月發(fā)送的繳費通知單為上月能源費的實際消耗所發(fā)生的費用，一般情況下的讀表時間為每月10日（遇節(jié)假日提前或順延）。管理處將在每月15日左右向業(yè)戶發(fā)放上月產(chǎn)生的各項費用的繳費通知單，并請業(yè)戶在約定的時間內(nèi)進行費用繳

20、納。如業(yè)戶因特殊情況無法如期繳費的，需提前以書面形式通知管理處，否則，我處將按相關(guān)約定收取相應滯納金。 以現(xiàn)金或支票的形式直接交費的業(yè)戶，請到寫字樓管理處辦理：地點：寫字樓B座首層收銀室電話： 也可以通過銀行轉(zhuǎn)帳： 開戶名稱：北京物業(yè)服務有限公司開 戶 行： 銀行帳號： （如有變動，另行通知。）6.0 業(yè)戶守則6.1 遵守國家、北京市物業(yè)管理的法規(guī)、政策及本大廈制定的各項管理制度和規(guī)定，約束您的雇員及訪客的行為，并對其一切行為負責。6.2 請您按規(guī)劃設(shè)計用途使用物業(yè)，合理使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、外觀和用途；占用共用

21、部位和共用設(shè)施設(shè)備；利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物等。6.3 除由物業(yè)開發(fā)商或管理處統(tǒng)一設(shè)計提供的指示牌及名牌外，您不可在本單元區(qū)域內(nèi)、外設(shè)置或展示任何能在樓宇外面看到的廣告宣傳、燈箱、招牌標記、裝飾、旗幟、海報或其他物件。6.4 愛護公共環(huán)境，不侵占公共區(qū)域和損壞共用設(shè)施設(shè)備；不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物；不在公共部位亂涂亂畫和隨便張貼；垃圾應按指定時間和地點堆放，避免遺撒。6.5 請指定本單元區(qū)域的消防、安全責任人，落實本單元區(qū)域的消防、安全責任，并與管理處配合，督促落實消防、安全檢查和防范事宜。6.6 自覺維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，請勿在大廈區(qū)域內(nèi)住宿、烹飪（非餐飲商鋪）、飼養(yǎng)動物或

22、做出其他與物業(yè)用途不符的行為；請勿將超重、易燃、易爆、劇毒、腐蝕性強和有放射性的危險物品、散發(fā)強烈氣味的物品，帶進或存放于單元區(qū)域內(nèi)；并不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)酗酒、賭博、大聲喧嘩、播放大音量音響設(shè)備或從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。6.7 大廈區(qū)域內(nèi)嚴禁進行上門推銷、零售以及占用公共區(qū)域作展覽、派發(fā)宣傳品或從事其他商業(yè)活動，請您約束您的雇員或訪客不得進行此類活動。6.8 您如有貴重物品存放在單元區(qū)域，請配保險箱或采取其他特殊的安全措施。6.9 請您按規(guī)定或約定按期繳納各種費用，如您委托管理處對自用部位和自用設(shè)備進行維修、養(yǎng)護和進行其他特約性服務，應支付相關(guān)費用。7.0

23、 消防安全提示7.1 警報系統(tǒng)及滅火系統(tǒng) 手報系統(tǒng)：大廈樓層將設(shè)有手動報警系統(tǒng)（紅色金屬盒），內(nèi)設(shè)火警觸發(fā)裝置。當面板玻璃被擊碎，警鈴會自動鳴響，大廈監(jiān)控室自動收到火警信息。 煙霧報警系統(tǒng)和噴淋滅火系統(tǒng)：遇有煙霧或火災時會自動觸發(fā)。 緊急廣播：分布于電梯廳和各樓層公共區(qū)域及單元區(qū)域內(nèi)，任何緊急情況會通過緊急廣播系統(tǒng)通知。 7.2 火災防范措施 當您離開單元區(qū)域時，請檢查照明、空調(diào)等開關(guān)應處于關(guān)閉狀態(tài)，所有的電力設(shè)備包括計算機、復印機、打印機、飲水機等必須關(guān)閉電源。 保證所有電力設(shè)施及電源線均經(jīng)過定期的檢查。 使用多向插座時應確認電源沒有超載工作。 插接電源應使用正確的插頭連接，禁止將電源線直接

24、連接電源插座。 請勿在室內(nèi)存放易燃器及使用明火。 請勿于公共區(qū)域、消防通道堆放物品，堵塞消防通道及封閉防火門。 請勿使用物品抵住消防通道防火門或擅自打開閉門器，保證防火門處于關(guān)閉狀態(tài)。 業(yè)戶單元區(qū)域內(nèi)應自行配備滅火器，配備標準為：1具（4公斤）/30或1具（5公斤）/50，并確保滅火器均在有效期之內(nèi)，如過期需立即更換。7.3 消防安全責任人寫字樓消防安全責任人： ，聯(lián)系電話： 。8.0 應 急8.1 火 警8.1.1 如您發(fā)現(xiàn)火警，請保持冷靜。不管警報是否已響，啟動離您最近的手動報警器。8.1.2 致電管理處報告如下信息： 著火的樓層及房號； 您所發(fā)現(xiàn)火警的描述：屬何種燃燒、火勢的大?。?您的

25、姓名。8.1.3 提醒同樓層的其他人，商鋪應首先疏散顧客。8.1.4 視火災的大小，利用就近的滅火器材撲滅火勢，但切勿用水去撲救由電器引起的火災。8.1.5 假如您不能安全地滅火，撤離火區(qū)。不要跑，關(guān)上您身后所有的門。8.1.6 只能用安全出口樓梯，勿使用電梯。走下樓時，女士脫掉高跟鞋及絲襪，不要驚慌。如果您沒有聽到特別指示，朝下走；如果環(huán)境迫使您沿著樓梯朝上走時，朝上走至頂層。8.1.7 疏散提示： 關(guān)閉電源，停止使用電話。 假如有較大的煙霧，煙會上升，請保持低位，一種可能的辦法是用手和膝部爬行至安全出口處。 撤離時不要使用電梯僅使用防火通道。 不要攜帶體積過大或過重的物品。 疏散時不要奔跑

26、擁擠保持鎮(zhèn)定，不要慌張。 不要打破或打開玻璃窗來疏散煙霧。空氣的流動會助長火勢，打破的玻璃會傷及下面的人。 如果您已撤至樓宇一層地面停車場或狹窄的通道上，請與樓宇保持相當?shù)木嚯x，不要重新進入樓宇，避免妨礙消防救火人員的工作或高空墜物（玻璃等）的傷害。 疏散至安全地點后，清點本單元區(qū)域人員人數(shù)，確保人員全部安全撤離。8.2 煤氣泄漏 一旦發(fā)現(xiàn)不尋常的煤氣味道，請關(guān)閉好所有煤氣總開關(guān)。 開啟所有窗戶及大門。 迅速通報管理處或就近區(qū)域的公共秩序維護人員。 切勿使用屋內(nèi)任何電器用品，以防止火花點燃煤氣造成爆炸。 切勿使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，立即尋找管理人員協(xié)助。8.3 水管爆裂 迅速通報管理處或就近區(qū)域

27、的公共秩序維護人員。 將有可能受損的貴重物品移往高處。 在水浸出現(xiàn)前，切斷所有電器的電源。 提防帶電的電線。8.4 電梯困人 所有電梯都裝有對講報警系統(tǒng)，可以和大廈監(jiān)控室值班人員對話。當發(fā)生意外情況時，按動電梯面板上帶有警鈴標志的應急按鈕，監(jiān)控室即會收到您的信號并與您通話。 大廈監(jiān)控室會立即通知搶修人員到場解救，請您耐心等待，不要隨意按動電梯控制面板、扳動電梯門、攀爬轎箱、試圖自行逃離電梯，應盡量靠電梯里側(cè)站立。9.0 附加說明以上所有條款和守則均是為了確保大廈的正常運行以及所有業(yè)戶的利益不受侵害而制定的，管理處有權(quán)在需要時修訂、刪減或補充本手冊條文，希望能夠得到您的理解與合作。10.0如相關(guān)

28、收費標準發(fā)生變更，我處不再另行通知，具體變更內(nèi)容以我處收銀室公示內(nèi)容為主。附件一：寫字樓業(yè)戶入住流程業(yè) 戶持房屋買賣合同，并至地產(chǎn)財務部交納相關(guān)費用。由業(yè)戶向物業(yè)管理處提交：1、房屋買賣合同或租賃合同原件及復印件各一份、相關(guān)發(fā)票原件及復印件； 2、業(yè)戶本人/公司法人身份證原件及復印件、一寸照片一張； 3、（使用人為公司的）公司營業(yè)執(zhí)照副本、法人代碼證書原件及復印件（加蓋公章）； 4、受權(quán)委托書原件、被委托人身份證原件及復印件。向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)簽約手冊（即六書），同時引導業(yè)戶簽署：物業(yè)管理規(guī)約、物業(yè)服務協(xié)議、裝修施工承諾書、業(yè)戶基本情況登記表、業(yè)戶緊急情況聯(lián)絡(luò)登記表、業(yè)戶公司水牌制作申請表等表格。

29、鑰匙核對、交接，填寫業(yè)戶鑰匙領(lǐng)取登記表、緊急備用鑰匙委托管理協(xié)議，并與中控室人員進行備用鑰匙交接，同時辦理封存手續(xù)?？头藛T通知工程人員一同與租戶辦理房屋交接手續(xù)，填寫房屋交接驗收表，并請租戶簽字確認，三方各執(zhí)一份，如有工程質(zhì)量問題由工程人員進行協(xié)調(diào)解決，后由管理員通知租戶進行復查、簽字確認。進入二裝流程附件二：寫字樓二裝流程由業(yè)戶的施工單位提交施工方案、裝修圖紙、技術(shù)資料說明，施工單位要提供裝修二級以上資質(zhì)及營業(yè)執(zhí)照復印件；(裝修保證金30元/建筑平方米、裝修管理費18元/建筑平方米、出入證押金50元/個、證件補辦需另收工本費5元/個，如需租用滅火器，200元/具及租金2元/具/天，在交納各

30、項費用后到各專業(yè)辦理施工人員出入證、裝修許可證，如需動火開具動火許可證；業(yè)戶提出裝修申請工程專業(yè)在收到施工圖紙三天后給予答復如未審核通過施工單位要繼續(xù)對圖紙進行修改直至審核通過。工程專業(yè)審圖，交納相關(guān)費用由物業(yè)管理處組織業(yè)戶、施工方召開“二裝修協(xié)調(diào)會”管理處填寫建筑裝修設(shè)計審批申報表。到項目所在地區(qū)消防支隊辦理消防建審申請，在未辦理完建審申請前不得施工開工前辦理消防建審手續(xù)施工單位要按 “二裝修協(xié)調(diào)會”會議紀要上的各專業(yè)注意事項組織進行施工。如管理處各專業(yè)在巡視中發(fā)現(xiàn)施工單位有違規(guī)現(xiàn)象，施工單位要填寫裝修違規(guī)通知單并按<裝修安全責任書>的內(nèi)容接受處罰；如有重大違規(guī)將對其進行停工整改

31、，管理處對其提出整改意見書，施工單位要按意見書的內(nèi)容進行整改，在整改完成后通知管理處復驗，合格后重新開工。準許進場施工管理處按相關(guān)規(guī)定進行監(jiān)督管理 裝修施工隱蔽工程驗收限期整改，驗收合格 不合格 合格 在消防驗收合格后，施工單位攜消防驗收意見書原件到管理處留存，由工程專業(yè)組織人員到施工現(xiàn)場進行竣工驗收；驗收合格一個月后在得到業(yè)戶準許的情況下，施工單位到管理處辦理各項押金結(jié)算手續(xù)。限期整改，驗收合格格消、電檢 不合格 合格 整改 消防驗收、管理處驗收 不合格合格驗收合格一個月后辦理各項押金結(jié)算手續(xù)，提供一套完整竣工藍圖。正式搬家入駐 附件三： 寫字樓業(yè)戶退租審批表樓座/房號業(yè)戶名稱申請退租原因及

32、退租日期出租方意見（業(yè)主）退租方（簽章）出租方（業(yè)主簽章）管 理 處 填 寫 內(nèi) 容能源表讀數(shù)費用結(jié)算 電 費 有償服務費 保潔清場費 有無欠費收銀員簽字日 期物管員簽字日 期管理處經(jīng)理簽字日 期備 注附件四：寫字樓物業(yè)服務收費標準序號項 目費 用備 注1物業(yè)服務費18 元/月（包括：能源費10元，物業(yè)費8元）2加時空調(diào)費制冷空調(diào)1、周一至周五17：30-23：00， 1 元/小時； 2、23：00-次日09：00， 0.5 元/小時； 3、周六、日及法定假日 1 元/小時。3裝修相關(guān)費用裝修押金按建筑面積 30 元/裝修管理費按建筑面積 18 元/裝修用水費 2 元/電力增容 1500 元/

33、KVA一次性繳付空調(diào)系統(tǒng)放水費 800 元/次放水期限為24小時/次消防系統(tǒng)放水費 800 元/次 消防滅火器租用費押金： 200 元/具可自備，須符合消防要求，兩項費用一次性繳付租金： 2 元/具/天施工人員出入證費押金： 50 元/個； 如需補辦出入證，另收取工本費： 5 元/個押金于驗收合格一個月后退還。電費1.13 元/KWH4其它費用制作水牌樓層水牌 50 元/條，門號牌 50 元/塊大堂水牌： 永久性使用：1000元/條，水牌內(nèi)容每變更一次，需另交制作費100元。 按年使用：300元/條/年。入室清潔費按具體服務內(nèi)容的相關(guān)收費標準收取。相關(guān)收費另行報價入室維修費按具體維修標準收費，

34、人工費 20 元/人/小時相關(guān)收費另行報價注 明：如上述收費標準發(fā)生變更，請您依照管理處最新的收費標準付費。附件五： 寫字樓入室清潔服務收費標準服務項目收費標準備 注日常入室保潔5元/月（按使用面積計算）負責辦公區(qū)日常保潔工作，（寫字樓管理處只提供工具，清潔劑、消耗品由業(yè)戶提供，根據(jù)業(yè)戶上班時間進行日常保潔）辦公室座椅、地毯清洗、石材、地板養(yǎng)護費用另議；室內(nèi)大清（新居開荒）5元/次根據(jù)室內(nèi)面積大小價格可另議。不銹鋼清潔上光10元/次銅飾品清潔上光10元/次石材養(yǎng)護20元/次大理石清洗上蠟25元/次花崗巖清洗上蠟25元/次大理石結(jié)晶養(yǎng)護40元/次花崗巖結(jié)晶養(yǎng)護100元/次石材翻新木地板上蠟15元/次實木地板12元/次復合地板地毯清洗5元/次純毛地毯5元/次混紡地毯3元/次化纖地毯玻璃開荒15元/次內(nèi) 側(cè)玻璃清洗1.5元/次內(nèi) 側(cè)辦公座椅清洗15元/把/次皮質(zhì)座椅5元/把/次布面座椅布藝沙發(fā)清洗60元/個/次單人沙發(fā)100元/個/次雙人沙發(fā)辦公區(qū)消毒、藥物噴灑1.5元/次疫病控制為主辦公區(qū)消毒1.5元